创新项目管理系统_质量管理计划书_v1

创新项目管理系统_质量管理计划书_v1 文件编号： 密级： 项目ID： 项目编号： 1. ......................................................................................................................................................................... 3 1.1. 文档目的 ......................................................................................................................................................... 3 1.2. 文档范围 ......................................................................................................................................................... 3 1.3. 参考 ................................................................................................................................................................. 3 1.3.1. 包含文档 ................................................................................................................................................. 3 1.3.2. 相关文档 ................................................................................................................................................. 3 1.4. 定义 ................................................................................................................................................................. 3 1.4.1. 术语 ......................................................................................................................................................... 3 1.4.2. 缩写 ......................................................................................................................................................... 4 2. ................................................................................................................................................................. 4 2.1. 项目组织结构 ................................................................................................................................................. 4 2.2. 质量管理 ......................................................................................................................................................... 4 2.2.1. 质量管理的角色和职责 ......................................................................................................................... 4 2.2.2. 主要交付物 ............................................................................................................................................. 5 2.2.3. 质量管理流程 ......................................................................................................................................... 6 2.2.4. 项目质量评审 ......................................................................................................................................... 7 3. ................................................................................................................................................. 9 3.1. 参与人员和要求 ............................................................................................................................................. 9 3.1.1. 项目计划阶段检查清单 ......................................................................................................................... 9 3.1.2. 需求调研阶段检查清单 ......................................................................................................................... 9 3.1.3. 需求分析阶段检查清单 ......................................................................................................................... 9 3.1.4. 设计阶段检查清单 ............................................................................................................................... 10 3.1.5. 开发阶段检查清单 ............................................................................................................................... 10 3.1.6. 集成测试阶段检查清单 ....................................................................................................................... 11 3.1.7. 系统测试阶段检查清单 ....................................................................................................................... 11 3.1.8. 工程实施阶段检查清单 ....................................................................................................................... 12 4. ........................................................................................................................................... 12 4.1. 工具和技术 ................................................................................................................................................... 12 4.2. 配置管理 ....................................................................................................................................................... 12 4.3. 介质控制 ....................................................................................................................................................... 13 4.4. 问报告和纠正 ........................................................................................................................................... 13 4.4.1. 处理流程 ............................................................................................................................................... 13 4.4.2. 问题级别划分 ....................................................................................................................................... 13 5. ............................................................................................................................... 15 5.1. 需求分析阶段 ............................................................................................................................................... 15 5.2. 设计阶段 ....................................................................................................................................................... 15 5.3. 开发阶段 ....................................................................................................................................................... 15 5.4. 测试阶段 ....................................................................................................................................................... 16 5.5. 工程实施阶段 ............................................................................................................................................... 16 创新项目管理系统 质量管理计划书 1. 1.1. 为了健全和完善东莞移动创新科技项目管理系统设计开发的质量管理体系，促进质量管理活动系统 化、规范化，以确保所交付的东莞移动创新科技项目管理系统能够满足规定的各项具体需求。 1.2. 本质量管理计划涵盖所有与东莞移动创新科技项目管理系统设计开发有关的质量目标和具体措施， 涉及需求分析阶段、设计阶段、编码阶段、测试阶段、工程实施阶段。 本质量管理计划由以下几个部分组成： , 介绍：即本章节，概要介绍文档目的、范围、缩略词、参考资料。 , 项目概述：开发系统概述、质量管理的角色和职责、生命周期各阶段的主要交付物。 , 项目生命周期各阶段的质量检查点：列出各阶段的质量检查计划表，包括责任人、检查时 间、检查任务。 , 质量检查和确认技术：描述针对不同的对象而采用的特定的质量控制方法和技术及质量问题 的级别和处理流程等。 项目生命周期各阶段的量化质量目标。 1.3. 1.3.1. 无。 1.3.2. 无。 1.4. 1.4.1. 无。 1.4.2. , PM – 项目经理 , QA – 质量保证 质量管理计划书 , SA – 系统分析工程师 , A&D – 系统设计员 , RA – 需求分析员 , PC – 流程审核员 , SCM – 软件配置管理员 2. 创新科技项目管理系统是移动公司经营发展的基础保障，随着广东省移动公司的迅猛发展， 创新科技项目的管理的重要性越来越明显，服务中心需整合其现有各项资源，优化服务流程，全面 提供方便、及时、到位的服务，全面提高工作的效率和准确率。 本平台的目的是：将能让适当的人（Who）在适当的时间（when）获取适当的信息（What）。它帮助员工在获取特定数据时不用再进入众多的IT系统，而是经由“门户”就可以直接获取这些信息，从而大大提高公司内部的工作效率。 2.1. 东莞移动创新科技项目管理系统由中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司作为项目的客户供应 商与广州中鼎信息系统有限公司组成联合项目团队。为了实现有效的项目管理，开发小组将划分为技术 队伍和QA队伍。项目经理对技术队伍进行任务分配和进度检查，技术经理对技术队伍进行技术指导和 检查。技术队伍又划分为：需求分析人员、系统设计人员、软件开发人员、美工设计人员、配置管理 员、产品包装人员。QA队伍对整个项目的质量保证负责，直接向质量保证经理汇报。QA队伍划分为： 流程检查人员和测试人员。 2.2. 2.2.1. , 质量控制是东莞移动创新科技项目管理系统组每个成员的职责； , 质量保证经理对整个项目的质量全权负责, 并签字确认； , 项目经理负责任务的分配和监督项目进度，制定相关的和联系客户； , QA队伍负责制订、检查和督促本计划的实施，及时发现项目工作中的问题，并通过评审总 结报告、项目周报等形式向各项目组成员汇报质量活动的结果； 质量管理计划书 , 项目功能小组各组长在每个软件开发生命周期阶段结束后，总结本模块的软件质量状况和质 量目标的实现情况,以确保整个项目目标的实现。对质量目标应定期进行考核，以追求质量 管理体系的持续改进； , 流程检查人员负责通过检查文档审核开发各阶段是否可以通过； , 测试人员负责对软件的质量和对需求实现的程度进行把关，并定期整理测试情况分析报告交 项目经理、系统分析人员； , 配置管理员负责有关软件配置项及项目各生命周期交付文档管理和变更控制工作； , 中国移动广东公司东莞分公司业务人员负责反映质量要求，参与软件开发过程的质量控制， 2.2.2. 并监督本计划的执行情况。 下表列出东莞移动创新科技项目管理系统在项目各生命周期阶段所需递交的交付物。 1 PM 项目计划 需求分析阶段 2 QA 质量保证计划 需求分析阶段 3 SCM 配置管理计划 需求分析阶段 4 RA 需求规格 需求分析阶段 5 软件需求说明书 需求分析阶段 RA和SA 6 SA 数据要求说明书 需求分析阶段 7 SA 概要设计文档 设计阶段 8 详细设计文档 设计阶段 SA和A&D 9 QA 系统测试计划 设计阶段 10 系统测试报告 测试阶段 测试人员 11 用户文档（用户手册,操作手册、软件介质等） 测试阶段 测试人员 13 培训计划 工程实施阶段 系统实施经理 14 东莞移动创新科技项目管理系统软件（具体内容参见东莞工程实施阶段 项目经理 移动创新科技项目管理系统） 除上表中所列出的交付物外，为保证软件开发有效、顺利的进行，更好的总结本项目的开发经验，项目 组还可视情况编制数据库设计说明书、模块开发卷宗、项目状态周报、单元测试计划、项目开发总结 等。 2.2.3. 质量管理计划书 2.2.3.1. 项目经理和QA在项目初期对项目交付文档的模板进行检查和审核，确保项目交付品的架构和内容 大纲的完整性和正确性。在项目进行过程中，QA、项目经理及各项目功能小组组长会分别对交付品进度 和质量进行监控，确保在最后的项目完成阶段，中国移动广东公司东莞分公司对提交的交付文档能有满 意的反馈。 2.2.3.2. 对于上线系统的质量监控主要体现在软件配置管理和系统测试工作两方面。为了保证本项目的整体 实施同业务和技术明细相一致，这方面的工作包含如下几个任务： , 明确现状和期望之间的差异，以及测试软件可能存在的缺陷。通过测试，寻找系统功能性的 不足。 , 在测试结束之后判断软件死机带来的风险。 , 在测试汇报中对发现的缺陷进行分类和总结。测试应该针对容易出错的流程和应用组件进 行。测试结果应该进行文档记录，描述软件运作的各种情况。 具体工作如下： , 制定软件配置管理（SCM）策略和流程 – 根据最佳实践来制定SCM策略和流程，包 括源代码管理流程，开发管理流程和生产周转流程。 , 制定测试策略和方法 – 根据中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司的需求制定测 试方法： , 明确测试阶段和环境需求 , 确定各个测试阶段的开始和结束准则 , 制定故障跟踪流程的测试 , 确定测试工具和配置管理程序 , 确定需要其他工作的支持 , 准备测试计划和测试案例 – 对测试进行计划和准备： , 分析业务需求和技术明细 , 确定典型的逻辑场景 , 明确系统容量和压力点 , 编制测试脚本和环境 , 编制测试数据集 , 进行系统测试 – 进行下列工作以保证满足功能和技术需求： , 测试环境就绪确认 , 执行测试脚本 , 分析测试结果，制定错误跟踪报告 2.2.3.3. 质量管理计划书 当本项目工作范围确定以后（合同签署），针对项目工作范围所发生的更改都视为项目变更。项目 变更应遵循一定的流程，以保证项目建设成功。当项目变更带来额外工作量增加、资源需求与工期变更 时，项目计划将作出相应的调整。 , 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司业务部门从东莞移动创新科技项目管理系统实际 出发，向项目管理小组提出项目变更书面申请（《项目变更申请表》）； , 项目管理小组收到变更申请后，根据项目变更的内容组织相关专家评估变更对项目带来的影 响，如：架构设计变更、软硬件系统配置、子系统设计变更、接口设计变更、程序设计和代 码变更、测试变更、数据迁移和割接变更等，根据可能发生的变更估算工作量和人力资源需 求，给出变更建议，向项目总监提交变更评估报告； , 项目总监根据评估建议，结合中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司的实际作出决定； , 根据项目总监签字认可变更需求和方案决定变更，项目管理小组将调整项目计划，调度资源 执行变更； , 由质量管理组负责审核变更结果。 项目变更相关机构： , 决策：项目总监 , 评估：项目管理小组 , 执行：整个项目开发团队 2.2.4. 东莞移动创新科技项目管理系统质量监控将采用日常质量监控流程与定期质量评审制度。日常质量 监控程序通过制定东莞移动创新科技项目管理系统开发的统一的规范、流程、指南、模板等指导项目的 开发过程，并监控这些流程和规范的执行情况，以确保所有交付品的质量。定期质量评审由质量保证经 理发起，项目组相关负责人配合，对项目前一阶段的工作质量进行总结与评审，并将生成项目质量评审 报告。 项目质量评审报告将根据各阶段质量检查点所应检查的内容作出质量上的评审。对在质量评审工作 中发现的问题，将根据其性质、范围划分级别。相关人员以此为依据来确定缺陷修复的优先级，缺陷严 重程度高的修复优先级也高。 项目质量评审报告将交由项目管理办公室讨论，质量保证经理与项目管理办公室将对项目质量评审 报告中需要明显改善的质量问题作出具体地改进方案，以及时间上和人员上的安排。 项目质量评审报告的内容如下，其中问题列表的序号编码方式为XX-YYY。XX表示项目质量评审 阶段，YYY代表问题序号。 质量管理计划书 项目名称 质量经理 时间 项目阶段描述 项目按规范流程执行 情况 项目文档情况 系统设计与需求的符 合性 技术实现方法的合理 性、可行性、用户认 同性 项目进度情况 人员安排情况 资源保证情况 对外协作情况 序号 问题描述 带来的风险及影响 严重程度 解决办法、 期限 3. 3.1. 质量管理计划书 质量检查行动由质量管理组发起，依据各个阶段检查内容的不同由相关负责人配合、组织，视情况 邀请项目组相关人员和中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司业务人员参加。 3.1.1. PM 项目管理计划 QA 质量保证计划 SCM 配置管理计划 PM 计划阶段遗留问题报告 RA/SA 需求管理流程 PM/SA 变更管理流程 PM/SA 问题管理流程 PM/SA 风险管理流程 3.1.2. PM/SA 需求调研计划 SA 需求调研报告 3.1.3. PM 项目管理计划（根据实际 项目调整后的计划） SA/QA 用户需求规格说明书模板 SA/QA 软件需求规格说明书模板 SA 用户需求规格说明书 SA 软件需求规格说明书 QA 质量保证计划（根据实际 项目调整后的计划） SCM 配置管理计划（根据实际 项目调整后的计划） 质量管理计划书 SA/A&D 需求跟踪矩阵 CSA 需求规格说明书评审日志 PM 需求阶段遗留问题报告 3.1.4. PM/QA 需求变更记录 SA/QA 架构设计说明书模板 SA/QA 概要设计说明书模板 SA/QA IT设计说明书模板 SA/QA 详细设计说明书模板 SA/A&D 架构设计说明书 SA/A&D 概要设计说明书 SA/A&D IT设计说明书 SA/A&D 详细设计说明书 QA 系统测试计划 SA 架构设计小组评审日志 架构设计评审报告 PM和QA经理 SA/A&D 概要设计小组评审日志 概要设计评审报告 PM经理和QA经理 SA 详细设计小组评审日志 详细设计评审报告 PM和QA经理 测试计划小组评审日志 系统测试经理 测试计划评审报告 系统测试经理和QA 经理 设计阶段遗留问题报告 项目经理 开发环境 SCM/系统实施组 需求变更记录 PM/质量管理组 设计变更记录 PM/质量管理组 3.1.5. 编程规范 SA和QA经理 PM/SA 东莞移动创新科技项目管 质量管理计划书 理系统软件代码 SA/A&D 代码走读日志 单元测试案例 开发工程师 单元测试报告 子系统开发组各组长 代码覆盖率测试报告 子系统开发组各组长 内存泄漏测试报告 子系统开发组各组长 PM/SA 开发阶段遗留问题报告 需求变更记录 PM /质量管理组 3.1.6. 设计变更记录 PM /质量管理组 集成测试环境 系统测试经理 集成测试计划 系统测试经理和SA 集成测试用例 系统测试工程师 集成测试报告 系统测试经理 PM 集成阶段遗留问题报告 需求变更记录 PM /质量管理组 设计变更记录 PM /质量管理组 3.1.7. 系统测试环境 系统测试经理 调整后的系统测试计划 系统测试经理 系统测试说明 系统测试经理 系统测试用例 系统测试工程师 系统测试脚本 系统测试工程师 系统测试结果 系统测试工程师 系统测试报告 (包括缺陷系统测试经理 分析) 缺陷跟踪工具说明书 系统测试经理 PM 系统测试阶段遗留问题报 告 需求变更记录 PM /质量管理组 质量管理计划书 3.1.8. 设计变更记录 PM /质量管理组 安装手册 系统实施组 用户使用手册 系统实施组 安装手册评审日志 系统实施经理 用户使用手册评审日志 系统实施经理 软件介质 PM /配置管理工程师 PM /SA 源代码及清单 PM 割接计划 培训计划 系统实施经理 PM 系统初验计划 PM 系统终验计划 PM 系统初验报告 PM 系统终验报告 PM 系统测试阶段遗留问题报 告 顾客满意度调查 系统实施经理/QA经 理 4. 4.1. 项目初期必须根据项目实际情况明确质量管理的工具： , 配置管理工具 , 测试工具 , 其他质量管理工具 4.2. , 东莞移动创新科技项目管理系统配备专人作为配置管理工程师，建立开发库、配置管理库、 产品库对设计开发各阶段的配置项进行配置管理； , 每个配置项都有修改记录表，注明该配置项自创建以来每次修改的内容、时间和修改人； 质量管理计划书 , 每个配置项都有自己的版本号以及相应的命名规范，只要配置项的内容经批准发生改变，该 文档的版本号数值就会做相应的升级； , 所有的配置项都将保存在指定的服务器上，由配置管理工程师统一保管、定期备份； , 具体操作参见《中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司_东莞移动创新科技项目管理系4.3. 统_配置管理计划》。 为了保护计算机程序的物理媒体，以避免非法存取，意外损坏或自然老化，东莞移动创新科技项目 管理系统配备专人配置管理工程师，负责妥善管理、跟踪、存放和备份存放配置项的各类媒体。 4.4. 4.4.1. 在东莞移动创新科技项目管理系统质量检查中出现问题时，遵循逐级上报的原则： , 项目组成员级不能解决的上报到组长，由其协调解决；组长不能解决的上报到项目经理。各 子系统开发组组长在每个软件开发生命周期阶段结束后，总结本子系统的软件质量状况和质 量目标的实现情况，并填写《质量总结报告》。 , 项目经理每周整理一份项目状态报告，记录一周来项目的进展情况和出现的问题，如果这些 问题还能被解决，将被移交到更高一层的领导者协调处理。 , 必要时，对出现的问题将予以记录（如评审缺陷清单、遗留问题清单等），交配置管理工程 师备案。质量管理组将对问题追踪进行监督，确保问题关闭。 , 对在质量检查工作中发现的问题，将根据其性质、范围和对软件的影响程度划分级别。相关 人员以此为依据来确定缺陷修复的优先级：缺陷严重程度高的修复优先级也高；同理，回归 测试的优先级也依此确定。 4.4.2. 4.4.2.1. , 重要需求功能点遗漏或描述错误，造成产品失败 严重 , 需求描述中有矛盾和冲突 , 需求描述中有严重影响下一阶段工作的遗留问题 , 存在二义性词语，影响设计人员对需求的理解 中等 , 一般需求功能点遗漏或描述错误 质量管理计划书 轻微 , 表述烦琐，不易于理解 4.4.2.2. , 无法实现的设计 , 设计内有矛盾和冲突 严重 , 设计中有严重影响下一阶段工作的遗留问题 , 重要需求设计错误 , 总体和概要设计中有影响下一阶段工作的遗留问题 中等 , 一般需求设计错误 , 详细设计中有影响下一阶段工作的遗留问题 轻微 , 表述烦琐，不易于理解 4.4.2.3. , 重要需求设计实现错误 严重 , 提交的代码无法进行集成测试 , 一般需求设计实现错误 中等 , 多处没有遵循编码规范 , 个别之处没有遵循编码规范 轻微 , 其他错误 4.4.2.4. , 将会导致整个产品开发失败、系统崩溃、系统挂起，1 产品不能发版 严重 , 对系统功能有普遍影响、业务完成方面的严重错误 2 , 业务不能完成、TABLE或其他数据库对象不存在、配 置参数错误、控件错误、程序异常错误、未（正确）捕获3 错误、文档前后不一致、文档与程序不一致、编码未遵守中等 规则 , 数据未效验、语言错误、GUI规则、操作安全性 4 , 小缺陷，如拼写错误、顺序不对等；需改进的地方，轻微 5 如界面美观性 5. 质量管理计划书 5.1. 需求分析阶段，对各交付物的质量目标如下，由质量管理组发起对质量目标的实现情况做评价。 需求规格说明书 准确性 , 重要需求功能点描述正确率?98% , 一般需求功能点描述正确率?95% 完整性 , 重要需求功能点描述遗漏为0 , 一般需求功能点描述遗漏?5% 按时性（正常情况下） , 需求规格说明书提交延迟时间?10% 5.2. 对设计阶段质量目标如下，由质量管理组发起对质量目标的实现情况做评价。 设计文档 准确性 , 级别为“严重”的遗留问题为0 , 级别为“中等”以上的遗留问题?5% , 级别为“轻微”以上的遗留问题?10% 完整性 , 对重要需求功能点的覆盖率为100% , 对一般需求功能点的覆盖率为?95% , 接口遗漏为0 按时性（正常情况下） , 设计文档提交延迟时间?10% 5.3. 开发阶段质量目标如下，由系统开发组对质量目标实现情况做衡量。 编码 完整性 , 对重要需求功能点的覆盖率为100% , 对一般需求功能点的覆盖率为?95% , 严重的功能问题为0 代码走读/检视 , “严重”算法错误0 （每1000行） , “中等”算法错误?5个 , “严重”编码缺陷0 , “中等”编码缺陷?5个 质量管理计划书 单元测试 完全性 , 有效代码的覆盖率?80% 内存操作 , 无内存泄漏 5.4. 界面 统一性 , 界面风格统一、无明显错误 测试阶段的质量目标如下，由质量管理组对质量目标实现情况做衡量。 集成测试 完全性 , 完成所有的集成测试用例 准确性 , 遗留的严重缺陷比率?2个 (每千行有 效代码) , 遗留的中和低缺陷比率?5个 (每千行 有效代码) 系统测试 完全性 , 每个需求被?2测试用例覆盖 , 要求覆盖常见隐蔽需求 准确性 , 严重缺陷=0 , 遗留的缺陷比率?0.35个 (每千行有效 代码) 稳定性 , 正常负载下连续运行7天无故障 用户文档 完整性 , 严重功能遗漏=0 , 一般功能遗漏?5% 准确性 , 功能描述错误?1% 5.5. 工程实施阶段的质量目标如下，由系统实施组对质量目标实现情况做衡量。 东莞移动创新科工程验收 , 完成系统功能和性能达到东莞移动创技项目管理系统 新科技项目管理系统规范的要求