怎么做速卖通

怎么做速卖通 ----------------------本文档后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== 怎么做速卖通 做了两年多速卖通，从最开始的30个产品，到现存的1500个产品，每月出货500多票, 80%是批发单，金额最少也有一百多美金，并且一直在增长中。8月份全职做速卖通，把月收入2万 英语专八的老婆也拉来一起做，组成了夫妻档。不知不觉中，楼上的卧室房都变成了我们的仓库，连楼下的客厅都装满了没打包完的货。11月因为有11月26日的大促和几个老客人的圣诞续单，利润达到了6位数。为了保证服务质量，我们从最开始48小时内发货变成了5天内发货，精心细致的挑选产品和包装，同时沟通的要更多，争取让每一票货都得到一个excellent的好评。 订单越来越多，虽然做了订单进度，但是我们两个人还是经常忙的顾不上吃饭，从大促到现在，我们一天最多吃2餐饭，还经常是一个汤加白米饭了事。客人各种各样的要求都要记牢:有的客人要了其他款式的样品，要记得发;有的客人告知最近休假要交给邻居，要写明;有的因为要上班，要求告知预计到达时间并且全程跟踪反馈;有的客人需要发票，要记得做;有的老客人做熟了让你帮忙采购各种各样稀奇古怪没接触过的东西……忘记一点，就有可能让客人不开心，随便评个三星四星，影响店铺的形象和后期发展。 我们的老客户里面，最能创造利润也最花费时间的是那些贸易商，他们在我们店里采购采购，最开始会下个试订单几百美金，渐渐满意了订量就越来越大，同时要求也越来越多，等急了还会打电话过来。每天他们的邮件都要作为28原则的优先处理。 一次A客人收到货后发现产品里面有6个color不是他预期的，并且货物丢失了一件，给我发了很长的邮件表现他的不满，因为让客人提供潘通号客人却说忙一直没确定，我也只按照经验给工厂确认过去颜色，导致客人不满，当时如果这些颜色都重新做，交期会赶不上客人的推广期，成本加运费会吃掉我全部的利润还会赔，但是想到自己也有错，就很真诚的跟客人赔礼道歉并说我们会尽快完成订单发过去，并且那6个错的color也不用寄回来了，直接作为FREE SAMPLE让客人试销下，这样几千美金的货款就打水漂了，客人要提交纠纷退款，我们又一次花了很长时间商量了一封邮件告诉客人退款率对于我们接单是多么的重要，希望客人支持，需要退回的货款，我们在下一次货款里面扣。这样客人同意了我们的要求，终于安静了。我们又专门跑了一次工厂，跟他们解释这个客人的重要性，请他们帮忙赶交期，这样5天我们就把新颜色发出，并不计成本的用了最快速的方式运到客人手中。这种处理问的方法得到了客人的认可，他成为了我们稳定的老客户，每个月都会增加订量，给我们带来越来越多的利润。 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== 之前的想法很简单:做大，做强，做多feedback就不怕差评，可以松一口气。但是一次在淘宝的购物经历改变了我们的看法。那次我们收到的货和卖家描述的尺寸不符，对方是双皇冠卖家，我拍照说明了之后客服只是冷冷的丢过来一句:我们一直都是这么卖的，你看我们卖了那么多，没有一个客人说有问题的。看过照片那客服还是不信，我说要退货，她不承担运费不接受到付，说你愿意退就退，你跟快递讲价，10块钱就搞定了。最后我只好很生气的作罢，但是我会告诉我所有的朋友不要从他们家买东西，我相信她失去的不止是我一个客人。 之所以没有纠纷和差评，主要是我们认清了纠纷和差评的负面影响，一个纠纷，就会影响到全店的曝光，一个差评，就会被每一位看过我们feedback的客人见到，只是我们所不允许的。本身就是做贸易商的，服务和品质第一，是我们的信条 总结出客人不满意的地方主要有产品与描述不符，物流速度没达到预期，产品有破损，数量有偏差，清关不利，对于这五个问题，我们一般是这样处理的: 产品与描述不符 这主要是因为客人对产品的期望值高于真实产品，最开始产生这种问题觉得是客人无理取闹，鸡蛋里面挑骨头，非常气愤，当然也就没有好的心态去处理。对于这样的问题，我们首先会尽量采用自拍产品图片，有一些经过处理的漂亮图片，我们会在下面注明是经过处理的，各个显示器显示出来会有偏差，再者给客人拍详细的装箱图(这点在后期的纠纷处理中也可以作为辅助证据，个人认为极为重要)让客人对货物的真实情况有个大致的预期，第三，当客人提出收到的货物和描述不一致的时候，尽量的去找一些好的理由说明，而不是一味的强调是一致的，导致客人反感。 “产品先让自己满意，再让客人满意” 物流速度没有达到预期 这个是最难控制的，从货物离手的那一刻，我们就没办法去控制它的运达时间，虽然我们在描述中一再说明:we have no responsibilities for any delay during delivery customs c hecking ,bad weather, strike etc. 但是客人觉得物流慢了，还是会一次次的找我们。 为了降低物流成本，增加出单量，我从九月份开始引入了中邮小包发货方式，单量是明显的增加了，但是后续的跟进问题非常多。 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== 比如一个丹麦客人，拍下了一个9.99美金的产品，包邮，做这个的目的就是为了冲销量的，没什么利润，结果货物发走了每周问一次到了没，问为什么没有跟踪信息，当时是赶上小包问题期了，我们都还不知道，只是觉得慢，这样问了一个月，十月初了，货居然原路返回了，不但客人hold不住了，我们也hold不住了，赶紧查，就在这一天，9月12日当天发的小包全部以违禁品为由退了回来，看着店铺100%好评和动态评分的5.0,5.0,4.9，我们傻眼了，这怎么办,当时赶紧联系货代再次发，对方回应:再次发只能冲关，也许还会退回，我们多次保证产品绝对不是违禁品(事实也如此)，对方还是没有办法保证可以顺利出国，没办法，狠下心咬牙发了HKPAM，多出来30%的费用，利润剩下一点点，但是速度确实不错，加拿大最快7天签收了，得了几个四星和抱怨，但是最终没有差评，没有平台纠纷 这之后就是俄罗斯中邮小包龟速的时期，我们知道这个消息的时候，包裹已经在路上了，没有别的办法一个个的给客人写站内信 邮件沟通，说明速度慢的原因，请求理解，这样还是有客人发飙了(小技巧:当你跟客人站内留言沟通的时候，客人首先会在里面发飙，如果你一直不理人，那么他就直接提纠纷了，所以要用好订单留言功能)，一个多月以后，俄罗斯的包裹终于陆陆续续出国了，这个时候，我们又及时跟进了一封邮件，告知客人新的情况，到目前为止，客人反映平静，没有平台纠纷出现 总结:发货给客人发信告知单号和跟踪方式，预计到达时间，让客人有心里准备 货物在运送过程中遇到问题，要及时告知客人，让客人知道我们一直再跟进他的单 物流已经慢了的单，妥投了也不要去请求放款，等系统去催，免得催出来差评;虽然做小包是为了节约成本，但是如果可以走HKPAM就不走CPAM虽然挂号费和运费都贵了，但是提升了客人的购物体验和回头购买速度，还是值得的。 如: Dear ***, How are you. For the order No. ******************, we have sent the *** via DHL/*** to you today. The tracking number is ***. The tracking website is *** Enclosed are some pictures FYI. Our after sale service will track it and keep you noted with the shipping status. Have a nice day. B/R *** ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== 产品有破损 这种情况多数是由于物流造成的，如果客人给我们讲产品破损了，并按照常识这个东西可能会破，那就不要追着客人要照片，直接PP把坏的那个款打回去给客人，客人会直接好评的 如果客人说全破了或者要全额退款，这个时候不能妥协，拿出发货图来，再跟客人讲常理，这种多数都是骗子来的，专门骗这种钱，坚决让他提供图片，并且是完全损坏的图片，有本事他就全给毁了，这样钱也退给他，谁也别想赚，一般这样了，客人也就接受部分退款，PP过去就好了，让客人取消纠纷 数量有偏差 这种情况是因为我们帮客人代购，直接在淘宝上面买了发给货代，中间不经过我们，结果客人收到货了说数量不对，这时候淘宝早已确认收货了，只能客人说多少就赔多少，然后再去跟淘宝店主申请售后，好说的还行，不好说的直接拒绝售后，只能打碎牙往肚子里咽了，所以现在我们基本杜绝给客人代购，如果必须代购，告诉客人交期是10天，我们会先收到货CHECK了之后再发给他，客人接受就发，不接受就算了 自己的产品，客人要量多的，尽量提供备品，数量少的，当然也就不可能缺了。 清关不利 有的国家，如巴西，俄罗斯，印尼，阿根廷，清关会出现不同程度的延误，这点在客人下单之后发货之前要跟客人说明，达成一致再发货 巴西的清关速度很慢，放在海关一周两周很正常，推荐用EMS，如果用DHL一类的商业快递，需要提供CNPJ NO. 或者 CPF NO.，最好是前者，如果没有，清关会很慢，而且很大的可能会退回，走巴西如果货值不高，小包是个不错的选择 俄罗斯的清关有点灰色，所以用EMS比较好了，不要只看重快递价格，清关不成会得不偿失的，中邮小包是不错的选择，不过最近不是很给力，希望慢慢会好起来 印尼，超过10KGS的货，单票，一定会产生清关延误，所以尽量发小于10KGS的单票货，如果必须发，也要提前跟客人说明，DHL等商业快递在一些城市如Langsa是没有妥投信息----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== 的，因为是交由第三方投递，而且货值申报高了要交税，低了也要交罚金，敏感或者单价高 的产品最好选EMS避免这样的问题 平时多去了解各国的清关政策和关税起征点，比如欧盟国家是20欧，美国是200美金，澳大 利亚是1000澳元，新西兰是300美金包含运费，等等，再了解下各国的敏感货，比如墨西哥， 陶瓷是违禁品，很难通关。 还有一点是申报价值问题，建议尽量提前和客人确认好，以便产生不必要的纠纷。 暂时能想到的就是这么多，祝大家年末订单多多。 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ----------------------------------------------------------------------------