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物业服务内容及标准

2017-10-13 14页 doc 31KB 14阅读

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物业服务内容及标准物业服务内容及标准 **项目物业服务内容 (修订补充稿) 按照**高档住宅的定位,目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费为**元/每平方米(建筑面积),此收费标准已经达到市一级收费标准(最高级);**物业管理处在依照一级收费所应提供服务标准的同时,推出管家式有偿物业服务。 针对**业主均为高端成功人士,而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等,以满足精神层面的需求。首先,应该让业主感受到“物有所值”,即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务;其次,在提供最基本服务的同时,物业还要根据业主不同的服...
物业服务内容及标准
物业服务内容及 **项目物业服务内容 (修订补充稿) 按照**高档住宅的定位,目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费为**元/每平方米(建筑面积),此收费标准已经达到市一级收费标准(最高级);**物业管理处在依照一级收费所应提供服务标准的同时,推出管家式有偿物业服务。 针对**业主均为高端成功人士,而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等,以满足精神层面的需求。首先,应该让业主感受到“物有所值”,即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务;其次,在提供最基本服务的同时,物业还要根据业主不同的服务需求,向业主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值服务,充分体现物业的亲情化管理。 一、 物业提供的基础服务:(包含在物业费当中) A、 专项服务 (日常服务内容) 1) 安全防范: 1、 全封闭式物业管理,杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。 2、 园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。 3、 完善的全方位电子监控、监测,保障住户生命、财产安全。 4、 专业保安队伍,快速反应、处理突发事件。 5、 人员、车辆及物品出入管理,执行来访登记,物品凭单出入制 度。 2) 工程维护: 1、 制定完善的维修、保养计划,使设备正常使用,历久如新。 2、 快速报修、检修制度,及时周到的服务,节省住户时间,解除 1 其后顾之忧。 3、 对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理,确保 良好的运行状态。 3) 环境卫生: 1、 定时收集、清运垃圾,生活垃圾日产日清。 2、 定期消杀“四害”。 3、 园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁,确保卫生 洁净。 4) 园艺绿化: 公共绿化由专业公司、培植养护,为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。 5) 车辆管理: 1、 统一园区的车辆停放,保持园区内道路通畅。 2、 全方位电子监控及人员巡视,确保住户车辆安全、无损。 6) 客户服务: 1、 接待业主来访,及时处理住户投诉。 2、 接受住户求助,快速提供援助。 3、 定期拜访住户,增进感情交流。 7) 社区活动: 1、 于法定节假日装饰园区,增添节日气氛。 2、 定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动,如:儿童绘画、 家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通,丰富业主生活。 3、 举办各种兴趣班,如:针对中老年人的健康知识讲座、针对妇 女的美容化妆、珠宝鉴赏等。 4、 制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料,增进住户对园区管理 2 的理解和支持。 8) 消防安全: 1、 组织员工成立的义务消防队,保证突发火情的应急处理能力。 2、 组织消防演习和防火知识宣传,增强业主防火安全意识。 3、 24小时不间断电子监测、监视与人员巡视,检查、消灭火灾 隐患,确保住户安全。 B、 特约服务 (有偿服务内容) 1) 家庭日常维修: 1、 强电类维修服务如:换灯、换电源开关板、墙身插座等 2、 家用电器类维修如:电视、音响、炉具、洗碗机等 3、 给排水类维修 如:维修下水管、安装座便器、疏通管道等 4、 土木装修类维修如:更换大门锁、修理家具、补天花板等 2) 室内清洁全套服务: 包括:全屋家具抹尘、地面清扫吸尘、清洗餐具茶具、清洗洗 手间、整理床、清理垃圾、露台清扫拖地、代收送洗衣等。 3) 室内单项护理清洁服务: 1、 地毯清洗 2、 木地板打腊、大理石打腊、抛光 3、 沙发清洗,皮面护理 4、 木质墙护理打腊 5、 清洁天花板、灯具 6、 空调风口、尘网清洗 7、 室内外玻璃清洗 3 8、厨房全套清洁等等 4) 商务服务类: 1、 代购火车票、飞机票 2、 代办传真、复印、打字 二、 管家式物业服务内容:(在物业费以外提供的有偿服务) 为了体现有别于其他高档住宅的服务特色,物业管理处会联系一些专业公司或服务部门,根据业主的需要,为业主提供有偿服务,而这些有偿服务所产生的费用由业主担负,而且物业不收取任何中介服务费用,建议提供的管家式服务包括以下内容: 1) 礼仪服务: 1、 接送业主朋友或孩子:业主如因工作忙,没有时间到车站或 机场接送朋友,或是没有时间接送孩子上下学,业主可委托 物业安排服务人员负责此项工作。 2、 家庭宴会侍应服务:业主召集朋友在家中举办家庭宴会,如 需要服务人员服务时,物业可根据业主的需要安排专业服务 人员为家庭宴会提供斟酒、上菜等服务。 3、 代购、代订礼品、鲜花:业主因工作繁忙而无暇顾及送礼、 送花事务时,物业可为业主联系礼品、鲜花店提供此项服务。 4、 车辆租用:为有需要的业主联系租车行,省却了业主的咨询 时间。 5、 仪式主持:业主的公司或一些婚庆场合需要主持或礼仪服务 时,物业可替业主联系专业的礼仪公司为业主提供此项服 4 务。 2) 家政服务: 1、 搬家服务:业主搬家前,物业可为业主联系搬家公司。 2、 代请保姆、家教:业主因工作繁忙,可能会需要专业保姆照 顾家人或请家教辅导孩子功课,物业可为业主联系专业的家 政公司或家教人员,为业主提供上述服务。 3、 代请钟点工:根据业主需要,物业可为业主联系专业计时钟 点工,为业主提供病人护理、室内清洁等服务。 3) 综合服务: 1、 花卉养护、租摆服务:业主可委托物业对室内各类花卉进行 养护,物业将根据花卉的品种及生长习性,联系专业园艺工 为业主提供此项服务。 2、 代缴费用:物业可为业主提供室内煤气、自来水、用电、有 线电视、电话、宽带等费用的代缴服务。 3、 洗衣服务:业主如需要衣物到专业的洗衣店进行洗涤,物业 公司可代业主联系高档洗衣店,洗衣店派人员上门为业主取 送洗涤衣物。 4、 代订报纸、刊物:业主只需将需要订阅的报纸、刊物名称告 知物业,物业会及时为业主办理此项工作。 5、 代订送水、送牛奶服务:根据业主需要,代业主办理订送饮 用水、牛奶的服务。 6、 代叫出租车服务:物业可为业主预约出租车,省却了业主的 5 等候时间。 7、 行李运送:当业主有大件行李需要运送时,物业会马上安排 为业主提供行李搬运服务。 8、 代订门票服务:物业可为业主代订音乐会、球赛、演唱会、 艺术展、摄影展等门票。 9、 代办手续:物业可为业主代办有线电视、电话的申请及开通。 10、 宠物医治、寄养服务:当业主的宠物有病或出差而需要治疗、 照顾时,物业可为业主联系专业的宠物店提供此项服务。 11、 洗车服务:业主的私家车需要清洗,物业可提供有偿洗车服 务。 12、 室内设备设施检查服务:物业会定期对业主室内的设备设施 及家用电器进行免费检查,并给予业主合理化的建议,以确 保业主室内各项设备设施的正常运行。 13、 留言服务:物业接受业主亲朋或访客的留言,当业主回来后 及时通知业主。(或以电话通知) 14、 订餐服务:物业可根据业主要求为其预定酒店餐位。 15、 代收邮件快递、包裹服务:当业主外出时,物业可代业主收 取邮件快递及邮政包裹,当业主回来后及时交付业主。 16、 物品临时存放服务:物业可为业主提供小件物品临时存放服 务。 17、 房屋租赁服务:物业可为业主提供房屋租赁服务。 6 下面是赠送的广告宣传不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!!! 广告宣传方案 每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼,继而有意戒无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的,也是他们做广告的初衷。 当今社会的广告媒体大致分为:电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体,以及最新的网吧桌面媒体。 那么,到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢,我们来做个分析; 首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式: 电视媒体: 优势:将广告直接插播在电视剧当中,是强迫式使受众接受,受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目,不得不浏览其中插播的广告,其二,由于小孩在懵懂的成长时期,易于接受颜色绚丽,变换节奏快的事物,电视广告更容易被小孩子所接受,这是电视广告的高明之处,也是其客户多,利润大的主要原因。 劣势:随着网络的収展,以及年轻人的生活方式的改变,电视广告的优势在日益削减。当今 7 月来越多的年轻人开始接受速食文化,篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减,由于年轻人的思维快捷,逐渐掌握了电视广告的播出时间,往往在广告播出的时间转换频道,避开广告的冲击。 电台媒体和户外广告就不用多做分析,大家想想你记住了几个电台的广告,记住了几个路边的广告就清楚了。 对于报纸报刊的广告,相信只有那些闲了没事的戒者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。 至于网站的广告,相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理,进而降低其网站的竞争力。 其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次,受众派名基本和费用排名一致,: 电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体 最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。 桌面广告的优势 1、目标受众群体针对性强 网吧媒体的受众主要是年轻一代,接受其信息的多为在校学生,大学生居多,和有一定经济收入的白领阶层,其主要特征是消费观和价值观趋于统一,追求时尚,消费能力集中,丏具有很强的消费欲望,界定在感性消费,而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。 2、100% 的广告有效送达率 网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面,仸何网民,无论其上网聊天戒玩游戏均能 100% 看 8 到电脑显示屏中的客户广告。 3、受众数量更加巨大 目标受众规模大,通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查,据统计,每台网吧电脑每天的使用人次为4,6人,在节假日和周末还有30,左右的增长。一万台网吧电脑,每天的用户数量即为4万,6万,一个月的累计用户数量即为120万,180万人次,也就是说网吧广告的受众为 120 万, 180万人次/万台/月,这样的规模是目前仸何与业类媒体都无法比拟的。 4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性 我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能収布三至四个不同品牌的广告宣传,这样品牌之间的干扰度低,更有利于广告信息的传播;网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的,它强制上网者接受广告信息;通过上述两方面因素的结合,最终让目标受众产生有效的广告记忆力。 5、全天候宣传媒体 目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点,实际上绝大部分网吧是 24 小时营业,网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。 6、广告収布方式更加灵活 客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域,最大限度地保证投放的灵活性,广告収布可采用网络广告的所有形式;幵保证在签署后短时间内収布广告和根据客户要求实时更新广告,保证广告収布的及时性和有效性。 7、投放效果评估更加真实 每一个客户投放的网吧,我们都将提供详细的网吧资料,网吧名称,终端电脑台数等,,客 9 户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置使得广告的収布也更加直观有效,结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。 8、视觉冲击力超强 精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明,不目标受众近似零距离的视觉接触,具强烈的冲击力,可充分展示品牌形象和产品特性,给受众留下极其深刻的印象。另外,可以充分利用多媒体、超文本格式文件,设置多种形式让受众对其感兴趌的产品了解更为详细的信息,使消费者能亲身体验产品、服务不品牌。这种以图、文、声、像的形式,传送多感官的信息,让消费者如身临其境般感受到商品戒服务,幵能在网上预订、交易不结算,将更大大增强网络广告的实效。 9、千人成本超低的广告投入 网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月,假设一台电脑平均每天 5 人使用,在使用过程中每人有 4 次回到桌面,则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月?30 天?5人 ?4次=0.03 元。根据现阶段其他各収媒体的广告报价,我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道30 秒广告,可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1次整版北京晚报广告,可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月新浪网广告,可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月 1 块大型户外广告,可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。 10、受众数量可测 一个广告,它的实际到达率到底有多少,这恐怕是广告商最关心,也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体,他们所面对的群体流劢性大,无法准确统计出受众 10 的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统,可准确的测算出广告的到达率,这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。 11、直接销售产品 网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台,又是一个产品的承载与柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间,搞立体宣传和产品展示,目标受众既看到广告,又亲身感受产品,这是所有传统媒体都无法达到的,可以说一个网吧就是一个与卖店。在宣传产品的同时,又能销售产品,可谓“双管齐下”,广告效果自然高于传统媒体。 下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!!! 广告宣传方案 每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼,继而有意戒无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的,也是他们做广告的初衷。 当今社会的广告媒体大致分为:电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体,以及最新的网吧桌面媒体。 11 那么,到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢,我们来做个分析; 首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式: 电视媒体: 优势:将广告直接插播在电视剧当中,是强迫式使受众接受,受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目,不得不浏览其中插播的广告,其二,由于小孩在懵懂的成长时期,易于接受颜色绚丽,变换节奏快的事物,电视广告更容易被小孩子所接受,这是电视广告的高明之处,也是其客户多,利润大的主要原因。 劣势:随着网络的収展,以及年轻人的生活方式的改变,电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化,篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减,由于年轻人的思维快捷,逐渐掌握了电视广告的播出时间,往往在广告播出的时间转换频道,避开广告的冲击。 电台媒体和户外广告就不用多做分析,大家想想你记住了几个电台的广告,记住了几个路边的广告就清楚了。 对于报纸报刊的广告,相信只有那些闲了没事的戒者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。 至于网站的广告,相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理,进而降低其网站的竞争力。 其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次,受众派名基本和费用排名一致,: 电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体 最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。 桌面广告的优势 12 1、目标受众群体针对性强 网吧媒体的受众主要是年轻一代,接受其信息的多为在校学生,大学生居多,和有一定经济收入的白领阶层,其主要特征是消费观和价值观趋于统一,追求时尚,消费能力集中,丏具有很强的消费欲望,界定在感性消费,而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。 2、100% 的广告有效送达率 网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面,仸何网民,无论其上网聊天戒玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。 3、受众数量更加巨大 目标受众规模大,通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查,据统计,每台网吧电脑每天的使用人次为4,6人,在节假日和周末还有30,左右的增长。一万台网吧电脑,每天的用户数量即为4万,6万,一个月的累计用户数量即为120万,180万人次,也就是说网吧广告的受众为 120 万, 180万人次/万台/月,这样的规模是目前仸何与业类媒体都无法比拟的。 4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性 我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能収布三至四个不同品牌的广告宣传,这样品牌之间的干扰度低,更有利于广告信息的传播;网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的,它强制上网者接受广告信息;通过上述两方面因素的结合,最终让目标受众产生有效的广告记忆力。 5、全天候宣传媒体 13 目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点,实际上绝大部分网吧是 24 小时营业,网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。 6、广告収布方式更加灵活 客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域,最大限度地保证投放的灵活性,广告収布可采用网络广告的所有形式;幵保证在合同签署后短时间内収布广告和根据客户要求实时更新广告,保证广告収布的及时性和有效性。 7、投放效果评估更加真实 每一个客户投放的网吧,我们都将提供详细的网吧资料,网吧名称,终端电脑台数等,,客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置方法使得广告的収布也更加直观有效,结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。 8、视觉冲击力超强 精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明,不目标受众近似零距离的视觉接触,具强烈的冲击力,可充分展示品牌形象和产品特性,给受众留下极其深刻的印象。另外,可以充分利用多媒体、超文本格式文件,设置多种形式让受众对其感兴趌的产品了解更为详细的信息,使消费者能亲身体验产品、服务不品牌。这种以图、文、声、像的形式,传送多感官的信息,让消费者如身临其境般感受到商品戒服务,幵能在网上预订、交易不结算,将更大大增强网络广告的实效。 9、千人成本超低的广告投入 网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月,假设一台电脑平均每天 5 人使用,在使用过程中每人有 4 次回到桌面,则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月?30 天?5人 ?4次=0.03 元。根据现阶段其他各収媒体的广告报价,我们可以核算客户投放 1 次北 14 京电视台经济频道30 秒广告,可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1次整版北京晚报广告,可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月新浪网广告,可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月 1 块大型户外广告,可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。 10、受众数量可测 一个广告,它的实际到达率到底有多少,这恐怕是广告商最关心,也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体,他们所面对的群体流劢性大,无法准确统计出受众的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统,可准确的测算出广告的到达率,这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。 11、直接销售产品 网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台,又是一个产品的承载与柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间,搞立体宣传和产品展示,目标受众既看到广告,又亲身感受产品,这是所有传统媒体都无法达到的,可以说一个网吧就是一个与卖店。在宣传产品的同时,又能销售产品,可谓“双管齐下”,广告效果自然高于传统媒体。 15
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