物业服务内容与标准

物业服务内容与标准 一、 基本要求: 1、服务与被服务双方签订的物业服务，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收 手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书 或者岗位证书。 4、管理规章制度健全、服务质量标准完善、物业管理档案资料齐全。 5、服务管理人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、公示8小时服务电话。急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现 场，有报修、维修记录。 7、按有关规定和合同约定公布物业服务标准、收费依据及标准、物业服务 资金的收支情况。 8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。 二、房屋管理及维修养护 1、 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属 于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计 划和住房专项维修资金使用，向业主大会或者业主委员会提出报告 与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻 璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建 立完善的住宅装饰装修。装修管理上采用情理手段、经济手段、 行政手段并用的方法。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修， 告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施 工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害 公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝 阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各组团、栋、单元(门)、户和公共配套设施场地有明显标识。 7、房屋外观(包括屋面、露台)完好，公共楼梯间、墙面、地面无破损; 外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告 牌、霓虹灯按规定设置。 三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除 外)。 2、小区内公共配套服务设施完好，不随意改变用途，共用设施设备按照项 目配套建设管理责任分工运转正常。 3、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。 4、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正 常，无事故隐患。 5、对共用设施设备定期组织巡查，做巡查记录，需要维修，属于小修范围 的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制 维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主 委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 6、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程 及保养规范。 7、载人电梯早6点至晚12点正常运行，一旦发生电梯停电关人、夹人等危 险情况时，应迅速组织救助。 8、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。消防设 施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。 9、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率80%以上。 10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生 的各种突发设备故障有应急方案。 四、协助维护公共秩序 1、小区主入口24小时执勤，监控室实行24小时监控，危及人身安全处有 明显标志和防范措施。治安管理上运用现代科技手段“三防”结合，确 保安全。 2、小区内每小时保安巡查一次，对重点区域、重点部位每小时至少巡查1 次。 3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，包括对机动车辆和非机动车辆的行 驶方向、速度、临时停放位置进行管理，引导车辆有序通行、停放和合 理调度，保证车辆行驶通畅。 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 5、看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表、井盖、雨箅 子、花、草、树木等。 6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主 委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 五、保洁服务 1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。 2、小区公共场所每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次，每月拖洗1 次;楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;室外标识、 宣传栏、信报箱等共用部位设施、设备每季度擦拭2次;路灯、楼道灯 每半年清洁1次。 3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次，并 视检查情况或者发现异常时及时清掏。 4、在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。 5、根据小区实际情况不定期进行消毒和灭虫除害。 6、二次供水水箱按规定清洗、定时巡查，水质符合卫生要求。 7、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施 设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。 六、绿化养护管理 1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 2、定期清除绿地杂草、杂物。 3、预防花草、树木病虫害。 4、园林建筑和辅助设施完好、整洁无损。 5、精心养护小区绿化，加强小区环境建设和环保建设。 七、装修管理 1、有健全的装修管理服务制度。 2、查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装 修注意事项。 3、装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管 理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引 发的邻里纠纷。 4、业主装修结束后，应进行检查，对违反装修协议的要进行处理，问题严 重的报行政管理部门。 5、及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。 新疆邦捷物业服务有限公司 畅园小区物业管理处