中国联通云南分公司积分管理办法

中国联通云南分公司积分管理办法   基本信息 推出时间：2010年2月5日 业务介绍：五项客户资料完备且连续三个月ARPU值超过50元的个人客户、家庭客户方可参与云南联通积分奖励。五项客户资料指：客户姓名、证件号码、证件地址、联系电话、联系地址。     已享有公司相应优惠政策的客户不再进行积分回馈。其中包括：话费补贴、终端补贴、产品优惠、集团优惠、预付费优惠、宽带趸交、打折赠送等。（IVPN用户只要满足五项客户资料完备且连续三个月ARPU值超过50元的即可参与积分）     个人和家庭客户执行统一积分管理，对客户名下联通全业务进行综合积分。 适用对象： 第一条 积分奖励计划适用对象为： 五项客户资料完备且连续三个月ARPU值超过50元的个人客户、家庭客户方可参与积分奖励计划。五项客户资料指：客户姓名、证件号码、证件地址、联系电话、联系地址. 第二条 中小企业客户、大客户由于通信消费行为模式和维系方式明显区别于公众客户，故而不对其提供客户积分。 第三条 积分以客户为单位进行计算和回馈，若同一客户名下有移动业务、固话业务、无线市话和宽带业务，则将综合积分。 第四条 已享有公司手机补贴、预存话费租机等的用户，在补贴期或承诺消费额度未消费完前，不得参加积分奖励计划。 第五条 智能网客户不参与积分奖励计划。 积分规则：客户积分按月累计，年度积分为本年度各月积分之和。 2G、3G个人及家庭客户积分规则统一，均以应收话费来进行积分计算，具体的积分规则为：当月积分=当月通信消费积分+当月奖励积分其中通信消费积分是客户价值分析、信用度评估、客户俱乐部VIP资格评定的参考指标。 （一）当月通信消费积分，指客户上个计费月内使用联通业务所获得的积分（应收）。每月计算一次，每消费1元积1分，不足1元部分不积分。 1.当月通信消费积分计算应包含客户使用联通移动、固话、无线市话和宽带业务所产生的各项通信费用。如月租费、本地通话费、国内漫游通话费、上网费、国内/际长途通话费、国际漫游话费、IP/193通话费、特服月租费、增值业务费和短信息费等。 2.当月通信消费积分计算不应包含各类SP和声讯信息费、已优惠消费额、补交违约金、制/补卡（UIM/SIM）费、充值/IP购卡费及公司代收费等其他非通信业务费用。 （二）当月奖励积分，指鼓励特定客户群、特定消费行为所产生的额外积分，包括： 1.在网奖励积分:连续在网（未销户、含停机状态）超过一定时间给予的一次性积分奖励。（此类奖励积分固定每月存在） 在网奖励积分=当月通信消费积分×在网时长系数 在网时长 在网时长积分 0-6个月 0分 7-12个月 当月通信消费积分*20% 13-24个月 当月通信消费积分*50% 25个月以上 当月通信消费积分*100% 用户在网时长积分从用户号码实际启用日期起算。享受终端补贴的用户，在补贴协议期内不进行积分计算，但协议到期后，在网时长积分按实际入网时间进行计算。 2.业务奖励积分：使用公司特定业务额外奖励的积分，如3G、宽带、宽带增值或当期重点推广的业务等，由系统自动计算该分值，也可手工加入。（此类奖励将在当期业务推广文件内明确） 3.活动奖励积分：参加公司特定活动所奖励的积分，如网上购卡缴费、参加市场调查、提出合理化建议、推荐其他客户使用联通业务、预交业务费等，系统可自动计算该分值，也可手工加入。（此类奖励将在当期活动推广文件内明确） 客户身份变更积分处理： (一) 办理更名、换号、移机、停机保号业务，客户积分不受影响。 (二) 正式办理销户手续和欠费销户后的用户，该用户积分清零。 (三) 2010年10月份开始，停机不影响正常积分；不出帐才影响积分，不出帐的当月不积分。 (四) 客户销户后重新开户，积分按新开户日起重新计算，销户前积分不能恢复。 积分价值： 每100积分等价于人民币1元，即每积分价值1分钱。 积分累计周期：积分累计周期为3年，按自然年计算。每期各自然年内产生的积分均可连续累积到本期第3年末。在第3年末，对第1年产生的逾期未兑或兑后剩余积分自动清零，之后重新累计，以此类推。 积分兑换门槛： 1.客户积分必须达到兑换门槛以上（含门槛值），方可进行积分兑换。 2.积分兑换门槛设定为1800分。 3.积分兑换门槛为一次性门槛，即客户首次积分值达到兑换门槛后，其以后积分均可直接参加积分兑换。 申请/取消方式：参与我公司的积分奖励计划无须进行申请，只要您的客户资料完备且连续三个月ARPU值超过50元即可自动成为积分用户。成为积分对象后每月均根据积分规则进行积分计算，积分达到兑换门槛即可使用。   积分应用方式 根据实现方式和性质不同，积分应用方式分为三种：积分兑换、积分消费和积分活动。 （一）积分兑换指客户根据相应积分额度，兑换联通或积分合作伙伴提供的通信、非通信或联盟类积分产品和服务。 （二）积分消费指以POS终端或其他方式，直接在积分联盟商家中进行积分消费，如超市、商场、酒店等。 （三）积分活动指针对大部分积分客户开展的“多数参与、少数获益”的积分应用方式，无门槛限制，如积分抽奖、积分拍卖等。 积分应用方式与兑换门槛对应关系 积分兑换门槛以上应用方式：积分兑换、积分消费、积分活动 积分兑换门槛以下应用方式：积分消费、积分活动 积分礼品： 按照应用范围分，积分礼品分为全国性积分礼品、省级积分礼品和地方性积分礼品三种。 按照礼品种类分，积分礼品分为公司通信类礼品、非通信类礼品和联盟类礼品三种。积分兑换应以通信类礼品为主、非通信类和联盟类礼品应以有效维系客户在网为宜。 积分应用时间： (一) 积分兑换：积分兑换工作设置为长期性、日常性工作。客户可随时兑换积分礼品。 (二) 积分消费：可随时进行积分消费。 (三) 积分活动：依据不同节日和公司营销活动需要推出新礼品及兑换活动。 积分兑换途径：可通过10010，短信，网上营业厅方式兑换。短信兑换方式为：发送短信“JFDH+需兑换分值”到10018，可兑换话费。   常见问题： 问：用户上个月电话欠费了，请问上个月还有积分吗？ 答：停机不影响正常积分；不出帐才影响积分，不出帐的当月不积分。 问：客户销户后重新开户，以前的积分可以用吗？ 答：积分按新开户日起重新计算，销户前积分不能恢复。 问：欠费停机时可以用积分兑换话费吗？ 答：很抱歉不可以兑换。（注：在停机、预约销户状态下，客户积分冻结，不能参加积分应用；重新开机或取消预约销户后，客户积分解除冻结，方可参加积分应用） 问：用积分兑换的话费能打印发票吗？（积分兑换的话费是否可以报帐？） 答：不可以打印。