孔子： “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”

孔子： “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” ――旅游系主任李安华教授 孔子： “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动 ”。孔子：“不学礼，无以立”。孔子：“以礼治家、以礼 治国、以礼平天下”。荀子：“人无礼而不生，事无礼则 不成，国无礼则不宁”。荀子：“礼，天之极，地之道， 人之矩”。荀子 ：“不学礼仪,难以立人、难以立事、难以 立国”。 1、办公室礼仪问题。 主要涉及社交礼仪和服务礼仪。如： （1）开门关门问题。 朝里开的门。如果门是朝里开的， 主人先拉住门，侧身再请客人进入。 朝外开的门。如果门是朝外开的，主人应先打开门，站于门外再请客人先进。 旋转式大门。如果客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。 无论进出哪一类的门，主人在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到 位。即运用手势要，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心 ”等揭示语。 (2)打、接听电话的礼仪 接电话的五要 五不要 1、要在电话铃两声之后接电话。 不要在电话铃三声之后接电话。 2、要先问好自报单位，姓名。 不要不问候，不报单位，姓名。 3、要询问对方有何事需要我服务。 不要语气生硬地问质问对方干什么、啥事。4、要不断地与对方沟通，表示意见。 不要长时间不吭声、不表态。 5、要让对方先放下电话。 不要先于对方放下电话。 打电话的五要 五不要 1、要等待电话铃三声之后才放下电话。 不要很快放电话。 2、要先问好，报单位姓名。 不要不问候，不报单位姓名，就直接谈事。 3、要先征求对方意见，再谈事情。 不要强迫对方回答问题。 4、要简明扼要地谈一个主要问题。 不要啰嗦地谈几个问题。 5、要先谢谢、再见然后放下电话。 不要长时间谈话不尽快结束。 2、老师上课的礼仪问题 （1）形象礼仪 头发、面部和着装的礼仪。 （2）尊重和自重的礼仪 只有尊重他人才能得到他人的尊重。老师“尊重、自重’最关键的就是为 学生上好每一堂课，不浪费学生的生命—时间。这就是对学生的最好尊重。只 有练好内功，认真备好课才能达到目的。练好内功是有一定的。每讲一个 问题应当做到： 1阅读三种以上的教材 2阅读三篇以上的专题论文 3注意相关学科的沟通衔接 4提出个人的见解（科学发展观，与时俱进。不能一份讲稿讲一辈子） 例如：讲名词“旅行社” 1按照国家法律规定的经政府有部门批准成立的。 2按照国家标准为客人提供旅游服务的。 3经济性的企业。 1、司马迁谈礼仪 礼仪由人起，人生有欲，欲而不得则不能无忿，忿而无度量则事。争则 乱，先丑恶其乱，故制礼仪以养人之欲，给人以求。使欲不寡于物，物不屈 于欲，二者相待而长，是礼之所起也。（《史记》23卷礼书第一篇） 2、礼仪的形成与发展 最初阶段—原始社会时期。 形成阶段—夏、商、周时期。 （《周礼》、《仪礼》、和《礼记》的出现表明礼仪的形成) 发展变革阶段—春秋战国时期 孔子：仁，克己复礼为仁 孟子：仁政，以德服人 荀子：隆礼、重法制 董仲舒：三纲（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲） 五常（仁、义、礼、智、信） 3、孔子讲礼仪 1)野合而生孔子 2） 刻苦求学 3)孔子见鲁定公 4）子见南子其心可鉴 5）悲而无悔 6)判案偷牛 7）断粮七日，志不可移（子贡问孔子：我听说为善的天报以福，做坏事的 人天降以祸。夫子一向积德行义怀美行，为什么总是受困穷。孔子回答说你把 事情看的太绝对了，想的太简单了有才有志的人都能被重用吗！那么王子比 干被纣王挖心而死，忠义的人都能见用了吗!那介子推抱木而焚死，君子博 学深谋而不迂的多着呢！难道只有我仲尼一人，贤与不肖素质不同，迂与不 迂时机不同，生不逢时贤才无用武之地也。姜太公八十岁才迂文王当了周的 军师，管仲囚于栏车，迂到齐桓公才为相。芷兰在深山之中人不见也不知道 她的芬芳。所以君子好学，修身端行，以待其时—这是孔子为圣人的表白， 也是日本汉学家井上清对孔子的这段表白十分赞赏。） 8）刑不上大夫，礼不下庶人 （《曲礼篇》） 1、什么是礼仪 礼仪的作用 2、现代礼仪的主要特征与基本原则 3、学习礼仪的根本途径 什么是礼仪 礼仪是两个方面： 1、礼--------礼貌、礼节 2、仪----------仪表、仪容和仪态 礼貌 （1）指人的交往中，语言、动作谦虚、恭敬和友好的表现，体现一个人的基本素质 （2）是以尊重他人和不损害他人利益为前提，是文明交往的起码，也是礼貌的基本内容 （3）礼貌是人类社会发展的客观要求，是一个国家、民族的社会礼貌、道德水准的重要标志，是一个人思想觉悟、文化教养、品质修养程度的重要标志（4）礼貌可分三类：一、公共场所的行为准则，二、和人交往的礼节，三、私人 生活中的行为习惯 （5）礼貌行为具体表现为：遵守秩序、言必有礼、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄和讲究卫生等方面 礼节 （1）是礼貌的外在表现形式，在语言、行为、仪态等方面的具体表现（2）是人们在日常生活中，特别是在交际场合表示敬重、祝贺、致意、慰功、哀悼以及予以必要的协助和照料的惯用形式。 （3）渗透在社会生活中的各个方面。如：致意的礼节、化妆的礼节、服饰的礼节、称呼的礼节、介绍的礼节、交换名片的礼节、握手的礼节、迎送的礼节、谈话的礼节、吸烟的礼节、进餐的礼节、馈赠的礼仪、行走的礼节、乘坐轿车的礼节等 仪表 （1）是指人的外表，包括人的容颜、服饰和姿势等方面 （2）仪表更是包括形体美、服饰美、容貌美的有机结合，是内在美和外在没 的统一，是动态美和静态美的结合，是社会美和自然美的结合 （3）仪表与他本人的生活习惯、思想修养、道德品质和文明程度有密切的关 系 （4）仪表的修饰。美化形象、塑造形象、成就事业 （5）仪表修饰的四大原则： ?适体性 A 与性别和年龄相适应 B 与容貌相适应C与形体造型相适应 D 与个性气质相适应E与职业身份相适应 ?T、P、O原则 A 时间变化 B 地点的变化 C 场合的变化 ?整体性 A 着装整体协调 B修饰、着装的整体协调 ?适度性 A 修饰程度 B 修饰的数量 C 修饰的技巧 仪容 （1）就一个人的容貌而言，严格来说这个容貌有原型的，也有经人工按照 社会审美观念进行修饰以后的容貌 （2）容貌的主要因素有： ?头发：有刚、绵、油、沙、卷五种头发，10万---15万根，女多男少，15—30 岁快速生长期，2-5%是静止中，2----5为一周期。颜色有白种人-----金发 黒种人--------卷发黑色，黄种人------------亮而多的黑发 A 头发的保养：饮食、洗发、梳发、情绪 B 发型的选择：与年龄相宜，与体型相宜（高矮胖瘦），与脸型相配（长、正、倒三角型）；与性格相配，与环境场合相配 2美容（化妆） A 原则：审美、科学、得体三原则 B 部位：脸、眼、嘴唇、眉毛、鼻子 C 化妆程序：净面、上水、擦润肤爽、擦隔离液、施粉底、扑脸粉。勾勒面部轮廓、描眉毛、涂眼影、画眼线、卷睫毛、勾鼻侧影、涂唇膏、擦胭脂、检查妆面等十六项 D 化妆类型：工作妆、宴会妆、舞妆、泳妆 E 化妆礼节：整洁是基本、工作时要化妆、吊唁施淡妆、不能在公共场所化妆、不非议他人化妆，不借用他人化妆品 ?皮肤 A构成：表皮、真皮、皮下组织，其中表皮又分四层：生发层、颗粒层、透明层、角质层 B 皮肤的类型：干性、油性、中性、混合性、过敏性 C 皮肤的保养：乐观的情绪 良好的习惯 合理的饮食搭配 清洁卫生 防晒 按摩 面膜 仪态 （1）是指人在行为中的姿势和风度 A 姿势是指站、走、坐、蹲的姿势形式 B风度则是人的气质的外在表露 （2）体态语言 A 表情语（微笑） B 首语（点头语、摇头语）C 手语 风度 1、风度是人的全部生活姿态提供给外界的综合印象 2)是一个人精神、气质、举止、行为以及姿态的外在表现 3)是以内在素质为基础的长期生活习惯，性格、品质、文化、道德和修养的 自然流露。 4)优美的风度来自于优美的心灵，但优美的心灵不一定就自然产生优美的 风度。优美的风度需要长期的严格的培养、训练而养成。通过言谈、举止、 服饰、态度方面来培养 5)优美的风度与气质，人格文化教养关系极大。 气质是风度的灵魂 1.性格开朗 2. 潇洒大方3. 联想 4.性格稳定沉重 5.温文尔雅高洁6.性格直爽、豪放、雄健 7.粗犷 8.性格温柔 9.恬静 人格：古代是君子----------孔子 1.人在社会中的地位和作用的统一 2.做人的尊严价值和品格的总和 3.人格是诚实、正直、自尊、乐于助人、有进取精神、自我牺牲精神 4.两个基本点：一个诚实劳动、热爱事业，一是与人为善、助人为乐、克己利 人 文化教养 1. 渊博的学识 2.精深的思辩能力 风度的造就 1.人格上的自我完善 2.气质上的自我完善 3.心理上的自我完善 4.能力上的自我完善 主要特征和基本原则1、特征： （1）社会性： 社会本质的反映 维系社会人际关系的纽带 社会发展是提供礼仪的完善 礼仪推动社会的发展（2）礼仪的民族性 民俗风情的体现 各民族交往的结果 民族交流活动的需要 （3 ）礼仪的互动性 人际交往的双向过程 是人们相互尊重的表现 是特定情景的行为表征 （4）礼仪的多样性 家庭礼仪 职业礼仪 社交礼仪 民族和宗教礼仪 涉外礼仪2、礼仪的原则 （1）尊重的原则 （2）自律的原则 （3）宽容的原则 （4）适度的原则 礼仪的作用 （1）人际关系的润滑剂 （2）无形的广告 （3）事业成功、家庭幸福的敲门砖 （4）国家富强、社会文明的标志 （5）是国际交往和平友好的基础 学习礼仪的根本途径 （1）结合人们实践交往中来学习 （2）主观与客观相统一 （3）认识—实践—再认识的不断反复的过程 （4）多学习各门学科的专业知识—综合性的学科知识 最后赠言 练好内功 注重外表 礼仪沟通 成就事业 DocInC2C豆丁网（）是全球优秀的文档销售与分享社区。 .pdf, .doc, .ppt, .txt 　　豆丁允许用户上传包括 在内的数十种格式的文档文件，并以Flash Player的形式在网页中直接展示给读者。简而言之，豆丁就如同文档版的Youtube。现在每天都有数以万计的文档会上传到豆丁，正基于此，豆丁将致力构建全球最大的中文图书馆。 豆丁努力使世界上任何人都能够自由地发挥他们的创造力。文档资料只通过少数、单一的出版物来传播的时代已经结束。现在，互联网给文档资料提供了世界范围内的传播渠道，豆丁希望能够给每个独立的文档持有者利用这个新机会的方法。现在，我们为原创人群提供安全、自由、民主、便利的文档发布与营销平台。借助豆丁，你可以为你的文档定价，并通过豆丁发表到不同博客、论坛、联盟中，进行广泛传播，在分享的同时获得收入回报。 豆丁致力于构建全球领先的文档发布与销售平台，面向世界范围提供便捷、安全、专业、有效的文档营销服务。包括中国、日本、韩国、北美、欧洲等在内的豆丁全球分站，将面向全球各地的文档拥有者和代理商提供服务，帮助他们把文档发行到世界的每一个角落。豆丁正在全球各地建立便捷、安全、高效的支付与兑换渠道，为每一位用户提供优质的文档交易和账务服务。 WordPDFPPT　　现在，已经有成千上万的用户在豆丁上传、、等各种格式的文档，分 4000Alexa享给全世界，每个月超过万的用户，会来豆丁浏览文档。 豆丁全球排名已 1500进入以内，并稳步攀升。