如何推进数字电视和宽带业务发展

如何推进数字电视和宽带业务发展 一、如何推进数字电视和宽带业务发展 1. 技术改造、网络改造。 2. 网络维护，信号维护。 3. 做好和解释工作。 4. 大力推广，进入小区。 二、如何发挥自身优势把宽带发展好，抓好经济收入。 1. 在对用户进行宣传时，要把我们广电宽带产品的特点介绍给用户:价格便宜，网速快， 服务好，把握用户的需求心理，这样才能更好吸引用户。 2. 给用户进行宽带网络知识的介绍，有了宽带足不出户，就能了解到当今世界最新的新闻 资讯、经济、流行时尚、体育赛事等。 3. 将管辖内线路覆盖的小区，把宣传单张贴到每一幢楼，每一个单元。在小区的主要通道 上拉上宣传横幅，在小区的宣传栏上贴上我们的宣传海报，我们的目的是让小区的每一 个居民都要知道，不但装光纤找广电，装宽带也找广电。我们不但引导客户对宽带的需 求，还要开发客户对宽带的需求。调动最广大的力量，多种宣传形式相结合 4. 开展与酒店宾馆的合作。酒店、餐饮业，而更多的酒店正逐步把宽带上网作为招揽客源 的重要手段之一 抓好经济收入如:用户拆机了，可以把MODEN收回来。 三、如何加强管理 1. 通过电话对用户进行不厌其烦的富有人情味的回访，电话回访的语言都是统一的， 提示用户宽带续费，对用户提出的问记录并及时解决。对其中电话回访无人接听的， 采用不同时段拨打用户电话，再联系不上，就上门拜访，直到联系上为止，力争做到不 漏掉一个用户。 2. 短信通知。 3. 同时我们在月底就把下个月的续费资料调出，下发到每一个业务员手上，这样续费工作 就不至于脱节，保证了续费工作的正常性和连贯性。 4. 在宽带新增用户的营销方法上不断改进和创新，同时高度重视宽带的续费工作，因为宽 带续费不但是我们收入新的增长点，而且也正是宽带业务的利润所在，它无需再次投入。 5. 首先让每一个员工意识到宽带续费的重要性，要把宽带续费做为一项业务一样来营销。 6. 上门营销的仪。 7. 在维护的快捷和维护的质量上下工夫，对故障处理及时快捷，让用户满意，不是简单的 敷衍用户，对电脑网络不懂的用户，要教会他使用，对简单的故障要教会用户自己处理， 对用户如系统程序原因、电脑自身故障等，能解决的都尽量帮用户解决处理 8. 安装或维修如因特殊原因不能准时到达，应提前与客户取得联系，说明原因，并重新确 定时间; 必须带齐安装维护工具，提高工作效率 四、个人有什么想法。 1. 企业若想取得优异的营销成绩，离不开全体员工的积极参与。凭长久以来的良好服务， 与用户形成融洽和信任的关系。同时及时兑现促销奖励的办法,也将使员工积极性的调 动步入良性循环。 2. 通过优质服务，树立合作典型，让客户为广电做“活广告” 3.很多人都知道，用户的赞美之辞往往比宣传单和广告更有效应此外，继续重视营业厅的宣传作用，营业厅人流量大，目的性强，且具有一定的周期性，用户来交光纤费的时候可以附带一张我们宣传资料给他。 4.对于正在使用异网宽带的用户，可以赠送用户在异网还剩余的时长，最长不超过6个月，但不能重复享受以上优惠。对于策反，预存8个月套餐费用，可以总共使用12个月。 加强自身学习