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最新金山电脑医生客户端帮助文档

2017-10-22 18页 doc 476KB 9阅读

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最新金山电脑医生客户端帮助文档最新金山电脑医生客户端帮助文档 金山电脑医生远程服务客户端帮助手册 金山电脑医生远程服务是专业级的互联网电脑维修人工服务,通过此平台您可以获取专业的远程电脑维护服务、远程电脑保养服务和远程教学指导服务等方便、快捷的互联网相关服务。专家会为您定期保养电脑、清理系统垃圾、查杀高危病毒、提升开机运行速度甚至手把手教您电脑使用技能,是您贴身的电脑帮手和电脑教师。 1 安装和卸载 1.1 安装 第一步:启动计算机并进入Windows(XP/2003/Vista)系统。 第二步:安装文件默认名为金山电脑医生.setup.exe。双击...
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最新金山电脑医生客户端帮助文档 金山电脑医生远程服务客户端帮助手册 金山电脑医生远程服务是专业级的互联网电脑维修人工服务,通过此平台您可以获取专业的远程电脑维护服务、远程电脑保养服务和远程教学指导服务等方便、快捷的互联网相关服务。专家会为您定期保养电脑、清理系统垃圾、查杀高危病毒、提升开机运行速度甚至手把手教您电脑使用技能,是您贴身的电脑帮手和电脑教师。 1 安装和卸载 1.1 安装 第一步:启动计算机并进入Windows(XP/2003/Vista)系统。 第二步:安装文件默认名为金山电脑医生.setup.exe。双击进入【安 装向导】窗口,如图1,单击【下一步】继续。 图1 第三步:阅读【金山电脑医生软件使用许可】,当您阅读完毕后,选择【我接受】时才 可进入下一步,否则无法继续进行安装。如图2: 图2 第四步:在【选择组件】窗口,您可选择是否在开始菜单和桌面中添加快捷方式,并单击【下 一步】按钮,继续进行安装。如图3: 图3 第五步:进入【选择安装位置】窗口,单击【浏览】,选择您所需安装的目录,系统默认为 C:\Program Files\金山电脑医生 ,单击【安装】,开始安装,如图4: 图4 第六步:最后选择【完成】结束安装,退出安装向导。如图5: 图5 提示:若您在选择组件时,选择了在桌面添加快捷方式,双击桌面快捷方式即可进入系统;若您选择了在开始菜单添加快捷方式可使用【开始】?【所有程序】?【金山电脑医生】?【金山电脑医生】方式启动系统,若两者都未选择,请您进入所指定的安装目录,查找并双击进入系统。 1.2 卸载 当您需要卸载Quickhelp远程服务客户端时请单击【开始】?【所有程序】?【金山电脑医生】?【卸载】进入【卸载金山电脑医生】窗口,单击【卸载】按钮开始卸载。如图6: 图6 单击【完成】,系统卸载完成,如图7: 图7 此时,系统会弹出对话框,询问您是否需要重启电脑,请根据您的需要进行选择。 如图8: 图8 提示:若之前您未在开始菜单中添加快捷方式,可进入安装目录,查找并双击 进行卸载。或进入【控制面板】?【添加或删除程序】查找进行卸载。 2 绑定电脑 本产品是一种不限次的电脑远程服务产品,只允许在您唯一指定的电脑上使用。系统会根据您的硬件信息,确定您的不限次服务用户身份。但为了避免您由于电脑故障更换电脑核心部件而造成无法获得正常服务,我们给每一个帐号提供更换绑定的机会。月卡更换绑定次数为2次,请您慎重使用,如果您在使用过程中遇到任何问题,请与金山电脑医生客服中心联系,谢谢合作。 第一步:当您首次使用不限次服务卡登录时,系统将自动提示请您绑定服务卡到当前使用的 电脑上。如图9, 图9 第二步:您选择【是】后,您当前的电脑便可享受不限次服务范围内的全部服务,单击【确 定】,完成绑定。如图10, 图10 当您选择【否】时,当前的电脑无法使用不限次服务,您可以使用其他计费方式获得远程服务。 当您更换核心硬件或在其他电脑上绑定同一帐号的不限次服务卡后,原先的绑定既为失效,以当前捆绑的电脑为准,同时您拥有的更改绑定次数减少一次。如图11, 图11 您选择【是】后,您当前的电脑便可享受不限次服务范围内的全部服务,单击【确定】,完成绑定。如图12, 图12 当您选择【否】后,当前的电脑无法使用不限次服务,您可以使用其他计费方式获得远程服务。 3 登陆界面说明 【进入远程服务】: 金山电脑医生登陆界面是您需要金山电脑医生帮助时,打开金山电脑医生程序最先进行操作的界面。当您已经拥有远程服务账号时,您只需在账号及密码区域输入您的账号密码,登陆后即可获得远程服务。如图13, 图13 【购买服务账号】:如果您还没有金山电脑医生的服务账号,您可以通过手机购买的方式获得金山电脑医生远程服务的账号及密码,相关操作方法根据购买提示逐步操作即可。如图14, 图14 【给我们留言】:当您无法进入使用远程服务、或对我们的服务有任何建议时,请您在此 给我们留言,工作人员会第一时间处理您的信息反馈,及时与您联系。如图15, 图15 【设置】您可自定义勾选,进行常规设置,如图16, 图16 提示:vista用户需在本地计算机【控制面板】?【用户帐户】? 打开或关闭“用户帐户 控制”中的UAC选项勾选掉方可开机自启动金山电脑医生远程服务客户端。 【帮助】查看金山电脑医生远程服务客户端的帮助手册。 4 金山电脑医生远程电脑服务功能介绍 4.1 指定工程师操作 【呼叫中心】:当您登录成功后,会进入【呼叫中心】窗口,此时您可以在此窗口指定工程师来为您进行服务,单击您要指定的工程师的编号,工程师的编号和等级信息会出现在【专家详细信息】中,如图17, 图17 单击【呼叫工程师】,即可进入到【服务】窗口。您还可以使用【刷新列表】对工程师列表进行更新,【退出登录】返回登录页面。 提示:如当前所有工程师都处于忙碌状态时,您可以单击,我们的工程师 会及时回复您的问题。 【用户信息】:在用户中心里,您可以查看账号的相关信息,如使用时间、维修记录、更改密码等。如图18, 图18 4.2 隐私保护设置 与工程师连接成功后,系统会提示您设置隐私保护的密码,设置操作步骤如下, 第一:当您第一次与工程师建立连接的时候,会出现如图19的提示, 图19 单击【继续】,进行隐私保护的密码设置,如图20, 图20 第二:密码设置完成后,用户在服务过程中可随时进行隐私保护设置,打开,请单 击右上角【设置密码】,对隐私保护密码进行重新设置。如图21, 图21 第三:隐私保护功能分保护和自定义保护两种,您可根据需要自行选择保护方式。 【标准保护】:标准保护中,我们已经将一些常用的私有文件、程序及非系统盘符进行罗列,您根据需求进行勾选或选择“全部选中”,点击“应用”即可实现文件的隐藏。当您想取消隐私保护设置时,点击“撤销”按钮后点击“应用”,恢复更改前状态。在标准保护中,您需要同时选中所需保护的各级菜单,才可以正常保护。如图22, 图22 【自定义保护】:自定义保护是您完全根据自己的需要对文件进行设置。自定义保护中,您可以把想要隐藏的文件直接拖拽到文件列表中也可以通过“添加保护”按钮对文件进行设置。如图23, 图23 当您要取消自定义保护时,勾选文件列表中要取消保护的文件,点击“取消保护”,在出现的系统提示框中选择“是”,即可取消自定义保护的文件。如图24, 图24 提示: 在您设置好隐私保护后,被保护的文件或盘符将处于已隐藏状态,工程师端不能看到 您的信息,同时您自己也不能看到,此时文件不能被复制、拷贝、删除、重命名、剪 切。关闭金山电脑医生远程电脑服务后即可恢复。 4.3 金山电脑医生远程电脑服务客户端介绍 当您连接到金山电脑医生远程电脑服务工程师后,系统会出现一个对话框,如图25, 图25 各功能具体使用方法与说明如下: 序号 对应功能 A 显示当前为您服务的工程师头像和工程师信息 B 用户账号信息在此显示 C 工程师与您的对话、系统提示信息都在此显示 D 向工程师端请求语音聊天 E 向工程师端发送请求远程杀毒 F 向工程师端请求远程桌面接管 G 关闭工程师端对您电脑桌面的远程控制 H 设置隐私保护功能 I 快捷回复按钮 J 发送信息按钮 K 最小化、关闭窗口 A:工程师信息栏,当客户端成功连接后,一个工程师 将会被指派给您,您会从此处看见工程师个人信息,以便您对我们服务进行评价,对工 程师进行考核。 B:用户消费信息,卡有效期在此显示。 C:对话信息栏,工程师与用户交流的信息栏,工程师与您的对话、系统提示信息都在此显 示。 D:向工程师端请求语音聊天,工程师端将发送语音聊天请求给客户端。 E:向工程师端请求远程杀毒,工程师端将发送远程杀毒请求给客户端。 F:向工程师端请求远程桌面接管, 工程师端将发送远程桌面接管请求给客户端。 G:一键终止功能,用于关闭远程控制。您也可使用快捷键 Ctrl+Q,进行此操作 H:设置隐私保护功能。 I: 系统为您提供了简单的回复用语。 J:当您在信息编辑区域写好需要与工程师交互的信息后,点击发送按钮即可。 您的信息会显示在上方的信息栏中,同时您还可以使用快捷键 Enter 发送信息。 K:最小化和关闭窗口。 5 金山电脑医生远程电脑服务分类 5.1 常用软件使用类 为用户提供常用软件的安装、配置、更新、卸载等服务。 【常用软件使用服务】:本服务仅针对列表中的所有常用软件,为用户提供专业软件的下载、安装、配置、更新、卸载服务。 5.2 操作系统使用类 为用户提供操作系统的安全防护、优化配置、驱动安装、故障排除等服务。 【故障排除类服务】:本服务针对由应用软件和操作系统问题引起的电脑故障的检测、诊断和排除,不负责处理硬件故障。 【优化配置类服务】:本服务解决由应用软件和操作系统问题导致的系统缓慢问题,如系统启动速度缓慢、系统或应用程序的运行速度缓慢等问题,及进行电脑相关部件的配置和非硬件层的性能优化。 【安全防护类服务】:本服务为用户添加、升级系统安全补丁,修复、诊断系统漏洞以及检查并清除病毒、流氓软件、间谍软件等其他不良软件,同时进行各类安全设置。
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