浅谈沟通对于设计师的重要作用

浅谈沟通对于设计师的重要作用 摘要: 在职场工作中,「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位,都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的『人际沟通』。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折。 关键词:沟通认识能力技巧 Discussion oncommunicationplays an important role inthe designer Abstract: On-the-job field work,"communication"is a very important thing.For the boss,subordinates,colleagues,customers,or on the talks units,all need better communication skills,this so-called"interpersonal communication".However,in the workplace,unavoidably will encounter many unpleasant things,will also encounter a setback. Keywords: understanding of communication skills 序言 在职场工作中,「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位,都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的『人际沟通』。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折。这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的『自我沟通』。有时我们在沟通时,会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。例如:『你错了,你错了,话不能这么说』。或是『唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦。你怎么那么笨,跟你讲你都不听……』。一般来说,人都不喜欢『被批评、被否定』。但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的,别人都是错的。可是,有句话说:『强势的建议,是一种攻击』。其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你『讲话的态度』。在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事,也学习『先处理心情、再处理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。有句话说:『生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』。的确,我们虽然不能控制生命的『长度』。但我们可以控制生命的『宽度』。我们都可以在工作中,学习做更好的沟通。使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义,不是吗? 一,横向沟通的三个方面 通常俗称为平级沟通,也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行,最能体现团队的合作精神。在公司管理中,横向沟通是整个企业沟通的枢纽,但因为是平级关系,所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性,要解决水平沟通的困难,可以从以下三个方面入手: 1.1重视我们所选择的沟通对象 第一,作为设计师要重视我们所选择的沟通对象,也就是在沟通之前,要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况,包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈,你和我不谈。如果和品质部有间隙,就向计划部、采购部讲,跟别人都讲,就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题,就是要养成和当事人沟通的习惯。 1.2要主动沟通与双方配合 第二,作为设计师我们要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司,都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员,以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式;另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声,我也不吭声,你找我办事的时候,我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横 向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或“踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了,公司受了损失。 1.3真心沟通与诚意合作 第三,作为设计师我们就是要真心沟通,诚意合作,也是最积极解决问题的方式,总之,沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课,“得道者多助,失道者寡助”孟子在2300多年前就给出了这个答案,大家都真芯去沟通(真芯=主动+诚实+坦率+尊重),就会有很多人忠诚地支持我们,帮助我们,沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂,也是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。(罗崇光) 二,沟通中出现的问题 2.1恐惧心理。 我们团队成员间的沟通,往往是对孰是孰非的争论。冲突本来是好事,但对于冲突的恐惧会让团队成员为了寻求自我保护,而不愿意对其他人开诚布公,以至沟通被人为阻断了,这是作为设计师领导团队的我们经常遇到的事情之一,还不是很麻烦。 2.2 角色误解。 如果我们所在的团队成员对于谁负责什么工作、有什么权力有不一致的理解,那么不论每一方如何努力,都不可能走到一起。这种情况下,团队也许能够“沟通”,但却无法相互理解。这个是比较麻烦的,因为大家都不会很容易的把自己内心想法说出来,所以猜不透。 2.3 方法混乱。 如果只给出目标,却不指明道路,团队成员就会按各自的思路去做事。这样做不仅会影响到项目实施的进度,还会因执行方法的不一致引起混乱,给人以沟通失效的感觉。这个是设计师的本身的领导问题,这个问题严重影响了团队方向,使团队成员不知如何下手。 2.4抗阻能力差。 如果不能迅速解决项目碰到的阻碍,项目的进程就会放缓,团队的动力也会受到损伤,沟通很可能会变成相互指责。团队成员们会严重对自己的领导者产生领导能力的信任感,这个问题一般是设计师本身的领导经验不足,更多的是团队成员应该大多是年轻人. 2.5不满情绪。 如果团队成员工作满意度很高的话,项目通常能在预算范围内准时完成。但如果项目做得毫无乐趣可言,甚至让人产生厌烦感,团队成员间的沟通就会变得极不自然。我觉得这个时候设计师本身就要想办法煽动团队气氛,营造团队氛围。他们只会把一些现成的资料翻来看去,一旦碰到具体的问题便束手无策。如果一个经验不足的人承担了团队的重要角色,后果将不堪设想。 2.6干劲不足。 如果团队成员没有全心投入,项目实施就会丧失紧迫感。此外,资源不足会使团队成员对是否能达到目标信心不足,这也会造成进程的松散。这个时候会使我们的团队陷入一个很被动的情景,很容易导 致团队队员之间的信任感,导致团队解散。经验不足的人不知道自己不知道什么。 三,沟通中问题的解决方法 3.1描画团队的组织结构图 我们要描画团队的组织结构图,标明谁在做什么、各自的角色是什么、谁拥有什么样的决策权、决策流程是什么。弄清楚导致对角色、职责和权力的误解在哪里。明确地指出团队方向,这样才会一幕了然。多想工作带给自己的益处:增加银子,积累经验,扩充人际网络,有事可做,脚踏实地的感觉,获得提升和成功的机会等。 3.2团队领导要取得团队成员的信任 这样的团队必须有人来领导。这个时候设计师要取得团队成员的信任,为团队指明方向,在需要的时候解决问题、制定决策,不能只是一味地埋头苦干,缺乏趣味性,在工作中找出乐趣.多学习工作中需用到的知识等等,会的越多越有兴趣。不管你工作是为了银子还是为了理想,没有乐趣的工作都是艰难而痛苦的。 3.3制定快速的解决 我们要制定快速的解决方案。指派专人研究出现的问题,并提出解决方案。团队的每个成员都要知晓这个解决方案,并会运用。优柔寡断只会延误工作。只有齐心协力,才能共同的渡过难关!不论是经验丰富还是经验不足的团队成员,都应该坦诚地分享自己的知识。新人最需要的就是学习。好的导师能帮助新人缩短学习曲线。 3.4在团队工作中多发掘出些乐趣 作为设计师我们要在团队工作中多发掘出些乐趣。比如可以在每次开会前讲一个笑话,或者组织团队成员一起外出活动。员工开心很重要。有些人不知道自己不知道什么。他们只会把一些现成的资料翻来看去,一旦碰到具体的问题便束手无策。如果一个经验不足的人承担了团队的重要角色,后果将不堪设想。 3.5调节一下团队成员面临的压力 有些团队成员纯属是来混点,他们并不想真正付出点什么。他们的最大危害在于,会给团队的其他成员带来巨大压力。开发多种备选方案。多种备选方案可以减少团队成员面对非此即彼的选择压力,可以根据不同方案的优缺点达自己的看法。即使我们对这些懒散的人无计可施,那么至少你应该调节一下其他团队成员面临的压力,比如每突破一个关键点,就庆祝一番。 结语 绝大多数设计师都知道,项目失败的原因很大程度源于沟通的失败;但绝大数的设计师也许并不知道,沟通失败的深层原因又源于何处。团队所察觉到的沟通问题,往往只是背后更深一层问题的表象,或说是病痛的症状而非病因。《projects@work》日前发表了《沟通的失败》(A Failure to Cmmunicate)一文,在对134位团队领导跟踪调查的基础上,揭示出致使沟通失败的七大根源以及相应的解决良方。如果团队领导能对症下药,就能使团队沟通变得更有效率;如果沟通更顺畅了,项目也就成功了一大半。新人最需要的就是学习,不论是经验丰富还是经验不足的团队成员,都应该坦诚地分享自己的知识。新人最需要的就是学习。好的导师能帮助新人缩短学习曲线。 致谢 毕业论文从选题到完成,一路来,我的指导老师贾昱老师一直在为我指明方向,刚开始选题的迷茫,到后来中期的设计方向,贾昱老师都为我指点迷经,让我一次次的整理思路,往更好的地方继续走。在此,我真的非常感谢贾昱老师对我的帮助。无论如何,贾昱老师都会关心我们的进展,一直以来,都严格我们。在即将毕业的时刻,我真心的感谢贾玉老师对我的帮助和教导。他对我的施恩,在今后的学习工作中会一直鼓舞着我,谢谢贾昱老师! 谢汉初 2013年5月10日 参考文献 《时代光华/中层沟通技巧》作者:易书波出版:北京大学出版日期:2008年05月 《商务沟通技巧》作者:吴娟瑜出版社:北京大学出版社出版时间:2007月 《说话的魅力:你不可不知的沟通技巧》作者刘墉出版社:接力出版时间2006-11-1 《全方位沟通——沟通技巧》作者:麦肯锡出版社:接力出版时间2005-2