车险定损流程教案
授课教师 许风 课程名称 授课班级 汽车保险与理赔 13汽修(2)班 授课时数 4课时 课 型 理实一体 授课时间 章节名称 车险定损流程
能力目标:通过任务情境设置让学生解决实际工作中的问
以培养学生分析
和解决问题的能力。
素质目标:培养学生严谨、认真的学习和工作态度,锻炼学生的逻辑思维能教学目的
力和严谨的思维习惯。
情感目标:通过学生组成小组自主操作解决问题的过程,体会成就感,为自
主、主动地学习奠定基础。
教学重点 车险定损原则
教学难点 车险定损流程的操作规范及步骤
采用的教材是人民交通出版社出版的2010版《汽车保险与理赔》,该教材详
细介绍了汽车保险与理赔的基本理论知识和实务操作。全书对我国汽车保险管理
体制改革新模式下,现行的汽车保险险种、条款和费率进行系统的介绍,对汽车教材分析 投保、承保、理赔、现场查勘、定损、赔款理算等有关保险实务进行了详细的叙
述,并附有大量汽车保险理赔典型案例分析。
本课程在学生学习过《机械基础》、《汽车构造》、《电工电子》课程之后
开设,学生已经具备了汽车发动机、汽车底盘、机械基础和传感器等方面的基础
知识。 学生分析
本次课是第六章汽车理赔的第二次课,本次课的内容具有相对独立性,在知
识网络上只与车险理赔有关,学生其他章节学习的好坏基本不会对本节课的授课
效果产生影响。为了引起学生的学习兴趣,采用任务教学法,并在讲授时注意书
本知识与车险理赔的实际相结合。
1、复习纠错。复习上次课学习的汽车查勘流程的操作步骤。
2、提出任务。出险车辆查勘完毕后,下一步是去修理企业维修,哪些零件教学思路 需要更换,哪些零件需要维修?维修费用包含哪些方面,
3、分析任务。车辆定损定的是什么“损”,包含哪些内容,,
4、解决任务。以学生讨论为主,教师在一旁引导为辅,让学校掌握车险定
损的流程细则。
5、实训。分组分角色(保险公司、修理厂、车主)模拟车险定损流程。
6、总结、归纳、提炼
。总结车险定损流程及一些操作注意事项,为定
损结束之后的操作做出一个好的开端。
教 学 内 容、方 法、过 程
一、组织教学(2分钟) 清查学生人数,师生问好。
二、新课引入(8分钟)
一、汽车出险了怎么办, ?提问法(3分钟)
打保险公司电话,走车险理赔路径。
二、车险理赔流程是什么,
接报案?调度?查勘?定损?赔案缮制?赔案核损、核赔?理赔
车险定损流程
【任务引入】 现在的汽车越来越多、不管是驾驶新手还是驾驶老手,?引入新课(5分钟)
基本上都会遇到或大或小的事故(单方事故、双方事故、多方事故),车
辆一旦出险后,我们应该第一时间拨打保险公司电话电话,那此时我们就
已经进入到了车险理赔的流程,在这过程中,需要车主全程参与的。
ppt图片展示车险理赔
流程
一(定损定义
三、理论讲授(40分现场查勘后,已明确属于保险责任范围的,对受损物进行勘验,并钟) 确定其维修费用。涉及人伤的,应有医疗核损员对抢救、治疗
、费
用、评残等级进行核定。
1
教 学 内 容、方 法、过 程
二、定损原则
?讨论:事故车定损有,1,修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失 几方参与,(3分钟) ,2,能修理的零部件~尽量修复~不要随意更换新的零部件
,3,能局部修复的不能扩大到整体修
,4,能更换零部件的坚决不能更换总成
,5,根据修复工艺难易程度~参照当地工时费水平~准确确定工时费用
,6,准确掌握汽车零配件价
图片展示定损原
则中一些拍照规则
?提问法(10分钟)
定损流程中整车和零
件拍照顺序和规范是
什么,
2
教 学 内 容、方 法、过 程
三、定损流程
定损流程图讲解
(一)接定损案件调度
记录车牌号、车辆维修地点、联系人、车辆受损部位等。 ,1,查阅查勘记录~了解事故损失情况和查勘员查勘意见~对非本次事
故的损失不予确定。
,2,查看保险车辆承保情况~确定损失所对应的险别和赔付限额。定损
时属于未承保险别的损失项应不予赔付,常见车上人员伤亡、新增设备损
失、发动机进水损失,~且定损金额不应超过各险别的最高赔付限额。 ,3,仔细查阅涉案车辆出险记录~避免重复索赔,常见的情况是已经另
案定损但未修理又发生事故,历史案件中定损更换的零件只是修理未更
换,。
3
教 学 内 容、方 法、过 程
保险公司案件登记
讲解
教师演示
电
(二)联系客户或维修厂 话用语
,1,确认车辆是否到达维修地点
车辆已到达维修厂迅速前往定损
车辆未到达维修厂的需与客户约好时间定损
,2,确认相关证件、单证是否齐全
驾驶证、行驶证、保险单、现场查勘单、交通事故责任认定书
等
(三)到厂定损
,1,确认本次事故损失部位
分段讲解,规范定损流,2,损失部位外观拍照
程
,3,拆检损失部位
,4,确定损失项目
,5,与客户或维修厂商定维修方案
,6,权限内损失金额现场确定
,7,超权限上报保险公司
,8,定损金额确认后须及时告知客户~如有特殊情况可留询价电话
4
教 学 内 容、方 法、过 程
定损照片必须带
有日期(年/月/日)
5
教 学 内 容、方 法、过 程
6
教 学 内 容、方 法、过 程
(四)系统录入
,1,更换配件、维修工时录入~核对相关配件金额。
,2,描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特殊情况须备注说
明。
,3,编辑车损相片~并做好文字说明。
,4,上传车损相片及车损资料~上传时须严格按照保险公司规定执行~
尤其是证件类。
保险公司理赔系
统界面讲解
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教 学 内 容、方 法、过 程
零部件价格查询系统
(原厂和副厂)
8
教 学 内 容、方 法、过 程
(五)缮制定损单
核损通过后出具《损失情况确认书》, 告知修理企业及客户,三方 无疑义后,此《损失情况确认书》方能作为最终的定损结果。 四、教师演示(15分
钟) 四、教师演示:
(教师一人分演三个角色:定损员、事故专员、车主)
1、查阅查勘记录、承保情况、历史出险记录 2、联系客户和修理厂~确认事故车已到店
3、到店后让修理工拆解本次因事故造成损坏的零部件
4、修理厂最终拿出包括配件、工时等价格的维修清单
5、定损员经过核损后确定最终维修项目及价格~并和修理厂、车主沟
通~确定无疑义后让双方签字确认
6、损失确定后~修理厂可以给车主修车~如有追加项目再到店拍照添
加
五、小组演示(30分
五、小组演示: 钟)
从班级学生中抽取9人,分为三个小组,每组三人,分别扮演定损员、
事故专员、车主,每组必须完整的演示一遍定损流程
六、作业
【布置作业】
1. 简述定损的原则有哪些,
2. 试述定损拍照中的拍照规范有哪些,
3. 能正确描述定损流程。
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