公关危机处理

公关危机处理 实训项目6:公共关系危机处理 实训班级:12市营,1, 小组成员:崔益平 刘佩佩 张二苗 王珲珺 谢鹏 实训时间:2014年 11月16日 实训地点:江阴学院管理系 一、实训成果 危机处理 危机事件发生后学校如果不及时的做好公关处理，不但会导致校园里人心惶惶的，甚至还会影响到学校的声誉问题。因此校方要积极地做好相关的应对措施。 (一)受害者对策 此次危机事件受到最大伤害的是，受害者的直系家属。学校应该安排专门负责人员来接待家属，诚恳像他们道歉，一一讲述事情的来龙去脉，耐心的听取他们的意见以及给予他们适当的安慰与赔偿。并将赔偿公之于众。 (二)媒体对策 成立危机事件临时紧急处理小组，召开新闻发布会，邀请当地的电台记者前来参加。澄清外界的一切不且实际的传闻，主动向社会公布事情的真像，明态度。安顿家长惶恐的心，并通过媒体向家人表示，学校会加强安全保护措施，避免再出现此次伤人事件。 另外，在当地阅读量多的报刊上发表此次校园危机事件的来龙去脉以及处理措施。 (三)查明事情真相 校园伤人事件发生后，使得师生人心惶惶，随意的猜测事情发生的原因，不能够正常的工作与学习。校方应该及时的安排相关人员调查清楚事情的真实原因，并在学校官方网站的公布。 二、实训 通过此次的实训活动，更加深刻的认识危机公关处理对事件发生方的重要性。 适合的危机公关处理不仅能够减少由于危机事件而带来的损失，而且能及时的维护住学 1 校的形象。危机一旦发生就会直接或间接地对学校造成多方面的损失，很有可能会带来致命的打击。若能有效的控制住危机的发展，妥善地处理好危机事件，就能使得危害降到最低。形象是不可估量的无形资产，为了维护住良好的形象，就应该妥善的做好公关处理。 2