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税务人员日常文明行为规范

2017-09-26 5页 doc 18KB 133阅读

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税务人员日常文明行为规范税务人员日常文明行为规范 本《规范》分为日常行为准则和自我修养要则两个部分。 对日常行为准则规定的各项内容,全体税务人员必须在工作 中自觉执行,努力实践。对自我修养要则所列的四个方面, 作为每个税务干部所应了解的礼仪常识和加强自身修养的要 求。 (一)行为守则 热爱祖国,热爱税收; 忠诚积极,爱岗敬业; 秉公执法,依法治税; 热情服务,文明上岗; 遵纪守法,公正廉洁; 艰苦朴素,勤俭节约; 团结协作,顾全大局; 开拓进取,争创一流。 (二)工作纪律 1、工作时间,必须使用文明服务用语,禁用忌语;不准 对...
税务人员日常文明行为规范
税务人员日常文明行为 本《规范》分为日常行为准则和自我修养要则两个部分。 对日常行为准则的各项内容,全体税务人员必须在工作 中自觉执行,努力实践。对自我修养要则所列的四个方面, 作为每个税务干部所应了解的礼仪常识和加强自身修养的要 求。 (一)行为守则 热爱祖国,热爱税收; 忠诚积极,爱岗敬业; 秉公执法,依法治税; 热情服务,文明上岗; 遵纪守法,公正廉洁; 艰苦朴素,勤俭节约; 团结协作,顾全大局; 开拓进取,争创一流。 (二)工作纪律 1、工作时间,必须使用文明服务用语,禁用忌语;不准 对工作对象有不文明言行。 2、上班时间,不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹和大 声喧哗。 1 3、所有税务人员都应认真执行首问责任人,不准拒 绝工作对象的咨询、投诉;不准与工作对象争吵。 4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有 关事项,不得无故拖延时间,相互推诿。 5、参加会议应遵守会场纪律。 6、不准在上班时间炒股票。 7、不准无故迟到早退和擅离岗位。因故短时间离岗,应 征得单位领导同意,并指定代理人。 8、不准在电话上聊天。 9、税务人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书 刊,办税服务大厅税务人员上班时间不准阅读报纸。 10、严格遵守上级关于加强行风廉政建设的有关制度规 定。 (一)仪表举止 1、着装:在办公场所、公共场所和对外接待场所应着装 整齐、清洁,衣冠端正、庄重大方,工作时间挂牌上岗。 2、仪容:要讲究仪容仪表,男同志不留长须,发长不掩 耳;女同志提倡化淡妆,不得浓妆艳抹,不烫奇特的发型。 3、待客:要讲究文明礼貌,客人登门,有关人员应起立 以示欢迎。 2 4、谈话:陪领导会见客人时,不要随便插话,喧宾夺主。 要宽容待人,不要在背后对他人评头论足;要内外有别,遵 守保密规定,不要在不适当的场所谈论单位的内部事情;要 耐心听取别人的讲话,不要轻易打断别人的讲话;语言表达 要得体,不要夸夸其谈,粗门大嗓;对别人的讲话不赞成时, 要适当发表个人看法,不要讥笑、讽刺对方;争论问题要有 度,不可讥讽辱骂;提倡讲普通话。 5、乘车:要请上级、长者或客人先上车,下车时,要主 动打开车门。 6、举止:要注意自身形象,在公众场合,不要抠鼻孔、 擤鼻涕、掏耳朵、修指甲、翘二郎腿、瘙痒、脱袜等;禁烟 区内不准吸烟,办公区内禁吸游烟。 7、坐立:要坐有坐相、站有站相。站着讲话时不要身依 墙壁或柱子或将手插入衣裤口袋等。在办公室坐姿要端正, 不要翘起腿或将腿搭在桌子上,不要坐在桌子上,工作时间 不要在办公室卧躺或进行不适宜在办公场所的其它活动。 8、问候:同事之间见面要主动打招呼,可根据不同时间、 地点、场合,问候“您好、您早或再见”。 (二)接待来宾来访 1、接待来宾要主动、热情。进门要先问明来意,再根据 情况选择在办公室或引客人到接待室交谈,并专心听客人讲 话,必要时进行。如客人要见领导或其他同志,要请客 3 人稍候,与领导或其他同志联系后再引导客人与其会见。 2、与客人交换名片,要双手接、递,并表示感谢,对方 名片看过后应放好,不要在手中玩弄或放在裤袋里。 3、引导客人时,接待人员应走在客人左前方,如需乘电 梯时,应让客人先行,到达时让客人先出。引导客人到领导 办公室时,应先敲门经同意后再推门,并按住门示意客人进 去。 4、客人与领导初次见面,原则上应先向领导介绍客人的 单位、职务、姓名,再向客人介绍本单位领导;如果是上级 领导来访则应先介绍本单位领导,再介绍上级领导。 5、接待人员为客人倒水后,再请示领导是否可离开,根 据领导意见需要陪同时,应选择适当位置坐下,必要时作好 谈话记录。领导与客人交谈时,没有领导提问,不要插话。 6、客人离开时,应拉开门让客人、领导先出来,并与客 人握手道别。根据情况,对有的客人要送出房门外,对重要 客人要送出单位大门外,对乘车的,要帮其开启车门,让客 人上车后再帮助关好车门。客人离开时要招手道别。 (三)接挂电话 1、挂、接电话时,要根据语境恰当使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语。与尊者通话,要等对方放下话筒后自己再放话筒,以示尊重 对方。 4 2、在通话中要语气温和、声音适中。声音不要过高或过 低,遇到对方情绪激动、出言不逊时,要冷静对待,切勿在 电话中争吵。 3、电话通话要简明扼要、节省时间。必要时在挂电话前 对通话内容拟出腹稿或文字提纲。需对方记录的重要电话内 容,可复述一遍再结束通话。 4、给领导打电话,不要过分拘谨,讲话要言简意赅,不 要过多重复。请示工作,应开门见山,抓住中心,条理清楚。 对领导的答复或指示,应记录清楚。 5、给下级机关打电话,要态度谦和,不要盛气凌人,谈 话简明易懂和口语化,对方不清楚的地方要复述和解释。 6、接电话时,要求在铃响两声以内即应拿起话筒并立即 向对方打招呼。如遇其他事情耽搁,拿起话筒后应表示抱歉。 7、所接重要电话要详细记录,必要时要问明对方的单位 姓名、职务及联系电话,以便进一步联系。 (四)工作环境 1、工作场所办公桌须保持整洁,物品摆放整齐,电脑、 打印机等保持清洁;不摆放与工作无关的杂物。 2、办公场所的桌椅、设备、花盆等物品须摆放整齐。 3、工作场所不准乱贴乱涂乱画乱刻。 4、不准随意丢弃废纸、杂物等。 5、使用水电等有关设备后,要保持清洁,并及时关闭。 5 6、衣服、鞋帽不得放置于工作现场桌椅上。 7、餐厅就餐必须爱护公物,保持整洁;不准随意浪费粮 食、饭菜。 8、爱护公共设施,会议室音响设备在使用后要保持整洁, 不得随意挪动;阅览室的书刊不得随意取走,阅后放回原处。 6
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