圆通快递工作时间

圆通快递工作时间 篇一:圆通快递工作时间 节后快递是什么时候上班的呢, 圆通快递什么时候上班 篇二:圆通快递工作时间 如题，圆通速递员工的工作时间 一天什么时候开始派件 什么时候收工 圆通速递员工的工作时间 一天什么时候开始派件 什么时候收工 篇三:圆通快递存在的问题及建议 圆通快递存在的问题及建议 摘要:随着全球经济的快速发展，电子商务逐渐成为一种时尚， 消费者希望足不出户就能享受到商品服务，于是快递服务业应运 而生。电子商务的发展极大促进了物流业的发展，社会经济活动 日益频繁,快递产业迅速进入中国,快递企业不断增加,业务范围逐 步扩大,但是在众多快递企业飞速发展的过程中,快递企业的经营 模式,服务质量等成为制约快递行业发展的重要因素,本文以圆通 速递为例对现存问题作简要剖析，通过对圆通速递有限公司的服 务质量进行分析与评价，并提出问题与建议，从而总结出第三方 物流行业的发展带来的启示。 关键词:电子商务与物流;圆通速 递;快递业;服务质量 Problems and suggestions of Yuan tong Express Company ZHANG Qin (School of Logistics Engineering, Wuhan University of Technology, Wuhan430063, China) Abstract: With the rapid development of global economy, e-commerce has gradually become a kind of fashion. The development of e-commerce has greatly contributed to the development of logistics industry, and the social and economic activities also have become increasingly frequent. But in the rapid development process of many express companies, business model of the express company, and service quality has become an important factor restricting the development of express industry, .In this paper, we will take Yuan tong express company for example to make a brief analysis and discover the potential existing problems. Through analysis and evaluation of the Yuan tong express service quality, we puts forward the suggestions, and summarize the development enlightenment of the third party logistics industry. Key words: electronic commerce and logistics; Yuan tong express; express industry; service quality 在电子商务环境下存在的问题、改 进建议以及总 随着我国改革开放的深入和服务行业的逐渐开放,物流业在面临 着巨大的发展机遇的同时也面临着严峻的挑战。电子商务物流已 经成为现代物流发展的必然趋势,对于国民经济的发展起着重要 的推动作用。电子商务的快速发展，降低了企业经营、管理和商 务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范 围的流动，推动了经济全球化的发展。电子商务带来了巨大的物 流需求。电子商务的开展方便了交易行为，使进入流通中的商品 数量增加，这样使得配送的商品数量增加，这就使得物流水平有 新的提高。电子商务使物流由传统的“物”和“流”的简单组合到现代的集“信息化”、“网络化”、“社会化”、“柔性化”为一体的现代物流，使物流效率更高、成本更优、时间更短、客户更满意。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，电子商务正在引领世界服务业的发展，并影响着未来的商业发展模式。对于我国而言，随着电子商务的迅速发展，物流管理出现了新的发展形势与机遇，电子商务改变了物流管理的运作模式，并促进了其进一步的发展，然而，随着不断的发展也出现了许多的 问题。因而，本论文主要分析圆通速递有限公司 结出对第三方物流的发展带来的启示，促进我国 的第三方物流行业更好的发展。 1 圆通速递有限公司简介 圆通速递有限公司成立于 2000 年 5 月 28 日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十多年来，始终秉 承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，坚持不懈地为客户提供最优质的服务。 圆通立足国内、面向国际，主营的快递业务是 50KG 以内的包裹，围绕客户需求，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品有:同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达;增值服务有:到付、代收货款、签单返还。 圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递，提供个性化、一站式的服务。同时，2010 年 1 月 4 日，圆通还从客户需求出发，率先在行业中实行365 天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。2012 年6 月4 日，圆通速递在杭州 萧山国际机场举行了首航仪式，随着全货机的投入运营，将使圆通速递再次提升空运能力，提升快件的时效，提升服务能级，助力圆通速递为客户提供更优质的快件产品服务。2013 年 4 月 12 日，与圆通速递同为上海圆通蛟龙投资发展集团有限公司的子公司圆通新龙的上海仓一期正式投入使用，3 个仓储的面积总共达到 12000 平方米。在此之前，圆通在全国范围内拥有 72000 平方米的仓储资源，到 2013年底，圆通新龙将完成涉足全国的仓 储布局，将为客户提供电子商务的一站式服务。 2 圆通快递的物流服务系统 2.1从快递的物流过程分析 2.1.1 货物包装 货物包装是指为确保货物安全性从而对货 物进行包裹等的一系列保护措施。据了解，快递公司的货物包装一般都要另外收费，圆通快递也只是在小件货物上提供简单的包装。其实可以将货物包装作为一项增值服务向消费者免费提供，从而提高企业的影响力。 2.1.2货物分拣 货物分拣是指将快件按照一定要求进行分门别类。自央视《第一时间》曝光快递的暴力分拣现象，快递业的“暴力分拣”成了热门话题。圆通快递同样也存在这样的问题，快递工作人员在装运过程中，不论快件是普通件还是易碎件都随意装车。由于快递保丢不保损所以致使快递工作人员并不担心快件的损坏。 2.1.3 货物运输 货物运输是指货物流通所采取的何种运输方式。目前，圆通快递一般以汽运为主，空运为辅，可以实现全天候24小时运输。 在地面运输网络上，公司拥有8个管理区、65个转运中心、6000余个配送网点、10万名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，遍布全国各个省。公司也开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express(CAE)公司，开展国际快递业务。在空运上，2012年，圆通持续加大航空资源整合步伐。6月4日，圆通的第一架全货机在杭州萧山国际机场成功上线:7月9日，圆通第二架波音737—300F全货机启航;10月份，第三架飞机上线。这也是当前大型民营快递企业中的第一家。如今，航空运输机场达70余个，覆盖200多个 城市。 2.1.4配送时效 时效即为时间与效率，快递体现在一个“快”字。“快”是快递业的核心与灵魂，快速与高效不仅是消费者所追求的，更是快递企业所不断追求的。圆通快递本着“客户要求，圆通使命”的服务理念，形成了同城当天件、区域当天件、航空次日下午达、航空次晨达等多种服务产品。并且圆通为客户提供快件追踪，手机查询以及在线客服等信息服务，具有一套标准的客服服务信息系统。此外，圆通还自己研发了“圆通物流全程信息监控管理系统”，确保每一票快件的时效和安全。 2.1.5售后服务 售后服务主要指当快件发生错件、遗失、毁损等情况后，快递公司对其的处理服务。 售后服务展现了企业的信誉度，若售后服务做得不好，很难吸引到固定的消费者。提高售后服务质量，才能保证企业的后防的稳固。 2.2从快递的服务特点分析 2.2.1快递网点的覆盖范围 圆通网点的覆盖范围在业内处于中上等水平，其公司拥有8个管理区、65个转运中心、6000余个配送网点，服务范围覆盖国内1600余个城市，航空运输机场达70余个，覆盖200多个城市，遍布全国各个省。所以只要不是特别偏远的乡村，圆通都可以做到货物的配送。如今其覆盖范围还在不断地扩大，争取做到全国无盲点。此外，圆通还开通了港澳台、中东和东南亚快递专线服务，开拓国际快递业务。 2.2.2快递的价格 圆通快递立足国内、面向国际，主营50KG以内的小包裹快递业务，圆通快递的价格在业内属于优惠型的，这也是圆通的竞争优势所在。 2.2.3增值服务 增值服务是为消费者提供超出常规服务范围的业务。圆通公司现在开展了代收贷款、签单返还等多种增值服务。 代收贷款是指按照寄件方与收件方达成交易协议的要求，为寄件方提供快捷的物品寄递，并代寄件方向收件方收取贷款，同时将贷款返还给寄件方的服务。 签单返还是指按照寄件方的要求，将收件方签收确认后的送货单或签收回单，在的时间 内返还给寄件方的服务。其为双方提供了更为全面的服务，主要适用于有企业商务文件往来、电子商务过程中有签收回单返回等方面需求的客户。2013年10月，圆通公司推出了短信提醒服务，使快递的运输系统更为完善。 增值服务为消费者提供了更为方便的服务，增值服务也体现了企业的创新，企业可以通过具有特色的增值服务来吸引更多的消费者。 3 圆通速递存在的问题 3.1 管理不严格 圆通速递公司迅速占据市场的同时，投诉也 逐渐增多，其中送货速度较慢是消费者普遍反映的问题。在我们这个快速发展的电子商务时代里，交易都变得更简单、方便、快捷了，买好的商品却迟迟不能见到实物，这可让顾客着实着急了。除此之外，还有就是丢包现象，有的时候还不是整个丢，丢的是包里的一两样物件。我们从这中可以看出其在管理上存在着漏洞，管理不够严格，经营手段严重滞后，对员工工作没有约束机制，致使工作效率低，快递企业的核心价值是给顾客省下时间并保证顾客的物品质量，而这样做已经偏离了作为一个快递企业的核心价值。 3.2 不规范 现在网购已经成为大多年轻人喜欢的购物方式，好不容易买到的商品当然也是希望早点见到实物了。然而我们会发现，有的时候商品明明已经发货了，可是在电脑上根本查不到信息，消费者无法时时了解自己所购商品的所处位置，更有的时候商品没有收到，信息上却显示已签收，去问得到的回答只是单号信息错误，让消费者等等，这就让消费者有了很大的怨言。 3.3 从业人员素质较低 服务态度不好，服务质量差送货员打电话给顾客的时候都是在某个地方几点之前如果不来取件的话那就收不到这样的话语，一点也没有服务业员工应有的态度。同样这也反映出公司内部在管理上比较混乱，在人员考核上也存在着很大的漏洞。在客户关系管 理上不够重视，企业没有忠诚度高的客户，固定的客户群少之又少，这样下去，企业的知名度也就下降了，客户更少了，如此恶性循环，企业还会发展得好吗, 4 建议及第三方物流业的启示 4.1 强化企业使命和经营理念，加强 企业的宗旨不单只是追求当前利润最大化，企业积极参与市场竞争的目的也不只是获得最大的利润，企业的使命及企业所追求的终极目标应该也必须是通过为客户提供产品和服务，实现企业长期利润最大化。圆通作为一个快递公司而言，它要为客户提供最优质的服务，让客户放心的将货物交给它，这需要全公司所有员工都要强烈的意识到，自己是公司的一员，要为公司赢来更好的信誉，“客户要求，圆通使命”，不是说说而已，而要具体落在实际工作中。企业的经营理念是企业指导员工进行日常行为。一个快递企业的核心价值是为顾客奉献高效快捷的服务，也就是为顾客节约价值。企业的业务围绕这个企业核心价值来进行运营，这个也是所有员工应有的基本常识。同样，无论是高层管理者还是基层员工，都要有一个严谨的管理制度，要细致、要规范，可以制定一些严格的规定，所有员工都必须按此执行，并且互相监督，奖惩并施。企业往往因为想要短期的求得更大的利润而降低了其服务质量，殊不知这恐怕是造成企业走下坡路的原因所在。公司应该按照规定的章程 进行经营，各类物品也应该及时送出，要有严格的送货时间限制，这样才能给顾客节约时间，提高效率，赢来更好的信誉。 4.2 加强员工素质培养，提高服务水平 这个问题不仅仅是圆通速递公司存在的，大多数的快递公司都是这样，对员工的素质、教育水平不够重视。现阶段的快递业员工，大多是经验比较多，而教育水平比较低，尤其是基层的员工，空有一身力气却不懂得和顾客如何沟通得更融洽。这也就致使顾客的投诉增多，公司的企业形象大大受损，信誉下降。因而，选择什么样的员工很重要。在人才选取方面，要选择适合的人去适合的岗位，同时，在上岗前一定要再次对员工进行一系列的培训，定期开展与专业技能和综合素质相关的员工培训，把员工的素质提升上来，才能把企业的外在形象传输给顾客，提升企业的认可度。对于高层人员，专业知识一定要加强，一定得是个善于管理的人。这样才能将公司更好的呈献给顾客，提高顾客的忠诚度，让公司更好地发展。 4.3 提高信息化水平 信息化技术水平对现代化快递业来说是非常的重要，它体现了快递企业现代化的程度，能 有效地对快递物流活动中的各个环节进行有机结合。加快信息系统的建设是快递企业发展现代物流的一个强而有力的关键点，快 递公司必须加大投入，尽力改善信息化水平，比如计算机网络、先进的通讯系统、货物自动跟踪系统、条形码技术、自动分拣系统及与快递服务相关的系统软件等，不仅可以减轻送货员的作业量，监督送货员的具体行程，这也是给消费者的一个保障。通过信息化建设，为电子商务买 家提供及时、贴心、细致的服务，提高工作效率，减少各个环节发生的差错，缩短送货时间，同时还可以让客户随时随地知道自己物件的动态，对客户关系的培养也有益处。企业提高信息化水平，让企业获得更大的效益，发展得更好。 4.4 注重客户关系管理 对于物流企业来说协调好客户间的关系是很重要的，也只有对客户的货负责才能赢来更高的声誉才能得到对方的信任。对于一个服务性的企业来说，一定要站在客户的角度看市场，知道客户注重的是什么，需要的是什么，这样才能与客户密切配合。在管理和服务上应有较强的针对性，对于老客户，提供某些服务优先的措施，对收取的费用有一定的折扣等。对于新客户，在做好首次合作的基础上，提供优质的售后服务，比如电话跟踪等措施，取得客户得信任，争取下次继续合作。此外，要注意创新服务，技术上、管理上的创新都非常的重要，只有在这两方面上创新，才能建立科学、高效的物流服务，才能让客户主动与你合作。提前做好规划，善于应用信息技术，在全国构建若干区域分销中心， 降低企业库存风险，提高资金周转率，提高客户服务水平，缩短订单完成周期，实现快速、准确、实时的物流信息传递，保证企业对库存的实时监控，降低企业的库存成本等等都是对第三方物流发展的启示，只有提供高水平的服务，拥有高技术的信息系统才能使企业持续稳定的发展。 5 结束语 本论文以圆通速递公司为例，在如今这个电子商务的时代下，对圆通速递公司进行一定的分析，提出问题与建议，并通过圆通速递公司总结出给第三方物流行业的发展带来的启示，好的客户关系、高水平的服务质量、先进的信息水平等都将促进着物流企业更好的发展。 参考文献 [1] 赵彩,陈阳.快递企业服务质量评价体系的制定[J]. 物流科技. 2009(11) [2] 梁婵卓.浅析我国电子商务中物流配送存在的问题及对策[J]. 现代商业. 2009(27) [3] 张洪斌,赵玉敏.快递业发展面临六个问题[J]. 中国物流与采购. 2006(08) [4] 郑红明.中小快递企业发展问题及对策分析[J]. 中国商贸. 2012(01) [5] 周丹丹.浅析我国快递业的发展现状及对策[J]. 黑龙江对外经贸. 2011(10) 篇四:关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析 关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析 物流0912 余建 32 【内容摘要】圆通快递公司在标准化管理工作中存在一下问题:企业管理者与员工存在物流标准化意识、质量意识淡漠现象:物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够:标准实施组织执行不力、过程中监督管理不够。针对圆通公司快递在标准化管理中存在的主要问题，提出以下优点策略:1.转变观念，找准地位。2.建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施:3.加强物流标准化监督工作. 【关键词】圆通快递 管理化 现状及策略 一、第三方物流 在竞争激烈的市场上，降低成本、提高利润率往往是企业追求的首选目标。这也是物流在20世纪70年代石油危机之后其成本价值被挖掘出来作为"第三利润源"受到普遍重视的原因。物流成本通常被认为是企业经营中较高的成本之一，控制物流成本，就等于控制了总成本。 我们从以下几个方面来看 (1)集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。 (2)节省费用，减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少 固定费用，这不仅可以节省购买车辆的投资，还节省了车间仓库、 发货设施、包装器械以及与员工相关的开支。 从日益增长的工业成品营销服务需求看。以1990年的服务为例，工业品营销费用占费用的20%，预计2005年该比例将达到40%。若企业自行分配产品，这意味着对营销服务任何程度的深入参与，都将引起费用的大幅增长。只有使用专业服务公司提供的公共服务，才能减少额外开支。 (3)减少库存。企业不能承担原料和库存的无限拉长，尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度的养活库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。 (4)简化交易。很明显，第三方物流的存在大大简化了交易结构和过程。 (5)降低成本，提高效率。第三方物流不仅可以提供更专业的服务，还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。 (6)提高服务水平。第三方物流可以更好地满足消费者的需求，减少缺货概率，与营销有效配合，提供更加专业化的物流服务。 (7)提升企业形象:第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过INTERNET了解供应链的情况;第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性;他们通过遍布 全球的运送网络和服务提供者(分承包方)大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。第三方物流提供者通过"量体裁衣"式的，制订出以顾客为导向、低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造于有利条件。 二、圆通快递存在的问题 1、丢包。不是整个丢，是丢里面的一两样，你去说理，他说你的包装是完整的，不予赔偿，客服也不予理会。 2、配送时间不确定。承诺的时间很难保证，或者说无法承诺确切的送达时间。这一点，各地的圆通都有，别的快递承诺3天(虽不能完全保证，但大部分时候还是可以)，圆通能在4天倒卧绝对千恩万谢，太不容易。最长有过一礼拜的记录，投诉，毫无回应，一个个拽得二五八万似的。 3、服务态度，工作责任心奇差。举几个例子，有次快递送货到我单位，把东西丢传达室就走了，电话也不打个，我等一整天，看网上记录是已签收，但我又没收到，传达室又下班，第二天打电话圆通送货员，他说送到就行了，我应该自己注意到传达室看，无语;第二个例子，货到了，配送员太少，积压不送，我住的是小城市，如果有三个送货的，我看圆通仓库有一满仓库也送得完，不敢恭维其效率，而且货积压了也不登到网上，也不电话通知收货人，全部都是痴痴的等，不知道等到何时;第三个例子，从不知道快递是服务性行业，应该以人为本，碰到过好几次因下雨快递不送货的情况，又不是什么大雨恶 劣天气，有点小雨你就不送货了，你不知道等收货的人都是心急如焚吗,再就是周末刻意提前下班，有时货都没送完，有时4点时叫他收件，说下班了等明天，实在搞不懂，现在国企、电信、银行都是全7天服务制，你老几啊，到周末还搞这个, 4、缺乏企业文化，各地服务没有统一标准。在同一个省不同市的快递店选择服务，服务态度、送货速度各不相同，直接取决于窗口服务人员，也就是你直接面对的服务人员。很明显圆通公司没有标准化作业的概念和统一的服务标准，即使有，也是没有按章执行。 不久前看中央电视台的一个节目，说的是中国快递受洋快递冲击太大，生存堪忧，一个个中国快递公司(节目的主角之一就是圆通)简直眼含热泪，说自己多惨多惨，然后又说自己经过怎样怎样艰苦的改革和奋斗，现在基本挽回局面，云云。我不是什么热血青年，但我也希望我们国内的企业能够走过这个坎，不说打败洋企业，但起码可以生存下去。但看看你们的所作所为，你说你配生存下去吗,一个快递公司的黄金价值是什么,安全、迅速、准时的把东西送到，你看看你做到了吗,不但做不到，还从不承认自己做不到，总找这样那样的理由搪塞、推衍，这样的服务质量、这样的心态，你说你有资格生存下去吗,如果联邦、UPS、DHL全面开展国内业务后，我想很多人都会选择这个快递，到时，有会用什么广告词来拉回你的客户，单单一句“支持民族企业”不显的可笑吗,支持民族企业我就难道要活该受你 折磨吗,不要再去找客户的问题了，多看看自己的问题;不要把客户当敌人，制定制度条款去约束他们，要多制定制度约束自己。 三、对于圆通快递问题分析 对于圆通快递公司存在的问题，首先应该跟职员搞好关系，上下人关系好了，配合才会更好，不会出现私人恩怨～至于乱收费问 题，那就是公司内部制定有问题，要协调公司内部管理。才能从根本上得到和解。 对于上面圆通快递存在的问题还是说与买家联系上..语气上好一些,说明目前大部分都是这样的,不要为小事情气了自己..建议对方在收件的时候先签字..但要派送的先留步..开封检查..如果发现了少东西或损坏..叫对方签字证明..方便的可以拍张图..追快递公司赔偿..如果买家答应，就叫买家主动联系快递公司取件。。 2、与快递公司联系，叫对方尽量留仓，等待买家与快递公司联系取件。。 3、如果上面的还未解决。。买家一定要不收东西。。那可以叫对方申请退款，但来回运费要买家承担。。即使投诉，你也未必会输的。。因为这个责任是快递的。不是卖家的，而且卖家也尽力了。 【参考文献】 [1 ]叶梅. 仓储管理[M] . 北京:清华大学出版社. 2008.