网吧网速不稳定处理案例

网吧网速不稳定处理案例 网吧网速不稳定处理案例 中国电信阜阳分公司 牛翔宇 2010-01-25 客户维护师 无 10月6日星期5. 罗马帝奥网吧反映网速慢，拼包丢包率高，要求解决。 10月6日星期5罗马帝奥网吧反映网速慢～拼包丢包率高～要求解决。 下午4点接到客户报修后即与客户联系～并赶到客户处。经检查在内网环境下～网吧网速较慢～同时pin三个国内知名大网站出现大量丢包～但没有出现同时丢包现象。介于此现象在内网环境下无法准确判断～随即向客户要求单机测试。因为是在星期五下午～正是周末休息的时候～所以上网人员较多～网吧业主不同意单机 测试。于是向网吧业主解释单机测试的必要性:网吧及类似局域网故障可以简单分为外网故障和内网故障。外网包括数据和线路～该部分是由电信公司负责～保证客户的网络畅通和客户办理的速率正常达标。内网问则是由客户所聘请的网维公司负责。而外网与内网是完全不同的两个系统～因此解决一个故障的首要步骤就是判断是外网故障还是内网问题。 解释后客户认可了这种说法～但因为上网人员太多～客户要求次日早上包夜结束后再测试。 星期六早上7点到达客户处测试～测试结果正常～未出现不正常现象。认为应为客户内网问题。即与客户约定有问题在联系。 当晚8点30左右客户来电话～认为可能还是电信问题～要求单机测试。赶到后测试发现确实出现网速下降和丢包现象。联系数据机房～数据机房人员调整后没有明显改善。与机房维护人员联系后～维护人员到机房检查后发现是局端光模块问题～发光口处故障。更换局端光模块后～网吧恢复正常。 判断故障时不能光凭，要根据具体情况具体判断;处理故障时要抓住要点关键点有针对性解决才能事半功倍。