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啊啊啊啊啊_doc CRM上机安排与要求 一、课程内容与时间安排如下表所示: 上 机 对 象 上机日期 上机节次 备 注 序号 需用软件 上 机 项 目 名 称 人数 专业(班级) 时数 CRM功能模块 2 40 CRM系统 1 1，2节 (需上网) CRM软件供应商及其 2 2 40 1，2节 (需上网) 主要解决 CRM行业解决方案 2 40 1，2节 (需上网) 3 呼叫中心及系统功能 2 40 1，2节 (需上网) 4 二、具体上机安排及要求见下页: 上机要求 1( 参阅书上第五章的内容，了解和掌握CRM系统 的特点、结构、主要模块的功能、CRM系统的 分类等内容。 2( 根据书上介绍的各主要软件供应商，详见下表2 查看各供应商的近况，尤其是其在CRM方面的 进展和各供应商的独特之处，至少要掌握两个供 应商的相关情况(行业地位、特点等)。 表2 典型CRM供应商 序目标市场 网址 软件供应 号 商 Turbo-CRM www.turbocrm.com 中小企业 1 2 用友 www.ufsoft.com 大中型企业 东软 www.neusoft.com 大中型企业 3 金蝶 www.kingdee.com 大中型企业 4 Siebel www.siebel.com 大型企业 5 Oracle www.oracle.com 大型企业 6 SAP www.mysap.com 大型企业 7 合力金桥 www.HolleyCRM.com 小型企业 8 创智科技 www.powercrm.com 大中型企业 9 顶级厂商:Siebel Oracle SAP 传统IT进入CRM:IBM HP 中国厂商:开思CRM-STAR 、 My-CRM 创智 用友 金蝶 09年最新排名 3( 在网上搜索并下载小型的CRM软件，了解CRM 的几项基本功能，并结合CRM系统功能特点等 思考各供应商的现有软件的不足之处。 4( 选择典型的行业如保险行业、医药行业、交通运 输行业、电信行业、旅游行业、证券行业、金融 行业等服务性行业，了解其行业特点以及使用 CRM的情况。 5( 了解呼叫中心的产生、发展、作用，掌握呼叫中 心的关键技术及发展趋势，重点了解呼叫中心外 包的情况。 需完成并上交作业内容及要求如下: 1、选择你感兴趣的软件供应商(或从表2中任选一 个)，设想如果你是该软件供应商的推销员，你该如何推销其CRM软件。自定内容，制作PPT，于10、13日上交，并推选小组成员上讲台演讲，其他成员陪同。 2 根据小组成员了解的呼叫中心的情况，选取呼叫中心的相关内容，如呼叫中心的关键技术、呼叫中心外包发展现状及趋势等制作制作PPT，于10月20日上交，并推选小组成员上讲台演讲，其他成员陪同。 3 论文一篇，独立完成并于11月8日上交打印稿，同时请班长收齐电子稿后打包发送到邮箱 bwy26@zjut.edu.cn，具体要求:请你结合教材及上述上机要求内容～选择某个特定的行业,如证券、银行、保险、流通、医药、汽车、交通、电信等,～对各供应商的解决方案进行对比。如目可以为:**行业CRM解决方案对比分析。要求字数在3000以上～排版要求如下: 中文为小四号宋体，英文、数字用小四号Times New Roman字体，页边距为左3 cm，右2.5 cm，上下各2.5 cm，行间距为固定值20磅，对齐方式为两端对齐，字符间距。