[终稿]中国联通3G预付费产品短信及语音

[终稿]中国联通3G预付费产品短信及语音 中国联通3G预付费产品短信及语音 提醒内容建议 3G预付费产品须对激活、充值、帐户低余额、套餐流量使用情况、套餐扣费、套餐变更等进行短信提醒。并须针对语音通话最后一分钟低余额、用户帐户的生命周期状态进行必要的语音提醒。相关提醒内容如下: 一、 入网欢迎短信 帐户激活后～3G预付费用户会收到两条欢迎入网短信～短信内容为: 1.沃3G预付费36元套餐卡用户: 第一条:“尊敬的客户～欢迎使用中国联通3G业务。您的用户号码为1XXXXXXXXXX～请垂询中国联通客服热线10010或登录中国联通网上营业厅www.10010.com修改您的初始密码。 第二条:“我们为您提供了最实惠的首月计费方式～即首月国内流量按照0.0003元/KB计费～只有当您的数据流量使用费用达到36元时～才执行 36元预付费套餐资费。” 2. 沃3G预付费46元套餐卡用户: 第一条:“尊敬的客户～欢迎使用中国联通3G业务。您的用户号码为1XXXXXXXXXX～请垂询中国联通客服热线10010或 登录中国联通网上营业厅www.10010.com修改您的初始密码。 第二条: , 上半月,15日前～含15日,激活使用:您使用的是C类3G基本套餐46元档。您帐户上的预存话费为XX元～本月扣除套餐月费46元～当前余额为XX元。 , 下半月,16日后～含16日,激活使用:您使用的是C类3G基本套餐46元档。由于您下半月启用～本月的套餐月费及套餐内所含内容均减半～本月扣除套餐月费23元～您帐户上的预存话费为XX元～当前余额为XX元。 3. 沃3G预付费66元套餐卡用户: 第一条:“尊敬的客户～欢迎使用中国联通3G业务。您的用户号码为1XXXXXXXXXX～请垂询中国联通客服热线10010或登录中国联通网上营业厅www.10010.com修改您的初始密码。 第二条: , 上半月,15日前～含15日,激活使用:您使用的是B类3G基本套餐66元档。您帐户上的预存话费为XX元～本月扣除套餐月费66元～当前余额为XX元。 , 下半月,16日后～含16日,激活使用:您使用的是B类3G基本套餐66元档。由于您下半月启用～本月的套餐月费及套餐内所含内容均减半～本月扣除套餐月费33元～您帐户上的预存话费为XX元～当前余额为XX元。 4. 沃派预付费36元套餐卡用户: 第一条:“尊敬的客户～欢迎使用中国联通3G业务。您的用户号码为1XXXXXXXXXX～请垂询中国联通客服热线10010或登录中国联通网上营业厅www.10010.com修改您的初始密码。 第二条: , 上半月,15日前～含15日,激活使用:您使用的是沃派36元套餐。您帐户上的预存话费为XX元～本月扣除套餐月费36元～当前余额为XX元。 , 下半月,16日后～含16日,激活使用:您使用的是沃派36元套餐。由于您下半月启用～本月的套餐月费及套餐内所含内容均减半～本月扣除套餐月费18元～您帐户上的预存话费为XX元～当前余额为XX元。 二、 用户充值提醒短信 1(用户充值后～沃3G预付费用户会收到充值提醒短信～短信内容为: “尊敬的客户～您YYYY-MM-DD已充值XXX元～您的帐户余额为XXXX.XX元～有效期到YYYY-MM-DD。” 2(当用户帐户余额低于10元时～进行短信提醒～短信内容为: “尊敬的客户～您的帐户余额已低于10元～请尽快充值。 登陆www.10010.com轻松交话费。” ,注:省分可结合本地实际情况进一步细化“低余额”的具体金额～如10元、5元、1元分别发一次等。仅在到达“低余额”档位时发送一次提醒短信。, 3(每月月底前5天～当用户的帐户余额不足以抵扣其次月套餐月费时～对用户进行短信提醒～短信内容为: “尊敬的客户～您的帐户余额已不足以支付下月的套餐月费～请尽快充值。登陆www.10010.com轻松交话费。” 三、 流量短信提醒 1.正常使用短信提醒: 沃3G预付费用户默认按每周、每月进行业务使用情况短信提醒～用户可更改为按天提醒或退订。 1,每周提醒:每周一上午9点,如遇节假日提醒时间为10点～西藏、新疆等存在时差的分公司发送时间顺延1小时,～系统以短信方式告知用户当月,截止日期为前一天24点整,累计使用流量。 a.当用户使用流量未达到套餐流量时～提示内容为: i.除沃派36元套餐外的其它预付费套餐:“温馨提示～截止**月**日～您当月套餐内流量已使用****.**MB～剩余流量****.**MB。登录联通网上营业厅www.10010.com～查询、交费、充值、方便又实惠!” ii. 沃派36元套餐:“温馨提示～截止**月**日～您当月套餐内流量已使用****.**MB～剩余流量****.**MB,套餐赠送定向流量已使用****.**MB～剩余流量****.**MB。登录联通网上营业厅www.10010.com～查询、交费、充值、方便又实惠!” b.当用户使用流量超过套餐流量时～提示内容为: i.除沃派36元套餐外的其它预付费套餐:“温馨提示～截止**月**日～您月累计使用流量***.**MB～其中套餐外流量****.**MB, 超出部分按0.3元/MB收取。登录联通网上营业厅www.10010.com～查询、交费、充值、方便又实惠!” ii. 沃派36元套餐: , 超过套餐内流量～未超过套餐赠送定向流量:“温馨提示～截止**月**日～您当月套餐内流量已使用****.**MB～套餐内流量已用完～超出流量****.**MB, 超出部分按0.3元/MB收取。您当月套餐赠送定向流量已使用****.**MB～剩余流量****.**MB。登录联通网上营业厅www.10010.com～查询、交费、充值、方便又实惠!” , 超过套餐赠送定向流量～未超过套餐内流量:“温馨提示～截止**月**日～您当月套餐内流量已使用****.**MB～剩余流量****.**MB,套餐赠送定向流量已使用****.**MB～套餐赠送定向流量已用完。登录联通网上营业厅www.10010.com～查询、交费、充值、方便又实惠!” , 超过套餐内流量和套餐赠送定向流量:“温馨提示～截止**月**日～您当月套餐内流量已使用****.**MB～套餐内流量已用完,套餐赠送定向流量已使用****.**MB～套餐赠送定向流量已用完,套餐外流量****.**MB, 超出部分按0.3元/MB收取。登录联通网上营业厅www.10010.com～查询、交费、充值、方便又实惠!” 注:如下半月激活使用沃3G预付费46元/66元以及沃派36元套餐～套餐包内流量和套餐包内定向流量均减半。 c.沃3G预付费36元套餐用户激活使用首月～数据流量使用费用未达到36元时～提示内容为: “温馨提示～截止**月**日～您月累计使用收费数据流量****.**MB～本月收费数据流量按0.3元/MB收取。登录联通网上营业厅www.10010.com～查询、交费、充值、方便又实惠!” d. 沃3G预付费36元套餐用户激活使用首月～数据流量使用费用达到36元时～提示内容为: “温馨提示～截止**月**日～您的数据流量使用费用已达到36元～将执行沃3G预付费36元套餐资费。登录联通网上营业厅www.10010.com～查询、交费、充值、方便又实惠!” e.执行沃3G预付费36元套餐资费后～流量短信提醒内容采用上述短信a和短信b。 2)月流量提醒:每月第一天上午9点,如遇节假日提醒时 间为10点～西藏、新疆等存在时差的分公司发送时间顺延1小时,～提醒上月的累计使用流量。如果月第一天与周一重叠～则仅发送一条短信。提醒内容与按周提醒相同。 3)按天提醒:在用户产生上网数据流量的次日早9点,如遇节假日提醒时间为10点～西藏、新疆等存在时差的分公司发送时间顺延1小时,下发短信提醒截止前一天的累计使用流量。提醒内容与按周提醒相同。 4)流量提醒修改方式及主动查询功能见《关于印发手机上网流量短信提醒第二次优化的通知》,中国联通集团【 2010 】 29 号, 5,当用户使用流量达到套餐中所包含的套餐内流量或套餐内定向流量阀值时～须实时发送流量提醒短信。 2.用户累计使用流量达到6GB时的短信提醒: 总流量达到6GB时关闭数据功能时,即时下发短信提醒: “温馨提示～您本月总流量,含免费流量,已达到6GB～为了避免您产生高额的数据流量使用费～您的手机上网、彩信和手机报等数据功能已自动关闭～下月自动开通。” 四、 扣费短信提醒 当每月扣除用户套餐月费后～进行扣费短信提醒～短信内容为: “尊敬的客户～您定购的是36元预付费套餐/ A,B/C,类3G基本套餐46元/66元档/沃派36元套餐～本月扣除套餐月费XX元～您的帐户余额为XXXX.XX元。登陆www.10010.com 轻松交话费。” 五、 变更套餐短信提醒 用户完成变更套餐操作后～进行短信提醒～短信内容为: “尊敬的客户～您已将套餐变更为36元预付费套餐/A,B/C,类3G基本套餐46元/66元档/沃派36元套餐～新套餐于YYYY-MM-DD生效～您的帐户余额为XXXX.XX元。登陆www.10010.com轻松交话费。” 六、 沃3G预付费产品生命周期短信提醒 1.在用户帐户的有效期失效前5天时～进行短信提醒～提醒内容为: “尊敬的客户～您的帐户将于YYYY-MM-DD到期～您的帐户余额为XXXX.XX元～请您尽快充值～延长有效期。登录联通网上营业厅www.10010.com～查询、交费、充值、方便又实惠!” 2. 当用户帐户进入充值期时～进行短信提醒～提醒内容为: “尊敬的客户～您的帐户已进入充值期～请您尽快充值。登录联通网上营业厅www.10010.com～查询、交费、充值、方便又实惠!” 3. 当用户帐户进入锁定期时～进行短信提醒～提醒内容为: “尊敬的客户～您的帐户已进入锁定期～请您在30天内～凭USIM卡卡托和服务密码到营业厅申请人工解锁。登录联通网上营业厅www.10010.com～查询、交费、充值、方便又实惠!” 七、 语音提醒 1.如果帐户余额只够支付最后一分钟语音通话费用～用户拨打语音电话时～系统给用户播放提示音～一分钟后系统将切断呼叫。提示语为:“尊敬的客户～您的帐户余额只够拨打一分钟语音电话～请您尽快充值。”用户在通话过程中～系统监视用户的帐户上的余额～是否足够通话一分钟。若不足～则指示交换送录音通知用户余额已不足通话一分钟。提示语为:“尊敬的客户～您的帐户余额已不足拨打一分钟语音电话～请您尽快充值。” 2.用户帐户的有效期失效前5天内～系统在用户发起呼叫时～用录音通知提示用户有效期即将到期～之后再接续呼叫。提醒内容为:“尊敬的客户～您的帐户将于YYYY-MM-DD到期～您的帐户余额为XXXX.XX元～请尽快充值。” 3. 当用户帐户进入充值期时～用户拨打语音电话时～系统给用户播放相应提示音～提醒内容为:“尊敬的客户～您的帐户已进入充值期～请尽快充值。” ,注:以上语音提醒内容为参考建议～省分可保留现有的 录音通知。,