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铜钥匙 银钥匙 金钥匙 铜钥匙锶钥匙蜜钥匙 ?镜:企业人力资本 企业的人力资源具有其他竞争者不可轻 易模仿,不可轻易转移和不能被完全替代的 知识和技能,即人力资本:因此,企业在任何 方面的管理创新都比较容易被对手所模仿, 只有企业内部人力资本所创造的独占性的知 识和技术优势是很难被模仿的.比如我们所 熟悉的那些世界企业巨头,对于企业的人力 资本都给予了充分的重视.松下说:"松下电 器是制造人才的公司",微软说:"优秀人才是 企业的生命",惠普说:"人才就是资本",摩托 罗拉说:"人是最珍贵的资源",三星说:"人才 是企业的上帝"等等.这些企业深知人力资本 是一种主动性资本,人力资本利用静态的物 质资本,不断地创造价值,使物质资本增值. 同时,如果人力资本自身的价值也在不断地 提升的话,会使一定的物质资本的升值空间 变得更大,企业发展也会越快显而易见,在 劳力,资本和知识等日益集中 机器不断贬值, 于人才之上的今天,人力资本不断升值已是 一 个必然趋势,知识正在成为现代经济中真 正的资本和财富,但这个财富并不能轻易得 到,就像被锁住了,如何开启是现在企业取得 竞争优势的关键. ?橱钥匙:人本管理 人本管理是企业管理中的"以人为中心" ?徐子杰 的管理,即一切管理的核心是人,而不再是物 质资本.这个思想目前非常流行,大部分的企 业都开始了人本管理.它有几个最基本的内 涵:一是坚持以人为中心,把人看作是企业的 主体,对企业管理具有决定性的作用;二是不 再把企业看作是一个单纯创造物质财富的经 济组织,而是一个由人组成的,能够自我繁衍 的有机体,企业的财富首先现在人的价值 上,而不是首先表现在物的价值上;三是企业 不仅要创造物质财富,更要创造精神财富,如 企业文化;四是对人实行物质刺激和金钱激 励的同时,把对人的精神激励放在首要位置. 比如世界三大旅游公司之一的罗氏旅游 公司,其口号是"顾客第二"."顾客第二"决不 是不重视顾客,而是进行企业管理必须理解 如何才能做到顾客满意.作为一家企业,在市 场观念上自然应该是"顾客第一",顾客是企 业利润实现的根本.但在经营管理上,应该是 "顾客第二",把企业自身的人力资本摆在第 一 位.因为除了终端是顾客以外,其余的全要 依靠企业的人力资本.就是企业的市场行为, 也自始至终都体现了人力资本参与的主体和 主导作用,按现在的行话说就是营销即人.所 以,"顾客第二"正是为了"顾客第一",或者可 以说"顾客第一"只是一个很自然的副产品. 但是,从企业管理上来说,其体现了人本管理 一 ,, j . 审 的思想,使企业能在真正意义上实现利 润,不断发展. 一黼;簟由龌 企业在管理中体现"以人为本"是 非常重要的,但是,必须承认人本管理 还是存在一些问题的.其强调企业应该 以人为中心,这本身就有点抽象,导致 在实际的管理中往往会发生或多或少 的偏差.世界上经营很成功的企业,基 本上都实行了人本管理,但是,一旦自 己企业也实施人本管理,就会有各种各 样的问题出现. 问题出在人本管理范围界定太大, "人"的含义模糊.人本管理没有回答究 竟是以什么人或人的什么为本,这样企 业在具体的实施过程中容易作出一些 是以人为中心,却带来很大负面影响或 没有作用的事情,甚至有的企业利用了 这一缺陷,打着以人为本的旗号做着违 反以人为本精神的事情.比如很多企业 虽然有精神激励,但主要还是依赖于物 质激励,把人的本质物化,自觉不自觉 地把物质财富作为最终目标.所以我们 要回答,那些成功的企业的人本管理究 竟是把握住了人的什么?是人的能 力. 人力资本取代物质资本,并且能创 造巨大的价值的根本就是人拥有能力, 而物质没有,它只有被利用的价值.如 果企业通过物质来进行激励,会激起人 的无止境的欲望,企业的成本会越来越 高.但是,企业中的人对能力的无止境 的欲望却能带来企业无限的发展空间. 所以,成功的企业就是在实际管理中通 过各种方式发挥了企业人力资本的能 力,为企业建立了竞争优势.就像索尼 企业管理就是要相信 公司所做的那样, 人,要让他们发挥自己的能力. 因此,企业现在应该实施人本管 理,但更应该实施能力管理.这点对企 业的实际管理有非常大的意义.这种能 力管理首先要有人力资本的能力要求, 比如在招聘时,企业不再仅仅要求应聘 者具有特定的某一职位要求具备的知 识和技能,而是要求应聘者具备一种创 新的能力,一种学习的能力.其次,还要 在实际管理中进行人性化的管理,让他 们的能力有发挥的空间,这样才能激发 他们的工作责任心,劳动积极性和企业 的使命感. 一金钼匙:措能酿 能力管理虽然回答了人本管理中 的人的什么的问题,但是能力的范围太 大.首先人的能力有很多,企业不可能 对人力资本所具有的能力进行全面管 理,企业没有这种能力,也不需要这种 能力;其次是在企业中有些人能力很 强,价值量很大,但发挥不出来.有些人 能力一般,却在企业中创造很大的价 值.所以,这不是一个简单的能力的问 题,企业所真正关心的是如何把人力资 本对市场有用的能力尽可能地发挥出 来,能随着市场的变化不断地挖掘出人 力资本的潜能.这就要求企业实行潜能 管理,其比能力管理更加具有针对性. 所以,潜能管理是一种更加深入的 管理,也是一种更有效的管理.现在非 常流行的被喻为未来成功企业的模式 的学习型组织,就是一种潜能管理.企 业中形成学习的氛围的目的就是使这 种主动性的人力资本的能力不断发展, 潜能不断释放.所以,如果企业想成为 学习型组织,没有这种认识是很容易失 败的.就拿目标管理来说,事实上很多 企业的实施都是错误的.目标管理的核 心是把企业目标层层分解到具体的个 人,利用个人的目标的实现来实现组织 的目标.但是,这过程中很重要的就是 企业上下级之间的沟通,从而能给下级 制定有挑战性的又是下级愿意接受的 目标来激发他们的潜能.因为人的潜能 的释放本身就很有成就感,这种成就感 实质上就是真正的激励,同时能更好地 完成目标.如果做不到这一点,企业的 目标管理充其量只是个徒有虚名的管 理. 正如微软公司的核心理念,简单地 说就是"激发每个员工的潜能".该公 司在招聘时强调的与其说是人的能力, 不如说是人的潜能.你可以不懂软件, 硬件的知识,因为你的潜能会让你掌握 这些知识.其强调的是人的激情,让你 有100%的能力时希望你能做到 120%.所以,在微软公司里,企业管理 的核心就是创造一个有激情的氛围.而 这就是所谓的激情领导,像SAP公司, IBM公司,柯达公司等,在他们看来,管 理学就是激发人的潜能,而激发人的潜 能的本质就是激发人的激情.可以说. 潜能管理是未来管理的核心与本质. 认识不到这点,企业的很多管理就会出 现问题.这个世界上唯一不变的东西 就是变化,企业要能适应这个变化的竞 争环境,首先必须重视人,其次是重视 人的能力,但根本的就是让人的潜能来 引导企业的发展,保持住不断与外界相 适应的竞争能力,从而确立自己长期的 竞争优势.