咨询医生岗位职责(范本）

咨询医生岗位职责(范本） 咨询医生岗位职责 咨询医生岗位职责 篇一: 职位-咨询医生 岗位说明书 篇二: 导医及咨询岗位职责 导医、咨询顾问工作职责 一、每日早晨7: 55在一楼大厅开例行晨会(周 六、周日除外) 二、晨会后检查工作范围内设备及卫生，整理各展架的杂志、宣传册保持水吧及休息区 台面整洁。 三、各岗位不得空岗，必须保持岗位上有1至2人在岗，以便提供服务及咨询。 四、准备迎接客户: 一楼导医: 1、问候进院、离院顾客，提供咨询和服务，解惑答疑。 区分探子 、相关检查人员、住院患者家属、媒体人员、应聘人员、推销人员、 以及就诊客户 (1)探子: 委婉拒绝参观、拍照、随意在院内走动、阻止与客户闲谈、拿走资 料、以及盗取客户信息，跟随其直至离开。 (2)相关检测人员: 礼貌引领至水吧休息等候，问其是何单位,姓名以及到院 的,委 婉拒绝擅自上楼、自行在个科室检查。立即通知院办，提供饮品以及 服务直至相关领导下来接待。 (3)住院家属: 礼貌问候患者姓名、科室、床号，若出现不清楚患者大体信息 者， 致电到住院部核实情况，禁止随意上楼。 (4)媒体人员: 委婉拒绝拍照、拍摄、录音及和客户闲聊。问其是否预约、联 系相关部门，跟随其直至相关人员到来。 (5)应聘人员: 问询应聘部门，填应聘表，做好应聘人员登记。 (6)推销人员: 阻止一切推销人员进院发传单，若是想与我院某部门合作的让 其自行预约，或者让其留下资料，交给相关部门。 (7)就诊客户: 礼貌接待收集个人信息，简单了解病情进行分诊;若是产科客 户和产科咨询客户让其在水吧休息，立刻安排客户经理为其做咨询或安排就 诊。 2、了解每日坐诊专家背景简介以及排班，若有换班立即更改。 3、对来院顾客进行分诊，登记顾客基本信息资料，帮助顾客在收银处挂号就诊， (1)推荐相应专家为其挂号，送至二楼导医台，做好客户交接。 (2)做好客户信息登记。 4、整理水吧以及统计水吧各项物品，提供休息区的服务。 5、每周活动的水果、糕点、饮品的准备。 6、活动会场的布置，现场的服务。 7、活动签到等。 二楼导医: 1、 登记客户就诊信息、接待人员(以便出现投诉时落实到个别接待人员，提高服务质量) 2、 带客户交费，途中为客户解释检查项目及检查目的，以便客户 无质疑交费。 3、 排序客户检查单，避免出现投诉。 4、 陪同客户到相应科室做检查，安抚客户紧张情绪，为客户取报 告。 5、 为等候区的客户及家属提供服务及咨询，保持台面干净整洁。 6、 安排复诊客户就诊(包括离职医生的患者复诊时分诊) 7、 做门诊满意度调查表。 咨询顾问: 每日轮流一名咨询顾问到一楼大厅‎‎做咨询。(前期人员不够，每日由一名咨询到一楼，其余三名在二楼帮忙) 1、 接待新老客户。 2、 介绍专家背景、简介;增加客户信任感。 3、 介绍推荐适合客户的套餐。 4、 说明我院是会员制消费，引导客户办理会员卡。 5、 带客户参观环境介绍我院尖端仪器，区别于其他医院。 6、 做每日初诊、复诊、预约、来院途径、各项报表的统计。 7、 电话回访客户，开发潜在客户。 8、 不定时探视住院客户。 9、 帮助客户办理出入院。 10、每周准妈妈活动的配合，带参观、咨询、及信息收集。 10、院内各种营销活动的配合、后期跟踪、开发。 1 1、会员客户的回访，及会员活动的通知。 薪资制度及行为规范考核制度 导医: 薪资=底薪+绩效+部门绩效 咨询顾问: 201X元=500元底薪+每成交一张会员卡300元提成乘以5张 以上为咨询顾问基本业绩，在完成基本业绩后没成交一张会员卡按400元每张给予奖励 考核制度: 1、 参照员工手册做相应考核 2、 本部门每月考核表(此表‎‎直接与每月绩效挂钩，满分为100分，低于95分拿全部奖金，85分为及格分数，低于85分扣除本月奖金，连续3个月低于85分，自动离职。) 3、 客服部满意度调查表。(针对客服部‎‎的员工言行举止，让院内相应科室给予填表) 客服部满意度调查表 尊敬的同事: 您好～感谢您对客服部的支持。为了不断改进我们的工作，更好 地为客户服务。请您对我们的服务给予真实客观的评价。请您在选择 的项目栏中打“?”，如果对未接触的部门，请在序号处打“×”。‎‎ 谢谢合作～ 导医组: 1、请您对导医每天的微笑给予评价: 经常 偶尔 从未 2、请您对导医仪容仪表给予评价: 很整洁 合格 不符 3、请您对导医脱岗给予评价: 经常 偶尔 从未 4、请您对导医的业务水平给予评价: 很熟 一般 陌生 5、请您对导医的亲切度给予评价: 很亲切 一般 不亲切 6、请您对导医的服务态度给予评价: 很好 一般 很差 7、请您对导医对待客户的耐心给予评价: 很耐心 一般 不耐烦 8、请您对导医是否有主动服务意识作评价: 很主动 部分主动 不主动 9、请您对导医的言行举止给予评价: 优雅 一般 很差 10、请您对导医的行为规范给予评价: 很好 合格 不符 1 1、您是否发现导医在工作岗位看杂吃零食做与工作无关的事: 有 没有 1 2、您是否发现近一月有客户因导医态度不好导致投诉: 有 没有 收银组: 1、请您对收银员每天的微笑给予评价: 经常 偶尔 从未 2、请您对收银员仪容仪表给予评价: 很整洁 合格 不符 3、请您对收银员脱岗给予评价: 经常 偶尔 从未 4、请您对收银员的业务水平给予评价: 很熟 一般 陌生 5、请您对收银员的亲切度给予评价: 很亲切 一般 不亲切 6、请您对收银员的服务态度给予评价: 很好 一般 很差 7、请您对收银员对待客户的耐心给予评价: 很耐心 一般 不耐烦 8、请您对收银员是否有主动服务意识作评价: 很主动 部分主动 不主动 9、请您对收银员的言行举止给‎‎予评价: 优雅 一般 很差 10、请您对收银员的行为规范给予评价: 很好 合格 不符 1 1、您是否发现收银员在工作岗位看杂吃零食做与工作无关的事: 有 没有 1 2、您是否发现近一月有客户因收银员态度不好导致投诉: 有 没有 客服经理组: 1、请您对客服经理每天的微笑给予评价: 经常 偶尔 从未 2、请您对客服经理仪容仪表给予评价: 很整洁 合格 不符 3、请您对导医的业务水平给予评价: 很熟 一般 陌生 4、请您对导医的亲切度给予评价: 很亲切 一般 不亲切 5、请您对导医的服务态度给予评价: 很好 一般 很差 6、请您对导医对待客户的耐心给予评价: 很耐心 一般 不耐烦 7、请您对导医是否有主动服务意识作评价: 很主动 部分主动 不主动 8、请您对导医的言行举止给予评价: 优雅 一般 很差 9、请您对导医的行为规范给予评价: 很好 合格 不符 10、您是否发现导医在工作岗位看杂吃零食做与工作无关的事: 有 没有 1 1、您是否发现近一月有客户因导医态度不好导致投诉: 有 没有 请评选出您认为本月综合水平最好的同事: ___________________ 请评选出您认为本月综合水平最差的同事: ___________________ 调查员: __________ 调查时间: ________________ 感谢您的配合～ 调查部门: 客服部 篇三: 医生岗位职责 医生岗位职责 一、遵守医务室制定的工作制度，按医‎‎务室的基本要求完成工作任务。 二、树立良好的职业道德，宣传卫生保健常识，做好员工预防和防疫工作。 三、按照审批的购置购买必备医疗器械和常用药品。 四、坚持正常门诊，对病员进行认真的检查、诊断和治疗。严格按药性和剂量使用药品，遵守有关医疗规程，给病人开写处方，书写门诊病历记录。 五、杜绝医疗事故。对偶发急病和意外事故应随叫随到，及时急救处理、根据病情有权决定留治或转院。严格做好病情观察和记录，做好值班交接工作。 六、对多次就诊未能确诊或医疗上有困难的病员，应及时向上级医师汇报，以求得妥善处理。 七、发现疫病，遇到大批外伤、中毒、传染病员，应及时上报，并采取相应措施。 八、认真执行各项规章制度和技术操作常规。亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。 九、认真学习，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总 结经验。 十、随时听取门诊病员的意见，做好病‎‎员的思想工作。 十 一、注意保持门诊的清洁、整齐、安静，改善候诊环境。 十 二、制定每季度卫生并及时上报。 十 三、认真抓好常见病、多发病、传染病的防治工作，防止流行病在员 工宿舍中传播。 十 四、严格执行卫生，督促员工搞好寝室和环境卫生，清除 卫生死角。周末、节前组织卫生检查，督促有关人员做好消灭“四害” 工作。 十 五、根据公司安排组织员工进行体格检查，负责经费预算、联系医院、人员组织和费用结算等全面工作，建立健全健康挡案。 十 六、开展员工健康咨询和心理健康讲座。 十七、遵守劳动纪律、按时上下班、不随便脱离岗位，以保证患者及时得到诊治。 十 八、完成领导交办的其它工作。篇四: 医生岗位职责 护士岗位职责 医生的职责 (一)作为医生，应时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛;救死扶伤，实行社会主义的人道主义; (二)尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁; (三)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关 心和体贴病人; (四)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不接受患者红包、宴请，不向患 者或家属借钱、借物; (五)不泄露病人隐私与秘密; (六)正确处理同行同事间的关系，相互学‎‎习，团结协作; (七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识 ，提高技术水平。 护士岗位责任 一、按时上下班制度，不迟到早退。 二、凡注射凭医生开具的处方，注射时要细致准确。 三、严格执行查对制度，认真做好三查七对，热情体贴地对待病人。 四、严格执行操作技术及各项注射操作规程，操作时应戴口罩、帽 子。 五、对规定应做过敏试验的药品，必须先做过敏试验，皮试阴性者注射后观察20分钟方可离去，一旦发生过敏反应或意外，应及时采取措施，并立即告知医生，一同进行抢救。 六、准备各项急救所需药品、器材、定量、定点、定位放置。 七、严格执行一人一针一管一用制度，防止交叉感染。 八、严格对使用过的一次性注射器、输液器、一律焚烧、数量时间登记。 九、负责治疗室、诊疗室、处置室清洁、整理工作、经常保持室内 清洁卫生。篇五: 导医咨询人员岗位职责 导 医 咨 岗 位 询 人 员 职 责 成都市妇产科医院 成都市第九人民医院 规范语言 在导医咨询服务工作中，请用普通话，使用礼貌的称呼(适合病人年龄的尊称)。 使用称呼如: 同志、大伯、大爷、大妈、先生、小姐、‎‎大姐、老师、女士等。 使用文明语言如: 您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再见、请、麻烦您、抱歉、对不起、谢谢、多谢、不用客气、请回、慢走、请走好、请问、请教、打扰、劳驾、请便、欢迎、恭喜、不谢、祝您早日恢复健康、 有什么需要我帮助吗等。 环境要求 1、安静、整洁、舒适、安全、美化就诊环境，努力创造良好的休‎‎养环境。 2、各种物品放置整齐规范。 3、各种服务设施性能完好。 门诊导医咨询人员职责 一、 8: 00上班，做好迎接病人的准备工作。 二、 佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人‎‎，文明用语。 三、 对前来就诊的病人应主动微笑迎接，耐心细致问清病人来院 的目的及需要。根据病人需要引导病人送至相关的科室及诊断室。 四、 接受病人的各种咨询，耐心解答问，认真听取病人的倾诉，了解病人的心理状态，做好心理护理。 五、 随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医师，并安排提前就诊或护送急诊科处理。 六、 主动协助病人办理入院手续，视病情采取不同的方式护送到相应科室。护送途中注意安全，保护好病人，严密观察病情，做好心理疏导工作。 七、 熟悉门诊各诊断室医师简况，熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。 八、 主动征求门诊各诊断室医师及病人对导医咨询人员工作的意见，不断改进工作，并做好记录。 九、 介绍医院的咨询时间及诊疗时间、咨询电话、呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。 十、 征求病人对医院的服务态度收费及诊疗水平的意见，每天发放《病人问卷调查表》不得少于10份。发现问题及时向科主任或护士长反馈。做好健康教育宣传工作。 门诊分诊人员职责 一、 8: 00上班，做好迎接病人的准备工作。 二、 佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文 明用语。 三、 对前来就诊的病人应主动微笑迎接，耐心细致问清病人来院的目的及需要，耐心解答问题，认真听取病人的倾诉，了解病人的心理状态，做好心理护理。 四、 随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医师， 并安排提前就诊或护送急诊科处理。 五、 熟悉门诊各诊断室医师简况，协助各诊断医师做好接诊准备， 熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。 六、 根据病人需要引导病人到相关诊断室就诊，分诊率达100%，引导病人到化验室、诊疗室、治疗室等相关科室。 七、 主动征求门诊各诊断室医师及病人对分诊工作的意见，不断改进工作。 八、 产科分诊人员定期(每周 二、周四)或不定期做好宣教工作。 九、 主动征求病人对医务人员的服务态度、诊疗水平的意见，每天发放《病人问卷调查表》不得少于10份。发现问题及时向科主任或护士长反馈。 十、 介绍医院的咨询时间及诊疗时间、咨询电话、呼救电话。 门诊手术室分诊人员职责 一、 8: 00上班，做好迎接病人的准备工作。 二、 佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。 三、 对前来手术的病人，应主动微笑迎接，做好接诊工作，接受病人的各种询问，耐心解答问题，了解病人的心理状态，做好心理护理。 四、 主动向病人及家属介绍术前、术后的注意事项。 五、 熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。 六、 协助手术室医生严密观察病人术后病情，发现问题及时报告‎‎医师。 七、 主动征求病人意见，发现问题及时向科主任或护士长‎‎反馈。