室内空气治理

室内空气治理 工作手册 1 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 目 录 日常工作事项 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 客户接待流程 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 2-3 客户电话咨询接待流程 ???????????????????????????????????????????????????? 3 上门测试流程 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? 4 上门治理服务注意事项 ???????????????????????????????????????????????????? 4 社区咨询服务 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? 4 售后服务及客户资料存档 ???????????????????????????????????????????????? 5 售后服务 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5-9 市场前景与市场分析 ????????????????????????????????????????????????? 10-12 礼仪接待 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12-16 店员工作纪律 ?????????????????????????????????????????????????????????????????? 16 检测流程、治理流程 ????????????????????????????????????????????????? 17-19 室内空气甲醛检测专用仪（采用器） ????????????????????? 19-21 室内空气苯（氨）检测仪 ?????????????????????????????????????????????? 22 产品使用说明 ????????????????????????????????????????????????????????????? 12-31 静音空压机使用说明书 ????????????????????????????????????????????? 31-32 市场营销方案 ?????????????????????????????????????????????????????????????????? 33 2 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 我们的服务部（工作场所）无须奢华，但求整洁；工作无须忙碌， 但求效率；气氛不须紧张，但求温馨。以全新的精神面貌开始一天的工 作，将健康和快乐赋予那些平实的人们！ 每天上班前的工作 每天下班前的工作 一、服务站清洁工作 一、检查电源安全 1、玻璃门窗 1、产品电源是否关闭 2、所有地板 2、空调电源是否关闭 3、办公及客用桌椅 3、饮水机电源是否关闭 4、摆设产品等 二、下班前的清洁卫生工作 二、检查相关设备和电源 1、将产品和设备除尘并各自归位 1、产品设备 放置 2、客户饮水设备 2、清洁所有地板 3、空调设备 三、整理《预约登记表》、《检测报告》、 4、电源装置 《治理报告》 三、整理登记卡 做好客户使用的各项记录，并按 查看前一天的交班流水记录 顺序进行整理，以便交接。 四、检查员工的仪容仪表 四、熄灯，锁好门窗 1、头发是否梳理整齐 2、服饰是否打理整齐 五、正点开店 1、以上工作需在开店前完成，因此要 提前5—10分钟到达服务站。需要卫生值班 表，夜间值班表。 客户接待流程 面对客户的咨询，要热情、认真、仔细地回答客户的问题,向不同客户进行有针对性的宣传，提高服务签单，树立起企业品牌形象 和美誉度. 3 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 区分新老客户 新顾客 老顾客 填写客户登记 查找检测报告 注意地址 注意 和电话 查找 客户 检测确定预约上门时间 确定上门时间 结果 检 测 上门治理服务 注意认真记录 检测结果 环保宣传 治理服务 检测报告 暂不需要治理 注意:如客户不提出治理服务，不可勉强，并认真做好客户档案以备下次服务。 客户电话咨询接待流程 1、（必须）开场白：“您好！××科技！ 我是×××很高兴为您服务。请问先生（小姐）贵姓”。边接电话边记录。 2、解答对方提出的问题,明确告诉对方上门服务的收费标准。 3、留下对方电话、地址,（须预约我们很忙）。告诉对方我们会安排上门服务，具体时 间我们会提前一天和他联系确认。 4、最后对客户说：谢谢您的咨询。我们会尽快安排为您服务，再见！ 4 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 上门测试流程 1、通知客户提前至少二小时关闭门窗。 2、客户开门后先主动介绍自己的身份，并确认对方的身份。 3、进门后需主动戴鞋套。 4、与客户寒暄,打开测试仪，并将有关甲醛的宣传单，送给客户阅读。 5、询问客户家庭装修的情况包括装修时间等。 6、告诉客户测试仪的有关知识，及测试的过程并进行操作，同时引导客户谈论甲 醛的知识。 7、测试时间控制在20分钟左右，其间给客户看一些相关的媒体报道。 8、重点告诉客户甲醛超标对家人尤其是小孩的危害。 9、测试结束告诉客户，需回公司分析结果，二天左右会寄送报告。 10、期间引导客户主动向我们提出治理服务。 11、流程结束请客户在服务卡上签字，开发票并收款。 上门治理服务注意事项 1、须提前告诉客户上门时间。 2、客户开门后先主动介绍自己的身份，并确认对方的身份。 3、进门后需主动穿好鞋套。 4、与客户寒暄并告知我公司目前国内最先进五步综合治理的设备 和治理过程。 5、进行施工时,注意客户家中的摆设，不要碰倒。 6、施工完毕后关闭门窗，然后7-10天后复检，或根据客户需求检测。 7、把治理后测试的结果寄送给客户。 8、请客户在服务卡上签字，交给客户发票并收款。 社区咨询服务 双休日在社区进行免费的环保义务咨询，目的是让社区居民了 解甲醛、苯的危害，提高他们的自我保护意识，引导他们接受我们的相关服务。并 做出一个样板市场或找到本社区的一个“意见领袖”，为我们做宣传。 5 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 售后服务及客户资料存档 “售后服务才是服务的开始！”这是我们应恪守的理念，当我们的客户接受我们 的服务后，并不意味着我们的服务已经成功结束了。而是我们新业务的重新开始。 因为每一个接受我们服务的客户可能因为我们优良的售后服务而使之成为我们 的义务宣传员，从而继续增加5—10位新的客户。也可能因为我们的售后跟踪服务不到位，不能成为真正的客户。 我们树立起一种给予客户完善售后跟踪服务的责任感，并付诸行动，这些工作 必将大幅度提升我们的经营业绩。 （1）24小时需进行电话回访，目的是了解客户对我们的治理服务是否满意，并拉近 双方的距离。 （2）不少于三次的电话回访，每次回访均填写客户回访记录，目的是了解客户对我 们的服务的反映情况，进一步拉近双方的距离，为以后的其他服务项目作铺垫，并 使其有可能为我们作义务宣传并带来新的客户。 （3）建立详细的客户资料并进行存档。 常见问题解答 1、室内污染治理服务站是一个什么样的机构？ 答：××科技室内污染治理服务站是一家以××××环保科技有限公司为龙头， 在当地建立一家××科技的最小的服务单位，服务站所有的经营用品及经营管理制 度，员工培训等均由××科技总部全权负责，统一经营、统一形象。 2、××科技室内污染治理服务站主要有哪些服务呢？ 答：××科技室内污染治理服务站，是针对室内环境污染提供专业综合环保治 理服务，包括装修后产生的甲醛、苯、氨有毒有害气体及细菌、病毒、螨虫、病原 体等有害物质进行生物技术治理，同时为广大客户提供检测及免费的环保咨询服务 等。 6 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 3、××科技室内污染治理服务站的服务特点是什么？ 答：××科技室内污染治理站的服务特点主要有：（1）上门为客户检测甲醛、 苯、氨指标；（2）免费为客户提供环保咨询；（3）根据客户的具体情况要求为其治 理室内污染。 4、甲醛是什么？ 答：甲醛是一种无色易溶的刺激性有毒气体，它有凝固蛋白质的作用，其35%-40%的水溶液通称为福尔马林，常作为浸渍标本的溶液。甲醛为较高毒性的物质，在我 国有毒化学品优先控制名单上甲醛高居第二位，对人体特别是对儿童、妇女、老人 的身体有很大的危害，会诱发各种癌症、白血病等疾病发生。 5、为什么装修后室内会有甲醛毒气？ 答：因为目前市场上的各种刨花板、中密度纤维板、胶合板中均使用以甲醛为 主要成分的脲醛树脂作为粘合剂，因而不可避免的会含有甲醛。另外新式家具、墙 面、地面的装修辅助设备中都要使用粘合剂，因此凡是有用到粘合剂的地方总会有 甲醛气体释放，对室内环境造成危害。 6、装修后经过一段通风处理能否去除室内甲醛危害？ 答：不能。因为甲醛分三种状态存在：游离状态、吸附状态、结合状态，只有 游离状态的才能通过通风处理消除一部分，而且要在正常的风速4倍以上才能消除，并且也是治标不治本的方法，而另外两种形式的甲醛无法通过通风清除。 7、空气清新机能不能消除甲醛？ 答：只能清除空气中弥散的部分有毒有害气体，而不能真正改善空气质量，同 时也只能在开机时产生作用，况且甲醛在家具板材中不断的释放潜伏期达3—15年，这些方法只是治标不治本的。 8、如何治理室内装修污染？ 答：××××环保科技有限公司采用目前国内最先进，最权威的五步综合治理 法：（1）光触媒技术；（2）甲醛清除技术（3）采用美国空气离子化活氧技术；（4）采用高温蒸气法、熏蒸法；（5）采用生态植物法。 7 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 9、技术上与其他同类公司有何区别？ 答：首先我公司拥有一支以中科院院士、华南理工大学博士、海外专业技术人 员等为主体的成熟研究团队。这就保证了我公司的技术优势和后续产品的开发力度。 体现在产品质量，目前我们采用最先进、最权威的室内环境污染治理技术和生物安 全技术，综合治理室内有毒有害气体，既治标又治本，可对游离状态、吸咐状态、 结合状态的有毒有害气体达到非好的治理效果。 10、检测用的仪器是否符合国家的标准？ 答：是的。完全符合国家的规定标准，而且达到GB/T16129标准准确要求。 11、什么是光触媒原理？ 答: 光触媒就是在紫外线光的照射下,会产生类似于光合作用的光催化反应,产 -生出氧化能力极强的氢氧自由基（•OH）和活性氧（O）,具有很强的氧化还原功能,2 可氧化分解各种有机化合物和部分无机物,能破坏细菌的细胞膜和病毒的蛋白质,把 有机污染物分解成二氧化碳和水,因而光触媒具有极强的杀菌,除臭,防霉,防污自洁等 功能。 12、负离子发生器原理是什么？ 答：通过高压放电产生大量的负离子，这些负离子一方面对人体健康有益，另 一方面负离子可以迅速与室内环境中的污染物发生作用，使室内空气污染得到清除。 13、什么是美国最先进的空气离子化技术？ 答：空气离子化技术能迅速杀灭病菌繁殖体，芽孢真菌、病毒等一切病原微生 物，可对室内空气和物品表面达到理想的杀菌消毒效果。可快速分解臭味、油烟、 粉尘及装修材料所含的甲醛、甲苯、氨气、氯气等各种有害气体及其它异味，起到 净化空气的作用。还可以驱除对气味较敏感的小动物和昆虫，如老鼠、蟑螂等。 14、什么是高温蒸气技术？ 答：通过高温产生的蒸汽可以消除顽固的污渍油渍；完全消除细菌、螨虫、微 生物、病原体、驱除灰尘等，防止过敏。 8 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 15、什么是生态植物法？ 答：适于室内种植的植物：（1）月季、玫瑰吸收二氧化硫；（2）桂花有吸尘作用；（3）薄荷有杀菌作用；（4）长春藤及铁树吸收苯；（5）万年青和雏菊清除三氯 乙烯；（6）银苞芋吊兰、芦荟、虎尾兰吸收甲醛。 16、装修的材料及家具都是进口环保的是不是会没有甲醛？ 答：不是的。所谓的国外环保材料家具只是就单个指标而言是达标的，在多个 单件或组合以后在一个空间内，甲醛的指标还是会大大超标。 17、为什么板材、皮革等材料中含甲醛？ 答：甲醛具有较强的粘合性，同时可加强板材的硬度和防虫、防腐能力，因此 目前市场上的各种刨花板、中密度纤维板、胶合板中均使用以甲醛为主要成分的脲 醛树脂作为粘合剂，因而不可避免的会含有甲醛。另外新式家具、墙面、地面的装 修辅助设备中都要使用粘合剂，因此凡是有用到粘合剂的地方总会有甲醛气体的释 放，对室内环境造成危害。由于由脲醛树脂制成的脲－甲醛泡沫树脂隔热材料有很 好的隔热作用，因此常被制成建筑物的围护结构使室内温度不受室外的影响。 18、总公司是否可以授权各级代理商独立出具《室内空气质量检测 报告》？ 答：因为我们的检测仪器经过国家质量技术监督局认证，所以 在我们统一技术要求指导下各级代理商可以出具检测报告，但我们不做法定检 测。 19、国家规定的甲醛标准是什么？苯是多少？氨是多少？ 3答：室内空气质量标准（GB/T18883-2002）规定的甲醛的标准限值是0.10mg/m， 33苯的限值是0.11 mg/m，氨的限值是0.20 mg/m。 20、甲醛超标到什么程度对人体会产生什么危害？ 33答：当室内空气中甲醛含量为0.10mg/m时就有异味和不适感，0.50mg/m可刺 3眼引起流泪，0.60mg/m时引起咽喉不适或疼痛，浓度再高可引起恶心、呕吐、咳嗽、 3胸闷、喘气甚至肺气肿，当达到30mg/m时可当即导致死亡。 9 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 21、长期接触低剂量甲醛会对人体产生什么影响？ 答：长期接触低剂量甲醛可引起慢性呼吸疾病，可引起鼻咽癌、结肠癌、脑瘤、 月经紊乱、细胞核的基因突变，妊娠综合症，引起新生儿染色体异常、白血病，引 起青少年记忆力和智力下降。在所有接触者中，儿童和孕妇对甲醛尤为敏感，危害 也就更大。 22、空气中的甲醛来源主要有几种？ 答：（1）用作室内装饰的胶合板、细木工板、中密度纤维板和刨花板等人造板 材。（2）用人造板的家具。（3）含有甲醛成份的其他种类的装饰板材，比如贴墙纸、 化纤地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。（4）燃烧后会散发甲醛的某些材料，比如香 烟及一些有机材料。 23、室内空气甲醛浓度的大小与哪些因素有关？ 答：（1）室内温度；（2）室内相对湿度；（3）室内材料的装载度（即每立方米 室内的甲醛散发量）；（4）室内换气数（即室内空气流通量）在高温高湿负压和高负 载条件下会加剧甲醛散发的力度。 24、室内环境污染的主要症状： 答：（1）清晨起床时感到憋闷、恶心；（2）家人尤其是小孩容易感冒；（3）经常感到嗓子不舒服、有异物感、呼吸不顺畅；（4）家里小孩常咳嗽、打喷嚏、免疫 力下降，孩子不愿回新装修的家；（5）家人常皮肤过敏，且为群发性的；（6）家人共有一种疾病，而离开这个环境后，其症状明显有好转；（7）新婚夫妇长期不孕且查不出原因；（8）孕妇在正常怀孕情况下发现胎儿畸形；（9）在搬新家后室内的植物不易成活；（10）搬新家后宠物莫名其妙地死掉；（11）在房间里使人感到头疼、喉疼、呼吸道发干，容易疲劳，但换个环境后这些症状便逐渐消失；（12）新装修的居室或新购置的家具有刺鼻味，而且超过一年时气味仍不散。 10 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 21世纪的中国，成功申奥、WTO的加入。这些空前盛世正酝酿着一系列重大的 经济变革，与世界经济接轨，必将迎来中国经济建设的全面飞速发展。作为国民经 济的支柱产业之一，建筑装饰业遇上了前所未有的大好时机。据我国权威机构的市 场调查显示，1998年我国用于住宅装修的费用高达1000亿元，2000年为1800亿元， 2002年已突破2000 亿大关。专家预测，在未来十年，装饰装修行业发展速度将高于建筑业的平均速度， 按年增长20%计算，到2010年，预计装修额会达到6000亿元以上。 随着经济的稳步增长和人们对居住环境要求的逐步提高，大量新型建筑装饰材 料的广泛应用，办公用品，家用电器及各种家庭设施中有害气体释放严重影响着人 们的身心健康。近年来有关室内污染中毒的案例屡屡发生，投诉呈迅速上升趋势。 中国消费者协会已经发出警示，提醒百姓装修材料存在严重污染。目前，签订装修 时，要求增加环保条款的消费者多了，买房时要求发展商出示环保检测证明的 多了，要求检测室内空气质量的多了，环境污染问题已引起人们的广泛关注。2002 年7月1日《室内装饰装修人造板及其制品中甲醛释放量》国家标准正式实施，2003 年3月1日我国第一部《室内空气质量标准》正式生效，室内空气污染问题再次引 起社会广泛关注。关注装修污染，关注室内空气，成为全民共识。如何治理污染已 成为市场焦点。 非典以后，人们对环境问题考虑的更全面了，据统计，约十分之一的中国人乙 肝病毒携带者每时每刻都有传播的可能性，随着空调使用的普及，“空调病”也早已 成了人们关注的焦点，人们非常迫切地希望改善自己的生存环境，提高生活质量， 也迫切希望专家能提供一种行之有效的解决方案。解决室内环境问题已促成了一个 行业，而且是前景无限的行业。 市场的需求就是企业运营的源动力，人们对生活质量的要求提高，开始广泛关 注家庭、室内装修的绿色环保，而在国内很多城市根本没有专业的室内环境检测治 理的公司，大型城市环保监测部门高额的检测费用让市民无法适应，社会呼唤相关 服务方式灵活的专业公司。××××环保科技有限公司于2005年起依托中科院、华 南理工大学建立起了专门的环境治理实验室，关注和致力于室内环境净化系列产品 的研发。××××科技系列室内空气净化产品已通过国家权威机构检测，符合国家 11 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 环保要求，获得了良好的效果并得到了业主相当高的美誉。目前我国室内空气质量 的状况不容乐观，这与城市现代化的发展很不相适应。各种测试分析证明：室内空 气质量存在诸多严重问题。 据中国室内装饰协会环境监测中心透露：中国每年由室内空气污染引起的死亡 人数已达11.10万人！现代城市人80%以上的时间是在室内度过的。加拿大一卫生组 织调查显示，当前人的68%的疾病都与室内空气污染有关，而由此造成的伤害则更 是数目惊人，几乎所有新装修的新居都有环境污染问题，有的超过国家标准几倍甚 至几十倍。由于装修造成的纠纷不断。 据调查，近两年白血病发病率有上升趋势，其中家庭装修产生的各种有害气体 是重要因素之一。 据北京晚报报道，南京一个月出生10个畸形儿，有的只有一只眼睛，有的性别 不清，有的内脏长到外面，有的出现“海豹儿”等等，专家认为，婴儿畸形与室内 环境污染有关——《摘自中国室内环境周期》。 目前，随着我国经济的高速增长和人民生活消费水平的快速提升，城镇建设已 进入高速发展时期，广大消费者对居住和工作环境提出了更高的要求。但用于居室 和办公楼的建筑材料、家具制品和装修材料大多含有超标或严重超标的对人体健康 极为有害的物质，这些逐渐释放出来的污染物不能得到有效分解，使室内污染相当 严重，形成令人恐惧的“毒气室”。据世界银行有关资料显示，我国2001年因室内空气污染造成的损失为106亿美元。而令人不安的是，目前在我国，家庭绿色环保 产品使用率还不到0.03%，有92.3%的家庭对装修污染缺乏正确认识，70%以上的家庭装修污染超标，而污染严重超标达16-40倍的已占到了34%，非常触目惊心。 装修污染所带来的巨大危害，已引起政府有关部门、卫生组织、相关专家和研 究机构的高度重视，国家建设部、环保总局已经颁布新的装修污染控制指标，国内 消费者对室内环境的意识逐步提高。人们对国内室内环境保护的认知度由1999年的29.5%上升到现在的81.5%；消费者对室内装饰装修造成的污染有了足够的认识，1997年消费者认知度为28.5%，目前的消费者已认识到家装材料的危害性；消费者维护室 内环境的权利意识得到提高，大多数消费者已经通过法律手段来解决存在的室内污 染。室内环境检测与治理已经逐步发展成为一个新兴的行业。 12 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 随着人们消费意识的提高，人们在购房时会考虑环保了，装修时也讲究环保是 否达标了„„但不少地方至今没有室内空气检测治理这一个行业，没有随时提供专 业贴心服务的检测治理的公司。××××环保科技有限公司依托大专院校科研实力， 并吸收国内外先进环境治理技术，率先研制出室内污染快速检测及治理产品。产品 为天然的植物提取物，环保安全，作用周期长。生物安全系列产品能有效迅速消除 室内空气中的甲醛、氨、苯、SO2、CO、NO2等有害气体，杀灭空气中的葡萄球菌、大肠杆菌等多种病菌，对空气中的烟味、汗味等异味，在三十分钟内迅速消除，并 对居室各种材质进行检测、清洗、保养和治理。 红日初上，其道大光，××科技愿在强大科研力量的支持下，在××科技坚持 不懈的努力下，与社会各界精诚合作，共创人类美好明天。 据国家最新数据报道，2005年我国装修市场已经高达6500亿元人民币，并且 还以20%左右的速度增加。 礼仪接待 一、服务站接待礼仪 对于每一位跨进服务站的顾客都要主动接待，不能怠慢。用良好的情绪去感 染顾客。 为了保持良好的人际关系，在工作场所，对自己的上司、前辈、同事应有相应 的礼节。 （一）寒暄 1、寒暄是加强人际关系的基本礼节。 要做到：主动、热情、爽快并发自内心。 2、基本寒暄用语： “欢迎光临”、“您慢走”、“您好”， “早上好”等； （二）访问客人的礼节 访问客人应遵守以下规则： 1、提前与客人联系，说明拜访目的、时间等； 13 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 2、到对方接待处后明示自己公司名称、姓名及欲访问对方的姓名等； 3、原则上不许吸烟，特殊情况下，应等对方吸起并相邀时方可吸烟； 4、饮料、茶水等应在对方相邀后方可饮用； 5、若需要借用客户电话应得到对方的许可后方可使用。 （三）致礼方式 致礼方法有四种，应依不同场合正确掌握，因此热情、诚恳是十分重要的。 致礼注意点： 致礼时背与脖颈应成直线，上身应比对方提早弯下；收回上身时，应轻轻向上 提起；先问候，后致礼： 1、点头（轻微点头） 在服务站与客人或上司擦身而过时； 在接待客人过程中有其他客人进来需暂离座席时； 在电梯口正遇客人从电梯出来。 2、致礼（一般致礼）迎接来客时，上半身应弯曲30度左右。 3、尊贵敬礼: 在庄重场合，上半身弯曲45度左右，双手并拢于膝盖上方。 4、道歉时： 上半身应弯曲90度左右。 （四）仪容仪表 经常保持良好的仪容仪表，标准如下： 男性、女性：脸部——眼睛是否充血，耳朵有无污物，有无口臭，牙齿是否洁 净。 胸卡水平戴在工作服左胸部 手腕、手——袖口、手有无脏物 扣——是否完整 鞋——鞋底有无泥块，鞋面是否光亮 男性： 头发——发型是否整齐固定 胡须——是否刮净 14 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 衣领——是否清净 领带——是否过于华丽或扭曲 指甲——是否剪齐 裤子——是否熨平 扣子、袜子——有无脱落，是否清洁 女性： 头发——是否便于工作 胸针——有无妨碍工作，是否过于显眼 妆扮——是否化妆，化妆是否自然清洁 衬衣——是否清洁熨平 指甲——是否剪短、指甲油是否过于显眼 裙子——有无脱线，中心有无扭曲，有无皱褶 长筒袜——有无脱线，有无松脱，颜色与制服是否相配 禁止在服务站内化妆，化妆应在化妆室（卫生间）内进行。出门前应妆扮好， 不宜在店内用休息时间装扮。 （五）交换名片的礼节 名片是每个人自我身份、地位、职业的表现，正确的交换名片是尊重对方的表 现，同时也可以得到对方尊重，所以名片的交换法必须引起充分的重视。 1、名片的交换方法：交换名片时应该站立 （1）递交时，应轻轻点头，轻声告诉对方公司及自我姓名。用右手推出名片， 左手垫住，并递到对方胸前。 （2）接受时，两手接取，手指切勿压到名字部位，并认真读取， 若有不清楚时，应及时询问对方。 2、名片递交顺序： （1）对方人多场合，应从主宾或地位高的人以次交换。 （2）我方人多场合，从职位高的人开始，按顺序交换。与上司同行时，上司介绍 对方后，方可交换名片。 3、其他要点： 外出时，勿忘带名片；接到名片后站着说话，应将两手握至胸前；同一场合得 15 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 到很多名片时，将名片按对方所给顺序摆好，以免出现混乱。 二、电话接待礼仪 接起电话时应开口亲切问候 “您好！xxx服务站”，,接下来询对方问姓名以便称呼，询问具体咨询事宜，然后认真倾听并做电话记录，如果对方的问题无法准确 解答不要搪塞或模糊地回答，要转请店长回答，答案明确肯定。 电话服务是服务中心的形象窗口。在接听电话时必须明确“我是××科技服务 站的代表”的意识，热情、尊敬、准确的回答对方问题。 （一）电话应答基本要求 1、先将必要的资料、记录纸、笔等准备好； 2、将事件内容归纳为5W+H； 3、适当的复述对方的话； 4、容易出错的语言、数字等应适当重复； 5、讲话时应面带笑容，用词准确； 6、打电话时，周围环境应保持安静； 7、打私人电话应在休息时间，不准公话私用。 5W+H是： WHO（什么人）、WHEN（什么时候）、WHERE（什么地方） （二）电话接听方法 WHAT（处理什么事情）、WHY（为什么）、HOW（如何做） 话机旁随时准备记录用具。 1、电话铃响两次后，立即接听； 2、先问候，再确认对方身份； 3、需转达给他人时“一定会转达给他，请讲”； 4、自己不能应答时“对不起，我让直接负责人听电话，请您稍等。” 5、需调查确认时“我马上确认，过后再给您电话”。 （三）投诉电话 接到客户投诉电话时，一定要满怀诚意解答问题，直到对方满意。 （1）查询某件事情的时候 16 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 “您稍等，我会以最快的速度来处理此事。” （2）自己不能应对的时候 “对不起，请稍后，我请相关的负责人来回答您的问题。” 店员工作纪律 基本职责： 1、热爱本职工作，积极学习产品知识和销售基本技能。 2、加强集体观念，团结同事，勤奋工作； 3、准时上下班，不迟到、不早退； 4、上班时间内不准吃零食、不得抽烟； 5、在工作中使用服务礼貌用语，不讲服务忌语； 6、注意自己的仪容仪表，做到干净整洁； 7、对待客户的态度要热情，认真做好服务站工作； 8、熟练掌握各项工作的操作技能，并做好工作记录； 9、工作人员要做到严守公司商业机密； 10、有事要向店长请假，便于安排工作。 公司商业机密： 1、公司及服务站的各种销售资料； 2、服务站人员调配及安排； 3、服务站的工资及奖金分配； 4、各种客户资料记录及其他与销售运作有关的记录。 检测流程 1、被检测的房间门窗关闭6小时以上，室内温度在20-25?为佳。 2、检测人员到检测地点后要求： A、自带一次性鞋套，进入顾客房间，正式检测前，带上口罩； B、按顾客要求对所指定的检测点进行检测； 17 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 C、选择检测点，（每个房间为一个点）取大值做治理原则：初检，选择污染源 比较集中的地方（家具比较多的）；复检，选择房间的中心； D、按检测仪器的说明书进行操作； E、操作完后，用透明胶带把苯、氨的检测试剂两端密封； F、将甲醛吸收液倒入比色管后密封； G、清理工具箱；将采样样本妥善放置。 4、将所有仪器整理归箱；将发票给顾客并收取检测费用；离开现场前告知顾 客检测结果在1-2日内通知或邮寄。 5、治理完后3-5天复检。 治 理 流 程 1. 清理现场,对室内物体进行清点、归类，将杂物放在不影响施工的地方，清除地面 上的垃圾；（可让客户帮忙清理，避免产生纠纷）； 2. 擦拭工作面（包括家具、门、地面等），用喷枪吹掉浮尘及灰尘； 3. 检查工作面清洁是否有遗漏； 4. 表面清洁完工后，用金属防蚀液先把金属表面喷涂一遍，避免破坏客户金属物品； 5. 针对木质家具、板材用高温蒸汽机进行高温熏蒸；（贴纸板除外）一方面可以使 板材内部的甲醛迅速释放，另外可以使药剂更好的渗透；（使用前可在边角做实 验） 6. 针对家具表面、油漆面板材用家具型甲醛清除剂喷涂或擦拭，待完全干燥后方可 擦拭，对家具表面有上光作用； 7. 针对所有没有油漆面的木质板材、门等及家具内部用强力型甲醛清除剂喷涂或擦 拭，若甲醛超标比较严重，用三合一高浓缩型喷涂或擦拭；（1-3倍用强力型，3 倍以上用三合一型） 8. 针对放置衣服的家具内部用甲醛特效溶解酶擦拭或喷涂，一方面可以高效清除、 降解甲醛，另外有一定的除味效果； 9. 针对用过强力型甲醛清除剂、三合一高浓缩型甲醛清除剂、甲醛特效溶解酶的各 种工作面用甲醛特效溶解酶——吸附胶喷涂或擦拭，可以使药剂更好的渗透、分 解、清除甲醛，另外可以成膜； 10. 针对各种油漆面，用苯清除剂喷涂或擦拭，若油漆面用过家具型甲醛清除剂，要 间隔1.5小时左右再用苯清除剂；（若没有苯污染可不用苯清除剂） 11. 针对墙体（浅色）、天花（浅色）用双激活光触媒喷涂；针对彩色墙体、天花用 18 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 家具型甲醛清除剂和苯清除剂喷涂；针对木质墙体、天花用强力型甲醛清除剂和 苯清除剂喷涂。（若没有苯污染可不用苯清除剂） 12. 针对厨房、卫生间的墙面和地板用高温蒸汽机杀菌、除螨、除臭清洁护理处理； （针对瓷砖类） 13. 针对各种木质地板（强化木地板、实木地板、复合木地板）用地板护理蜡型甲醛 清除剂喷涂或擦拭，待完全干燥后方可擦拭，对木地板有上光、保护、修复划痕 的作用；（使用药剂前可先用高温蒸汽机对木地板进行处理） 14. 针对房间内的气味用装修除味剂熏蒸，清除房间内的各种异味及有机挥发物，2-3天变成清水倒掉即可；（家具内部也可放入装修除味剂，若污染比较严重须重复 使用） 15.用汽车、客房快速杀菌消毒机对室内空气进行解析、净化，迅速清除房间内的异 味及游离状态的有毒有害物质。（根据房间大小处理20-30分钟，处理前要关闭门窗，工作时要人机分离；治理完和复检前均可使用） 1．用高温蒸汽机进行杀菌、除污、除臭、除螨； 2．用高浓缩装修除味剂（稀释成1：1：13左右）涂刷；（表面湿湿的效果） 用TVOC清除剂距墙纸20—30cm喷涂一遍，干燥后，再用高浓缩装修除味 剂（1：1）配比熏蒸，变成清水后即可倒掉；针对味道比较浓的可再熏蒸几 次。 1．用装修除味剂（1：1：17）擦拭； 2.用高浓缩装修除味剂（1：1）配比熏蒸，变成清水后即可倒掉； 针对味道比较浓的可再熏蒸几次。 1.用高温蒸汽机熏蒸杀菌、除污、除臭、除螨； 2. 用高浓缩装修除味剂（1：1）配比熏蒸，变成清水后即可倒掉。 1.治理过程中应开窗通风，通风条件比较差的应打开风扇对外排风； 19 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 2.药剂使用前尽可能在边角做试验，没有明显变化方可大面积使用； 3.在治理过程中为了避免影响客户物品的美观，对于家电、灯具等物品尽可能用 报纸或布等遮挡，室内的植物等移开放在阳台上； 4.4 2; 5. 119 6.治理过程中，针对散客、小面积客户以擦拭或匀刷为主，大面积可以喷涂；针 对木质家具、门等边缝用注射器注射； 7. 装修除味剂熏蒸时不要靠着物体放置，距离物体40-50公分； 8.治理完后关闭门窗，针对入住的客户3小时后开窗通风；针对没有入住的客户 1-2天后可开窗通风。 1. 用高温蒸汽机对车顶、车底、门、座椅进行处理； 2. 用小车专用光触媒对车顶部、底部进行处理；（针对浅色内饰，深色只用于底部） 3. 针对皮质座椅用装修除味剂（1：1：17）擦拭，布艺类座椅用装修除味剂（1：1： 20）喷涂； 4. 用汽车客房快速杀菌消毒机解析、净化。（15分钟左右） 5. 用装修除味剂熏蒸。（配给客户固体熏蒸型熏蒸2—3次，一晚上为一次熏蒸 注意事项：做装修除味剂擦拭前可先做实验，没有颜色变化在大面积使用。（20分钟左右看出效果） 本检测仪为便携式现场检测甲醛浓度采集室内空气中甲醛样品之用。它具有结 构简单、体积小、便于携带和现场直接使用的特点。适合于居民家庭和车间厂矿空 气的采集与环境卫生调查之用。此专用于检测室内甲醛污染空气采集，与甲醛气体 检测专用试剂（甲醛快速自测管）配套使用。 20 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 ZY-2型携带式室内空气采样器是由电源、定时器、抽气泵、流量计、支架等几 步分组成。抽气泵是电磁振荡真空泵，功率4W左右,频率50赫兹，采用220伏交流电，该泵有效空载流量为0～2.0升/分，当阻力在30～60毫米汞柱时，可以保证流量在0.8升/分进行采样。采样器本身有定时装置，在采样过程中能保证准确的采样 时间并能自动停止采样，采样时间的调整范围为60分钟。本采样器电源为220伏交流电。 1. 将采样器面向所检测方向水平放置在呼吸带高处（0.8-1.5米左右，或室内的桌面上）； 2. 将甲醛自测管中的吸收液倒入吸收瓶中，旋紧瓶盖，上下摇动15-20次，使溶液均匀； 3. 把玻璃试管（气泡吸收管）放在采样器侧面的U型金属架上,然后与仪器后侧吸气管接头相接。注意不能接反，以免吸收液倒流进流量计内； 4. 将上述第2步吸收瓶中的溶液倒入玻璃试管（气泡吸收管）； 5. 插上电源，打开采样器上的电源开关，红色电源指示灯亮，表示可以进行采样。 拧动定时器设定采样时间为20分钟，绿色指示灯亮，同时调节流量计流量为1.5升/分钟(此为最佳流量范围)，即可自动计时采样。至指定时间，仪器自动停止采样， 绿灯灭； 6. 把试管内经采样收集甲醛气体的吸收液倒回甲醛自测管附带来的吸收瓶内； 7. 将甲醛比色管封口打开，用手捏紧底部，将它插入吸收瓶液面下，松动手，将 溶液自动吸入比色管中； 8、而后将管口朝上，左右摇动30秒； 9、用手握住比色管下部，用人体温加热5分钟； 10、把比色管和甲醛速测卡色阶进行比较，读出被测房间（或家具）中的甲醛浓 21 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 度值。 1、 当阻力为30～60毫米汞柱时，保证流量大于0.8升/分。 2、 空载最大流量为 2.0升/分。 3、 采样过程中流量波动不大于1mm。 4、 定时器可在0～60分钟内自由调整，时间误差为3％。 5、 消耗功率不大于4W。 6、 体积185×155×210。 1. 吸收管吸气,进出不能接反,以防止吸收管内的吸收液倒流入流量计。 2. 如流量调节达不到0.5升/分钟时要查看橡皮管和泵是否有漏气现象,应进行维修。 3. 没有连接玻璃管时，尽可能不要打开电源，防止异物吸入检测器内部。 4. 不要将检测器用于其他吸气目的，以免影响机器寿命。 5. 防止剧烈振动，否则影响机器寿命。 吸收管气体流向及采样连接示意图： 22 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 苯（氨）检测仪，用于办公室、居室、厂房等室内空气中对苯（氨）的采样 及测量。为携带式使用仪器，它具有结构简单、体积小、便于携带和使用有特 点。适合于居民家庭和车间厂矿空气的采集与环境卫生调查之用。 电源采用220伏交流电。 将管两端切口，把玻璃检测管与电器部分的橡胶管连接，注意连接方向：玻 璃管上箭头所指方向连接至与橡胶管。 开机采样：接上交流电，打开电源开关，连续工作20分钟后，关闭电源。 读数：检查玻璃管中的颜色变化，读出色环变色前沿对应的刻度，该数字即 为所测真实值；若出现色段取大值，以一小时内数据为准。（苯管可能出现灰 色圈、灰色段、绿色段、黑色段；氨管可能出现黄色圈或黄色段） 参见玻璃管上所标示。 １． 没有连接玻璃管时，尽可能不要打开电源，防止异物吸入检测器内部。 ２． 不要将检测器用于其他吸气目的，以免影响机器寿命。 ３． 防止剧烈振动，否则影响机器寿命。 ４． 废弃的玻璃管应当适当处置，防止伤人。 产品介绍说明书 <>产品特性： 23 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 本产品针对甲醛、苯、氨等室内有毒气体具有很好的清除作用。是一种无毒无 害产品，反应生成物对人体无任何危害，对板材和家具无任何影响。 <>使用方法： A、按照1：50的比例勾兑。 B、放入大口容器（塑料制品或玻璃制品）中让其挥发药性；药剂开始呈淡黄 色，有一定的刺激气味,待容器中的药剂变成无色时，即便完成,倒掉即可。 C、1立方米约用30毫升。 <>注意事项： 1．放在阴凉干燥避光处保存； 2．放置在儿童不易拿到的地方。 <> 1、高效持久：对甲醛产生强力吸附、捕捉和聚合清除作用，彻底清除甲醛，长 期发挥效力。 2、安全可靠：无毒无害，此产品及反应生成物对人体无任何危害，对板材和家 具无任何影响。 <> 1．适用于各种装饰板材，如胶合板、大芯板、刨花板、中密度纤维板、强化复 合地板等未经油漆处理的表面，或家具内壁上。 2．使用前，把工作面的灰尘清除干净。 3．将本品充分摇匀后将其喷洒于物体表面或用微湿的抹布均匀涂抹于物体表 面，自然干燥后即可。 4．推荐先用本产品，再用甲醛特效溶解酶——吸附胶，效果更佳。 5．1000毫升本品约可用于35-40平方米工作面。 <> 1、治理要均匀喷涂，在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面积使用； 2、接触皮肤后用清水洗净即可，儿童请勿接触。 24 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 3、保存于阴凉避光处。 4．勿加水稀释，必须使用原液。 <> 此产品可高效祛除家具表面及人造板材制作的其它装修物的（木门、木墙围、 暖气罩等）甲醛污染，同时对其表面进行清洁、上光、养护处理。对已经过油漆处 理的家具和板材有很好的甲醛祛除作用。 <> 1、使用前，将各种油漆面板材及家具表面的灰尘清除干净。 2、用喷枪或湿的抹布均匀喷涂或涂擦其表面进行甲醛清除，自然干燥后即可。 3、待完全干燥后可用软布或毛巾进行擦拭，对家具表面有一定的上光、修复划 痕、保护的作用。 4、1000毫升本品约可用于100平方米工作面。 <> 1、应选择晴朗干燥的天气使用以免不易干燥。 2、不宜过多，板材表面洁净，无灰尘。 3、接触皮肤后用清水洗净即可，儿童请勿接触。 4、保存于阴凉避光处；切勿加水稀释。 5、在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面积使用 <> 此产品可对家具地板等表面及人造板制作的其它装修物表面进行清洁、上光、养 护、驱虫等养护处理。同时对家具地板及人造板表面划痕有很好的修复作用，使 家具地板光亮如新，并且对家具地板产生的甲醛污染有很好的去除效果，是家居 的必备产品。 <> 1、使用前，将木质地板表面的灰尘清除干净。 25 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 2、将本品充分摇匀后将其喷洒于物体表面或用微湿的抹布均匀涂抹其表面。 3、待完全干燥后可用打蜡机或软布进行处理，对木质地板表面有一定的上光、 修复划痕、保护的作用。 3、1000毫升本品可用于100平方米工作面。 <> 1、应选择量晴朗干燥的天气使用以免不易干燥； 2、在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可 大面积使用； 3．用量不宜过多，板材表面洁净、无灰尘； 4．本品应放置在儿童不易接触到的地方； 5．保存于阴凉避光处；切勿加水稀释。 <>: 此产品采用先进的生产工艺,不仅可以捕捉空气中游离状态的甲醛,所到之处,甲 醛随之降解,同时可以渗透木质板材、家具内部吸附所含的甲醛，从而达到清楚甲醛 的目的，同时对家具地板表面的划痕有很好的修复作用，使家具地板光亮如新。 <>: 1. 使用前将工作面（没有油漆面的板材和家具内部）的灰尘清除干净； 2. 将本品充分摇匀后将起喷洒在物体表面，或者用微湿的抹布均匀的涂抹，自然干 燥后即可，无须抛光，干燥后即可使用，不滑、不油腻； 3. 主要适用于超标比较严重的各种板材和家具； 4. 推荐先用本产品，再用甲醛特效溶解酶——吸附胶，效果更佳； 5. 1000毫升本品约用于100平米。 <>: 1. 使用前请充分摇匀; 2. 在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面 积使用； 3. 用量不宜过多，板材表面洁净无灰尘； 26 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 4. 保存于干燥阴凉避光处，勿让小孩接触；勿入眼睛请用清水冲洗。 <>: 此产品采用国外最新清除醛产品配方，主要成份由纯天然植物提取，不含有害物 质；产品成分中的高效除甲醛剂在液体、固体、气体状态下均能于游离甲醛发生反 应，3小时迅速溶解甲醛污染物：“一次治理长期有效”，适用于含醛类和酮类的板材、 家具及含醛类的粘合剂。 <>: 1．本品适用于各种木质板材或深色家具内部； 2．使用前，将木质板材和家具表面的灰尘清除干净； 3．均匀的喷洒或涂刷在板材表面或家具内部，吸附、捕捉板材和装饰材料中的甲醛， 并有一定的除味效果； 4．用完本产品，再用甲醛特效溶解酶吸附胶擦拭或喷吐，自然干燥后效果更佳； 5．推荐先用本产品，再用甲醛特效溶解酶——吸附胶，效果更佳； 6．1000毫升本产品约用100平米。 <>: 1．使用前先摇匀； 2．在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面 积使用； 3．保存于干燥阴凉避光处，勿让小孩接触；勿入眼睛请用清水冲洗。 <>: 此产品采用国际最新科技原子锁拷技术，可以将家具装饰材料和人造木制品中的大 量甲醛锁定、捕捉、吸附、清除等多重功效。PH值中性，无氧化性、腐蚀性，无毒 环保，对木质产品附着能力好。 <>: 本产品只使用于家具或木制装饰材料，不使用于墙壁、服装、沙发、布料、地毯等。 <>: 27 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 1．本产品用来配合强力型甲醛清除剂、三合一高浓缩型甲醛清除剂、甲醛特效溶解 酶使用； 2．在用过强力型甲醛清除剂或三合一高浓缩型甲醛清除剂或甲醛特效溶解酶的板 材和家具，用甲醛特效溶解酶——吸附胶擦拭或喷吐，使药剂更好的渗透、捕捉、 吸附、清除甲醛； 3．涂抹后将家具打开，用风吹干或自然干，一天干燥、三天成膜。 <>: 1．使用前先摇匀； 2．在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面 积使用； 3．保存于干燥阴凉避光处，勿让小孩接触；勿入眼睛请用清水冲洗。 <>: 此产品可高效祛除家具表面及人造板材制作的装饰物苯污染，同时对其表面进行 清洁、上光、养护处理。对已经油漆处理的家具和板材有很好的苯祛除作用。 <>: 1．本产品适用于油漆处理过的家具和板材； 2．使用前，将家具、板材表面的灰尘清除干净； 3．用微湿的抹布将本产品均匀抹其表面进行苯清除，自然干燥后即可，同时对 表面进行上光、养护处理； 4．1000毫升本产品约可用100平米。 <>: 1．使用前先摇匀； 2．在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面 积使用； 3．用量不宜过多，板材表面洁净、无灰尘； 4．保存于干燥阴凉避光处，勿让小孩接触；勿入眼睛请用清水冲洗。 TVOC 28 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 <>: 此产品对室内的有害物质TVOC等有着很好的祛除作用的同时还可以净化空气，有 效祛除和清洁室内因装修引起的有害的气体，营造清爽的室内环境。 <>: 均匀喷洒于室内空气中，也可将其喷洒于抹布上并均匀涂抹在家具以及经过油漆处 理的板材表面，卫生间、厨房、陶瓷物品表面或板材表面均可涂抹。 <>: 1．使用前先摇匀； 2．在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面 积使用； 3．保存于干燥阴凉避光处，勿让小孩接触；勿入眼睛请用清水冲洗。 <>: 本产品加入了一种特殊的矿物质，能和紫外线光一样激活光触媒中的二氧化钛，从 而双激活光触媒能在有光或无光的情况下都起到杀菌、除臭、净化装修污染，高效、 永久、彻底。安全环保，无二次污染。 <>: 1．本品为乳白色可喷吐于室内墙体（没有墙纸）、天花、汽车内部等颜色相近的物 体表面； 2．喷涂前应先将被涂物品表面清洁干净，并调整好喷枪压力，压力过大过小可能会 造成喷涂效果的降低，必要时先将不适合喷涂的物体表面进行遮盖； 3．喷涂时喷枪嘴应距离被喷物体表面30—40cm的距离； 4．喷涂后，涂膜10分钟后在室温下可自然干燥，48小时后完全固化； 5．涂膜未完全固化前，请勿用力擦拭； 6．保证喷涂效果，建议使用0.3——0.5mm口径进口压缩空气喷枪进行喷涂； 7．1000毫升本产品约用100平米。 <>: 1．使用前先摇匀； 29 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 2．本产品直接使用，切勿稀释； 2．在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面积使用； 3．勿让小孩接触；勿入眼睛请用清水冲洗； 4．保存于干燥阴凉避光处，避免高温及受冻。 <> 金属防蚀液具有防止金属生锈和防腐蚀的功能，利用特殊材料制作而成，可对金 属表面形成保护膜，有效地防止了金属物接触药液产品出现的不良现象，对办公及 居家金属器具起到保护作用。 <> 使用于新装修的居室、办公楼、会议室、酒店、电影院、学校、汽车、火车、商 场等的金属物的表面。 <> 1．使用前将金属物表面灰尘清理干净； 2．使用前将金属防蚀液充分摇匀直接喷涂于金属物表面； 3．垂直按下，离被涂物体表面20cm左右喷涂，勿倒置罐体喷涂，以全面积喷涂为 佳，在未完全干燥前请勿碰喷涂面，常温下45分钟即可干燥； 4．用量不宜过多，将表面覆盖即可； 5． 本产品可直接使用，切勿使用任何添加剂。 <> 本产品能有效催化分解室内环境中各类装修材料所释放的甲醛、苯、氨等刺激 性有毒、有害气体，通过氧化还原反应法，分解成无毒无害的二氧化碳和水，除味 效果高，使用方便。 <> 1．使用本品时按需求配制，主溶液（20000PPm）、副溶液（活化液）均为无色透明 30 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 液体，配比后迅速成黄色、有刺激性气味的溶液，药效发挥完后即变为无色无味溶 液，药剂本身无毒、无害。 2．根据空间面积和污染程度不同，取适量的主溶液和副溶液1：1配比放入塑料容器或玻璃容器内自然挥发，三天左右变为清水后倒掉即可，对室内各种装饰材料味 道、有机挥发物及细菌、螨虫、病原体等有很好的清除效果。 3．1立方米约用30毫升。 1．使用本品时按需求量配制，主溶液（20000PPm）、副溶液（活化液）和水以1：1：9勾兑稀释，配制好的药剂为淡黄色、带有刺激性气味，本身无毒、无害。 2．把配制好的药液放进塑料容器或玻璃容器，把干净的抹布浸湿后，再涂抹在板材 和家具的表面与反面，对板材和家具中的味道和有毒有害物质有很好的清除作用。 3、本产品稀释后，1000亳升约可喷涂45-50平方米。 <> 1、施工前，物体表面应清除干净，遇有金属时，应用透明胶带将金属物粘起来，以 免金属氧化，本品不能储存金属容器中。 2、用于擦拭装饰面板正面的，应先在边角试涂，如干后无颜色变化方可大面积使用。 3、擦拭纤维板，中密度板及刨花板时，应先用其废料试验，观察是否膨胀，以免损 坏家具。 4、特殊材料施工时，请先在边角做试验。 5、对异味很重的场所，一周后再使用一至二次。 6、产品应保存在阴凉避光，儿童触摸不到的地方。 7、不慎将本品溅到皮肤上时，应立即用清水冲洗。 静音空压机使用说明书 一、结构组成： 1、贮液罐 2、滤芯 3、喷枪 4、快速接头 5、力导气管 6、静间空压机主机 31 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 二、部分介绍 （一）喷枪，喷枪为进口产品，小巧便携式 1、喷枪的调节 （1）出气量调节，在喷枪的后面。 （2）出液量调节，在喷枪的后面。 2、喷头，喷头使用可分为横、竖两种方向： a) 竖方向——当喷头为竖方向时，喷头整体喷出液体； （2）横方向——当喷头为横方向时，只有喷头中心口可喷出气体。建议使用喷 头时，请将喷头调竖方向。 3、手柄，手柄划分为两档： （1）第一档为出气档，即用食指轻轻扳一下扳手。 （2）第二档为出液档，即在出气档的基础上再扳一下扳手。 （二）静音空压机主机，外壳为不锈钢制作 （1）接通电源后，可带动风扇旋转，能够起到降温作用。 （2）红色按钮（机器开关），当电源接通后，请不要立即使用喷枪，待左侧 压力表达到0.2M 时方可使用。 pa （3）压力分为左、右两只： 左侧压力表――表示目前贮气罐（机器内部）内的压力； 右侧压力表――与油水分离器、调压阀连接，表示喷枪喷头气压。 调压时，将调压阀手柄轻轻托起，左右旋转调压。根据右侧压力表所显示 的喷枪喷出的压力来进行调节。建议压力为0.2M。 pa （4）进气孔，在机器上方，为金黄色，以备加油用。每使用1500小时，要为机器加50毫升机油。 （5）机器快速接头，用于连接压力导气管与机器之间。 三、安装顺序 1、将滤芯接入喷枪上部贮液罐位置。 2、将贮液罐拧入滤芯与喷枪衔接。 3、将快速接头缠住生胶带与压力导气管衔接。 4、检查压力导气管的两头是否拧紧，将公头接入静音空压主机的快速接头。 四、注意事项 32 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 1、机器在连续工作一小时以上，机器内部温度将会达到150?，则会自动启动热保护装置，即机器停止工作。通过喷枪将机器内的气体释放待其冷却，直至机器 可继续使用为止。 2、在离开顾客家时，为了给顾客良好的服务，请不要将机器里的压力流失，以 免造成油水分离器中的水分流到顾客家的地板或地毯上，待回去后可将机器内的压 力与油水分离器中的水分释放。 3、机器倾斜不可超过45度，如意外发生45倾斜度，便将机器立正后放置10 小时即可使用。 一、客户对象 1、汽车行业（包括：洗车、汽车美容、汽车销售商等） 2、清洁行业（如：家政公司、保洁公司等） 3、环保行业（如：跟环保局、专业检测部门、城建等合作） 4、家装行业（跟装饰公司联手，获取客户信息） 5、建材行业（目前国内的很多建材有毒有害气体都超标等） 6、中央空调行业 7、医疗器械行业 8、房地产行业 9、家具行业 10、消费者协会、装修装饰协会等（通过和民间性组织建立合作关系增加在当地的 影响力） 1．开业期间在当地媒体（报纸等）做宣传广告，宣传室内环保的相关知识，以扩大 影响，提高客户的认知度； 2.在一些小区装修期间，做环保宣传，举办环保知识讲座等，让装修公司和业主都 了解室内环境的概念、危害、污染源及防治知识，推出检测、治理的优惠活动，从 而促进市场的开拓； 3.和物业公司合作：?让物业公司工作人员协助宣传（支付相应的报酬）扩大宣传 面；?和物业公司联合在小区内搞环保宣传栏，以及楼道、电梯内张贴环保宣传资 料，以及定期在小区内开展室内环保宣传活动等； 4.和装修公司签定合作，可以获得大量的散客资源； 5．主动出击建立自己的营销队伍，动员装修公司工作人员、建材销售商、及装饰装 潢人员作为兼职销售人员； 6.周六、周日到当地一些中高档小区做市场宣传，打出免费检测优惠广告，增加客 户的认知度，迅速启动市场； 33 E-mail: fx6823286@126.com 工作手册 7.业务范围除散客之外，还可以开拓企业、机关、酒店、宾馆、KTV、幼儿园、写字楼、高级商务会所等工程市场； 8.建立好客户档案，定期电话回访，巩固老客户，发展新的客户群； 9.培育市场，在当地组织成立室内空气污染检测治理协会； 10．利用网络平台，在小区的业主论坛上发表室内空气污染检测治理相关的宣传 子，扩大宣传面；可以建立自己的网站和一些装饰协会网、室内环保等相关方面的 网站建立连接以扩大在当地的影响力。 34 E-mail: fx6823286@126.com