信息时代的管理信息系统

信息时代的管理信息系统 第一章 我们生存的信息时代:面临商业环境的变化 1.1 引言 1.2 管理信息系统 管理信息系统:(management information systems，,，,)设计系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。 管理信息系统涉及三个非常重要的组织资源——信息、人和信息技术——的平衡和使用。(即，人使用信息技术处理信息，整体上合称为管理信息系统。) 1.2.1信息是一种重要资源 1.信息的分类 数据:未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。 信息:在特定背景下，具有特定含义的数据。 商务智能:一种知识聚合(有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及自己内部运作的知识)，它使你有能力做出有效的、重大的，通常也是战略上的商业决策。 知识:?包括对商务智能内容的解释;?为获得商务智能而采取的行动;?包括知识资产，如专利和商标;?在组织内什么是最佳的实践行为 2.信息的特点 时效性:信息的时间维度包括:?需要时能否及时获得信息;?是否是你需要的时期或时间段的信息 空间性: 形式性:信息的形式维度包括:?信息是否以最适当的形式展现，如声音、文本、录像、仿真、图像或其它;?信息是否准确 有效性:可靠性 3.信息的流动 向上流动:向上流动的信息描述了基于日常事务处理的组织的当前状态。 向下流动:源自较高管理层的战略、目标和指令等信息向较低层次的流动。 平行流动:介于各职能业务部门和工作小组之间的。 向外、向内流动:包括与顾客、供应商、净销售和其它商业伙伴交流的信息。 信息粒度:即指信息详尽性的程度范围。 4.其它信息类型: 内部信息:主要描述组织内特定业务的内容 外部信息:描述了组织所处的环境 客观信息:定量描述那些已知的信息 主管信息:试图描述还不为人知的信息 1.2.2人是一种重要资源 1.精通技术:懂得如何运用技术以及何时运用技术。 2.精通信息:?确定信息需求;?知道如何获得信息以及在哪里获得信息;?理解信息的涵 义;?能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益 3.人的社会责任感: 1.2.3信息技术是一种重要资源 1.信息技术分类: 硬件:组成计算机的物理设备 软件:计算机硬件执行的一系列指令，用来完成某个特定的任务 1.3 波特五力模型:竞争战略分析 1.4 波特模型的三个一般战略:构建企业战略 1.5 识别重要的业务流程:价值链分析 价值链分析:在企业内部系统的评估和提升企业业务流程的价值，从而提高企业竞争力。 价值链的组成: 第二章 主要的商业动力:应用信息技术获得竞争优势 2.1 引言 在商业中使用的三个十分重要的IT应用系统: ? 供应链管理(SCM) ? 客户关系管理(CRM) ? 电子协调(e-collaboration) 2.2 供应链管理 供应链管理:跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息。 2.2.1供应链管理的战略和竞争机会 2.2.2 IT对供应链管理的支持 第三方:SAP、Oracle、peoplesoft 自主开发: 2.3 客户关系管理 客户关系管理:就是从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好的为他们服务。 客户关系管理的功能:?销售自动化?客户服务及支持?市场营销活动管理及分析 客户关系管理的内容:记录;分析、评价客户;决策;销售 2.3.1 客户关系管理的战略和竞争机会 2.3.2IT对客户关系管理的支持 前台系统:是主要的客户界面和销售渠道，将收集到的所有客户信息发送到数据库。 后台系统:通常用于实现和支持客户订单，同时也能将所有客户信息发送到数据库。 2.4 电子协调 2.5 组织视角下的IT文化 2.6 企业资源计划:IT的集成 企业资源计划系统(ERP):是一个集成软件的集合，涵盖商业管理、会计、财务、人力资源管理、项目管理、库存管理、服务和维护、运输以及电子商务，当然也包括供应链管理、客户关系管理和电子协调。 第三章 数据库与数据仓库:构建企业的商务智能 3.1 引言 联机事务处理(OLTP):包括输入信息的收集、处理，并利用收集到和经过处理而得到的信 息去更新已存在的信息。——数据库 联机分析处理(OLAP):是一种提供决策支持的信息处理方式。——数据仓库 3.2 关系数据库模型 数据库:是信息的集合，它能按照信息的逻辑结构对其进行组织与存取。 关系数据库:是用一系列存在着逻辑关系的二维表或文件来存储信息。 3.2.1信息的收集 3.2.2创建逻辑结构 数据字典:包含了信息的逻辑结构。 3.2.3信息内部的逻辑联系 主关键字:是文件中的一个字段(或字段组)，它能唯一的表示一条记录。 外部关键字:是取自另一个文件的主关键字。 3.2.4内在的完整性约束 完整性约束:有利于保证信息的合理性。 3.3 数据库管理系统工具 3.4 数据仓库与数据挖掘 3.4.1什么是数据仓库 数据仓库:是信息的逻辑集合，这些信息来自于许多不同的业务数据库，并用于创建商务智能，以便支持企业的分析活动和决策任务。 3.4.2什么是数据挖掘工具 数据挖掘工具:是用户对数据仓库进行信息查询的软件工具。 数据挖掘工具:?查询与报表工具?智能代理?多维分析工具?统计工具 3.5 重温商务智能 3.6 信息所有权 第四章 决策支持与人工智能:企业的智囊 4.1 引言 赫伯特?西蒙提出的决策的四个阶段: ?情报分析阶段:发现或识别问题、需求或机会(该阶段也被称为决策诊断阶段)。 ?设计阶段:(找出可行)考虑各种可能的方案，这些方案或能解决问题、或能满足需求、或能抓住机遇。 ?选择阶段:(选择一个最合适的方案)对每个方案的利弊加以评价，评估每个方案的实施结果，并从中选择出一个最优方案(也可能不做任何事)。 ?实施阶段:(方案实施)执行选中的方案，实施的结果，并做出必要的调整。 决策的类型一: ?结构化决策:这种决策采用专门的方法处理确定的信息，所以总能得到准确的答案，没有必要依靠“感觉”或“直觉”。(可编程) ?非结构化决策:可能存在若干“正确”的解决方案，但没有一种精确的方法计算出最优方案，也没有一组规则或能保证得到最佳的解决方案。 决策的类型二(按决策发生的频繁程度划分): ?重复性决策:重复发生，常带有周期性。 ?非重复性决策(特别决策):是人们不经常做出的决策(或许只有一次)，而且每次确定最佳解决方案时都有不同的标准。 4.2 决策支持系统 决策支持系统(DSS):是一种高度灵活且具有良好交互性，用于对非结构化问题的决策提供辅助的信息技术系统。 4.2.1决策支持系统的组成 4.3 地理信息系统 4.4 专家系统 专家系统:也称为基于知识的系统，是一种运用推理能力得出结论的人工智能系统。 4.5 神经网络和模糊逻辑 4.6 遗传算法 4.7 智能代理 4.8 多代理系统和基于代理的模型 第五章 电子商务:新经济战略 第六章 系统开发:步骤、工具与技术 6.1 引言 建立信息系统的方案: ?资源内包:有组织内部自身的信息技术专家来完成系统开发。 ?资源自包:也称为最终用户开发，即由最终用户(知识工作者)在不借助或很少借助信息技术专家的帮助下，由最终用户自己建立并支持信息技术系统。 ?资源外包:在明确的时间周期、成本和服务水平约束下，将具体的开发工作委托给外部的第三方完成。 6.2 资源内包和系统开发生命周期 系统开发生命周期:是一种结构化递进的信息系统开发方法，也被称为瀑布式方法，即在一个系统开发生命周期内，从计划到安装的每一个阶段中的活动都是按顺序一个接一个的进行和完成的。 6.3 基于组件的开发方法 基于组件的开发(CBD):是一种通用的系统开发方法，其关键是集中建立小型完备的代码模块(组件)，这种代码模块能够在一个组织内跨跃许多应用被重复使用。 6.4 资源自包(最终用户开发) 6.4.1资源自包的过程 6.4.2资源自包的优点 ?改进需求能够确定 ?增强最终用户的参与和主人翁感 ?提高系统开发的速度 ?减少无形的积压 6.4.3资源自包的潜在缺陷和风险 ?最终用户专业知识不足导致系统开发不当 ?缺乏组织重点会产生大量“私有”信息技术系统 ?不充分的分析导致不标准的信息技术系统 ?缺乏文档和外部支持导致系统短命(维护困难) 6.4.4哪种IT应用不适于资源自包 ?与基础设施有关的投入(需要有清晰明确的规划) ?关键任务:ERP、客户关系管理、供应链管理、商务智能和电子商务(规模大、专业性强) ?支持大量的并发用户，如客户服务中心应用 6.4.5适合于资源自包的正确工具 最终用户开发工具必须具备的特征: ?易于使用?支持多种平台?低成本?支持广泛的数据类型 6.5 原型法 原型法:是一个建立模型的过程，该模型能示范目标产品、服务或系统的特征。 6.6 资源外包 资源外包行业快速发展的主要动因: 软件开发的信息技术外包可选择的形式: 6.6.1资源外包的过程 6.6.2服务等级协议 服务等级协议(SLA):是一种两组织之间正式的负有法律责任的契约。 6.6.3地缘政治学的资源外包选择 ?在岸外包:是指从同一个国家的另一家企业获取服务的过程。很多关于资源外包的行业术语都是基于美国作为参照点的。因而，“在岸”外包的意思就是签约一家美国的公司来提供商业服务。 ?近岸外包:使之与一家邻国的企业签订外包的。通常这个国家与本国接壤。同样，这个属于经常也是以美国作为参照点来使用。此时近岸外包将发生在加拿大或者墨西哥。 ?离岸外包:使之与一家地理位置相对较远的企业签订外包合同。对于许多公司来说，特定的IT服务，比如应用系统开发、维护和辅助办事处等，都属余职能的范畴，这些都是离岸外包的目标。 6.6.4资源外包的优缺点: 优点: ?集中力量到唯一的核心能力上 ?利用另一个组织的智力资源 ?更好的预测未来成本 ?获得前沿技术 ?降低成本 ?改进绩效责任 缺点: ?降低了对未来技术变革的了解程度 ?降低了控制力 ?增加了战略信息的易受攻击性 ?增加了对其他组织的依赖性 综合案例6-1 通用汽车获得了正确的库存跟踪 问题: 1.在实施新的库存管理系统和将现行用户(代理商)系统进行转换中，通用汽车公司使用哪种实施方法,在你看来，为什么它是最合适的方法,如果你必须选择一个不同的实施方法，那将是什么,为什么, 2.你认为为什么通用汽车公司允许其7000个北美代理商选择不同的代理商管理系统,允许自由地选择有什么优点,这种方式会有什么缺点, 3.新的库存管理系统提供令人满意的维修感受，从原先的67%提高到96%。虽然增长是显著的，但96%真的就好吗,为什么,你将使用什么定量化的方法使满意度从96%提高到98%或100%, 4.如果你回到第4章，你将如何描绘决定库存保持多少零部件的决策过程,主要采用反复决策还是非反复决策,主要是结构化决策还是非结构化决策,(对后面两个问题作出解释) 5.新的库存管理系统减少了零部件库存的总成本，同时提高了客户的满意度。这是底线倡议 的例子还是上线倡议的例子,请加以说明。如有需要，课参看第1章的相关内容。 第七章 企业架构、衡量指标和业务持续计划:构建并维持一个有活力的企业 7.1 引言 7.2 硬件和软件基础设施 7.3 云计算:完全没有基础架构 7.4 IT项目的衡量标准 7.5 业务持续计划 第八章 人与信息的保护:威胁与安全措施 8.1 引言 8.2