深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会管理运作手册（doc 96页）.doc

深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会管理运作手册（doc 96页）.doc [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 皇 式 国 际 水 疗 会 管 理 运 作 手 册 2009,筹建办公室 第 1 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 目 录 一、副总监工作#岗位职责#---------------------------------------------------------------------------4-6 二、行政总值岗位职责-------------------------------------------------------------------------------7-9 三、市场营销经理岗位职责-----------------------------------------------------------------------10-11 ?会籍营销经理岗位职责------------------------------------------------------------------------12-13 ?会籍管理专员岗位职责------------------------------------------------------------------------14-15 四、前厅经理岗位职责---------------------------------------------------------------------------16-17 ?前厅主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------18-19 ?前厅部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------20-21 ?咨客部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------22-23 ?接待员岗位职责---------------------------------------------------------------------------------24-25 ?接送司机岗位职责------------------------------------------------------------------------------26-27 ?机场接待专员岗位职责------------------------------------------------------------------------28-29 ?男/女宾主管岗位职责--------------------------------------------------------------------------30-31 ?更衣室岗位职责---------------------------------------------------------------------------------32-33 ?水区岗位职责------------------------------------------------------------------------------------34-35 ?水质管理员岗位职责---------------------------------------------------------------------------36-37 ?擦鞋技工岗位职责------------------------------------------------------------------------------38-39 五、休息厅经理岗位职责------------------------------------------------------------------------40-41 ?休息厅主管岗位职责---------------------------------------------------------------------------42-43 ?休息厅部长岗位职责---------------------------------------------------------------------------44-45 ?休息厅区域员工岗位职责---------------------------------------------------------------------46-47 ?休息厅带位员岗位职责------------------------------------------------------------------------48-49 ?水吧主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------50-51 ?水吧部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------52-53 ?水果吧出品/传送员岗位职责-----------------------------------------------------------------54-55 六、楼层经理岗位职责----------------------------------------------------------------------------56-57 ?楼层主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------58-59 ?楼层部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------60-61 第 2 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] ?楼层领班岗位职责------------------------------------------------------------------------------62-63 ?楼层服务员岗位职责---------------------------------------------------------------------------64-65 ?楼层收房员岗位职责---------------------------------------------------------------------------66-67 ?PA员岗位职责----------------------------------------------------------------------------------68-69 ?楼层领位/接待岗位职责-----------------------------------------------------------------------70-71 ?钟房部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------72-73 ?输单员岗位职责---------------------------------------------------------------------------------74-75 七、技术部岗位职责 ?技术管理岗位职责-----------------------------------------------------------------------------76-77 ?技术主管岗位职责-----------------------------------------------------------------------------78-79 ?部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------------80-81 ?中/泰/港培训老师岗位职责--------------------------------------------------------------------82-83 ?香SPA顾问岗位职责---------------------------------------------------------------------------84-85 ?配料师岗位职责---------------------------------------------------------------------------------86-87 ?擦背师岗位职责---------------------------------------------------------------------------------88-89 ?全身技师岗位职责------------------------------------------------------------------------------90-91 ?中医师岗位职责---------------------------------------------------------------------------------92-93 ?大堂技工(师)岗位职责---------------------------------------------------------------------94-95 第 3 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 水疗会 直接上司 集团桑拿总监 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 各分区经理 副总监 POSITION SUBORDINATE . 职级 编号 D JDC—S&P—S01 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司及水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、副总监岗位概述: 1.1、副总监是水疗会经营管理的主要负责人之一，也是酒店各部门的部门协调人，及时解 决问，确保水疗会各分部工作的正常运行是副总监工作的职责。 1.2、副总监是管理者也是服务者，认真做好各部门的服务工作。 1.3、副总监是管理者也是经营者，掌握水疗会经营管理信息反馈，做好市场信息收集， 听取合理化建议，开源节流，为公司创利是副总监的工作主要职责。 2、岗位职责要求: 2.1、在集团桑拿总监的领导下，遵守酒店/水会各项规章制度，处处以身作则起模范带头作 用。 2.2、认真负责做好水疗各部门的管理、经营和协调工作，同时分析、研究、制定、审批 报批水疗部各项经营管理方案、、措施，以及制定、审批、报批各项制度规定等。 2.3、带领水疗部各区域经理，认真负责地监督好酒店下达的各种决策、计划、指令、通 等落完成情况，认真进行意见反馈、最终结果等分析工作。 2.4、认真、及时完成集团桑拿总监下达的各项工作。 2.5、认真、主动征求各部门的意见、建议及时做好协调和审批工作。 2.6、对各部门的需求，不但要有计划性，还要有预见性，未雨绸缪。讲究工作态度，提高 工作质量，提倡爱心管理。 第 4 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 3、岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3.1、认真执行党和国家的各项方针政策、法律法规，以及酒店和集团总监的有关指示，全 面负责水疗部的经营管理工作，定期向上级汇报工作情况，确保水疗部各项经营管理 活动顺利开展和酒店法人财产得到保值和增值。 3.2、贯彻副总监负责制，研究制定水疗部机构设置，提出部门经理以下管理人员的任免名 单，规定各级管理人员的职权范围，按酒店管理架构，集团总监领导制、层层负责的 垂直，能够在水会的经营管理中得到具体落实，不断完善运行机制，调动各 级管理人员和员工的工作积极性。 3.3、根据市场信息和发展趋势，结合酒店实际，研究制度水疗部年度、季度和月度发展规 划、经营策略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等方案，报集团桑拿 总监审批决定后，组织贯彻实施。 3.4 制定和审批以及签发水疗会人事管理、劳动管理、经营管理、财务管理、安全生产、 劳动报酬分配和水疗会各部门业务管理等各项规章制度及管理方案，建立健全水疗会 运行机制，保证水疗会各项管理工作的协调发展。 3.5、研究、审核、报批和签发水疗会各部门年度、季度和月度经营管理预算，报集团桑 拿总监审批后，下达各部门经营管理的任务和目标，确定销售计划，组织和监督各部 门贯彻实施。 3.6、协助集团桑拿总监主持召开水疗办公例会，听取各部门汇报，掌握控制水疗会经营 管理全局，监督和检查各部门计划完成的状况，控制进度，分析存在问题，及时提 出改进措施，保证水会和各部门计划指标的顺利完成。 3.7、研究、审核、报批和签发水会财务监督管理制度方案，在集团桑拿总监授权的范围 内，审阅水疗会财务报表、审批和控制费用开支，定期主持召开经营活动分析例会 和销售状况分析会，检查各部门目标管理制度落实情况和完成结果。并督导财务每 月按时完成月度经营报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表。 3.8、贯彻细致管理、优质服务的经营宗旨，研究、制订、审批和签发水会及各部门质量 、服务程序、操作规范，并督导各部门贯彻实施。处理重要投诉和重大突发事 故，掌握水会服务质量等管理信息和动态，确保水会标准化、程序化、制度化管理 的贯彻实施、不断提高服务质量水平。 3.9、随时掌握市场信息，研究市场动向和发展趋势，研究、制定、审批和签发市场开拓 第 5 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 方针、开发方案和活动指标方案，研究市场定位和市场结构，督导水疗会销售部以 及各部门切实抓好市场开拓和客源组织，切实提高水疗会设施利用率。 3.10、协调水疗会内部前后台以及酒店各部门的关系，抓好企业文化和精神文明建设，督 导各部门开展丰富多彩的思想工作和业余文化活动，创造优良经营环境和员工生活 环境，提高员工思想觉悟和职业道德水平，培养主人翁精神，增强企业凝聚力，保 持水疗部的生机和活力。 第 6 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 水疗会 直接上司 副总监 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 行政总值 直辖下属 各分区经理 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 A级 JDC—S&P—S02 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、 总值岗位概述: 1.水疗值班经理一职，为客人提供全天24小时的优质服务。因此，水疗值班经理值班 时，应以《职责描述》和《政策与程序》为指导。 2.值班经理在正常办公时间(00:00am – 08:00pm)外负责水疗夜间的总体运作。 3.值班经理必须具备监督管理水疗会员工和决定酒店部门运作事宜的权力。值班经理 应具备处理重大事件的应变能力和洞察能力。 2、岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2.0岗位职责要求 岗位要求 2.1 能力 (1) 具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2) 具备理解、完善、执行酒店、水疗部规程的能力。 (3) 了解酒店各部门的运作。 (4) 能够妥善处理各类客人投诉。 2.2 经验 (1) 熟悉水疗及酒店各部门所有业务流程。 (2) 对酒店其它部门的运作有充分的认识。 (3) 熟悉集团以及水疗操作手册。 (4) 熟悉深圳酒店、水疗业的基本情况。 2.3 操守 (1) 维护集团、酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集 团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 第 7 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2) 执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工守则、总经理手 册等)，不得私自修改或歪曲。 (3) 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外 泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切 由酒店提供的营运及操作资料。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、值班经理职责: 3.1、在总监、副总监授权范围内，代表副总监负责夜班、节假日水疗会经营管理突发事件 和安全检查，以及值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题的处理。做好 预防工作，保证水疗及客人的人身与财产安全。 3.2、做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员工与客人突 然发病等工作。 3.3、值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排，重要接待文 件及时报告副总监和集团桑拿总监。 3.4、巡查水疗会各部门的夜间值班工作情况，检查重要设施、设备的安全，指挥保安人员 处理不法人员在水疗肇事和其它不法活动。 3.5、审定核准业务部门在岗最高权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免处理， 做好记录，隔天报告副总和集团桑拿总监。 3.6、督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并做好记录，隔天通报部 门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。 3.7、督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实酒店上级单位布置的紧急事项。 3.8、每班认真做好值班记录和交接班记录，每班遇到较大问题须写出值班报告，隔天报副 总监，同时完成领导布置的临时任务。 4、各项工作描述 1. 值班经理的当值时间一般为每天的23:00pm 至第二天的08:00am。 2. 在水疗业务高峰期间，协助前台或各分部的工作。 3. 根据酒店、水疗会有关标准，检查服务和食物是否合符质量标准。 4. 按照酒店、水疗会有关标准，对水疗公共场所进行检查。 5. 按照酒店、水疗会有关标准，对客用区域进行检查。 6. 在员工严重违反水疗规定时，如果员工所属部门主管缺席，有权执行相应的纪律 处分。 第 8 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 7. 对欠付款项的客人，采取必要的行动收回欠款。 8. 发展与客人的良好关系。 (1) 处理客人的投诉，并跟进客人对解决方法的意见。 (2) 在VIP客人到达水疗前安排各项接待工作，并在VIP客人到达时欢迎客人。 (3) 代表酒店、水疗会款待VIP客人及跟进消费。 9. 当紧急情况发生时，按照酒店、水疗会的应急程序，指挥客人和其他人员采取应 急行动。 10. 填写值班经理报告，并于第二天例会前呈报总监办公室。 11. 完成酒店、水疗会高层领导交付的其它任务。 政策制定者: 审批者: 日期 第 9 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 会员部 直接上司 副总监 DEPARTMENT Member department REPORTING TO Deputy director 职位 营销经理 直辖下属 客户经理 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S03 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、市场销售部经理是水疗部市场开发、拓展的主要负责人，确保市场销售与各部门工作 的正常运行。 1.2、根据市场动向、特点、客源构成，研究制定销售方案。把握市场动向的同时，协助各 部门做好会员/VIP客人的接待、服务工作。 1.3、拟定市场开发方针，市场销售目标、市场营销策略以及竞争优势。 1.4、掌握水疗会经营管理信息反馈，做好会员、VIP客人反馈信息收集，听取顾客合理化 建议，及时提供营销改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够妥善处理各类客人投诉。 2.2、经验 (1)、熟悉水疗及酒店各部门所有业务流程。 (2)、对水疗市场的现行状况有充分的认识。 (3)、熟悉集团以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)，不得私 自更改会员章程之内容。 第 10 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (3)、严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外 泄漏水疗会的会员资料信息，其中包括水会相关优惠政策。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、协助水疗会副总监执行酒店、水疗部的有关决议和指示，完成副总监分配的各项具体 工作，在副总监授权的范围内全面负责所管辖部门的经营管理工作。 3.2、参加水疗部重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、以及所管辖范围内，部 门基础管理人员的任免提议、研究、制订和报批部门经营管理方案，提出具有建设性 的议题和意见，并负责贯彻、落实。 3.3、在副总监的领导下，根据水疗会各项管理制度、职责范围、工作程序、质量标准等规 定，主动检查所管辖范围内的贯彻落实情况，协助副总监监督属下的工作状况，主动 协调工作，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总监汇报，共同研究解决办法， 确保水疗会各部门的各项工作能协调发展。 3.4、负责管辖范围内员工的思想工作。研究制定部门思想工作和精神文明建设的工作方针、 管理制度、拟定部门员工培训计划、方案，并组织贯彻、落实和实施。 3.5、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时提供改良更新计划。 3.6、负责市场调研分析并及时上报副总监审批，及时调整销售计划易于实施。 3.7、定期上报深圳以及周边水疗市场动向，及时做好市场宣传推广计划。 3.8、分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响水会整体计划完 成和经营全局的重要问题及时报告副总监研究解决，并完成副总经理交办的其它工 作。 第 11 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 会员部 直接上司 副总监 DEPARTMENT SPA/CLUB REPORTING TO 职位 客户经理 直辖下属 售后服务 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 G级 JDC—S&P—S04 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、负责水疗部市场开发、拓展以及相关销售工作，确保市场销售与水疗各部门工作的正 常运行。 1.2、把握市场动向的同时，协助各部门做好会员/VIP客人的接待、服务工作。 1.3、根进水疗会经营管理信息反馈，做好会员、VIP客人反馈信息收集，听取顾客合理化 建议，及时提供营销改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、能力 (1)、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够妥善处理各类客人投诉。 2.2、经验 (1)、熟悉水疗及酒店各部门所有业务流程。 (2)、对水疗市场的现行状况有充分的认识。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)，不得私 自更改会员章程之内容。 (3)、严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外 泄漏水疗会的会员资料信息，其中包括水会相关优惠政策。 第 12 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、协助部门经理执行酒店、水疗部的有关决议和指示，完成经理分配的各项具体工作， 在经理授权的范围内全面负责会员相关信息管理工作。 3.2、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度; 3.3、在5楼接待VIP客人，在VIP客人到达前，准备好VIP客人专用品，等VIP客人到达， 陪同客人进入选定消费项目继续服务; 3.4、根据水会各项管理制度、职责范围、工作程序、质量标准等规定，主动检查所管辖范 围内的贯彻落实情况，主动协调工作，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总 监汇报，共同研究解决办法，确保水疗会各部门的各项工作能协调发展。 3.5、跟进处理客人投诉，做好投诉记录，每日统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在 作报告中报告副总经理，不得隐瞒包庇; 3.5、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时提供改良更新计划。 3.6、负责市场调研分析并及时上报副总监审批，及时调整销售计划易于实施。 3.7、随时注意水会的环境卫生和环境美化，发现问题及时通知区域主管安排有关人员及时 清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良好的形象吸引力; 3.8、分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响水会整体计划完 成和经营全局的重要问题及时报告副总监研究解决，并完成副总经理交办的其它工作。 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 第 13 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 会员销售部 会员部经理 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 客户管理 POSITION SUBORDINATE - 职级 编号 G级 JDC—S&P—S05 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、负责水疗会会员、VIP客人的资料信息管理工作。 1.2、负责对内协助各部门做好相关服务工作。 1.3、做好顾客反馈信息收集，每月上报总监分析，制定部门开源节流计划，为水疗部创利。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、能力 (1)、具备较强的书写、计算、电脑运用、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够妥善处理各类文件、信息档案管理。 2.2、经验 (1)、熟悉水疗及酒店各部门所有业务流程。 (2)、熟悉电脑OFFice/E软件处理。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况。 2.3、操守 (1)、维护水疗会和会员的声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对水会进 行诽谤以损害水会和宾客的声誉或利益。 (2)、严格执行水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制水疗会、 会员相关资料信息，其中包括水会相关优惠政策。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、协助水疗部销售经理完成副总监分配的各项具体工作。 第 14 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 3.2、负责销售部各项管理制度、管理方案、宾客档案的管理并负责传达、协助落实。 3.3、在销售经理的领导下，根据部门各项管理制度、工作程序、质量标准等规定，协助副 销售经理监督部门的工作状况，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总监汇报。 3.4、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时上报部门经理。 3.5、做好水会宾客信息收集，分类整理每月上报总监跟进处理。 3.6、负责部门的各类报表统计，并完成经理交办的其它工作。 第 15 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 前厅部 直接上司 副总监 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 经理 直辖下属 前厅主任 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 B级 JDC—S&P—S06 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、前厅部部经理是水疗部接待的主要负责人，也是部门与水疗各部门之间的总协调人， 及时解决问题，确保前厅与各部门工作的正常运行。 1.2、协助各部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。 1.3、了解水疗会宾客信息反馈，做好宾客、会员、VIP客人反馈信息收集，听取顾客合理 化建议，及时提供营销改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够妥善处理各类客人投诉。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 第 16 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 3、岗位职责: 3.1、协助水疗会副总监执行酒店、水疗部的有关决议和指示，完成副总监分配的各项具体 工作，在副总监授权的范围内全面负责所管辖部门的经营管理工作。 3.2、参加水疗部重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、以及所管辖范围内，部 门基础管理人员的任免提议、研究、制订和报批部门经营管理方案，提出具有建设性 的议题和意见，并负责贯彻、落实。 3.3、在副总监的领导下，根据水疗会各项管理制度、职责范围、工作程序、质量标准等规 定，主动检查所管辖范围内的贯彻落实情况，协助副总监监督属下的工作状况，主动 协调工作，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总监汇报，共同研究解决办法， 确保水疗会各部门的各项工作能协调发展。 3.4、负责管辖范围内员工的思想工作。研究制定部门思想工作和精神文明建设的工作方针、 管理制度、拟定和报批部门思想工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻、落实 和实施。 3.5、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时提供改良更新计划。 3.6、全面负责和管理部门的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按公司指令保证前厅 部，各项日常工作的正常运行。 3.7、制定、培训方案，建立和健全部门管理制度和各岗位具体工作内容规范职责 范围和服务质量标准，并监督贯彻实施。 3.8、激发下属的工作积极性，通过检查、监督了解其他员工的工作态度和服务质量，做到 奖勤罚懒，职责分明提倡爱心管理。 3.9、定时参加公司例会，主持部门例会及其他会议，听取主任、部长的汇报，总结经营情 况。 3.10、分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响水会整体计划完 成和经营全局的重要问题及时报告副总监研究解决，并完成副总经理交办的其它工 作。 第 17 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 前厅部 直接上司 前厅经理 DEPARTMENT FO REPORTING TO 职位 主任 直辖下属 前厅部长 POSITION Supervisor SUBORDINATE 职级 编号 F级 JDC—S&P—S07 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-前厅部、休息厅、楼层、技术部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助部门经理管理前厅日常工作及时解决问题，确保前厅与各部门工作的正常运行。 1.2、协助部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。 1.3、了解水疗会宾客信息反馈，做好会员、VIP客人反馈信息收集，听取顾客合理化建议， 及时提供营销改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够妥善处理各类客人投诉。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 第 18 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 3.1、向前厅经理负责，服从上司的各项指派工作; 3.2、负责当班其间的班前班后例会，检查员工仪容、仪表是否合标准。 3.3、依照不同的营业状况合理的安排和调动人手，以保证本部门的正常运行。 3.4、代表水疗会迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾，值得注意客人的有关事项。 3.5、处理关于客人结帐时问题及其他询问业务。 3.6、迎接及带领VIP到他们需消费的部位，并介绍水疗会各项消费项目。 3.7、做好VIP客人的离店记录并收集其意见或建议。遇紧急事件时，必须(没上司可请示 时)作主动、决断的指示。 3.8、巡查本部门以保证各项功能运行正常及即时排出可防范之弊端。 3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广酒店其它设施。 3.10、向经理及时反映部门员工表现、客人意见或建议。检查本部门需维修项目，跟进维修制定合理的培训计划对本部门员工进行培训、完成上级交办的其它工作。 第 19 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 前厅部 直接上司 前厅主任 DEPARTMENT SPA/CLUB REPORTING TO 职位 直辖下属 部长 前厅员工 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 G级 JDC—S&P—S08 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-前厅部、休息厅、楼层、技术部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助部门主任管理部门日常工作，确保前厅与各部门工作的正常运行。 1.2、协助部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。 1.3、了解部门当值人员情况，听取顾客合理化建议，及时将相关信息上报跟进处理。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、具备组织员工，协调上下级之间的关系。 (3)、熟悉水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对前厅主任负责，听从领导安排完成上司的各项指派工作; 第 20 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 3.2、负责当班其间的班前班后例会，检查员工仪容、仪表是否合标准。 3.3、负责分管辖区的设备、设施保修，以保证本部门的正常运行。 3.4、接待迎送VIP客人，负责收集班中员工以及宾客的反馈信息，并及时上报部门主管。 3.5、协助主任处理关于客人结帐时问题及其他询问业务。 3.6、迎接及带领VIP到他们需消费的部位，并介绍水疗会各项消费项目。 3.7、做好VIP客人的离店记录并收集其意见或建议。遇紧急事件时，必须及时上报处理。 3.8、根据本部门人员情况，合理安排保证运行正常。 3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广酒店其它设施。 3.10、及时向主管反映部门员工表现、客人意见或建议。检查本部门需维修项目，跟进维修 工程，完成上级交办的其它工作。 第 21 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 前厅部 前厅主任 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 咨客部长 咨客 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 G级 JDC—S&P—S09 JOB LEVEL REF CODE RELATIONSHIPS: 涉及部门 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-前厅部、休息厅、楼层、技术部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助部门主任管理部门日常工作，确保前厅与各部门工作的正常运行。 1.2、协助部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。 1.3、了解部门当值人员情况，听取顾客合理化建议，及时将相关信息上报跟进处理。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、具备组织员工，协调上下级之间的关系。 (3)、熟悉水疗操作手册。 (4)、熟悉水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护水疗会以及部门声誉或利益。 第 22 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责要求: 3.1、对主任负责，听从领导安排，完成上级或本部门交给的工作指令，尽职尽责起模范带 头作用。 3.2、精通本部门业务，能够按照水会要求标准熟练地领导下属工作。 3.3、做好对下属的日常培训工作，有效督导本班组下属熟悉工作，保证优质高效地完成各 项服务。 3.4、根据每日的工作情况带领本班组员工做好服务的准备工作，随时检查本班组咨客上岗 精神面貌是否饱满、服务礼仪是否规范、行为举止是否符合企业行为规范、工装是否 整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当等，保证提供高档次的服务水准。 3.5、检查本班咨客上岗情况，有无空岗、缺岗、串岗等情况，出现此类问题及时汇报部门 主管。 3.6、负责全面控制本服务区域内的服务情况，及时解决客人的要求以及咨询事宜。 3.7、负责整个班组上岗期间的服务协调工作，配合收银跟进离场宾客结账工作。 3.8、负责将当班的期间，宾客反馈信息、投诉等做好工作日志记录，以便向主管或经理报 告跟进处理。 3.9、检查本班组工作必备用品及设备的使用情况，须申领前厅使用物品，及时向主任汇报， 保证本部门有足够的备用品。 3.10、根据本部门人员情况，合理安排人员保证运行正常。 3.11、及时向主管反映部门员工表现、客人意见或建议。检查本部门需维修项目，跟进维修 工程，完成上级交办的其它工作。 第 23 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 前厅部 咨客部长 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 接待员/咨客 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 H级 JDC—S&P—S10 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 前厅部 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会- 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助领导负责前厅日常接待工作，确保前厅与各部门工作的正常运行。 1.2、协助前厅做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。 1.3、跟进宾客进店、离店结算工作，听取顾客合理化建议，及时将相关信息上报跟进处理。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、具备组织员工，协调上下级之间的关系。 (3)、熟悉水疗操作手册。 (4)、熟悉水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护水疗会以及部门声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 第 24 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (3)、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责要求: 3.1、听从当班管理层安排，以端正的姿态坚持站立服务，微笑服务和敬语服务，向每一 位进店、离店客人致意、问候。 3.2、为上下车的宾客开关车门、雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人(1楼接待 咨客)。 3.3、配合保安员确保酒店门前交通和做好门前的安全保卫工作。(1楼接待) 3.4、熟悉水会、酒店相关设备、设施、功能、区域位置，热情回答宾客的相关询问，尽 量满足客人的需求。 3.5、随时听从接待员召唤，反应迅速、兼顾锁牌跟进、保管、派发、指引工作。 3.6、协助接待安排接送车辆并做好出车单登记。 3.7、适时向宾客推销酒店各项服务，介绍各个营业区、点的设施以及服务项目。 3.8、协助前厅负责将水疗区域的报纸、邮件等分送到各部门或部位。 3.9、跟进各个分区宾客的留单、外出相关工作。 3.10、受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。 3.11、协助收银做好宾客的结帐工作。 3.12、自觉遵守水会各项规章制度:保持店容店貌，完成本职工作和上级交派的其他工作 任务。 第 25 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 会员销售部 直接上司 咨客部长 DEPARTMENT SPA/CLUB REPORTING TO 职位 直辖下属 接送司机 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 H级 JDC—S&P—S11 JOB LEVEL REF CODE RELATIONSHIPS: 涉及部门 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-前厅部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助水会接送宾客，确保水疗会的接送正常运行。 1.2、协助前厅做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。 1.3、根据宾客需求、按照水疗会规定线路提供安全快捷的接送服务。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、反应迅速、敏捷，具有熟练的驾驶技能。 (4)、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、具备熟悉福永周边交通枢纽，主要线路、干道。 (3)、熟悉机各类动车操作技能。 (4)、熟悉水疗业宾客接送流程，曾就职大型水会负责相关接送工作。 2.3、操守 (1)、维护水疗会以及部门声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作、机动车驾驶、 第 26 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 交通法规手册等)。 (3)、提供舒适、安全、快捷的服务。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责要求: 3.1、接送车上、下班提前十分钟到前台收银处领取车钥匙、行驶证和手机，与交班司机做 好交接，注意整理好仪容、仪表。 3.2、出车时，如客人应在司机行程登记本上，注明出时间、地点、送客数量、返回时间、 当班部长的签名确认，在接送过程中注意礼貌、礼节耐心回答客人提出的问题。 3.3、接客时，如客人直接打电话，司机若还未返公司，可直接到接客地点去接客人，但返 回时，应向当班部长反映该客人是由何地接到公司，并做好记录(接客人地点、人数、 返回时间)。 3.4、机场、福永周边固定车拉接送客人，应有规律性，例:一小时一班车，定时定点接送， 以便客人可以掌握坐车时间，正常坐车。 3.5、部长或咨客通知司机有客等车，司机需告之目前所在位置，返回公司的时间，若短时 间内无法返回，需说明原因，以便咨客向客人解释。送客人同时有几批客人等侍，司 机应选择好路线，尽量选择顺路客或人数较多的客人接送，其余的由下班返回车接送。 3.6、若同时有客需送，又有客人需接，司机应无任何理由拒绝，应先接后送。 3.7、如公司要求司机定点加油，每次加油签名确认，并注明加油时间和加油量，每月月底 由公司财务统一付款(特殊情况除外)。 3.8、司机不得自行安排下班交接时间、洗车、养护地点或部件维护，维修需写申请公司领 导审批后方可维修。 3.9、车辆行驶的费用，如养路费、保险费等，由公司财务或外勤人员统一办理。 3.10、当值司机严禁抽烟、喝酒，出车时必须保证行驶安全。 3.11、参加本班次班前、班后会议，及时反馈相关信息。 3.12、确保安全接送，并完成上级交办的其它工作。 第 27 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 会员销售部 咨客部长 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 机场接待 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 G级 JDC—S&P—S12 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-前厅部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助水会机场接送，确保水疗会的接送正常运行。 1.2、协助水会做好会员/VIP以及所有宾客的接待、服务工作。 1.3、根据宾客需求、按照水疗会规定线路提供安全快捷的接送服务。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、反应迅速、敏捷，具有一定的组织能力。 (4)、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、熟悉福永周边交通枢纽，主要旅游景点、星级酒店相关信息。 (3)、熟悉水疗业宾客接送流程，曾就职大型水会负责相关接待工作。 2.3、操守 (1)、维护水疗会、酒店以及部门声誉或利益。 第 28 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作程序等) (3)、提供业务咨询、公司形象、广告宣传业务。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责要求: 3.1、听从当值领导安排，配合前厅做好接待工作。 3.2、负责机场消费宾客的接待、候车安排工作。 3.3、代表酒店、水会进行对外宣传、推广。 3.4、注明接待时间、地点、接、送宾客数量、返回时间、并同接送司机签名确认。 3.5、为宾客提供酒店、水疗会相关业务咨询服务。 3.6、随时与接送司机保持联系，若短时间内接送车无法返回机场，需安抚宾客说明原因。 3.7、接待时与宾客保持良好的沟通关系，收集相关信息及时上报管理层跟进。 3.8、负责接待所需物品的准备工作。 3.9、参加本班次班前、班后会议，及时反馈相关信息。 3.10、详细记录当值情况，做好交接并完成上级交办的其它工作。 第 29 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 前厅部 前厅部经理 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 男/女宾主管 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 F级 JDC—S&P—S13 JOB LEVEL REF CODE RELATIONSHIPS: 涉及部门 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-前厅部、休息厅、楼层、技术部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、负责更衣管理部门日常工作，确保前厅与各部门工作的正常运行。 1.2、负责部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。 1.3、了解部门当值人员情况，听取顾客合理化建议，及时将相关信息上报跟进处理。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、具备组织员工，协调上下级之间的关系。 (3)、熟悉水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。 第 30 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对前厅部经理负责，听从领导安排完成上司的各项指派工作; 3.2、负责当班其间的班前班后例会，检查员工仪容、仪表是否合标准。 3.3、负责分管辖区的设备、设施保修，以保证本部门的正常运行。 3.4、接待迎送VIP宾客，负责收集班中员工以及宾客的反馈信息，并及时上报部门经理。 3.5、协助经理处理关于客人结帐时问题及其他询问业务。 3.6、迎接及带领VIP宾客到他们需消费的部位，并介绍水疗会及酒店各项消费项目。 3.7、做好VIP宾客的离店记录并收集其意见或建议。遇紧急事件时，必须及时上报处理。 3.8、根据本部门人员情况，合理安排人员保证水疗运行正常。 3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广酒店其它设施。 3.10、及时向经理反映部门员工表现、客人意见或建议。检查本部门需维修项目，跟进维修 工程，完成上级交办的其它工作。 第 31 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 前厅部 前厅部经理 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 更衣员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 H级 JDC—S&P—S14 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-前厅部、休息厅、楼层、技术部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、负责更衣室、水区、公共水疗区的日常工作，确保部门与前厅工作的正常运行。 1.2、负责部门做好会员/VIP以及所有宾客的接待、服务工作。 1.3、跟进宾客消费锁牌、交接工作及时将相关信息上报跟进处理。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗会水区所有业务流程。 (2)、具备一定的接待经验。 (3)、熟悉水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。 第 32 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。 (4)、具备良好的心理素质、以及职业道德。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对水区部主管负责，听从领导安排完成上司的各项指派工作; 3.2、参加当班其间的班前班后例会，检查自己的仪容、仪表是否合标准。 3.3、负责分管辖区宾客的财务监管、以保证顾客财产安全。 3.4、接待迎送VIP宾客，负责宾客消费锁牌的交接工作，与前台保持紧密配合。 3.5、协助前台跟进宾客结帐时问题及其他询问业务。 3.6、迎接及带领VIP、准备宾客所需物品，并介绍水疗会及酒店各项消费项目。 3.7、做好VIP、宾客的离店记录并收集其意见或建议。遇紧急事件时，必须及时上报处理。 3.8、团结、合作，齐心协力保证水疗运行正常。 3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广酒店其它设施。 3.10、及时向主管反映部客人意见或建议。检查本部门需维修项目，跟进维修工程，完成上 级交办的其它工作。 第 33 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 前厅部 直接上司 前厅部经理 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 水区员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 H级 JDC—S&P—S15 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-前厅部、更衣室、休息厅 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、负责更衣室、水区、公共水疗区的日常工作，确保部门与前厅工作的正常运行。 1.2、负责部门做好会员/VIP以及所有宾客的接待、服务工作。 1.3、引导宾客消费、保障消费宾客的人生安全。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备一定的专业知识、以及沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗会水区所有业务流程。 (2)、具备一定的接待经验。 (3)、熟悉水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。 第 34 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。 (4)、具备良好的心理素质、以及职业道德。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对水区部主管负责，听从领导安排完成上司的各项指派工作; 3.2、参加当班其间的班前班后例会，检查自己的仪容、仪表是否合标准。 3.3、负责分管辖区宾客的财务监管、以保证顾客财产安全。 3.4、接待迎送VIP、宾客，负责宾客消费正确引导工作，与前二次更衣持紧密配合。 3.5、协助一次、二次更衣以及宾客的其他询问业务。 3.6、迎接及带领VIP、准备宾客所需物品，并介绍水疗会及酒店各项消费项目。 3.7、做好水区的安全防护工作。遇紧急事件时，必须及时上报处理。 3.8、团结、合作，齐心协力保证水疗运行正常。 3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广酒店其它设施。 3.10、及时向主管反映部客人意见或建议。检查本部门需维修项目，跟进维修工程，完成上 级交办的其它工作。 第 35 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 前厅部 前厅部经理 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 水质员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 H级 JDC—S&P—S16 JOB LEVEL REF CODE RELATIONSHIPS: 涉及部门 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-更衣室 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、负责水区、公共水疗区水质的日常维护，确保部门水质的正常、达标。 1.2、负责水区做好会员/VIP以及所有宾客的接待、服务工作。 1.3、引导宾客消费、保障消费宾客的人生安全。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备一定的专业知识、以及沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够处理水疗区域相关水质问题。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗会水区所有业务流程。 (2)、具备一定的水质处理经验。 (3)、熟悉国家规定的水质标准、处理程序。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗、水池基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 第 36 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (4)、具备一定的相关知识。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对水区部门主管负责，听从领导安排完成上司的各项指派工作; 3.2、参加当班其间的班前班后例会，检查自己的仪容、仪表是否合标准。 3.3、负责水疗区水质监测、处理，保障宾客使用安全。 3.4、负责宾客消费正确引导工作，与前二次更衣持紧密配合。 3.5、协助一次、二次更衣以及宾客的其他询问业务。 3.6、协助迎接VIP、宾客，并介绍水疗设施的正确使用、操作方法。 3.7、做好水区的安全防护工作。遇紧急事件时，必须及时上报处理。 3.8、配合更衣室、水区齐心协力保证水疗运行正常。 3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广水会其它消费设施。 3.10、及时向主管反映宾客意见或建议。检查水区需维修项目，跟进维修工程，完成上级交 办的其它工作。 第 37 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 前厅部 主管 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 擦鞋工 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 H级 JDC—S&P—S16 JOB LEVEL REF CODE RELATIONSHIPS: 涉及部门 皇式水艺国际水疗会-水区、二次更衣 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排，与各水区、二次更衣紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对所有宾客各类鞋、靴子进行保养、维护。 1.3、综合水会宾客需求，不断提高技术、服务。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、及执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 (4)、熟悉各类皮革的维护、保养技能。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及更衣室所有业务流程。 (2)、持有相关技术资质证书，并对各种鞋、靴、皮革有充分的认识和了解。 (3)、熟悉各类鞋、靴子的保养、维护手册。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 第 38 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、具备良好的思想品德。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对部门主管负责，听从领导安排完成相关工作。 3.2、负责所有宾客各类鞋、靴子的维护、保养。 3.3、协助一次、二次更衣相互配合工作。 3.4、负责分管辖区宾客的财务监管、以保证顾客财产安全。 3.5、配合接待迎送VIP、宾客，负责宾客消费正确引导工作，与水区保持紧密配合。 3.6、配合更衣室准备宾客所需物品，并介绍水疗会及酒店各项消费项目。 3.7、做好宾客的各类鞋、鞋子的维护、保养，发现问题必须及时上报跟进处理。 3.8、团结、合作，齐心协力保证更衣室、水区运行正常。 3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广其它业务。 3.10、及时向主管反映部客人意见或建议。完成上级交办的其它工作。 第 39 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 副总监 DEPARTMENT 休息厅 REPORTING TO Supervisor 职位 直辖下属 经理 休息厅主任 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S17 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、休息厅经理是水疗部接待的主要负责人，也是部门与水疗各部门之间的总协调人，及 时解决问题，确保休息厅与各部门工作的正常运行。 1.2、协助各部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。 1.3、了解休息厅宾客信息反馈，做好宾客、会员、VIP反馈信息收集，听取顾客合理化建 议，及时提供营销改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够妥善处理各类客人投诉。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 第 40 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、协助水疗会副总监执行酒店、水疗部的有关决议和指示，完成副总监分配的各项具体 工作，在副总监授权的范围内全面负责所管辖部门的经营管理工作。 3.2、参加水疗部重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、以及所管辖范围内，部 门基础管理人员的任免提议、研究、制订和报批部门经营管理方案，提出具有建设性 的议题和意见，并负责贯彻、落实。 3.3、在副总监的领导下，根据水疗会各项管理制度、职责范围、工作程序、质量标准等规 定，主动检查所管辖范围内的贯彻落实情况，协助副总监监督属下的工作状况，主动 协调工作，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总监汇报，共同研究解决办法， 确保水疗会各部门的各项工作能协调发展。 3.4、负责管辖范围内员工的思想工作。研究制定部门思想工作和精神文明建设的工作方针、 管理制度、拟定和报批部门思想工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻、落实 和实施。 3.5、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时提供改良更新计划。 3.6、全面负责和管理部门的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按公司指令保证休息 厅各项日常工作的正常运行。 3.7、制定工作计划、培训方案，建立和健全部门管理制度和各岗位具体工作内容规范职责 范围和服务质量标准，并监督贯彻实施。 3.8、激发下属的工作积极性，通过检查、监督了解其他员工的工作态度和服务质量，做到 奖罚分明、公平公正，职责分明提倡爱心管理。 3.9、定时参加公司例会，主持部门例会及其他会议，听取主任、部长的汇报，总结经营情 况。 3.10、分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响水会整体计划完 成和经营全局的重要问题及时报告副总监研究解决，并完成副总经理交办的其它工 作。 第 41 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 休息厅 经理 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 休息厅主任 部长 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 F级 JDC—S&P—S18 JOB LEVEL REF CODE RELATIONSHIPS: 涉及部门 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助部门经理与各分部紧密配合，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，制定 并实施休息厅各项工作安排和计划，并确保落实。 1.2、按水疗会规范内容，对部门新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质、 培养员工实际操作能力、应变能力、提高部门员工的服务意识。 1.3、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现 和出现的失误。对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够妥善处理各类客人投诉。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 第 42 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 ( (3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、协助经理负责当班时间休息厅服务员的管理工作参与服务，应经常巡视整个场内情况， 并协调好区域员工配合的工作。 3.2、熟知水会经营理念、各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工 作。 3.4、观察客人就座情况，新熟顾客平等照顾。 3.5、监督服务员服务规范、辖区卫生及消防安全隐患。 3.6、做好班组服务规范、技能技巧的传、帮、带工作，培训服务员处理突发事件的能力， 提高业务水平。 3.7、 严格执行部门运作程序及管理制度。 3.8、 协调服务员与大堂技工、技师的工作配合。 3.9、 负责检查区域物品、设备、设施的维护。 3.10、 做好物品领用计划，合理节能降耗。 3.11、 参加部门每周例会及班前会，及时安排、汇报工作，向下传达会议精神并认真执行。 3.12、 做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。 完成上级下达的其他工作任务。 第 43 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 休息厅 休息厅主任 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 部长 休息厅服务员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 G级 JDC—S&P—S19 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助部门主任与各分部紧密配合，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，参与 并实施休息厅各项工作安排和计划，并确保落实。 1.2、按水疗会规范内容，对部门新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质、 培养员工实际操作能力、应变能力、提高部门员工的服务意识。 1.3、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现 和出现的失误。对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够熟记VIP、会员的姓氏和嗜好。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 第 44 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 ( 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、 岗位职责: 3.1、协助主管负责当班时间休息厅服务员的管理工作参与服务，应经常巡视整个场内情况， 并协调好区域员工配合的工作。 3.2、熟知水会经营理念、各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工 作。 3.4、观察客人就座情况，新熟顾客平等照顾。 3.5、监督服务员服务规范、辖区卫生及消防安全隐患。 3.6、做好班组服务规范、技能技巧的传、帮、带工作，培训服务员处理突发事件的能力， 提高业务水平。 3.7、 严格执行部门运作程序及管理制度。 3.8、 协调服务员与大堂技工、技师的工作配合。 3.9、 负责检查区域物品、设备、设施的维护。 3.10、 做好物品领用计划，合理节能降耗。 3.11、 参加部门班前、班后会，及时安排、汇报工作，向下传达会议精神并认真执行。 3.12、 做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。完成上级下达的 其他工作任务。 第 45 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 休息厅 休息厅部长 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 服务员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 H级 JDC—S&P—S20 JOB LEVEL REF CODE RELATIONSHIPS: 涉及部门 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-休息厅、楼层 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对所有宾客提供高效、快捷的优质服务。 1.3、引领宾客到达相应消费区域。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的服务意识和沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够熟知常客以及VIP客人的嗜好。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。 (2)、对常客、VIP客人的消费有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 第 46 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提供高效、快捷的优质服务。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、听从领导安排，应经常巡视整个场内情况，并协调好区域之间员工相互配合工作。 3.2、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工 作。 3.4、观察客人就座情况，熟记常客、VIP客人喜好，及时提供优质服务。 3.5、严格执行部门运作程序及管理制度。负责辖区卫生及消防安全隐患 3.7、 配合其它区域服务员与大堂技工、技师的跟进工作。 3.8、 负责补充、检查区域物品、设备、设施的维护。 3.9、 参加部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.10、当班期间留意区域客人状况，做好交接班，如:宾客点选技师、食品等，便于下一班 次员工跟进服务。 3.11、 做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。 完成上级下达的其他工作任务。 第 47 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 休息厅 休息厅部长 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 领位员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 H级 JDC—S&P—S21 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 休息厅、楼层、前厅 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对所有宾客提供高效、快捷的优质服务。 1.3、引领宾客到达相应消费区域。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的服务意识和沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 (4)、能够熟知常客以及VIP客人的嗜好。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。 (2)、对常客、VIP客人的消费有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 第 48 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提供高效、快捷的优质服务。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、配合休息厅服务员，听从领导安排引领宾客到达相应区域消费。 3.2、应经常巡视整个场内情况，并协调好区域之间员工相互配合工作。 3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.4、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工 作。 3.5、观察客人就座情况，熟记常客、VIP客人喜好，及时提供优质服务。 3.6、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.7、配合其它区域服务员与大堂技工、技师的跟进工作。 3.8、负责引领宾客，做好跟进服务。 3.9、参加部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.10、当班期间留意区域客人状况，做好交接班，如:宾客点选技师、食品以及叫醒等，便 于下一班次员工跟进服务。 3.11、负责了解宾客反馈信息，归类上班当值管理人员跟进处理。 3.12、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。完成上级交办的其他工作任务。 第 49 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 休息厅 休息厅经理 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 水吧主管 水吧部长 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 F级 JDC—S&P—S22 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助休息厅经理与各分部紧密配合，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，制 定并实施水吧各项工作安排和计划，并确保落实。 1.2、按水疗会规范内容，对部门新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质、 培养员工实际操作能力、应变能力、提高部门员工的业务技能。 1.3、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现 和出现的失误。对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够熟练操作、制作各类水果、软性饮品。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、对水疗会自助式生果吧、台有充分的认识和了解。 第 50 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (3)、熟悉酒店以及水疗会相关操作程序。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、食品安全、卫生条例、水 会操作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、 岗位职责: 3.1、配合区域经理全面负责水会生果吧出品，并协调好区域员工配合的工作。 3.2、熟知水会经营理念、各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.3、熟悉各类生果盘、饮品冲调、制作。 3.4、根据水会客流情况，预计水果申购种类、数量，保障水会正常运作。 3.5、监督水吧工作人员服务规范、辖区卫生及出品质量。 3.6、做好班组服务规范、技能技巧的传、帮、带工作，培训部门人员提高业务水平。 3.7、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.8、协助监管部门，对杯具、易耗物品不定时清算、检查。 3.9、负责检查区域物品、设备、设施的维护。 3.10、做好物品领用计划，合理节能降耗。 3.11、组织部门每周例会及班前会，及时安排、汇报工作，向下传达会议精神并认真执行。 3.12做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。完成上级下达的其 他工作任务。 第 51 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 休息厅 水吧主管 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 水吧部长 传送员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 G级 JDC—S&P—S23 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助部门主管与各分部紧密配合，保持工作协调，参与并实施水吧各项工作安排和计 划，并确保落实。 1.2、按水疗会规范内容，对部门新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质、 培养员工实际操作能力、应变能力、提高部门员工的出品质量。 1.3、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现 和出现的失误。对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够熟练操作、制作各类水果、软性饮品。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、对水疗会自助式生果吧、台有充分的认识和了解。 第 52 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、食品安全、卫生条例、水 会操作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、 岗位职责: 3.1、配合区域经理全面负责水会生果吧出品，并协调好区域员工配合的工作。 3.2、熟知水会经营理念、各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.3、熟悉各类生果盘、饮品冲调、制作程序。 3.4、根据水会客流情况，预计水果申购种类、数量，保障水会正常运作。 3.5、监督水吧工作人员服务规范、辖区卫生及出品质量。 3.6、做好班组服务规范、技能技巧的传、帮、带工作，培训部门人员提高业务水平。 3.7、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.8、协助监管部门，对杯具、易耗物品不定时清算、检查。 3.9、负责检查区域物品、设备、设施的维护。 3.10、做好物品领用计划，合理节能降耗。 3.11组织部门每周例会及班前会，及时安排、汇报工作，向下传达会议精神并认真执行。 3.12做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。完成上级下达的其 他工作任务。 第 53 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 休息厅 水吧主管 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 出品/传送员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 H级 JDC—S&P—S24 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗--会各分部营运区域 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助部门主任与各分部紧密配合，并确保食品快速送达。 1.2、按水疗会规范内容:确保出品安全、卫生符合标准。 1.3、熟悉水会各分区、区域位置，保证出品传送速度。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的服务意识、协调能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会自助吧、台相关运作。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗各部门所有业务流程。 (2)、对水疗会自助生果吧台有充分的认识和了解。 (3)、熟悉及水疗会水吧操作程序、传送流程。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职相关职务。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、食品安全、卫生条例、水 会操作手册等)。 第 54 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 4、 岗位职责: 3.1、配合生果吧台全面负责水会生果吧出品、传送，并协调好区域员工配合的工作。 3.2、熟知水会各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.3、熟悉各类生果盘、饮品冲调、制作程序。 3.4、根据水会客流情况，区域下单数量，保障传送正常运作。 3.5、监督水吧工作人员出品质量、食品卫生及出品速度。 3.6、做好班组服务规范、提高传送业务水平。 3.7、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.8、协助部门，对杯具、易耗物品进行回收、监管。 3.9、认真核对出品数量、区域位置号，做好出品监控工作。 3.10、做好物品领用计划，合理节能降耗。 参加部门例会及班前、班后会，及时汇报班中工作。 3.11、 3.12、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。完成上级下达的其 他工作任务。 第 55 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 副总监 DEPARTMENT 楼层部 REPORTING TO Supervisor 职位 直辖下属 经理 楼层主任 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 B级 JDC—S&P—S25 JOB LEVEL REF CODE RELATIONSHIPS: 涉及部门 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、楼层经理是部门接待的主要负责人，也是楼层与水疗各部门之间的总协调人，及时解 决问题，确保楼层与各部门工作的正常运行。 1.2、协助各部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。 1.3、了解楼层宾客、会员、VIP客人反馈信息收集，听取顾客合理化建议，及时提供营销 改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够妥善处理各类客人投诉。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 第 56 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、协助水疗会副总监执行酒店、水疗部的有关决议和指示，完成副总监分配的各项具体 工作，在副总监授权的范围内全面负责所管辖部门的经营管理工作。 3.2、参加水疗部重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、以及所管辖范围内，部 门基础管理人员的任免提议、研究、制订和报批部门经营管理方案，提出具有建设性 的议题和意见，并负责贯彻、落实。 3.3、在副总监的领导下，根据水疗会各项管理制度、职责范围、工作程序、质量标准等规 定，主动检查所管辖范围内的贯彻落实情况，协助副总监监督属下的工作状况，主动 协调工作，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总监汇报，共同研究解决办法， 确保水疗会各部门的各项工作能协调发展。 3.4、负责管辖范围内员工的思想工作。研究制定部门思想工作和精神文明建设的工作方针、 管理制度、拟定和报批部门思想工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻、落实 和实施。 3.5、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时提供改良更新计划。 3.6、全面负责和管理部门的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按公司指令保证休息 厅各项日常工作的正常运行。 3.7、制定工作计划、培训方案，建立和健全部门管理制度和各岗位具体工作内容规范职责 范围和服务质量标准，并监督贯彻实施。 3.8、激发下属的工作积极性，通过检查、监督了解其他员工的工作态度和服务质量，做到 奖罚分明、公平公正，职责分明提倡爱心管理。 3.9、定时参加公司例会，主持部门例会及其他会议，听取主任、部长的汇报，总结经营情 况。 3.10、分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响水会整体计划完 成和经营全局的重要问题及时报告副总监研究解决，并完成副总经理交办的其它工 第 57 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 作。 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 楼层部 楼层经理 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 楼层主任 楼层部长 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S26 JOB LEVEL REF CODE RELATIONSHIPS: 涉及部门 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助部门经理与各分部紧密配合，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，制定 并实施楼层各项工作安排和计划，并确保落实。 1.2、按水疗会规范内容，对部门新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质、 培养员工实际操作能力、应变能力、提高部门员工的服务意识。 1.3、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现 和出现的失误。对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够妥善处理各类客人投诉。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 第 58 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 ( (3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、全面负责当班时间楼层服务员的管理工作参与服务，应经常巡视整个楼层情况，并协 调好区域员工相互配合工作。 3.2、熟知水会经营理念、各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工call钟的落实工作。 3.4、留意观察客区、房态使用情况，合理调配，提高房间使用率。 .5、监督服务员服务规范、所管辖区卫生及消防安全隐患。 3 3.6、做好班组服务规范、技能技巧的传、帮、带工作，培训服务员处理突发事件的能力， 提高业务水平。 3.7、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.8、协调服务员与技师、中医师、香薰、水疗师之间的工作配合。 3.9、负责检查区域物品、设备、设施的维护、保养。 3.10、做好物品领用计划，合理节能降耗。 3.11、参加部门每周例会及班前、班后会，及时安排、汇报工作，向下传达会议精神并认真 执行。 3.12、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。完成上级交办的其 他工作任务。 第 59 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 楼层部 楼层部主任 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 部长 楼层务员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S27 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助部门主任与各分部紧密配合，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，参与 并实施楼层各项工作安排和计划，并确保落实。 1.2、按水疗会规范内容，对部门新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质、 培养员工实际操作能力、应变能力、提高部门员工的服务意识。 1.3、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现 和出现的失误。对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够熟记VIP、会员的姓氏和嗜好。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 第 60 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 ( 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、全面负责当班时间楼层服务员的管理工作参与服务，应经常巡视整个楼层情况，并协 调好区域员工相互配合工作。 3.2、熟知水会经营理念、各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工 作。 3.4、留心观察区域客人动向，新熟顾客平等照顾。 3.5、监督服务员服务规范、负责辖区卫生及消防安全隐患。 3.6、做好班组服务规范、技能技巧的传、帮、带工作，培训服务员处理突发事件的能力， 提高业务水平。 3.7、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.8、协调服务员与技工、技师、以及其它分部的工作配合。 3.9、负责检查区域物品、设备、设施的维护。 3.10、做好物品领用计划，合理节能降耗。 3.11、参加部门班前、班后会议，及时安排、汇报工作，向下传达会议精神并认真执行。 3.12、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。完成上级下达的其 他工作任务。 第 61 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 楼层部 楼层部长 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 领班 服务员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S28 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-休息厅、技术部 JOB SUMMARY: 岗位概述 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排，带领本班员工与各分区紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对所有宾客提供高效、快捷的优质服务。 1.3、引导员工安排宾客到达相应消费区域。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的服务意识，团队意识和沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、引导及执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 (4)、带领班组人员接待宾客，并能够熟知常客以及VIP客人的嗜好。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。 (2)、对常客、VIP客人的消费有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、带领班组人员提供高效、快捷的优质服务。 第 62 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、带领相关服务人员，听从领导安排引领宾客到达相应区域消费。 3.2、应经常巡视整个班组情况，并协调好区域之间员工相互配合工作。 3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.4、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工 作。 3.5、观察区域客流情况，熟记常客、VIP客人喜好，及时提供优质服务。 3.6、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.7、配合其它区域领班、服务员和大堂技工、技师的跟进工作。 3.8、负责引领宾客，做好跟进服务。 3.9、组织部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.10、当班期间留意区域客人状况，做好交接班，如:宾客点选技师、食品以及叫醒以及物 品备料情况，便于下一班次跟进服务。 3.11、负责了解宾客反馈信息，归类上报当值管理人员跟进处理。 312、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。完成上级交办的其他工作任务。 第 63 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 楼层部 楼层部长 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 服务员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S29 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-技术部、休息厅 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对所有宾客提供高效、快捷的优质服务。 1.3、引领宾客到达相应消费区域、跟进相关服务。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的服务意识和沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够熟知常客以及VIP客人的嗜好。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。 第 64 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、对常客、VIP客人的消费有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 3)、提供高效、快捷的优质服务。 ( 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、应经常巡视所负责区域，并协调好区域之间员工相互配合工作。 3.2、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工 作。 3.4、观察房间使用情况，熟记常客、VIP客人喜好，及时提供优质服务。 3.5、严格执行部门运作程序及管理制度。负责辖区卫生及消防安全隐患 3.6、配合其它区域服务员与大堂技工、技师的跟进工作。 3.7、负责补充、检查区域物品、设备、设施的维护。 3.8、参加部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.9、当班期间留意区域客人状况，做好交接班，如:宾客点选技师、食品等、叫醒服务便 于下一班次员工跟进服务。 3.10、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。完成上级下达的其 他工作任务。 第 65 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 楼层部 楼层部长 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 收房员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S30 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-楼层部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对所有房态及时服务。 1.3、保持楼层房态整洁、运行正常，跟进相关服务。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的服务意识和沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。 (2)、对客房清洁、设备维护有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 第 66 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提供高效、快捷的优质服务。 (4)、具备良好的职业道德。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、应经常巡视所负责区域，并协调好区域之间员工相互配合工作。 3.2、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.3、熟悉电脑操作，及时查看房态信息，保障运作正常。 3.4、观察房间使用情况，待清洁房间及时提供清洁服务。 3.5、严格执行部门运作程序及管理制度。负责辖区卫生及消防安全隐患 3.6、配合其它区域服务员与大堂技工、技师的跟进工作。 3.7、负责补充、检查区域物品、设备、设施的维护。 3.8、参加部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.9、当班期间留意区域客人状况，做好交接班，如:宾客点选技师、食品等、叫醒服务便 于下一班次员工跟进服务。 3.10、清洁、整理房间时，留意宾客遗留物品并及时交与前厅部保管。 3.11、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。完成上级下达的其 他工作任务。 第 67 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 楼层部 楼层部长 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 PA/员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ，级 JDC—S&P—S31 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-楼层部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对所负责区域环境卫生清洁、维护。 1.3、保持楼层、走道整洁、美观，并跟进相关服务。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的服务意识及应变能力。 (2)、具备理解、各种洗涤设备、清洗工具、药水的使用及操作性能。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗景观维护、保养。 (2)、对所有清洁、设备使用有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 第 68 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、卫生条例、水会操作手册 等)。 (3)、提供高效、快捷的优质服务。 4)、具备良好的职业道德。 ( 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、遵守公司各项规章制度协助配合服从主管的工作安排。 3.2、负责所有公共区域卫生巡查工作并做好卫生登记情况。 3.3、按水疗分区所制定的巡查卫生制度做好清洁卫生及消毒工作。 3.4、协助配合各分区清洗、保养维护工作。 3.5、负责所使用设施设备的保养及维护工作。 3.6、负责每日所需物品的统计补充和领用工作。 3.7、熟悉各分区设备、设施、区域位置，负责所有营业区垃圾的清倒工作。 3.8、负责所有营业区域垃圾筒的垃圾袋更换工作。 3.9、不间断清扫、保洁所有区域装饰、固定物品的清洁工作。 3.10、参加水会各分部组织的班前、班后会议，做好交班记录并完成上级交办的其它工作。 第 69 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 楼层部 楼层部长/领班 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 领位员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S32 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-休息厅、楼层、前厅 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对所有宾客提供高效、快捷的优质服务。 1.3、引领宾客到达相应消费区域。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的服务意识和沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 (4)、能够熟知常客以及VIP客人的嗜好。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。 第 70 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、对常客、VIP客人的消费有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 3)、提供高效、快捷的优质服务。 ( 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、配合各区服务员，听从领导安排引领宾客到达相应区域消费。 3.2、应经常巡视整个场内情况，并协调好区域之间员工相互配合工作。 3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.4、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工 作。 3.5、观察客人动向、流量情况，熟记常客、VIP客人喜好，及时提供优质服务。 3.6、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.7、配合其它区域服务员和大堂技工、技师的跟进工作。 3.8、负责引领宾客，做好跟进服务。 3.9、参加部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.10、当班期间留意区域客人状况，做好交接班，如:宾客点选技师、食品以及叫醒等，便 于下一班次员工跟进服务。 3.11、负责了解宾客反馈信息，归类上报当值管理人员跟进处理。 312、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。完成上级交办的其他工作任务。 第 71 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 楼层部 楼层部长/领班 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 钟房/部长 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S33 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-休息厅、楼层、前厅、技术部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，提供高效、快捷的优质服务。 1.3、负责钟房的业务培训，以及日常工作安排。 1.4、做好钟房软件设备、设施的日常维护保养。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的服务意识和沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 (4)、能够熟练掌握大型水会软件管理、操作系统。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。 第 72 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、对大堂、全身技师的工作有充分的认识和了解。 (3)、曾经熟练操作“捷迅达、策成”的软件管理系统。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 3)、提供高效、快捷的优质服务。 ( (4)、具备高尚的职业道德。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对主管负责，听从领导安排配合各区相关工作人员。 3.2、了解每日技工、技师当班情况，并协调好员工相互配合工作。 3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.4、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工 作。 3.5、当班期间根据宾客流量情况，及时掌控技师动态，便于当班领导作出适当调整、安排。 3.6、严格执行部门运作程序及管理制度，做好“传、帮、带”工作。 3.7、配合其它区域服务员和大堂技工、技师的跟进工作。 3.8、负责相关技师、技工的账单录入，做好跟进服务。 3.9、参加部门班前、班后会议，，及时汇报、班中工作。 3.10、当班期间根据在场客人状况，做好交接班，如:宾客点选技师、预留以及部门物品申 购、领用情况，便于下一班次员工跟进服务。 3.11、负责了解技师反馈信息，归类上报当值管理人员跟进处理。 312、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。完成上级交办的其他工作任务。 第 73 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 楼层部 楼层部长/领班/钟房 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 输单员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S34 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-休息厅、楼层、前厅 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对所有往来业务提供高效、快捷的优质服务。 1.3、认真核对宾客锁牌、位置号，确定账单输入。 1.4、负责跟进技工、技师挂牌、排钟工作。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的服务意识和沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 (4)、能够熟练掌握水疗管理软件系统。 第 74 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。 (2)、对水疗相关录入单据有充分的认识和了解。 (3)、熟悉水疗如:“捷迅达”、“策成”的电脑软件操作。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、提供高效、快捷的优质服务。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对主管负责，听从领导安排配合各区相关工作人员。 3.2、对本班技工、技师、中医师分组、挂牌以及监督工作。 3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.4、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工 作。 3.5、当班期间根据宾客流量情况，及时掌控技师适时作出调整、安排。 3.6、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.7、配合其它区域服务员和大堂技工、技师的跟进工作。 3.8、负责分派相关技师，在规定时间内到达指定服务现场。 3.9、参加部门班前、班后会议，，及时汇报、总结班中工作。 3.10、当班期间根据在场客人状况，做好交接班，如:宾客点选技师、预留以及部门物品申 购、领用情况，便于下一班次员工跟进服务。 3.11、负责了解技师反馈信息，归类上报当值管理人员跟进处理。 312、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。完成上级交办的其他工作任务。 第 75 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 副总监 DEPARTMENT 技术部 REPORTING TO Supervisor 职位 直辖下属 经理 技管 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S35 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、负责技术部与水疗各部门之间的协调，及时解决问题，确保技术部与各部门工作的正 常运行。 1.2、协助各类技术培训工作，提高技工、技师业务水平。 1.3、了解宾客、会员、VIP客人需求，综合反馈信息及时提供、推出创新手法，为水疗部 扩大市场份额创造效益。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 第 76 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够妥善处理各类宾客及技术投诉。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 ( 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、技术部管理条例、水会操 作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、协助水疗会副总监执行酒店、水疗部的有关决议和指示，完成副总监分配的各项具体 工作，在副总监授权的范围内全面负责所管辖部门的运作管理。 3.2、参加水疗部重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、以及所管辖范围内，部 门基础管理人员的任免提议、研究、制订和报批部门经营管理方案，提出具有建设性 的议题和意见，并负责贯彻、落实。 3.3、在副总监的领导下，根据水疗会各项管理制度、职责范围、工作程序、质量标准等规 定，主动检查所管辖范围内的贯彻落实情况，协助副总监监督属下的工作状况，主动 协调工作，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总监汇报，共同研究解决办法， 确保水疗会各部门的各项工作能协调发展。 3.4、负责管辖范围内员工的思想工作。研究制定部门思想工作和精神文明建设的工作方针、 管理制度、拟定和报批部门思想工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻、落实 和实施。 3.5、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时提供改良更新计划。 3.6、全面负责和管理部门的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，抓好技师思想动态， 调整好技师为客人服务的心态，提高服务效益。 3.7、制定工作计划、培训方案，建立和健全部门管理制度和各岗位具体工作内容规范职责 范围和服务质量标准，并监督贯彻实施。 3.8、激发下属的工作积极性，通过检查、监督了解其他员工的工作态度和服务质量，做到 第 77 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 奖罚分明、公平公正，职责分明提倡爱心管理。 3.9、定时参加公司例会，主持部门例会及其他会议，听取主任、部长的汇报，总结技术部 存在的相关问题并及时解决。 3.10、分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响水会整体计划完 成和经营全局的重要问题及时报告副总监研究解决，并完成副总经理交办的其它工 作。 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 技术部 技术部经理 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 技管 部长 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S36 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助部门经理与各分部紧密配合，保持工作协调，处理当班期间出现的矛盾与纠纷， 负责技术部各项工作安排和计划，并确保落实。 1.2、按水疗会规范内容，对部门新进人员进行传帮带工作，监督技术、手法培训，提高员 工素质、培养员工实际操作能力、应变能力、提高部门员工的服务意识。 1.3、协助钟房对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作 中的表现和出现的失误。对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时 地处理。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 第 78 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、能够妥善处理各类宾客投诉。 2.2、经验 1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 ( (2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、技术部管理条例、水会操 作手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、协助经理负责当班期间技术部的管理工作，应经常巡视技术部当值情况，并协调好区 域员工相互配合工作。 3.2、熟知水会经营理念、各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工call钟的落实工作。 3.4、留意观察营业区、房态使用情况，合理调配，提高技术部上钟率。 3.5、监督技师队伍服务规范、发现问题及时跟进处理。 3.6、协助培训技术队伍思想工作，完善技术手法，提高业务水平。 3.7、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.8、协调各分区与技师、中医师、香薰、水疗师之间的工作配合。 3.9、负责检查部门物品、设备、设施的维护、保养。 3.10、做好部门物品领用计划，合理节能降耗。 3.11、参加部门每周例会及班前、班后会，及时安排、汇报工作，向下传达会议精神并认真 执行。 第 79 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 3.12、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。完成上级交办的其 他工作任务。 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 技术部 技术部主任 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 部长 技术人员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S37 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分部 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、协助部门主任与各分部紧密配合，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，参与 并实施技术部各项工作安排和计划，并确保落实。 1.2、按水疗会规范内容，对部门新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质、 培养员工实际操作能力、应变能力、提高部门员工的服务意识。 1.3、严格细致地监督技术人员，评估技术人员工在工作中的表现和出现的失误。对表现出 色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。 第 80 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 (4)、组织、分配各班次技术人员，随时掌握技术人员动态。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 (2)、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 (3)、熟悉酒店以及水疗操作手册。 (4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、技师管理条例、水会操作 手册等)。 (3)、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、协助主管负责当班期间部门的管理工作并参与服务，并协调好区域员工相互配合工作。 3.2、熟知水会经营理念、各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。 3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工 作。 3.4、掌握技术团队人员动向，及时作出相应调整。 3.5、监督服务员服务规范、对违规人员及时提醒、改正。 3.6、收集宾客反馈信息，协助培训老师提高团队业务水平。 3.7、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.8、协调服务员与技工、技师、以及其它分部的工作配合。 3.9、负责检查区域物品、设备、设施的维护。 3.10、做好物品领用计划，合理节能降耗。 3.11、参加部门班前、班后会议，及时安排、汇报工作，向下传达会议精神并认真执行。 3.12、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。完成上级下达的其 他工作任务。 第 81 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 技术部 经理/主管 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 培训老师 技术人员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S38 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会-休息厅、楼层 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排，带领技术团队与各分区紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对所有技术人员进行技术手法、思想品德进行培训。 1.3、综合市场需求，不断创新技术、项目以及操作手法。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 第 82 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (1)、具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、引导及执行水疗部规程的能力。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 (4)、具备各种手法讲解、编写、分解培训技能。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。 2)、持有相关技术资质证书，并对各种操作手法有充分的认识和了解。 ( (3)、熟悉水疗会技术部管理操作手册。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、带领技术团队人员提供高效、快捷的优质服务。 (4)、具备良好的思想品德。 (5)、严格要求自己，严禁徇私舞弊、公平公正地对待每位学员。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对部门经理负责，听从领导安排完成相关工作。 3.2、负责组织培训课程的有效开展，独立组织技术授课，全面施教，做好培训日程和学员 培训记录。 3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门位置、功能、经营项目及价格。 3.4、不断学习先进的技术知识，深入钻研技术理论，结合市场现状，分析总结宾客需求， 确保技术水平不断提高。 3.5、观察技师团队心态动向、学习情况，及时调整教材、教学方案。 3.6、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.7、配合其它区域领班、服务员和大堂技工、技师的跟进工作。 3.8、指导学员实际技术操作，严格要求，公平公正考核。 3.9、组织部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.10、负责了解宾客反馈信息，归类上报当值管理人员跟进处理。 3.11、负责培训室的卫生管理，妥善保管教学工具，教材，辅助设施。 3.12、负责编制培训日程，教学内容，考核程序，评分标准等内容，确保培训工作实施。 3.13、负责技术日常服务过程中的技术督导，经常向顾客询求意见，将改进的技术方案，随 时编入培训课程贯彻实施。 3.14、不定期进行市场考察、分析，推出新的技术、手法。 第 83 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 3.15、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。完成上级交办的其他工作任务。 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 技术部 经理/主管 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 SPA/顾问 技术员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S39 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会各分区 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排，配合技术团队与各分区紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，负责SPA相关项目、销售、推广。 1.3、负责跟进宾客相关反馈信息，及时告知相关培训部门，进行项目以及操作手法改进。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 第 84 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (2)、具备理解、水疗部SPA项目相关操作程序。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。 (2)、对SPA项目各种操作手法、功能、功效有充分的认识和了解。 (3)、熟悉水疗会技术部管理操作手册。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、协助技术团队人员提供高效、快捷的优质服务。 (4)、具备良好的思想品德。 (5)、严格要求自己，严禁徇私舞弊。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对区域经理负责，听从领导安排完成相关工作。 3.2、负责组织SPA项目的销售、推广工作。 3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门位置、功能、经营项目及价格。 3.4、收集宾客相关信息，及时告知技术部门以便调整教材、培训操作手法。 3.5、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.6、配合其它区域相关工作人员，跟进宾客服务工作。 3.7、组织部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.8、负责编制部门、分区销售业绩计划，并确保执行实施。 3.9、负责部门相关人员日常督导，保持团队符合水会要求标准。 3.10、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。完成上级交办的其他工作任务。 第 85 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 技术部 经理/主管 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 配料师 技术人员 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S40 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 皇式水艺国际水疗会-楼层 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排，与技术部紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对SPA各种配料，按照相应比例配备。 1.3、提供技术部SPA项目所需相关物品。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 (2)、具备理解、水疗部SPA项目相关操作程序。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 第 86 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。 (2)、对SPA项目各种操作手法、功能、功效有充分的认识和了解。 (3)、熟悉水疗会SPA项目各种精油的配比操作。 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、协助技术团队人员提供高效、快捷的优质服务。 (4)、具备良好的思想品德。 (5)、严格要求自己，严禁徇私舞弊。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对区域管理人员负责，听从领导安排完成相关工作。 3.2、负责对SPA项目各种香薰油、精油的配比、勾兑工作。 3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门位置、功能、经营项目及价格。 3.4、认真学习，各种药、料的功效以及调配方法。 3.5、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.6、配合其它区域相关工作人员，跟进宾客服务工作。 3.7、参加部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.8、负责部门物品、油料的控制工作。 3.9、负责部门相关物品申购、协助相关部门进行盘点、清算。 3.10、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。完成上级交办的其他工作任务。 第 87 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 技术部 经理/主管 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 擦背师 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S41 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 皇式水艺国际水疗会-水区 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排，与水区紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对宾客提供专业的擦背服务。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 (1)、具备较强的沟通能力、应变能力。 (2)、具备理解、水疗部擦背项目相关操作程序。 第 88 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。 (2)、对擦背项目各种操作手法、功能、功效有充分的认识和了解。 (3)、熟悉深圳水疗会擦背项目各种操作手法。 2.3、操守 1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒( 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册等)。 (3)、协助水区人员提供高效、快捷的优质服务。 (4)、具备良好的思想品德。 (5)、严格遵循专业的擦背手法、操作程序，提供优质服务。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对区域管理人员负责，听从领导安排完成相关工作。 3.2、负责对擦背宾客提供专业的技术手法。 3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门位置、功能、经营项目及价格。 3.4、认真学习，保障技术手法的专业性。 3.5、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.6、配合水疗区相关工作人员，跟进宾客服务工作。 3.7、参加部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.8、负责部门物品、设备、设施的维护、保养。 3.9、负责部门相关物品申购、协助相关部门进行盘点、清算。 3.10、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。完成上级交办的其他工作任务。 第 89 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 技术部 经理/技管/老师 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 全身技师 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S42 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 皇式水艺国际水疗会-楼层、钟房、输单点 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排，与钟房紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对宾客提供专业的手法、技术服务。 1.3、严格遵守水疗会、技术部相关管理规定并执行。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 第 90 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (1)、具备较强的沟通能力、应变能力。 (2)、具备理解、水疗部所有按摩项目相关操作程序。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及技术部所有业务流程。 (2)、对按摩项目各种操作手法、功能、功效有充分的认识和了解。 3)、曾经从事全身按摩工作并了解各种操作手法。 ( 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册、技术部管理条例 等)。 (3)、协助各分区人员提供高效、快捷、专业的优质服务。 (4)、具备良好的思想品德，职业道德。 (5)、严格遵循专业的按摩手法、操作程序，提供优质服务。 (6)、严禁强行像宾客索要小费。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对技术部、区域管理人员负责，听从领导安排完成相关工作。 3.2、负责对按摩宾客提供专业的技术手法。 3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门位置、功能、经营项目及价格。 3.4、认真学习，保障技术手法的专业性。 3.5、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.6、配合楼层以及区域相关工作人员，跟进宾客服务工作。 3.7、参加技术部组织的技术培训，部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.8、负责所在区域各部门物品、设备、设施的维护、监管，发现问题及时上报。 3.9、负责协助、配合楼层迎送宾客出入楼层区域，提供优质服务。 3.10、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。配合完成职责之外的其他工作任务。 第 91 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 技术部 经理/技管/老师 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 中医师 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S43 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 皇式水艺国际水疗会-楼层、钟房、输单点 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排，与钟房紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对宾客提供专业的手法、技术服务。 1.3、严格遵守水疗会、技术部相关管理规定并执行。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 第 92 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (1)、具备较强的沟通能力、应变能力。 (2)、具备理解、水疗部所有按摩项目相关操作程序。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及技术部所有业务流程。 (2)、对中医理疗按摩项目各种操作手法、功能、功效有充分的认识和了解。 3)、曾经从事中医理疗按摩工作并了解各种操作手法。 ( 2.3、操守 (1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒 店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册、技术部管理条例 等)。 (3)、协助各分区人员提供高效、快捷、专业的优质服务。 (4)、具备良好的思想品德，职业道德。 (5)、严格遵循专业的按摩手法、操作程序，提供优质服务。 (6)、严禁强行像宾客索要小费。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对技术部、区域管理人员负责，听从领导安排完成相关工作。 3.2、负责对按摩宾客提供专业的中医理疗技术手法。 3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门位置、功能、经营项目及价格。 3.4、认真学习，保障技术手法的专业性。 3.5、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.6、配合楼层以及区域相关工作人员，跟进宾客服务工作。 3.7、参加技术部组织的中医理疗以及技术培训，部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.8、负责所在区域各部门物品、设备、设施的维护、监管，发现问题及时上报。 3.9、负责协助、配合楼层迎送宾客出入楼层区域，提供优质服务。 3.10、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。配合完成职责之外的其他工作任务。 第 93 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION 部门 直接上司 技术部 经理/主管/老师 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 直辖下属 大堂技师 POSITION SUBORDINATE 职级 编号 ,级 JDC—S&P—S44 JOB LEVEL REF CODE 涉及部门RELATIONSHIPS: 皇式水艺国际水疗会-休息厅、楼层、钟房、输单点 岗位概述JOB SUMMARY: 1、岗位描述: 1.1、听从部门领导安排，与钟房、休息厅紧密配合，保持工作协调。 1.2、按水疗会规范内容，对宾客提供专业的手法、技术服务。 1.3、严格遵守水疗会、技术部相关管理规定并执行。 岗位要求POSITION QUALIFICATION: 2、岗位职责要求: 2.1、 能力 第 94 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] (1)、具备较强的沟通能力、应变能力。 (2)、具备理解、水疗部所有按摩项目相关操作程序。 (3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 2.2、经验 (1)、熟悉大型水疗及技术部所有业务流程。 (2)、对大堂项目各种操作手法、功能、功效有充分的认识和了解。 3)、曾经从事大堂技工相关工作并了解各种操作手法。 ( 2.3、操守 (1)、维护水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店、水会进行 诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 (2)、执行水疗会的政策和制度(包括:员工守则、水会操作手册、技术部管理条例 等)。 (3)、协助各分区人员提供高效、快捷、专业的优质服务。 (4)、具备良好的思想品德，职业道德。 (5)、严格遵循专业的按摩手法、操作程序，提供优质服务。 (6)、严禁强行像宾客索要小费。 岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 3、岗位职责: 3.1、对技术部、区域管理人员负责，听从领导安排完成相关工作。 3.2、负责对按摩宾客提供专业的技术手法。 3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门位置、功能、经营项目及价格。 3.4、认真学习，保障技术手法的专业性。 3.5、严格执行部门运作程序及管理制度。 3.6、配合休息厅、楼层以及区域相关工作人员，跟进宾客服务工作。 3.7、参加技术部组织的技术培训，部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。 3.8、负责所在区域各部门物品、设备、设施的维护、监管，发现问题及时上报。 3.9、负责协助、配合楼层迎送宾客出入楼层区域，提供优质服务。 3.10、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。配合完成职责之外的其他工作任务。 第 95 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 政策制定者: 审批者: 日期 Prepared by Approved by Date 第 96 页 共 97 页 [深圳皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册] 第 97 页 共 97 页