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[教材]晟邦物流快递业务操作规范

2018-02-08 6页 doc 19KB 12阅读

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[教材]晟邦物流快递业务操作规范[教材]晟邦物流快递业务操作规范 南京晟邦物流快递业务操作规范 1、目的 为规范各部门操作,统一操作标准与规范,提高公司业务质量~结合公司的实际情况~特规定了各环节操作及改进的基本要求~制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于运营部及公司所有管理部门的全体职员 3、操作规范 3.1仓库操作规范 3.1.1货物出入公司总仓操作 3.1.1.1接到货通知后~核对单据货物是否齐全~存在差异第一时间联系上游客户解决。 3.1.1.2扫描货物条码入库~确认无误。 3.1.1.3订单入库审核 无误~按派送 区域进行出库。...
[教材]晟邦物流快递业务操作规范
[教材]晟邦物流快递业务操作 南京晟邦物流快递业务操作规范 1、目的 为规范各部门操作,统一操作标准与规范,提高公司业务质量~结合公司的实际情况~特规定了各环节操作及改进的基本要求~制定本。 2、适用范围 本制度适用于运营部及公司所有管理部门的全体职员 3、操作规范 3.1仓库操作规范 3.1.1货物出入公司总仓操作 3.1.1.1接到货通知后~核对单据货物是否齐全~存在差异第一时间联系上游客户解决。 3.1.1.2扫描货物条码入库~确认无误。 3.1.1.3订单入库审核 无误~按派送 区域进行出库。 3.1.1.4按区域包装成箱~贴上面单~装载上车 出库 1, 3.1.1.5当天需将所有确认无误的货物 出库~发往快递详情单 目的地相对应 的投递 分站点 3.1.2包装搬运操作 3.1.2.1 根据货物具体情况~选择打纤袋、纸箱、木架等包装。具体包装原则见表一、表二。 表一 包装类别 具体要求 1.内部货物要充实~不要做到“货小箱大”。 使用纸箱类包装 2.纯重货~如模具类、大型机械类、家用电器类、家具家居类, 形状不规则货物且有尖利棱角的货物不可使用纸包装 1.内部货物不容易戳破纤袋。 使用纤袋,膜,类 2.不能使用在小件零散货物的集中包装~建议加箱后再加纤袋包装 包装. 1.木条一般是厚度为1cm~1.5cm~宽度为10cm~12cm,即公司采 购的木条为准,。 2.打木包装时~为了使木架更牢固~接口处一般采用三颗铁钉 钉成“品”字形的构建方法。 使用木架类包装 3.为了避免他人触碰木架时受伤~打木包装时~除钉帽外~铁 钉的任何部分不能裸露在外~长出的部分须用铁锤敲击入木条。 4.单件在150KG以上打木架要加托。 表二 品 名 基本外包装要求 陶瓷、玻璃、洁具、显像管 缓冲材料+木架/木箱 玻璃制品灯具 缓冲材料充实+纸箱,要粘上易碎标签, 表面需有包装覆盖~可选用用麻袋片、纤维编织片、展柜、门窗 包装膜、塑料膜、绳索等包装材料,外包装需打木架 天花板、大理石 纸皮密封包装 可拆卸家具 缓冲材料+纸 非可拆卸家具,如沙发等, 缓冲材料+纸箱或纤袋 古典艺术家具 缓冲材料+木架/木箱 “液晶电视”、“液晶显示器” 若非出厂原包装~外包装则需打木架 不规则软性货物、纺织类货物、纤袋,纸/膜,类 长条状货物 不规则机械类的货物 木架 精密仪器 必须打全封闭木箱 空运纸箱包装的 需打"井"字或“艹”打包带 不得用胶纸或打包带等直接绑在一起,必须使用纤袋多件小货需打包成一件的 或纸箱装成完整一件 单件?0.015 m3的货物~ 重新加小纤袋或6号纸箱打包为一件开单走货。 单件50kg或纸箱底面积?加打包带或纤袋 0.5m2 单件?80kg或纸箱底面积?打木架 1m2的纸包装 单件?0.5m3外包装有破损的加纤袋或用包装膜缠绕 货物 特别说明:1、禁止收运裸包装货(轮胎~拖板~本身材料为包装的除外,, 3.1.2.2装车标准:需遵循先里后外、按单点货的原则~像搬自家电视一样搬运货物, 3.1.2.3卸车标准:需遵循先上后下、先外后里、按单点货的原则。 3.1.2.4码货标准:需遵循标签朝外~大不压小~重不压轻~木不压纸~码放整齐、平稳~不能倒臵的原则。 3.1.2.5搬货过程中应该轻拿轻放~不准踩货、摔货、摔板、坐货、扔货、不准提货物绑带,严禁抛扔等动作对货物进行装卸或移动、不得野蛮踩踏、货上坐卧等对有损坏货物的行为。 注:货物搬运过程中~离开手或工具时~与落地点高度超过30CM,约两拳头位置,~或与落地点长度超过60CM,约一步距离,的~视为扔货。 3.1.2.6超重超大的货物尽量装在车厢最里面。 3.1.2.7装货顺序 装车顺序必须按照偏线——跨区域专线——区域内专线——卡车货物——贵重物品顺序装车。 3.1.3特殊货物操作 3.1.3.1如货物是板状的,如各种门窗~看板等,能坚着放的~需坚起来靠柱子或墙壁、车箱内壁放臵~减少货物的不必要的破损, 3.1.3.2对于部分不宜使用机动叉车搬运的重货、大体积货、玻璃、石板、铁板等需多人合力搬运~要有专人指挥~并保持一定间隔~步调一致, 3.1.3.3搬运玻璃门窗及石板等易碎物品及重裸露机械、五金制品等容易划伤手的物品时要戴手套~小心谨慎防止划伤~在拉车的过程中~速度不能过快, 3.1.3.4尽量不要将易碎品易损货物放臵在车厢的下层和紧挨车皮、避免和坚硬的货物和外包装不 规则的货物挨在一起,以防止碰撞破损,易碎易损品货物上方不可摆放单件超过100KG的货物, 3.1.3.5如发现有破损~潮湿货物~应及时修复或重新包装~并在清单上备注异常情况上报差错~所产生的费用向上一环节按相关收费标准收取, 3.1.3.6叉车操作时~应注意货物大小或结构。 3.1.4盘点退货操作 3.1.4.1常对公司总仓、各分站点配送分仓进行盘点,按要求进行循环盘点,每天,、定期盘点,每月12日,、临时盘点,据实际情况,。 3.1.4.2分析盘点差异原因~进行清仓退货管理~仓库设专人负责清仓退货(各分站点配送分仓由仓管员或站点主管负责)。 3.1.4.3各分站点配送分仓按派送员投递反馈信息,妥投、再投、拒收,即时更新库存数据。 3.1.4.4退货组根据拒收信息下发退货通知至各分站点~各分站点在下发退货通知的次日将货物发出分站点配送分仓~退回公司总仓。 3.1.4.5公司总仓将各分站点配送分仓拒收退货汇总~编制退货清点报表交客服部。 3.1.4.6公司总仓按每周两次退货,当月拒收货物在次月月底前将全部退回上游客户。 3.2派送操作规范 3.2.1依据件量流向~各站点主管合理划分派送区域~配备合适人员投递。 3.2.2各分站点收到货并按单扫描入库后~每天9:00前出仓分发给相应区域派送员。 3.2.3派送员根据配送清单领取订单及货物。 3.2.4派送前联系客户~如遇电话空号、关机、停机、地址不详、客户外出等异常情况~此单返仓重新入库并反馈信息至客服部处理。 3.2.5派送中~如遇终端客户不满上游客户产品质量、售后服务或上游客户承诺与下单投递不符等故意压货拒付货款情况~现场联系客服部~由客服部联系上游客户沟通处理。 3.2.6派送后~拒收的需终端客户签字确认~并当天将拒收货物返仓重新入库~当天货物返仓必须经派送员、站点仓管员,或站点主管,双方签字确认, 3.2.7派送妥投单~遵循“不给钱、不给货”的原则~要求终端客户支付足额货款取货。 3.2.8各分站点派送时效要求:市区~24小时之内投递,郊区:48小时之内投递,偏远:72小时之内投递。 3.2.9站点收到错分区域、终端客户改变投递目的地等非本站点投递区域内的单~反馈至客服,经客服转单审核后将货物发往投递目的地相应的站点。 3.3客服信息反馈处理操作规范 3.3.1仓库货物 发至站点后~客服部全程跟踪订单派送情况~督促派送人员及时投递并反馈信息。 3.3.2对再投、拒收的订单~及时下达退货通知至各分站点~并对再投、拒收的单进行电话回访终端客户~确认信息准确无误。 3.3.3对丢货、少货、货物损坏、未按上游客户规定操作等需公司赔偿情况~客服部联系上游客户沟通协商赔偿。 3.3.4每天将分站点反馈的派送信息做分类汇总处理反馈上游客户。 3.3.5客服部授理上游客户、终端客户咨询投诉后~未能处理的相关问题及时汇报上级领导~并将处理结果认真负责的回复客户。 3.4货款回笼操作规范 3.4.1派送员妥投后~清点终端客户支付的货款~确认货款金额并辩别真伪。 3.4.2派送员当天代收的货缴给站点主管~由站点主管于次日12:00前汇入公司账户~并汇总《货款日报表》交财务部。 3.4.3公司财务部查看公司系统中反馈信息~核查各分站点每日货款金额~发现异常情况~通报运营部并汇报上级领导。 3.4.4财务部每2天-3天与上游客户结算一次费用~双方确认后~按结算单打款。 3.5异常情况操作规范 携款逃跑、人员伤亡、损失件,不可抗拒因素,等异常情况上报运营部~视情况严重性成立专案小 组~并拨打报备电话~由客服备案记录。
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