贵阳：工行冷面待客 不讲诚信玩忽悠

贵阳：工行冷面待客 不讲诚信玩忽悠 贵阳:工行冷面待客 不讲诚信玩忽悠 IhtsProtection维权 的号码牌前面已有6O人在等待.工作人员上班时间打瞌睡. 阳:工行冷面待客不讲诚信玩忽悠 嚣量报贵州记者站记者欧阳维民 i,美国《财富))杂志发布了201l ;00强企业的最新排名.榜单显 l工商银行位列世界500~.第77 较2010年提升了l0位.毫无疑 :已连续13年跻身这一权威全球 吕榜的国有商业银行,已成为当 具品牌影响力的企业之一.然 来,贵州贵阳两位市民在当地工 务时的遭遇,其员工的服务态 :效率,业务技能似乎与工行响当 弓度不相匹配. F6月初,家住贵阳市中华北路的 话到工行贵州省分行云岩支行省 里处办理存款业务,也许是刘女 顼存款吸引了柜员,该柜员热情 童议刘女士办理一张信用卡,声 肖费,转账结算,存取现金等功 方便.但在接下来的办理过程 .刘女士感到非常地"不方便". P回质量万堂行?2们1年8月 这是刘女士第一次办理信用卡,在 认真填写完个人及家庭成员的详细 后,柜员告诉刘女士,最迟半月就可办 好.半个月后,刘女士来到该分理处询问 办卡事宜,工作人员查了-一番,不冷不热 地说:"还没发下来,你等通知吧."仅 到此时,银行方面办卡前后的态度已经 截然不同,这令刘女士心感不悦. 又时隔半月,刘女士终于收到工行 发来的短信,告诉她所办理的牡丹信用 卡已开户成功,嘱其前往办理网点领卡. 7)111日下午2点30分左右,刘女士来到该 分理处,向大堂客服咨询在哪里领卡? 客服示意在1号柜台.刘女士向1号柜台 柜员出示身份证要求领卡,柜员面无 情且生硬地让刘女士去大堂客服处取领 卡表填写,刘女士填好领卡表后,该柜 员又要求刘女士去大堂客服处复印身份 证,刘女士以为身份证复印好后可以领 卡走人了,谁知该柜员又让刘女士到取 号机取号,再按号条等待办理信用卡启 用手续.为领一张银行宣称为方便快捷 的信用卡,前后大约花了刘女士20多分 钟,而在此过程中,该分理处l号柜台柜 员自始自终都绷着一张脸.让刘女士想 不明白的是,本来花几分钟就可以办妥 的业务,工行员工为何要如此折腾客户? 办卡前银行的那份主动热情为何在领卡 时消失殆尽? 至此,刘女士为办这张信用卡遭遇 的不悦其实还远未结束.按号条刘女士 来到该分理处另一个柜台办理信用卡启 用手续.柜员完成相关操作后告诉刘女 士,此卡信用额度为5万元,刘女士听后 十分诧异,她说办理时承诺的是lO万元 额度,怎么变成了5万元?柜员经过一番 操作,再次确认是5万元.刘女士再也按 捺不住愤怒的心情,她觉得为办这张信用 卡自己不仅经历了冰火两重天的服务待 遇,而且还要遭受银行方面不讲信用的 忽悠.刘女士立刻决定注销这张牡丹信 用卡,并要求银行退还办卡时自己递交给 银行的一切个人资料.柜员告诉刘女士注 销信用卡可以,但退回客户资料分理处没 有权利,要到信用卡中心去处理. 当天下午4点30分左右,刘女士和该 分理处负责人一同来到了工行信用卡中 心.听了刘女士的办卡遭遇,该中心负责 人一方面对银行工作中存在的疏漏向刘 女士表示歉意,另一方面要求刘女士出 示信用卡进行核对,核对的结果令刘女 士既迷惑且更感愤怒.信用卡中心说, 经过核对,刘女士所办信用卡的额度的 确是l0万元,分理处所指的5万元是现金 额度,另外5万元是账户额度.究竟是分 理处柜员业务素质太低劣连简单的额度 都不能识YJ?还是信用卡中心为掩饰失 误而随意调整客户信用额度?刘女士不 得而知.但她确信,既然银行已注消了自 己的信用卡,就表明自己与银行间解除 了约定,当然有权取回递交给银行的个 人资料.而该中心负责人却告知刘女士, 按照工行牡丹信用卡章程))的相关规 定,发卡机构一旦受理客户申请,办卡时 客户提供的相关资料是不予退回的.刘 女士认为,这是霸王条款,是银行单方 面的规定,并不具备法律效力,况且办 卡时银行方面没有任何人告知刘女士阅 读并了解该章程.更令刘女士不解的 是,在信用卡尚未启用就注销后,银行方 面为何还要保留客户的私人资料?难道 这些个人隐私银行Et后还可派做它用? 因此,刘女士要求,银行方面一是要 作出书面道歉;二是要拿出处理意见; 三是要退回个人资料;四是要予以适当 精神赔偿.工行贵州省分行云岩支行一 位李姓副行长信誓旦旦地向刘女士表示 最迟在当晚或次日予以答复.然而,直到 7月13日凌晨刘女士也没有收到工行云岩 支行的任何答复,而当刘女士致电李副 行长时其手机一直处于无人接听状态. 看来,刘女士又一次被工行忽悠了. 无独有偶的是,家住贵阳市金阳新 区世纪城的韩先生日前在工行金阳世纪 城支行办理大额汇款时,该行大堂经理 推荐其办理了一张理财金账户卡,银行 告知韩先生及其妻子刘女士,今后其持 该卡在工行任何网点办理业务时均可享 受VIP优先服务待遇.然而,在办卡后的 1个多月的时间里,韩先生拿着这张同样 被银行宣称为"方便快捷"的理财金账 户卡去工行任何一家网点办理业务时, 却从未享受过优先服务的礼遇,韩先生 感到自己被银行忽悠 7月12日上午9时许,韩先生及其妻子 拿着这张徒有其表的理财金账户卡到工 行金阳世纪城支行问究竟,该行工作人 员解释说,如果要享受工行金卡的贵宾 待遇,需要韩先生把20万元存到这张卡 上,这样就可以刷VIP号,享受贵宾待遇 了.对于银行的这种说辞,韩先生并不认 同.韩先生认为,如果自己达不到理财金 账户开户,工行为何又给办了金卡? 既然自己已持有金卡,表明工行已核准自 己为VIP贵宾,那么,就应该享受相应的 优先服务.而工行却在金卡办妥后要求 客户存入20万元方可享受VIP贵宾待遇, 这岂非预先设置陷阱而后忽悠客户? 更让韩先生气愤的是,当初在办理 金卡时,该行工作人员从未告知只有当 卡里余额不低于20万元时才能享受贵宾 服务,按照中华人民共和国消费者权益 保护法相关规定,银行方面显然侵犯了 自己的知情权.双方协商未果,韩先生 把当时在银行的遭遇用手机拍了照,银 行方面认为韩先生完全是无理取闹,该 行一位周姓负责人竟然推搡韩先生及其 妻子抢夺手机,要求他们把手机里的照 片删了,并威胁说:"你们谁都别想走, 我马上报警." 事实上,刘女士,韩先生在工行贵 新华人寿员工"客串工行大堂经理 州省分行下属支行所属营业网点 受到的"冷遇","忽悠"并非个 案,记者近El查阅工行贵州省分 行客户意见簿时发现,集中反映 的问题有:服务态度差,服务效 率低下,服务窗口少,柜员业务技 能差等等,而在记者拍摄的一组 照片里(见附图)似乎更印证了客 户的意见反映.一位不愿透露姓 名的工行网点负责人告诉记者, 工行作为一家老的国有银行,历 史遗留问题太多,也很复杂,上 述这些问题上级行领导都知道, 但大多数领导听取汇报后就不了 了之,所以问题依然存在,存在 的问题依然得不到解决. 2011年8月?中田质量万里行?31