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如何成为一个成功的下属(全)

2017-10-21 49页 doc 119KB 134阅读

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如何成为一个成功的下属(全)如何成为一个成功的下属(全) ?课程提纲 ——通过本课程,您能学到什么, 第一讲 找准位置:认清角色是关键(上) 1(前言 2(下属职位产生的原因 3(误区一:民意代表(一) 第二讲 找准位置:认清角色是关键(中) 1(误区一:民意代表(二) 2(误区二:同情者 第三讲 找准位置:认清角色是关键(下) 1(误区三:只代表个人意见 2(误区四:领主 3(误区五:错位 4(下属角色的四项准则 第四讲 管理上司:沟通力就是影响力(上) 1(为什么要管理上司 2(如何管理上司 第五讲 管理上司:沟通力就...
如何成为一个成功的下属(全)
如何成为一个成功的下属(全) ?课程提纲 ——通过本课程,您能学到什么, 第一讲 找准位置:认清角色是关键(上) 1(前言 2(下属职位产生的原因 3(误区一:民意代表(一) 第二讲 找准位置:认清角色是关键(中) 1(误区一:民意代表(二) 2(误区二:同情者 第三讲 找准位置:认清角色是关键(下) 1(误区三:只代表个人意见 2(误区四:领主 3(误区五:错位 4(下属角色的四项准则 第四讲 管理上司:沟通力就是影响力(上) 1(为什么要管理上司 2(如何管理上司 第五讲 管理上司:沟通力就是影响力(中) 1(案例分析:名医劝治的失败 2(案例研讨:如何与上司沟通 第六讲 管理上司:沟通力就是影响力(下) 1(如何接受指示 2(如何汇报工作 3(如何讨论问题 4(如何发表异议 第七讲 100%执行:必须对事情的结果负责(上) 1(什么是执行 2(面对执行的三种下属 第八讲 100%执行:必须对事情的结果负责(下) 1(执行型下属的特征 2(如何培养执行习惯 第九讲 心态建设:为别人打工更为自己工作(上) 1(下属的信仰 2(如何培养积极的心态(一) 第十讲 心态建设:为别人打工更为自己工作(下) 1(如何培养积极的心态(二) 2(下属的心态 第十一讲 职场规则:上司就是企业文化(上) 1(成为职业人 2(关注职业化 3(洞悉职场规则(一) 第十二讲 职场规则:上司就是企业文化(下) 1(洞悉职场规则(二) 2(上司就是企业文化 第一讲 找准位置:认清角色是关键(上) 作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色,对所有职场人士来说这都是一堂必修课。我们常讲人际关系,但在实际生活中,真正的人际关系并不存在,存在的是一种伦理的关系,也就是中国几千年来都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。在职场中,很多人把握不准自己的角色,特别是做下属的,事情做得多了,上司说“你什么意思”;什么都不做,下属又说“你真没意思”,所以没办法只能“意思意思”。那么,究竟该做多少、该说多少,这就要把握好自己的角色。 管理人员的角色 作为企业中的一名管理人员,首先要把握好自己的角色。如果角色把握不好,就会经常犯一些错误,甚至是让上司感到了威胁。这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。 (一)管理人员的角色功能 管理者必须要全身心地进入角色,进入角色的前提是了解角色的功能。 1.承上——领导与员工沟通的桥梁 , 承担单位职责 , 达成组织目标 , 执行上司的指示 2.启下——员工联系领导的纽带 , 做好组织的管理 , 带领团队达成任务 , 使各项资源得以充分有效的发挥 3.平行间 , 协调 , 公关 (二)管理人员的层次划分 1.经营层 , 地位:金领,总经理 , 作用:要三分管今天,七分管明天,要做一个全才 2.管理层 , 地位:白领,部门经理 , 作用:做好今天,考虑明天,要有所创新,要做专家 3.督导层 , 地位:灰领,班组长 , 作用:做好每个小时,考虑在八个小时之内,要做一个全才 4.执行层 , 地位:蓝领,员工 , 作用:做好每一分钟,考虑在每个小时,要精益求精,一丝不苟地做好产品,要做 多能型员工。 (三)管理人员的素质要求 , 专业能力 , 解决问题的能力 , 组织能力 , 交流交际的能力 , 倾听的能力 , 幽默的能力 , 激励的能力 , 指导员工的能力 , 培养员工的能力 , 自我约束的能力 , 概念化能力 (四)管理人员的产生方法 在企业里,管理人员一般通过三种途径来产生: 1.行政任命 行政任命的方式带有强制性,这是目前企业里最常见、最普遍的方法。 2.工厂招聘 工厂招聘即公开招聘,能够保证应聘者的真才实学,但应聘者可能对企业现状不了解。 3.员工推举 员工推举的班组长,力度很弱。 (五)管理人员的四种角色 1.对上司 管理人员在扮演下属这个角色的时候,可以对上司发表个人意见。 , 服从者 对于上司而言,首先是一个服从者。 , 执行者 对于服从和执行而言,上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。 , 受训者 受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。 , 协助者 协助者已经完全脱离了上下级的关系,形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。 可见,下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何,都是为一个共同的目标而努力,即为企业创造更多的利润。 2.对下属 , 在下属面前,中层主管首先是公司的代言人,代表公司形象。所以,在下属面前,不能有个人意见,只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话,必须都是本人的职务意见。中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级,破坏公司的利益。 , 获得上级授权后,中层主管是上级领导的代表,代表了公司的者、指挥者、监督者、进一步地,是授权者、培育者和激励者。他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。 3.对同级 对同事来说,中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是服务的关系,是支持和配合的关系。 4.对外 对外部来说,中层管理人员是挂名首脑和谈判者。 【自检1-1】 中层主管对待上司、下属和同级有不同的角色定位,请将匹配的连 起来。 1. 对上司 A 内部服务者 B 服从者 C 公司代言人 D 协助者 E 激励者 2.对下属 A 内部服务者 B 服从者 C 公司代言人 D 协助者 E 激励者 3.对同级 A 内部服务者 B 服从者 C 公司代言人 D 协助者 E 激励者 见参考答案1-1 下属的产生 下属产生的原因是上司忙不过来了,需要找一个帮手。下属产生的本质是上司希望找一个替身。 (一)上司工作忙不过来了,需要找个帮手 例如,街上一个炸油条的个体户,老婆买面、老公去炸油条,老公去卖油条、老婆又收钱。老公和老婆之间并不存在上下级关系。但是随着生意越做越大,忙不过来时就需要请一个帮手,这样下属就产生了。 因此,企业中下属产生的直接原因是,上面那个人忙不过来了,需要找一个帮手。 (二)企业越做越大,老板没有分身术,需要找替身 上司忙不过来时,就需要请一个或两个帮手,这样下属就产生了。作为上司,总希望下属像自己一样,把工作用心做好,把客户接待好。因此可以说,所有的下属都是经营者的替身。所有下属都是代替经营者去做事的,这也是下属产生的原因。很多做下属的没明白这一点,总是抱怨“上司不如他”、“老板没能力”,实际上这是下属的角色错位了。如果上司什么都会做,还用下属干嘛,一个下属不能埋怨上司没有能力,上司可能没有其他的能力,但至少说他有一种能力,就是用人的能力。 下属角色的五个常见误区(一) 误区一:“民意代表” 企业中的经理人,往往都是上司任命的、组织任命的,因此需要为上司服务、为组织服务。但这个简单的道理很多人并不明白,所以常犯的错误就是去做“民意代表”,总想着代表下属与组织和上司去谈条件。 1.你代表不了下属的利益 之所以让你做这个经理,做这个主管,是因为你代表的是上司的利益、组织的利益。做下属的一定要学会自我保护,要学会成就上司,在成就上司的过程中去成就自我,而不是动不动就和上司拍桌子。 2.取得下属的拥戴和支持,更重要的是提高领导力,而不是做“民意代表” 3.经理人应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员工维护员工的利益 【案例】 在中国历史上有一个人叫魏征,他经常给皇帝提意见。有一次他去晋见唐太宗时,唐太宗正在玩鸟,唐太宗看到魏征进来就把鸟藏进了衣服里。魏征已经看见了唐太宗的举动,就故意慢腾腾地汇报工作。等魏征汇报结束出去后,唐太宗发现鸟已经被闷死了。 还有一次,唐太宗要嫁他的小女儿,因为他比较喜欢这个小女儿,所以要大操大办。魏征就站出来了,说:那不行,我们国家有规定,这个公主怎么能破例,后来唐太宗气得一甩袖子上后宫了,到了后宫就说:这个乡巴佬,逮住机会一定要把他杀掉,我要嫁我的小女儿,要大操大办,他竟然说这也不行,那也不行,又按什么、条款来。皇后娘娘听到这话,马上换上了朝服,跪到唐太宗的面前说:做君主的你开明,做臣子的才敢这样直言啊。唐太宗这才转怒为喜。 如果皇后娘娘说:那个乡巴佬魏征,早就该杀了。那魏征显然死定了。 第二讲 找准位置:认清角色是关键(中) 下属角色的五个常见误区(二) (二)误区二:“同情者” 1.第一种表现:跟着一块骂,表示同情 比方说,某公司有一段时间迟到的人员比较多,公司出台了一个制度,谁要再迟到一分钟,罚款30元。这时下面的员工就会抱怨:公司没有必要这么严格,迟到一分钟就罚款30元。作为管理人员,如果你听到后说:是啊,我感觉也是公司有点不近人情。那么当你这样说的时候,表面上看你是和你的员工站到了一块,事实上你的角色位置就已经错了。 2.第二种表现:沉默 扮演同情者是不对的,但沉默同样是不对的。 3.第三种表现:反对 当员工和公司发生磨擦时,作为管理者,如果你站出来公开反对下属的做法,那么你和下属之间就会形成一种绝对的对立,给日后的管理留下隐患。 【案例】 汉景帝时期,为了帮助景帝建立统一的中央集权国家,景帝的老师晁错给他提出了“削藩”的建议。“削藩”就是把当时几个小国家的权力统一收归到中央,由中央来统一领导,实现国家的大一统。这件事的出发 点是非常好的,但是因为触及到权贵们的利益,所有的大臣都反对。后来,晁错的父亲就对他说:你的建议所有的人都反对,你这样为了国家,那谁来保护我们呢,晁错说:儿子已经把自己的生死置之度外了。后来他父亲就投河自尽了。晁错削藩,引起刘濞起兵反抗。因为朝廷镇压不了这件事,有人就向皇帝建议,把晁错杀掉。最后在无奈之下,汉景帝把晁错杀掉了。 这虽是历史上的一大错案,但从中我们也可获得一个启示,就是我们在处理与下属的关系时,注意不要犯了众怒,要衡量这件事该不该做,这件事能不能做,这件事是现在做还是将来做。 4.第四种表现:支持 作为管理者应该站在公司的立场来解决问题,而不是将自己当作审判官。对员工无原则和过分的支持只会加剧员工与公司的对立,使问题的解决变得更加困难。 第三讲 找准位置:认清角色是关键(下) 下属角色的五个常见误区(三) (三)误区三:“只代表个人意见” 1.对上司发表个人意见是没有问题的 当你认为一个制度或者是什么问题需要反映给上司的时候,不要以部门的意见,不要说这是我们所有下属的意见,你可以说是我个人的想法。这样的话,如果上司采纳了,就采纳了;如果没有采纳,也不伤大家的和气。 2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的 在上司面前发表个人意见是没有问题的,但在同级和下属面前不能有个人意见,只能是职务意见。你在下属面前所说的每一句话,都是你的职务意见。面对问题,作为管理者仅支持是不对的,同情是不可行的,反对也是不可取的。因此在与下属沟通时,可以尝试采用以下三句话: , 第一句:既然公司制定了这项制度,肯定有它的合理性。 , 第二句:如果这个制度有问题,我相信公司将来会改正的。 , 第三句:在这个制度没有修改之前,我们所做的就是服从。 这样既保证了你的立场,又没与下属形成一种绝对的对立。 3.对客户和供应商,更没有什么“个人意见”,只有“职务意见” 在客户和供应商面前,经理人代表的是公司形象,是公司的代言人。因此,在供应商面前只能是“职务意见”,而不能去讲自己的“个人意见”。 (四)误区四:领主 很多经理人在扮演下属这个角色的时候,喜欢占山为王,划定自己的一亩三分地,而忽略自己角色的多维性。以种种理由和借口不执行公司的制度,比如说公司要从你这个部门调一个人到别的部门去,这个部门的经理就会站出来说了:不行,这个人是我们部门的顶梁柱,如果把他调走了,一旦部门出了问题我可不负责任。这就是扮演了领主的角色。 作为管理者,应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。不要去扮演领主,把自己当成下属的保护人是不对的,不能通过这种方式来保护他,而应该提升他的业绩、增强他的能力。 (五)误区五:错位 1.向上错位,做上司对与错的法官 很多做下属的管理人员经常评价上司的对与错,其实,一个下属是没有资格评价上司的对与错的,上司的对与错会由他的上司来评价的,但是我们很多做下属的总是说,这个上司做错了,那个上司没有资格。这是一种角色错位。 2.向下错位,不愿意下放权力 有些经理不懂得授权,凡事都自己去干,没有节假日,没有星期天,他的下属却变得越来越是什么都不会做。因此,作为管理者要学会下放权力。一个高层的管理人员有85%的权力可以下放,一个中层的管理干部有55%的权力可以下放,一个基层的管理干部也有15%的权力可以下放。 下属角色的四项准则 下属做事要掌握以下四个准则。 (一)你的职权基础是来自于上司的委托或任命 即你是上司的代言人,你是上司的帮手,你是经营者的替身。上司既然给了你权力,同样也可以收回,你和上司之间是一种委托和代理的关系。所以你不能越位,你必须多干,替上司去分担工作。思考问题的时候,要站到企业的立场上、站到老板的立场上,这是你的角色所赋予你的职责。 (二)你是上司的代表,你的言行是一种职务行为 即你在所有的下属面前,在任何场合,所说的每一句话代表的都是公司。在下属的面前是这样,在客户的面前也应该是这样。 (三)服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错) 即头脑里面不要有上司错了这个想法。即上司说什么你都要认为正确,在态度上先认真服从。如果上司真的错了,就通过在服从与执行的过程中把它做对。 (四)在职权范围内做事(不要错位) 很多企业常有一些错位的现象,例如,总经理去干副总经理的事,副总经理去干经理的事,经理去干主管的事,主管去干些员工的事,员工却整天想这家企业怎么发展。老板坐基层,员工谈战略,这就是典型的角色错位。 作为下属,我们要找到自己的本职角色、扮演好自己的本职角色。努力去改变自己、适应上司的风格、适应上司的做事方法,这样才能成为一个成功的下属。 【案例】 一个研究生到一家企业上班。上班刚一周,就洋洋洒洒地写了一万多字的建议书,然后把这封建议书转到了公司老板那里,老板就在上边批了两句话:第一句话是,如果这个员工有病,建议送医院;第二句话是,如果这个员工没病,建议辞退。后来,有人就问这个老板说,不是说鼓励员工提意见吗,这个老板说:我在这家企业干了几十年了,这个企业存在什么问题我都知道,你一个刚来的大学生,还没有一星期,就对这个企业指手画脚,说这个企业有什么问题,应该怎么做。作为一个新进员工,你所做的应该是做好你的基础工作,做好你的本职工作。 第四讲 管理上司:沟通力就是影响力(上) 在日常工作中,我们经常看到的只有上司管理下属,没有下属管理上司。在这里我们提出让下属管理上司,是因为要成为一个成功的下属,首先要是一个管理上司的高手。当然,这里所说的管理上司并不是用我们身上的权力,而是靠我们的影响力,影响他的情绪,影响他的观念,从而影响他的行为,这叫管理上司。 为什么要管理上司 之所以要管理上司,是因为上司手里拥有资源,通过管理上司可以从上司那里获得资源。作为一名管理人员,要学会善意地讨好上级,千万不要抗拒上级,否则就永远没有出头之日。所以要学会中庸之道,去缓解和上级的关系,甚至善意地讨好上级。 (一)没有上司的支持,下属的工作寸步难行 上司拥有资源,管理上司最主要的是可以从上司那里获得资源。下属做事是要有资源的,没有资源怎么做事。事实上,上司的支持就是在资源上的支持。如果没有上司的支持,下属的工作寸步难行。 (二)上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 在企业中,不管是一个副总也好,一个总经理也好,一个经理也好,所掌握的资源都是有限的。每一个下属都想去争取,但上司对所有的下属不可能平均分配资源。因为上司也是人,也有七情六欲,因此,如果他认同你,那就可能在无形之中多给你一点资源。同样,地方政府经常到上级政府去跑项目,也就是为了多拿一点资源,道理是一样的。做下属的要管理上司,就是为了从上司那里获得更多的资源。 【案例】 《三国演义》中的诸葛亮,就是一个管理上司的高手。诸葛亮本来是一个副手,但是,诸葛亮说什么,刘备都是言听计从。因此说诸葛亮就是一个管理上司的高手,是一个值得下属学习的榜样。 (三)上司也是人,是人就有喜怒哀乐 如何管理上司 在和上司的沟通过程中,最重要的一点是管理好我们的态度。只有在心目中去尊重上司,把上司放到上司的位置上,才能从心底里去尊重、去沟通、去服从。 (一)让上司知道:主动汇报工作进度 管理上司,首先要向上司主动汇报工作的进度。能事前汇报的事前汇报,不能事前汇报的事中汇报,实在没办法了再事后汇报。上司有时候对下属产生怀疑,关键是下属没有做到位。很多下属都是办完了事再汇报,先斩后奏,上司能不抱怨吗? 【案例】 在汉武帝时期,有个人叫卫青,他年轻的时候,为汉朝的江山立下了汗马功劳。当然皇上对他也是不错,给他封了个很大的官,还娶了汉武帝的姐姐。 晚年的时候,有一次卫青和汉武帝一块儿出宫游玩,晚上就在郊外露宿。结果被匈奴知道了,就派出了一支小分队偷袭汉武帝。卫青发觉后,马上去调兵保护皇上。但汉朝的规定是用兵的人不管兵、管兵的人没有办法用兵,所以要调兵必须要拿到调兵令才行。当时卫青手里没有这个令,因此人家不发兵。卫青没办法,情急之下,拿出来一个合符(合符是用木头刻的,就是过去人们说的令,而且是一个调兵的令。卫青年轻的时候要带兵打仗,这个合符就是汉武帝当时封给他的,但由于汉武帝疏忽,一直没有把这个合符收回去。),这样管兵的才允许发兵。匈奴得知汉朝发兵了,这个刺杀汉武帝的小分队也就撤了。 第二天,卫青向汉武帝汇报工作,就说昨天晚上好险,匈奴派兵来刺杀你,多亏我们出兵及时,匈奴才退了兵。汉武帝一听“发兵”马上就 问:你怎么发的兵,你怎么调动的兵啊,卫青就说:我有合符。汉武帝追问:你哪来的合符,卫青就说:年轻的时候你给我的,没有收回去。汉武帝就说:拿来叫我看看。卫青就把合符递给汉武帝,汉武帝接过合符揣到兜里说:哪里有这种事,你是不是想谋反,两个人的关系这么好,汉武帝还怀疑卫青谋反。 点评:案例中,汉武帝疑心太重,对下属不够放心;但卫青也有错,因为他没能让上司对所有的事情都了解。假如卫青一面调兵,一面派人去通知汉武帝,让汉武帝看到匈奴退兵的过程,汉武帝对卫青就不大可能再有疑心。因为卫青事前没有及时汇报,所以没办法做到事前汇报,但他可以在调兵的过程中通知汉武帝,即事中汇报。但卫青用的是事后汇报,因而让汉武帝产生了怀疑。 (二)让上司轻松:努力学习、了解上司的语言 作为下属,要努力学习、了解上司的语言。很多做下属的不了解上司的语言,有些话上司没办法去挑明,但是作为下属要能听懂上司的话中话,了解上司的语言内涵,了解上司的做事风格。 (三)让上司省事:同样的错误不犯三次 第一次叫不知道,第二次叫不小心,第三次就叫故意了。也就是常说的,有再一、再二不要有再三。如果犯同样的错误超过三次,上司就会说你没有一点进步,没有一点记性,不能让上司省心省事。 (四)让上司有效:主动帮助别人 不忙的时候要去主动帮助别人。你做的事情越多,为上司分担的就越多。将来上司给予你的机会也就会越多。很多做下属的,不懂得去帮助上司,总是按着自己的风格我行我素。工作中,应该了解上司的风格,了解上司的行为,从细微之处管理好自己,永远在上司面前保持一个好的形象。 【案例】 某公司销售部的小张业绩不错,老板正准备把他提拔成一个总监。但是他跟着老板出了两天的差回来以后,老板却不提拔他了,这是为什么呢, 跟老板去飞机场的路上,小张的手机就不断地响,这些电话不是谈工作的,都是些女孩子打进来的。跟着老板上了飞机,等空姐过来提醒他关手机,他才把手机关掉。两个小时后到了目的地,飞机还没有停稳,他又把手机打开了。一会儿一个短信,一会儿又一个短信,跟老板出差了两天,他没事就玩手机,不是打电话、接电话,就是发短信,或者是玩游戏。本来回来以后老板准备提他当总监的,结果却不提拔他了,因为实在不放心他。小张不注意这些细节,老板心里对他就有了想法,所以下属在上司面前一定要注重细节。 什么是沟通 沟通是信息凭借一定的符号载体,从发送者到接受者之间进行传递,并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成,而是准确理解信息的意义。在管理上司的过程中很重要的一点,就是做下属的要学会和上司去沟通,因为语言的魅力是非常巨大的,沟通力就是影响力。 (一)沟通原理 沟通的原理是:从信息的发出者,到信息的接收者,并且获取理解的过程。沟通有三个环节,第一个环节叫表达,第二个环节叫倾听,第三个重要的环节叫反馈。如下图3-1所示: 图3-1 沟通三环节示意图 (二)沟通中常犯的错误 , 沟通不是太难的事,我们每天不都是在沟通吗, , 我告诉他了,所以,我和他已经沟通了。 , 只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。 , 双方达成协议就是一次良好的沟通,良好的沟通是使别人接受自己的观点。 第五讲 管理上司:沟通力就是影响力(中) (三)沟通中的注意事项 沟通要注意以下三点: , 沟通中的角色 沟通之中要恰当地把握好自己的角色,要根据情况时时转变自己的角色。要准确把握上司的角色是怎么样的,就是说上司是一个什么性格的人,要适应上司的角色去沟通。 , 沟通中的态度 沟通中要注意自己的态度。下属和上司之间相处的时候,有没有服从,有没有执行,事情做得好不好,很多时候就是靠一种态度。 , 要注意沟通方式,尊重上司 【自检3-1】 我国春秋战国时期,有一位著名医生叫扁鹊。有一次,扁鹊拜见蔡恒公。站了一会儿,他看看蔡恒公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要更加严重了。”蔡恒公笑着说:“我没有病。”扁鹊告辞走了以后,蔡恒公对他的臣下说:“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天,扁鹊又前去拜见蔡恒公,他仔细观察蔡恒公的脸色说:“国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重的。”蔡恒公以为他在说一些不着边际的话,气得没有理他。扁鹊走后,蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天,蔡恒公出巡,扁鹊远远地望见恒公,转身就走。恒公特意派人去问,扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说:“皮肤上的病用药物贴于患处可以治好,在皮肉之间的病用针灸可以治好,在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓,那生命就掌握在生命之神的手里了。医生已经没有办法了,所以我不能再去拜见了”。蔡恒公还是不相信。五天之后,恒公浑身疼痛,连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃到秦国躲了起来。不久蔡恒公便病死了。 问题: 1、从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因。 2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。 见参考答案3,1 (四)沟通的角色 , 专业与非专业 , 生活与工作背景 , 地位环境 , 习惯 (五)沟通的三种心态 , 父母型——我行,你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。 , 成人型——我行,你也行 客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。 , 儿童型——我不行,你行 弱势的、服从的、被动的,观点不敢发表。 (六)沟通的四种方式 , 口头方式 , 书面方式 , 非语言方式 , 电子媒介 (七)高效沟通的基本步骤 , 步骤一:事前准备 , 步骤二:确认需求 , 步骤三:阐述观点——FAB原则 , 步骤四:处理异议 , 步骤五:达成协议 , 步骤六:共同实施 上下级之间需要沟通 管理上司是为了从上司那里获得资源。但管理上司并不是真正地管理上司这个人,而是管理上司的情绪,让他由父母型的调整到成人型的,从而做到平等对话。 上下级之间的沟通既是上级的需要,也是下级的需要。上下级之间,应该是一个水涨船高的关系。做下属的把上司推上去,做上司的把下属拉起来,从而使上下级在共赢的气氛中,共同成长。如下图4-1所示: 图4-1 上下级之间沟通需要示意图 上下级之间如何沟通 下属与上司沟通要注意以下三点:调气氛,就是要学会赞美上司;搬梯子,要注重角色,甘做人梯,承认上司是对的,即我们要注重沟通的态度;带礼物,带给上司的不应该是问答题,而应该是选择题;不应该是单选题,而应该是多选题。 1.调气氛 调气氛就是管理上司的心情,把上司的心态调整好。因为每一个上司一见到下属的时候,他的心态都是一种父母型的心态——我行,你不行。所以下属要把上司的心态由一个父母型的调到成人型的,这就叫调气氛。调气氛要学会以下三点: , 发现上司的优点,学会赞美上司 赞美是沟通中的一把金钥匙,一定要学会赞美别人。人都喜欢听好听的话,所以要拿起赞美的武器,拿着放大镜找优点,而不要拿着显微镜去找缺点。 , 赞美的时候要具体 赞美的时候要具体,例如,人家胖就不要再说胖,不要说别人敏感的话,要找到别人值得赞美的优点。 2.搬梯子 与上司沟通中要注意梯子怎么搬,要甘做人梯,承认领导是对的,错的责任在于下属,这就叫搬梯子。承认上司是对的,由自己承担失误的责任,让领导在面子上过得去。 3.礼物 送礼物不是带着东西去,而是要把问题的解决方案带给上司,让上司去选择。哪怕上司没采纳,认为这几个方案都不好,上司又说出新的方案,那上司也会说你动脑子了,你用心去做这件事了。 沟通需要以良好的品德为基础,否则掌握的技巧再好,再会花言巧语赞美上司,如果从心底里对上司不尊重,对上司看不惯,那就不能从根本上解决问题。因此下属在和上司沟通的过程中,要尊重上司,真诚地与上司沟通,只有真诚才能换来真诚。否则,技巧掌握得再好,都是虚伪的。尊重上司,拿着放大镜找上司的优点,用同理心和上司沟通,只有这样才能让上司认同我们这个人、认同我们做的事。 【自检4-1】 一家公司为了奖励市场部的员工,制订了一项海南旅游计划,名额限定为10人。可是13名员工都想去,部门经理需要再向上级申请3个名额。于是部门经理对上级领导说:“朱总,我们部门13个人都想去海南,可只有10个名额,剩余的3个人会有意见,能不能再给3个名额,” 朱总说:“筛选一下不就完了吗,公司能拿出10个名额就已经花费不少了,你们怎么不多为公司考虑,你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你们3个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗,” 问题: 1.经理与朱总沟通失败的原因在哪里, 2.如何才能使这次沟通“达标”, 见参考答案4-1 第六讲 管理上司:沟通力就是影响力(下) 工作中与上司沟通的四种境况 (一)如何接受指示 上级对我们下指示了,有命令了,我们应该如何接受,对于这一点我们要注意以下两点: , 第一,我们要倾听,要听懂上司的话中话; , 第二,我们听懂后要给上司一个反馈。 在实际操作中,接受上级的指示时最好拿着纸和笔,这叫尊重上司。听完后,要给上司一个反馈,我刚才听你说的第一点是什么,第二点是什么,第三点是什么,我理解的对吗,所以接受上级指示的时候,要尊重上司,要用心去听,重要的一点是要给上司一个重复、反馈。 (二)如何汇报工作 汇报工作,要做到以下几点: , 第一,能事前汇报的事前汇报,不能事前汇报的事中汇报,不能事中汇报的还要事后汇报; , 第二,上司关注的是什么,上司关注的是事情的结果,而做下属的都喜欢跟上司说过程,看看这件事我怎么做成的,在上司面前说一、二、三、四、五、六、七„„上司根本没兴趣听,所以这种沟通没效果。 因此向上司汇报工作时,第一句话应该是目前这件事的结果怎么样,先把结果说出来。把结果说完了,再征求上司的意见,看是否需要了解过程。 (三)如何讨论问题 和上司讨论问题的时候要区别对待两种情况:是上司找下属讨论问题,还是下属主动找上司讨论问题。 1.第一种情况,上司找下属讨论问题 上司找下属讨论问题,可能是这件事你知道应该怎么做。如果这件事你知道,就不要有任何的隐瞒。因为上司既然问你这件事了,肯定他比你了解的还要多。就是不了解,你也不要有任何隐瞒,要如实地回答。这种情形下要注意以下三点: , 不要说我还不知道,而应该说我马上去了解; , 要询问上司,了解上司对办妥这件事的时间要求; , 询问上司对这件事是否还有其他的交待。 2.第二种情况,下属找上司讨论问题 , 要看一看当时的环境,要找一个恰当的环境 做下属的敲上司门的时候,一定要观察,要看看上司所处的环境、当时的心情。上司心情不好的时候,不要找上司讨论问题。如果必须讨论,要学会感染他的情绪、管理他的情绪。 , 在讨论问题的时候,带给上司的不要单单是问答题,而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。 , 一定要避免和上司发生重大的争执。有时候你的观点可能说服了上司,你可能赢了上司,但结果也只会是赢了观点,输了人情。 【案例】 有一个办公室主任,一天,他的上司写了一篇报告让他看。这个办公室主任看了看说:王总啊,你看看这个报告里边有一段话是一个文人说的,这样应该用原文。另外你表达的意思好像不太准确。上司说:没问题的,这些都不是原则问题。但这个办公室主任并不知趣,还对上司讲:引用古代人的话一定要引用原文。上司有些不高兴地说:那你看着办吧。 点评:通过上述案例,我们可以看出,在与上司讨论问题时,不要与上司发生正面的争论;上司不高兴时,要学会委婉。 (四)如何发表异议 与上司观点不同时,如何跟上司发表异议呢,首先要承认上司是对的,而自己的想法可能只是起到了补充作用。如果上司采纳了自己的建议,也不要骄傲;如果上司不采纳自己的建议,就不要再坚持了。当上司让自己发表建议的时候,可以任意地去说;但如果上司一旦决定了,作为下属就不要再说什么了。否则,就不明智了。 【案例】 在这一点我们要学一学诸葛亮。张飞和东吴打仗,后来被士兵杀死了,刘备急于给张飞报仇,要出兵东吴。诸葛亮知道,出兵东吴肯定要失败。但是刘备的报仇心切,打不过也是要打的。这时诸葛亮知道劝不住,就把所有的后方的事安排好以减少损失。 很多下属在给上司提出建议后,上司如果不采纳,结果事情做错了,下属就会幸灾乐祸,或者一抱膀子,没有工作的积极性了。这都不是好的下属。一个好的下属应该这样:向上司提了意见,上司采纳了,不喜形于色;上司没有采纳,也不灰心丧气,更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。 第七讲 100%执行:必须对事情的结果负责(上) 作为下属,掌握了“认清角色”与“管理上司”还不够,因为这些都是虚的,是“软件”,还有一个硬件,下属必须要做好,也就是说,下属最重要的是在工作中提升执行力,把事情做好。 执行是什么 在企业中我们可以看到,有无数的人拥有卓越的智慧,但只有那些懂得如何执行的人获得了成功。有无数的企业拥有伟大的构想,但只有那些懂得如何执行的公司获得了成功。那 作为下属如何去理解执行呢,美国的一个学者曾经给执行下过一个定义:执行就是在目标和结果中间缺失的一个环节。 (一)为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王 【案例】 《三国演义》里有曹操、孙权、刘备这三个主要人物。东汉末年,曹操挟天子以令诸侯,下面的人才很多;孙权拥有江东那片沃土,下面也是人才济济;而这时刘备还在大街上卖草鞋。但他最后与曹操和孙权形成了三足鼎立的局面,这其中的一个重要原因就是刘备是一个执行型的人。刘备要建立国家,最缺的就是人才。下面来看一下刘备在获得人才这一过程中是如何去执行的: , 刘备与关羽、张飞桃园三结义,不求同日生,但求同日死。历史上任何一个皇帝,都没有和下面的臣子去桃园三结义的,刘备应该是第一个。 , 有一次张飞打仗,把刘备的老婆和家属搞丢了,张飞羞愧得要自杀,刘备却说“老婆衣服也,兄弟手足也”。 , 在长坂坡之战中,赵云单枪匹马把阿斗从战火里救了出来,刘备一接住孩子就把孩子摔到地上了,说:为了你这个小孩子,差一点牺牲我一员大将。那刘备摔孩子其实也是收买人心。 【案例】 徐庶跟着刘备做军师,当时曹操看中了徐庶,要挖刘备的墙角。徐庶不愿意跳槽,因为刘备对他很好。后来曹操想了一个办法,先把徐庶的母亲接到了曹营,然后就给徐庶写了一封信,说你要来我这里辅佐我,我就给你高官厚禄,你要不过来,我就把你母亲杀掉。刘备就送给徐庶宝马和盘缠,并召集满朝文武为徐庶送行,后来刘备亲自去送徐庶上路,遇到一片树林,挡住了刘备的视线,刘备就说“我欲伐其林”,士兵问为什么,刘备说这片树林挡住了我送徐公的视线。徐庶临走时把诸葛亮推荐给了刘备,于是就有了后面三顾茅庐的故事。 点评:刘备武的方面通过桃园三结义,文的方面通过三顾茅庐,网罗了建功立业的人才,从而奠定了三足鼎立的局面。因此可以说刘备把他的“得人才者得天下”的战略执行到了极至。 (二)西点军校的四条军规 世界上有这么一所军校,培养出来的董事长有1000多名,培养出来的副董事长有2000多名,培养出来的总经理以及副董事一级的有5000多名,这所军校就是美国的西点军校。世界上还没有任何一个商学院能培养出这么多的企业家,一个西点军校之所以能培养出这么多的企业家,是因为它有以下四条军规: , 第一条军规叫责任 西点军校说,只有责任才能创造结果,一个负责任的人才能创造出结果,才能达成结果。 , 第二条军规叫信赖 当你的战友在战场上负伤了,你冒着生命危险去抢救你的战友的时候,你和你的战友就建立了一种信赖的关系,这种信赖是鲜血造就的团队精神。战友负伤了,没有人规定你一定要去抢救他,你冒着生命的危险去抢救他的时候,那你和战友之间就建立了一种血浓于水的关系。 , 第三条军规叫自信 在上战场打仗之前,一定要相信自己是可以取得胜利的。 , 第四条军规叫胜利 将在外军令有所不受,但是必须保证胜利。 责任、信赖、自信、胜利这四条规则,也是培养职业化员工的规则,所以西点军校才培养出了那么多的企业家。 (三)海尔:从集体小厂到家电巨头 海尔原是一个非常小的街道企业,一次张瑞敏发现生产出来的76台冰箱,质量有问题,张瑞敏就说:这76台冰箱不能出厂,要把它砸掉。当时有员工跟张瑞敏建议:现在冰箱这么紧缺,为什么要把它砸掉呢,给它送到政府或者是便宜点卖给员工多好呀~张瑞敏说,不行,如果今天允许这76台冰箱出厂,那么明天可能就是760台,一个月之后可能就是7600台。海尔人含着眼泪,举着大锤,在一个操场上,把这76台冰箱砸成了废铁。也正是在这次砸冰箱的事件中,海尔人砸出了志气,所以才能在家电行业做到中国老大。 如何找出执行人才 无论是刘备,还是海尔人,要实现他们的目标,最重要的是要找出能够执行的人。 (一)执行任务时常见的三种下属 对于下属来讲,面对上司安排的任务,在执行上可能有三种做法: , 照章办事。就是对上司无条件地服从,不论对与错。 , 据理力争。认为上司的安排有问题,跟上司去讨论、拍桌子,据理力争。 , 阳奉阴违。就是当面一套,背后一套。 事实上这三种人都不是执行型的人,照章办事不行,据理力争也不好,阳奉阴违说明品德有问题。 (二)执行型人的特点 什么样的人是执行型的人呢,执行型的人不是太聪明的人,而是对自己负责任的人。这类人具有以下特点。 , 信守承诺; , 结果导向; , 永不放弃。 【案例】 一次,一家国有企业从德国进口了一批设备,没用多长时间这个设备就出问题了。当时我们的工程师还修不了,就把德国的工程师从德国请过来。经过检查发现,原来是螺丝出问题了。后来经过调查才知道,设备的说明书明确地写着:拧这个螺丝的时候,要正着拧十圈,倒半圈。结果因为我们的员工太聪明,他认为正拧十圈,倒半圈,这不就是九圈半吗,于是他拧的时候拧到九圈半就不拧了,最终造成设备出现故障。 点评:从表面上看“拧十圈倒半圈”和“拧九圈半”只是物理上的差别、受力的差别,事实上是观念的差别、思维的差别、意识的差别。既然说明书上说了拧十圈,倒半圈,肯定有它的合理性,是我们的员工聪明过头了。所以说太聪明的员工不是执行型的员工,常常是聪明反被聪明误。 关于执行的答案 (一)《三国演义》里的马谡如何才能保住“人头” 【案例】 《三国演义》中有这样一段,司马懿要来攻打街亭,诸葛亮就问下面的管理人员,谁能守住街亭,参军马谡就站出来说,自己可以守住街亭。马谡这个人熟读兵书,理论水平很高,但是实践能力太差,但由于当时蜀中缺人才,诸葛亮还是用了马谡。临走的时候,他跟马谡说,你要当道扎营,也就是说你要把你的部队驻扎在通往街亭的道路正中间。 同时,诸葛亮为了防止马谡不听他的话,又派了一个副手王平去帮助马谡。 马谡带领三千多精兵来到街亭,看到只是一座小山便哈哈大笑,他说:丞相多虑也,丞相让我当道扎营,兵书上说了,居高临下,势如破竹,我应该把我的部队安排到山坡上,这叫居高临下,势如破竹。副手王平就说:假如司马懿过来了,围了我们的山脚,断了我们的粮草,我们该怎么办呢,马谡又说:破釜沉舟,置于死地而后生也。最后马谡不听王平的劝阻,让部队在山坡上扎营。 后来司马懿发现马谡把部队安排到山坡上,哈哈大笑。他命令把山脚围住,断了马谡的粮草。结果士兵一看断了粮草,降的降、跑的跑,导致街亭失守。 点评:从服从和执行这一角度看,表面上,马谡作为下属,没听诸葛亮的话,没当道扎营,却把部队安排到了山坡上。试想一下,假如说马谡听了诸葛亮的话,让部队当道扎营了,街亭就一定能守得住吗,不一定。那假如说马谡听了诸葛亮的话,街亭照样没有守住,回去诸葛亮还杀他的头吗,其实那也不一定。 马谡要想保住人头唯一的办法就是守住街亭。你听诸葛亮的话也好、不听诸葛亮的话也好,只要守住了街亭,回去都不杀了,所以说执行就是达成结果,而不是简单的只是完成任务。 (二)执行是达成结果而不是完成任务 面对同样的现实,如果我们用不同的心态、不同的态度去对待它时,就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的时候,如果你是为了达成结果,你就会想办法;如果你是为了完成任务,你就会找借口。 【案例】 有两个销售人员到非洲去销售鞋子,一个销售员回来跟老板说,那里根本没有市场,因为那里的人不穿鞋子。另一个销售员回来跟老板说,那里的市场非常大,因为那里的人还没有穿鞋子。 【案例】 一个秀才去赶考,住到了一个旅店里,夜里做了三个梦。第一个梦是梦见高墙上种白菜。第二个梦是梦见没有下雨,自己带了一个斗笠。第三个梦是梦到自己和心爱的姑娘躺到床上,但是背靠着背。这个秀才醒来想,这个梦肯定有什么说法吧。 于是他找算命的先生算了一命。那个算命的先生一算说:回去吧,你肯定考不上的。你想一想,那高墙上种白菜,不是白种吗,考不上。没有下雨你带了一个斗笠,意思是多此一举。还有和心爱的姑娘躺到床上,背靠着背,肯定没戏。那个秀才一听心灰意冷,准备收拾包袱回家。 正在收拾包袱的时候,店老板过来了,店老板说:后天才考试,你为什么今天就收拾东西,那个秀才就和店老板如此这般地把他算命的事说了一通。店老板一听完就说:恭喜、恭喜,你看看我也会算命,给你算一卦。那高墙上种白菜不是高中吗,你这一次来没有下雨,带了一个斗笠,不说明你这一次来有备无患,有备而来的吗,和心爱的姑娘躺到床上背靠着背,那不说明你翻身的时候到了吗,于是这个秀才留了下来,结果中了探花。 (三)执行就是《把信送给加西亚》 在《把信送给加西亚》中,去给加西亚送信的人就是西点军校的一个上尉叫罗文。在第二次世界大战中,美国总统罗斯福将军要联系西班牙的将军加西亚,就找到了罗文。罗文接过了这封信后,没问加西亚是谁、没问如何去、更没问送这封信对自己有什么好处,而是拿着信就去了。他历尽艰险达成结果——把信送给了加西亚。不问原因、不问过程、不问理由、只要结果,这就叫执行。 美国西点军校的四个答案 在美国的西点军校,新兵入校后三个月内,和长官说话只能用“Yes sir”,“No sir”。 , 报告长官,是; , 报告长官,不是; , 报告长官,没有任何借口; , 报告长官,我不知道。 不允许跟上司说别的话,只能说这句话,你可以说我不知道,但是不能找任何借口。如果一个上司问西点军校的新兵:你的皮鞋为什么脏了,新兵会说:报告长官,没有任何借口。 第八讲 100%执行:必须对事情的结果负责(下) 执行型下属的特征 很多下属都是问题专家、理由专家,都是为了去完成任务,而不是去达成结果。那么什么样的下属才是执行型的下属呢,执行型下属有以下五个特征。 , 服从无条件 对上司首先要无条件地服从。这个无条件是什么,你不要讲理由、讲借口,你就要去想办法、达成结果。 , 工作无借口 借口是执行的大敌,是执行的天敌,所以一旦你有借口的时候,你就会想这件事做不到。不论接到任何任务你应该首先想,我如何做成这件事,那你想的就是方法;如果你老想这件事在执行中会有困难,那你想的就是借口。只要思想不滑坡,办法总比困难多。所以要想办法、不要找借口,这是思想的问题、态度的问题。 , 细节决定成败 企业中没有多少的大事,重要的就是要关注细节。细节让我们做事精益求精。未来的社会已经度过了暴利的时代,而进入了微利的时代。这就更要求大家关注细节。 , 以上司为榜样 上司并非全才,他可能在很多方面不如下属。但是作为下属,关键是怎么看上司的优点。我们要在上司的短处上发挥自己的长处,这就叫以上司为榜样,去成就上司,弥补上司的不足,而不是拿下属的优点和上司的缺点去比。上司既然做到了这个位置上,肯定有他的优秀之处。这就要求我们以上司为榜样,有一个服从的态度。 , 行动才是硬道理,即先开枪再瞄准 什么叫先开枪再瞄准呢,看见大雁是先打,还是先考虑这个大雁打下来怎么吃,如果先考虑怎么吃那这只大雁早跑了。所以做事的风格,应该是先开枪再瞄准。很多人做事,总是讨论来、讨论去,讨论了半天没有结果。先开枪再瞄准,就是什么事都要先行动,你想得太多,可能这也怕、那也怕,前怕狼后怕虎,大好的机会都白白错过了。当年的珠三角地区,很多企业家并不是真正的科班出身,有的就是小学毕业。但很多的本科生和硕士生却在给他们打工。为什么,就是因为这些人,他虽然没有学问,但他们敢做,所以他们成功了。 如何培养执行习惯 改革开放的总师邓小平说得好:“别管白猫、黑猫,抓住老鼠就是好猫。”这说明,结果比过程更重要。邓小平先生就是一个身体力行者。当有人在讨论是资本主义好,还是社会主义好时,他说,不要讨论姓资姓社的问题了,发展才能硬道理,这就是结果比过程更重要。后来他说让一部分人先富起来,最后达到共同的富裕,这叫速度比完美更重要。 (一)认真第一,聪明第二 在执行上,大家常犯的问题就是刻意追求完美。很多人为了追求完美,结果什么都不做了。其实0.1永远大于0,你做了0.1准比什么都不做好。因此关于执行的学问是: , 在执行之前要敢干,要有信念。 , 在执行的过程中要快做,速度比完美更重要。 , 在执行之后要找准,就是结果比过程和理由更重要。 对一个下属来说,最重要的是要培养执行型的习惯。认真是第一的,聪明是第二的。毛泽东说,“世界上最怕的就是认真二字”,只有认真才能把事情做好。 (二)结果第一,过程第二 结果是第一的,过程是第二的。做事首先要追求结果,因为执行就是为了达成结果。 (三)责任第一,借口第二 责任是第一的,一个执行型的人,一定是负责任的人。 (四)行动第一,怀疑第二 行动占有第一的位置,怀疑占有次要的位置。要求下属在服从上司的过程中,不要抱任何怀疑的态度。不怀疑的态度就是,如果上司说错了,你通过执行把它执行对了就可以了。 【案例】 在《三国演义》中有一段叫“华容道关羽放曹操”。在赤壁之战之后,诸葛亮认为,要想促成三足鼎立的局面就不能杀曹操,但要吓吓他,让他知道南方有人。此外,27岁的诸葛亮,作为一个职业经理人空降到刘氏集团后,关羽、张飞及其他人对这个毛头小伙子多少都有些不服气。诸葛亮知道曹操对关羽有恩,而且关羽这个人非常讲义气,因此就派关羽到华容道劫杀曹操,既可以不杀曹操,又可以借此杀一杀关羽的锐气。 于是,诸葛亮把所有的人都安排出去了,就是不给关羽分配工作。关羽就问:为什么不给我工作呢,诸葛亮说:有一个重要的工作,怕你完不成。关羽就说:什么工作我完不成,诸葛亮说:赤壁之战之后,曹操一定要从华容道过,你的任务就是把他的人头给我拿过来。关羽说:尔等小事,探囊取物也。然后关羽立下军令状带兵走了。 把曹操放走后,关羽也有点后怕。诸葛亮看到关羽回来了就知道是这个结果,他就说:关将军回来了,看着这么不高兴,是不是曹操没从 那里过啊,关羽说那不是。诸葛亮故意问:那是什么原因呢,你这么不高兴,是不是你打不过他,关羽说也不是。诸葛亮又问:那是什么原因呢,关羽说:我抓到他了,他过去对我也有恩,因此他一求情我就把他放了。诸葛亮一听这话马上变了脸,这还了得,吩咐左右把关羽推出去斩首。经过大家求情,诸葛亮说:那好,死罪免了,活罪不能免,推出去打40大板。就这样,诸葛亮既没有杀曹操,又灭了关羽的锐气。 作为下属,要想养成执行的习惯,就要掌握习惯的“五动”原理,去快乐地工作。 ,第一要启动。什么事一定要第一时间去启动。 ,第二要百动。做100次,一个良好习惯的形成也就是21天,所以做100次足可以形成良好的习惯。 ,第三要自动。持续做下去。 ,第四要勇动。 ,第五要乐动。 第九讲 心态建设:为别人打工更为自己工作(上) 下属的信仰 执行可以形成习惯,那么事实上习惯是怎么形成的呢,习惯主要是与心态有关。一个人一旦养成了良好的习惯,就会工作得很顺手。习惯决定了人的行为,行为决定了人的性格,性格最终决定了人的命运。那么是什么养成了人们的习惯呢,这就是心态。作为下属我们又应该有什么样的心态,心态是信仰的一个层面,我们作为下属要考虑以下几个问题。 , 我们在为谁工作 我们在为谁而工作,也就是说人生的终极目标是什么,如果你解决不了这个问题,那所谓谈心态也只能停留在一个很肤浅的层面上。 , 我们工作的目的究竟是为什么 一个人有两种存在方式,肉体的和精神的。一个人光有肉体的存在,那叫植物人。人还要有一个精神状态的存在,这种精神的状态就是要考虑一个人来到这个世界上到底是为了什么、为什么而活着、为什么而工作。 , 如何建立愿景和价值观 古人云“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤”,也就是说人活着背负责任,这里“背负责任”指的就是我们要在心中经常想一想,我们来到这个世界上,要创造什么,要留下来什么。 【案例】 希望集团的刘永好在最初办企业的时候,只是希望让孩子和老婆生活得好一点。但是后来有了工人,他知道希望集团需要为工人负责任。后来企业越做越大,他知道除了对家庭和员工负责以外,还要肩负着社会的责任。 点评:人就是这样,你能不能有一个积极的良好的心态,关键是看你的心有多远、胸怀有多宽、追求有多高。一个企业能做多大,并不取决于这个老板有没有钱,而取决于这个老板的胸怀有多宽、追求有高;一个人的成就能达到多高,同样取决于他的心胸有多么宽广。我们要建立自己的愿景和价值观,强化使命感,树立为自己而工作的心态。 , 如何强化使命感 【案例】 有一个木工要退休了,对他的老板说:我要退休了,要走了。那老板跟他说,你能不能在退休之前给我建造最后一座房子呢,木工说好,然后他就去建造了。他认为自己马上就要退休,不需要用心去工作了,所以最后建造这座房子时漫不经心,不用心去建造,结果一个月之后就把房子建造好了。然后他跟老板说:这个房子我已经建造好了,你可以让我走了吧。老板说:好吧,给你这座房子的钥匙,你最后建造的这座房子就是我送给你的退休礼物。 点评:事实上每个人都是在为自己工作,不是为别人工作。从表面看,你是为上司、老板创造了财富。但是在精神方面,在你的能力增长方面,永远没有人能把你的这种内在的东西剥夺走。所以从这个意义上讲,每个人都在为自己工作。 教理与现实的差距 (一)教理与现实 , 核心教理:上帝允许的唯一生存方式,不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德,而是要人去完成在现实里所处地位赋予他的责任和义务。 , 现实世界:到处看到的都是有才华的穷人。 (二)如何看待教理与现实的差距 教理与现实是有差距的,但我们不要抱怨现状,因为现状是无法改变的。一个人不可能改变社会,而只能去改变自己。 一个人有没有一个好的心态,首先要看他的胸怀怎么样、目标怎么样。一个人自己没有自尊,别人也不会尊敬你;没有自爱,别人也不会喜欢你;没有自信,别人也不可能相信你。只有自救才能他救。 【案例】 一个老伯在街上拾了一个鹰蛋,回家后把它和孵小鸡的蛋放在一起。结果小鹰孵出来后所有的小鸡都去啄它,嫌它长得太丑,那只“小鸡”自己也很自卑,看到天空中自由自在飞的鹰,它总是想,我要是能像它们一样自由自在地飞多好啊~它不知道自己也是一只鹰。有一天那个老伯想,其他小鸡都啄它,干脆把它扔到山涧里算了。结果在把那只“小鸡”扔到山涧里的一刹那,那只“小鸡”求生的本能欲望,使它扇动了翅膀,结果它飞起来了,因为它原本是一只鹰。 点评:一个人当你不自救的时候,不可能有他救。我们在培养心态之前首先要有强烈的信念,要有明确的目标,还要不断地自我激励,这样你才能有一个好的心态。有了这些还不够,还要培养积极的心态。 【案例】 在美国曾经有这样一件事,一个小学生放学后对他的爸爸说:爸爸我想买一辆山地车。爸爸说:那好,买一辆山地车需要100美元,我给你80美元,你自己要挣20美元。那个小孩子答应了。然后爸爸给了他一桶油漆和一个刷子说:周六周日你没事,就去郊外敲人家的门,给人家刷那个邮报箱,一般刷一个箱子可以赚两美元。周六那天一早起来孩子就拎着油漆桶、小刷子出去了,结果中午回来特别沮丧,说没有人叫他刷那个邮报箱。他的爸爸说:孩子,我忘记告诉你了,根据我小时候的经验,一般敲20家的门才有一家让你刷的,你明天再去试试,好吗,第二天那个小孩子又出去了,他很轻松地就挣到了几美元。 点评:从这个故事之中可以悟到,所谓积极的心态是什么,事实上是两个字——定义。 【案例】 如果有人往你的脸上打了一巴掌,你会感觉这是一种耻辱。但在南非这个国家,主人欢迎客人都是要打脸的,不打脸反而表示不欢迎你。如果你到南非去,事先没有人告诉你欢迎是要打脸的,如果主人打你的脸你肯定不高兴;如果告诉你欢迎是打脸的,不欢迎就不打脸,那主人打你的脸你就会高兴。 点评:打脸是一种耻辱还是一种欢迎,本质区别是什么,其实就是一种定义。所以积极的心态就是我们对人和事的一种定义,你学会了定义时,你就具备了操之在我的心态。 第十讲 心态建设:为别人打工更为自己工作(下) 无论在你身上发生任何事情,向着有利于你的方向去定义生活中的人和事,你的心态就好了。在生活中,有一个是经验的定义,即别人给我们的定义;还有一个是我们自己创造的定义。我们要学会自己创造定义,这样在工作之中,外界才不会干扰我们的心态。 我们可以把生活中发生的事分成两种,第一种事是你能够影响的,第二种事是你不能影响的,只能够关注的。例如恐怖活动我们就不能影响它,只能关注它,而如果你在这上面耗费太多的精力,就会影响你的心态。 所以,要形成好的心态就要去自我定义,要保持好的心态就要扩大我们的影响圈,缩小我们的关注圈。 下属的心态 作为一个下属应该保持什么样的心态,可以从以下三个方面来讲: (一)对待学习的心态 下属对待学习应该有什么样的心态,就是要把学习当成一种投资。一个人的核心竞争力是你要比竞争对手的学习能力强,所以要把学习当成一种投资,以一种谦卑、归零的心态对待学习。 学习学什么,学习不是你学到了什么,而是你悟到了什么。学习首先是要学习改变,这是学习的第一个层次。第二个层次是学习克服。要学习改变,学习克服,这就是学习的境界。 (二)对待人生的心态 人生五个字:金、木、水、火、土。 , 人生像金。金子是珍贵的,说明我们对人生要珍惜,要珍惜这个来之不易的人生,要珍惜生活中的任何事,对任何事情,对任何人都要去珍惜,这就是人生像金。 , 人生像木。木是树木,要做参天的大树,不要做缠绕在地下的那些小灌木,要向上追求进步,要向上追求真善美,避开假丑恶,保持一个宁静的心灵,严格地要求自己。 , 人生像水。水有一种灵性,当水遇到高山的时候它会自动绕开,也就是说,做人要有点弹性。很多人做人没弹性,跟自己过不去,跟别人过不去,跟这个社会过不去,跟这个世界过不去。你要明白一点,一切存在都是合理的,世界发生了这件事肯定有它的合理性。要看得惯生活中的任何事,要学会选择。选择就是要学会有所放弃,有舍才有得。 , 人生像火。火是一种激情,火是一种热情,每个人都要有热情。很多做下属的没有热情,没有热情你点燃不了自己,当然也影响不了别人。有很多做下属的见了上司都低头,不敢见上司,你不敢见上司。那上司怎么能提拔你呢,所以下属要把好的形象展示给上司,见到上司要有满腔的热情,主动问好。这样等到缺个职位时,领导就可能把你提拔起来。所以在领导的面前要展示美好的形象,这就是火。 , 人生像土。土是一种本色,要拿得起放得下。例如,自己在工作中犯了一个错误,总认为上司会揪住不放了。你越是怕,越是在乎,上司可能真的把你犯的错误记住了。你如果忽略了,那上司可能就把这件事情淡化了,甚至忘了。所以土就是本色,要拿得起放得下。 (三)对待工作的心态 对待工作的态度就是工作要用心,要有责任心,对待工作要有成就感。如果你离不开现在的工作,那么就去爱它吧;如果你离不开现在的上司,那么就去适应他吧,除此之外没有别的办法。很多人既不喜欢现在的工作,又找不到好的工作,整天在徘徊犹豫之中度过,自己活的很累,大好的时光也被浪费了。所以,要干就好好地干,要不好好干就干脆辞职。 为别人打工更为自己工作 在职场中,经常能听到有人说企业对我不公,自己的工资低。这里需要强调的一点是,你要强调你的价值,而不要强调你的工资;你要衡量一下,你的价值对企业来讲到底有多高,而不是你的工资高低怎么样。我们是为别人打工更是在为自己工作,追求卓越的工作品质;我们的贡献来自于为上司、老板创造价值而不仅仅是为薪酬而工作。 , 对自己的工作负责就是对人生负责 你可能是为了实现自己的愿望、为了体现自己存在的价值而加入公司。但为自己工作就是对自己负责,对人生负责。 , 追求卓越的工作品质 作为下属,在干工作的时候不要想自己是为上司干,上司不在的时候就偷赖少干一点。你要知道你所做的一切就是在为自己工作,通过工作可以不断提高自己的能力和技能,这种能力和技能是别人永远都拿不走的。工作并不仅仅是为了一份面包,比工作更有价值的是个人的成就感。 到人才市场去找工作的时候,如果有一份工作很多人都能干,这份工作的定价权在企业中;如果其他的人都干不了这个工作,只有你能干,那你自己就可以给自己定价格。所以仅做得最好是不够的,你必须与众不同,形成差异化,使别人与你没有可比性。 第一个爬上珠穆朗玛峰的人被我们记住了,第二个也被我们记住了,那第四个如何被我们记住呢,把他换成一个女的,换成一个儿童就可以了。所以如果你不能成为第一,那就要创造不同的类别,让价值没有可比性。 , 贡献来自于为上司(老板)创造价值 每个员工都必须在自己的职责范围内,自觉遵守公司的规章制度,主动承担并完成各项工作任务,努力钻研业务知识与技能,积极发展并充分发挥自己的才能,为上司、为公司创造价值。通过努力工作提升自己能力,通过努力工作获得上司的信任,只有这样才可能得到升职和加薪。 , 决不为薪酬而工作 一个真正的职业人,一个成功的下属不是为别人而工作、不是为上司而工作、也不是为薪酬而工作,而是为自己工作。 【案例】 三个泥水匠在盖一栋房子,第一个干得无精打采,第二个干得兢兢业业,第三个一边卖力地干一边愉快地唱着歌。有个人就上去问第一个泥水匠为什么这么无精打采,他说没办法,我要不干活的话,今天就没饭吃。那人接着去问第二个泥水匠为什么干得兢兢业业,他说我要对得起老板给我的这一份工资。最后他问第三个泥水匠为什么干着这么高兴呢,他说,我在盖一座教堂,当这座教堂建起来后,许多人会来这里朝拜,我感觉到我的工作是非常有意义的。 , 信心 每一个人的成功都付出了辛勤的汗水和艰难。成功的道路不会是一帆风顺的,因此要想成功首先需要对自己有信心、对自己的选择有信心。 , 能力 任何人的成功都不是上天安排的,都需要通过不断学习提高自己的能力。要成为一个成功的下属应具备沟通的能力、倾听的能力和控制情绪的能力。 , 沟通 成功的下属善于与上司沟通。当发现与老板面对面的沟通效果不佳时,他们可能会采用迂回的办法,如用电子邮件、书面信函或其他形式沟通。 , 创造 面对工作中一时难以解决的问题,成功的下属会探索解决问题的方法和途径。他们会仔细地搞清楚问题是人为的,还是客观的;是技术问题,还是管理漏洞。通过创造性的思维方式寻找解决问题的具体方案。 , 合作 在考虑解决问题的方案时,成功的下属会自觉地站在双方的立场考虑解决问题的方案。 成功五商数 , 智商 是表示人的智力高低的一种数量指标,也可以表现为一个人对知识的掌握程度,反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。 , 情商 指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。 , 胆商 是一个人胆量、胆识、胆略的度量,体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会,凡是成功的商人、政客,都具有非凡胆略和魄力。 , 财商 指理财能力,特别是投资收益能力,是一个人最需要的能力,但往往会被人们忽略。 , 心商 指维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。心商的高低,直接决定了人生过程的苦乐,主宰着人生命运。 第十一讲 职场规则:上司就是企业文化(上) 在职场中发展、在职场中做事,首先要了解一些职场规则。如果不了解职场的规则,那就像司机不了解交通规则,在职场中就会经常闯红灯。 职业人 所谓职业人,就是自己经营自己的人。身在职场中,做下属也好、做管理人员也好,要想在职场中发展必须先成为一个职业人。 (一)职业化的概念 传统职业化概念指的是按时上班,听话,让干什么就干什么。随着时代的发展,职业化的概念又被赋予新的内涵。新时代的职业化概念有以下三个核心: , 客户 广义的客户,包括你的上司、同事、家人和下属,这些都是常用意义上的客户。 , 职业化 职业化就是在职场中要懂得一整套职场的规则。不懂得职场规则、职业化程度不够,是目前中国企业的员工和跨国公司员工的一大差别。职业化通俗地讲就是,即使我明天不干了,今天也要把最后一班岗站好。职业化不是对得起别人,而是对得起自己这份职业。 , 职业生涯 作为一个职业人,你不能对你的企业、对你的上司要求过多。不要指望别人对你负责任,别人永远不能对你负责任,始终都是自己对自己负责任。 (二)职业人的特点 , 合作——总是积极参与企业的运作 合作,是职业人的第一个特点。合作就是永远不要和别人对立,并积极地参与企业的运作,合作才会共赢。永远要合作,不要对立,未来人的竞争是在一个平台上的竞争,是人际关系的竞争,所以永远要合作,建立良好的人际关系,这是职业人应具备的一个思维方式。 【案例】 乌龟和兔子赛跑,第一次由于兔子睡觉乌龟赢了;第二次兔子不睡觉了,结果兔子赢了;第三次遇到了一条大河,兔子没办法过了,乌龟游过去了,乌龟赢了;第四次遇到了一座高山,兔子爬上去了,乌龟爬得很慢,兔子又赢了。后来乌龟和兔子商量,我们不要再比了,比来比去都没结果,干脆我们合作吧。于是,遇到大河就乌龟驮兔子,遇到高山就兔子驮乌龟。这就叫合作。 , 资质——让客户满意的服务能力 资质就是让客户满意的能力。没有资质,也就是说你没有能力胜任你的工作。所以要不断地提高资质,不断学习,从各方面去发展自己,把自己培养成为一个完整的人、一个成功的人。 成为职业人 (一)职业化的一个中心、三个基本点 1.职业化的一个中心:提供客户满意的服务。 2.职业化的三个基本点: , 为高标准的产出负责——为客户考虑 , 团队协作——互相信赖 , 为自己的职业生涯负责——不断学习 (二)经营人生的四种人 所谓经,就是卖、销售;所谓营,就是把它包装一下卖出去,卖个好价钱。经营人生就 是让你的人生价值最大化。对于职业人来说,就是把你自己卖个好价钱。 , 不经营自己,也没有人经营他。这样的人叫死人,就是傻子。 , 不经营自己,由别人来经营他。这叫打工者,是替人打工的。 , 经营自己,也经营别人,这叫老板。 , 经营自己,把自己卖一个好价钱的人,换句话说,也就是对自己负责的人,追求美 好生活的人,即职业人。 (三)“人才”的真义 一个合格的职业人: ,首先必须要有职业道德 , 其次必须要有职业技能 , 第三必须要为自己的未来负责,要有职业生涯的规划。 图10-1 人才的含义示意图 【图解】 , 一个职业人仅有职业的能力,没有职业的道德,也就是说工作态度消极,那就是我们通常意义上的人才。 , 既有能力,又有态度了,这叫人财。 , 如果工作态度好,就是说职业道德好,尽管能力低一点,企业和上司也愿意提升你、给你机会,让你在新的职位上学习提高,所以这种人叫人材,即可塑之材。 ,既没有道德,又没有技能,这叫人裁。 所以职业人既要有职业的道德,还要有职业的技能,这两点不可少。此外,还要对自己的职业生涯有规划,也就是说要成为一个职业化的人才。 洞悉职场规则(一) 球场有球场的规则,职场有职场的规则。作为一个职业人,在发展自我的过程之中,要懂得一些职场的规则,否则就无法在职场中发展。 (一)明规与暗规 在职场之中,有一些规则是明的,例如,企业的规章制度,这些规则叫职场的明规,这些规则只占了企业规则的约20%。更重要的、要求职业人必须明白的是占职场规则80%的潜规则。 职场中的潜规则,也叫企业的文化。这些潜规则有时是文化造成的,有时是人性中的一些东西形成的。你只能去运用它,而不能改变它。例如,企业中的工作可以分成以下四种。 , 第一种,有价值的工作。即干了有名、有利的工作。 , 第二种,日常性的工作。这种工作你干得再多,也只能是保证企业的正常运转,提拔或者名利都与你无关, , 第三种,垃圾工作。即干不干都没用的工作。 , 第四种,陷阱工作。即不干还好,一干就会死的那种工作。 【案例】 一个大学毕业生对他的办公室主任不服气,经常与主任对着干。公司的车辆少,用车的人却很多,于是,主任就给他分了个管车辆的工作。每天早晨一上班,主任先把着电话,把公司的车辆全部派出去。然后对这个大学生说:小李,你过来接电话,我出去办点事。一个月后,总经理开会了解几个大学生的工作情况。生产部长说:我们部门的那位不错,小伙子很精明、很能干,上下级关系处得很好,尤其对工作的责任心非常强,应该转正。财务部长也说:我们部门那个女孩子也不错,也转正。最后说到办公室了,那些副总们、那些经理们说:办公室那个小李子,每次打电话要车都说没车,一个大学生怎么连个车都不会安排,最后总经理就说:人力资源部明天通知他去办离职手续。 (二)职场规则 , 职场规则一:只能与“庄”共舞 这里的“庄”就是老板,就是说作为一个下属,你永远赢不了老板。一家企业,即使所有的员工都走了,只要老板不走,这个企业照样会存在,他可以重新招兵买马。一个上司、一个老板看不惯下属了,他可以不停地换,直到换得他满意为止。但是做下属的不可能360 天都去换工作。因此,作为一个下属要想在某个企业好好发展,首先要认同这个老板、认同这个企业的文化,否则你不可能在这里发展好。 , 职场规则二:勿与组织为敌 上司代表了组织,上司跟你谈话就是组织跟你谈话,企业想提拔你首先会征求直接上司的意见。上司是组织的代表者,很多时候上司的一句话,就能决定了你在这个企业的前途,所以不要跟上司作对,要做上司的助手。如果一个下属跟上司有矛盾的时候,企业一定会维护上司的利益。因为上司是组织的代表,组织肯定要维护组织的利益,所以下属要明白这个潜规则。 第十二讲 职场规则:上司就是企业文化(下) 洞悉职场规则(二) , 职场规则三:业绩自动折旧 业绩自动折旧,这是针对企业的老员工说的。企业中有一些老员工,跟着老板打江山,跟着上司干了很长时间,总觉得自己没有功劳也有苦劳,现在招个新员工都比自己的工资高,不服。尤其是跟着老板创业的员工,要认真思考该如何面对未来、面对现实。正确的做法是,作为一个职业人,作为下属,不要抱怨上司、企业对你照顾得少,最主要的是要自我要求自己,与时俱进,跟上这个时代发展的步伐,跟上企业这列高速奔跑的火车,不要掉队,不能倚老卖老,业绩是会自动折旧的。 【案例】 在中国的历史上,当那些老皇帝要退位的时候,总是把一些功臣贬下去,或者是发配到边疆。老皇帝做这个动作,就是给小皇帝清理一下未来执政道路上的障碍。小皇帝坐稳后,如果这些功臣服气就会被重用,把他调回来;如果不服气,皇帝就会把他杀掉。在中国的历史上,基本上都是这样一种模式。 在电视剧《汉武大帝》里边有一个人叫周亚夫,是跟着汉景帝的一个功臣。后来汉景帝退位后,周亚夫非常狂傲,不把准备继位的小皇帝放在眼里。汉景帝就以私藏兵器为借口,将周亚夫逮捕入狱。周亚夫的性格也耿直,最后在监狱里饿死了。 点评:周亚夫是汉景帝当皇帝时的一个功臣,最后却招来杀身之祸。事实上他就是输在性格上,他不会做下属,不懂得业绩会自动折旧。 , 职场规则四:升职必先升值 升职必先升值,就是说当你的职位上升了,你的价值也必然相应地要跟着提升。如果你光升了职位,而你的价值没有提升,那你的上司就要不断地找你的麻烦。企业中经常会发生这种情况:一个人原来做主管的时候好像还没什么事,一做了经理,就经常挨他上司的批评。原因就是你升了职,你的工资也增加了,所以上司和老板对你的要求就会提高。升职后,只有干更多的活、创造更大的价值,才能让你的上司满意。 所以在升职位、涨工资后你都要重新考虑自己给企业创造的价值有没有提升。 不同的企业有不同的企业文化,也就会有不同的潜规则,这就需要我们在实际工作中去感悟企业中的潜规则、感悟企业的文化。 上司就是企业文化 上司就是企业的文化,也就是说,一个企业做得怎么样,企业的文化好不好,首先从上司那里就可感觉到。上司是企业文化,处处要以上司为师。 , 处处以上司为师 上司在一个人的职业发展中起着举足轻重的作用。一个人到企业上班的第一天,不要想将来如何在企业中做个好领导,而是要先想一想如何找到一个好上司,跟对了上司,会缩短很多的职业生涯期。 自然界有两种能量,一个叫动能,一个叫势能。动能是平行之间的移动,而势能是从高处往下,叫居高临下。所以做下属的,在职业生涯发展的过程之中一定要会借势,要成为一个跳跃者。首先要找一个好上司,再成为名将,然后再成为一个管理者,最后才能去带领一个团队。不要一开始就想做领导。找不准上司,自己的职业生涯将进展得很慢。 , 对上司充满感激 找到了好上司,要对上司充满感激。下属常常无视朝夕相处的上司的种种恩惠,总是认为和上司之间是一种交换的关系,这种想法是不对的。人们可以为一个陌生人的指路而感恩不尽,那做下属的就应对你的上司充满感激地说声谢谢。过去常说“一日为师终生为父”,现在虽然不是这样说了,但大家至少是一种绩效伙伴的关系,起码应该是好朋友。 , 将上司尊敬到底 企业发生了大的错误,最大的责任承担者是谁,是老板。作为一个职业人,你可以离职走掉,老板走不掉。同理,一个部门出了问题,最大的责任人是谁,是上司。所以要将你的 上司尊敬到底。有了荣誉你首先要学会让给你的上司。如果你主动让给你的上司,而你的上司不要,又给了你,这就变成两个荣誉了。有了荣誉给上司、有了责任你承担、将上司尊敬到底,这样上下级的关系才能处好。 , 帮助上司获得成功 上下级之间的关系是水涨船高,而不是水落石出。如果你想办法把你的上司拉下来,那么,上司就会想,你把我拉下来了,反正这个位置你也坐不了,我下来之前先把你干掉。因此,与其双输,不如想办法把你的上司托上去,你的上司做总监、你就做经理了;你的上司做经理、你就当主管,从而形成一种双赢的良性循环。帮助上司获得成功,你最终自己也就成功了。上司都没有成功,你就不可能成功,也不会有荣誉,因为你的荣誉是上司给的。用一副对联来说就是,“说你行你就行,不行也行;说你不行就不行,行也不行;横批:不服不行”。 , 在成就上司的过程中成就自己 做上司的如果总是想压住下属,不让下属起来;做下属的如果总是想把上司拉下来,两者都是错误的,这叫双输。双赢则是做下属的把上司托上去,做上司的把下属拉起来,这叫“水涨船高”,如此才能形成双赢的良性循环,共同成长。
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