患者随访制度

患者随访 为进一步加强医疗行风建设,提高服务水平,构建和谐的医患关系,结合我院实际情况,制定此制度,以对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导,了解患者需求及对医院的合理化建议以及患者在院期间医务、服务人员的工作情况。 1、随访服务对象主要是门诊和出院患者。 2、采取包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等的随访方 式。 3、随访的内容包括:了解病人出院后的治疗效果、病情变化和目前 恢复情况,给予病人用药、康复锻炼、病情变化后的处置意见等专业技术性指导以及定期复查提醒。 4、随访时间应根据病人病情和治疗需要而定,治疗用药副作用较大、 病情复杂和危重的病人出院后应随时随访,一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次,此后至少三个月随访一次。 5、随访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的, 不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。6、随访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争 执。因致电人代医院,电话用语必须得体灵活,随访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转 归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。 7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7个工作日内给予回复,对 患者提出的意见、建议、投诉等情况,随访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。 8、对电话随访的情况要记录在案,不能随访的要注明原因,遇到可 疑病情或特殊病情要及时向上级负责部门汇报。 9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。