电信营业厅规章制度

电信营业厅规章 电信营业厅 一 班前准备 ,一,仪容仪表 1、能做到仪容清洁美观～女性营业员淡妆上岗～保持良好的个 人卫生习惯～不给他人造成不良的视觉印象。 2、能按照要求统一着装～工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝 巾～头花搭配协调。 ,二,场地布置 1、能做到工作现场干净整齐, 2、能准备好班中所需的用品用具, 3、能正确摆放工作台面的物品。 ,三,上班时间 1、早上7:50必须着装整齐～头发整洁参加晨会～迟到5分钟之内罚款5元一次。,迟到10分钟以上并未请假者扣除 二 接待与受理 ,一,接待客户 1、能用语规范～表情自然～热情服务, 2、能举止得体～手势自然大方, 3、能说标准普通话, 4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧, 5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释, 6、能指导顾客对常用型号手机进行操作, 7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。 ,二,受理业务 1、能正确审核客户的业务申请 2、能正确受理开户、过户、停机、 开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、 复装机等一般业务及其它新业务 3、能正确登记营业单据 三 日终结算 ,一,营业收入统计 1、能正确整理业务单据、资料, 2、能正确进行营业收人统计, 3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。 ,二,结账缴款 1、能准确清点营业收款～如有退现～回退～返销等记录者必须凭客户签名的单据交账,并写明原因～否者该金额不与交账金额抵扣,, 2、能正确填写营业款项～并按上缴营业款。 ,三,交接班 1(下班前～能认真检查工作台柜及作业场地, 2(清楚交接班的主要工作～交班人员能够正确填写交班日志, 3(主要事项必须交接清楚如造成后果～是因为交接班日志并为写明的～由该交接班同事自行负责。,如交接班日志写明～ 是由于该同事自身原因并未看交接班日志的～则自行承担后 果,。