吴良材眼镜公司加盟眼镜店运营管理标准制度手册

吴良材眼镜公司加盟眼镜店运营管理标准 吴良材眼镜公司加盟眼镜店 运营管理标准制度手册 总 则 第一条阅前须知 本手册为上海吴良材眼镜有限公司委托上海宏视培训工作室编制本《营运标准手册》只按合约要求提供给武汉上海吴良材眼镜有限公司及其企业使用任何其它企业不得拥有阅读传播同时本手册包含有未经上海宏视培训工作室书面授权不得擅自公开之机密内容任何阅读过本手册内容的人员均有义务并须采用一切可能的保密措施保证本手册的内容不被非法传播 第二条适用范围 本手册系上海宏视培训工作室集合国内眼镜行业数年咨询经验编制适用于上海吴良材眼镜有限公司及其加盟眼镜零售企业的所有员工 第三条使用说明 公司员工的日常工作包括销售加工验光收银第二工作等各项流程标准皆按本手册内容执行值班长工作标准和仓管人员工作标准见《值班管理手册》和《物流管理》 第四条使用期限 本制度自2004年1月1日起开始使用之前规定若有与本标准内容相悖者以本标准内容为准今后若有新版以新版为准 第五条关于本制度的修改与解释 有关本《营运标准手册》的修改某某眼镜有限公司可在不伤害总体原则和制度的情况下就某些具体条例与上海宏视培训工作室联合进行修改本手册的解释权属上海吴良材眼镜有限公司所有 第 一 章 框架眼镜验配区 工作标准 准备工作 服务姿态服从员工行为标准 柜台出样品整齐清洁保证出样镜架横平竖直标识齐全 销售工具笔瞳距尺复写纸计算器价格表镜片样本定单整齐摆放在伸手可及 的地方 欢迎顾客 在顾客离柜台35米处微微躬身笑脸招呼顾客 招呼语一般为欢迎光临您好请问需要我帮忙吗节假日时的招呼语要注意时 宜春节快乐新年快乐等 招呼语的语调不能太高切忌生硬 介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望 将顾客领至相应的柜台并进行推销 注意商品与顾客需求的四匹配原则 镜架的款式颜色与顾客的脸型相匹配 眼镜的质量与顾客的要求相匹配 眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配 镜片的特属性与顾客的要求相匹配 不对商品做过分的宣传 不贸然回答自己不了解的专业知识 不贸然答应顾客的要求 难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助 商品确认 确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品 如果没有确认订货周期并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客 允诺顾客时不可签署书面保证 开具定单 正确书写顾客的资料姓名生日电话地址必要时向顾客解释记录目的避免顾客有疑虑 正确填写顾客视光资料光度轴向矫正视力 正确书写商品编码并计算价格若有疑问立即与值班长或仓库管理员联系 手写定单用复写纸一式两联 收银台付款 引导顾客至收银台交款付款流程见 定单由收银台盖章确认后交收银台一联柜台留存一联 预付款至多全部付请至少多于镜片的零售价格 仓库领货并发加工 验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品 将出样镜架与领得镜片交加工人员加工并在加工清单上注明交付时间和顾客取货时间以及顾客特殊要求等事项 仓库领取之镜架交柜台出样 取镜与包装 将加工完成之眼镜交顾客试戴收取余款 按顾客脸型校配眼镜 包装顾客眼镜用镜布包好眼镜后放置在镜盒内与电脑打印定单一并放入包装袋中亲手交于顾客手中不可丢在取镜台上以免被其他人误取走发生不必要争执 欢送顾客 礼貌使用欢送语欢迎下次光临请慢走 结束工作 整理销售器具并归放原处 将手工定单交至值班长处 柜台出样品若有改动必须在 及出样单上注明 准备工作 服务姿态服从员工行为规范标准 柜台与转盘出样品整齐清洁保证出样眼镜横平竖直标识齐全并保证转盘出 样眼镜清洁无灰尘 销售工具笔瞳距尺复写纸计算器价格表镜片样本定单整齐摆放在伸手可及 的地方 欢迎顾客 在顾客离柜台35米处微微躬身笑脸招呼顾客 招呼语一般为欢迎光临您好请问需要我帮忙吗节假日时的招呼语要注意时 宜春节快乐新年快乐等 招呼语的语调不能太高切忌生硬 介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望 将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销 注意商品与顾客需求的四匹配原则 眼镜的款式颜色与顾客的脸型相匹配 眼镜的质量与顾客的要求相匹配 眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配 镜片的特属性与顾客的要求相匹配 有必要的话向近视或远视顾客推荐镜片染色服务推荐适当镜片 不对商品做过分的宣传 不贸然回答自己不了解的专业知识 不贸然答应顾客的要求 难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助 商品确认 确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品 如果没有确认订货周期并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客 允诺顾客时不可签署书面保证 开具小票 中开具定单 顾客购买镜片时开具购镜定单开具标准同 顾客购买单副太阳镜或防风镜时使用复写纸开具两联销售小票 销售小票上正确填写商品规格与编码并计算价格 收银台付款 引导顾客至收银台交款付款流程见 小票由收银台盖章确认后交收银台一联柜台留存一联 预付款至多全部付请至少多于镜片的零售价格 仓库领货并发加工镜片染色时有此步骤 验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列镜片 将领得镜片与出样太阳镜交加工人员染色并在加工清单上注明交付时间和 顾客取货时间以及顾客特殊要求等事项 仓库领取之眼镜交柜台或转盘出样 取镜与包装 将加工完成之眼镜或出样太阳镜交顾客试戴收取余款 按顾客脸型校配眼镜 包装顾客眼镜用镜布包好眼镜后放置在镜盒内与电脑打印小票一并放入包 装袋中亲手交于顾客手中不可丢在取镜台上以免被其他人误取走发生不必要争 执 欢送顾客 礼貌使用欢送语欢迎下次光临请慢走 结束工作 整理销售器具并归放原处 将手写小票交至值班长处 柜台出样品若有改动必须在 及出样单上注明 准备工作 服务姿态服从员工行为规范标准 柜台出样品整齐清洁保证出样眼镜横平竖直标识齐全 销售工具笔瞳距尺复写纸计算器价格表镜片样本定单整齐摆放在伸手可及 的地方 欢迎顾客 在顾客离柜台35米处微微躬身笑脸招呼顾客 招呼语一般为欢迎光临您好请问需要我帮忙吗节假日时的招呼语要注意时 宜春节快乐新年快乐等 招呼语的语调不能太高切忌生硬 介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望 将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销 注意商品与顾客需求的四匹配原则 眼镜的款式颜色与顾客的脸型相匹配 眼镜的质量与顾客的要求相匹配 眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配 镜片的特属性与顾客的要求相匹配 不对商品做过分的宣传 不贸然回答自己不了解的专业知识 不贸然答应顾客的要求 难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助 商品确认 确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品 如果没有确认订货周期并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客 允诺顾客时不可签署书面保证 开具小票 使用复写纸开具两联销售小票 销售小票上正确填写商品规格与编码并计算价格 收银台付款 引导顾客至收银台交款付款流程见 小票由收银台盖章确认后交收银台一联柜台留存一联 付清全部款额 仓库领货 验配员凭电脑打印小票至仓库领取眼镜 仓库领取之眼镜交柜台出样 取镜 将柜台出样之眼镜交顾客试戴 按顾客脸型校配眼镜 包装顾客眼镜用镜布包好眼镜后放置在镜盒内与电脑打印小票一并放入包 装袋中亲手交于顾客手中不可丢在取镜台上以免被其他人误取走发生不必要争 执 欢送顾客 礼貌使用欢送语欢迎下次光临请慢走 结束工作 整理销售器具并归放原处 将手写小票交至值班长处 柜台出样品若有改动必须在 及出样单上注明 准备开单器具 准备好书写工具黑色水笔或钢笔退货单使用红色水笔或圆珠笔 准备好计算器和充足定单 记录顾客资料 在定单上清晰正确书写顾客姓名生日联络地址与电话 可能有的顾客会心存戒备心理应如实告诉顾客公司留存顾客资料的目的并 保证资料决不会外泄给第三方 记录顾客视光信息 正确记录顾客的光度注意标明光度的正与负平光以000表示 标明散光的轴向 不需填写的空格内以空白表示 记录商品信息 正确填写商品编码遇有不清楚的地方及时询问仓库管理员或值班长 计算商品价格 按零售价格计算商品金额任何折扣必须请示值班长 定单交收银台录入 用复写纸开具两联手写定单与顾客预付款一并交收银台 准备开票器具 准备好书写工具黑色水笔或钢笔退货单使用红色水笔或圆珠笔 准备好计算器和充足小票 商品信息记录 正确填写商品编码遇有不清楚的地方及时询问仓库管理员或值班长 计算商品价格 按零售价格计算商品金额任何折扣必须请示值班长 小票交收银台录入 用复写纸开具两联手写小票与顾客预付款一并交收银台 准备书写工具 事先刻制各类印章包括物价员印章折扣专用章特价专用章各类数字章 一律用黑色水笔或钢笔 使用物价局标准标价签 书写标价签与吊牌 标价签与吊牌的文字一律用正楷书写不可潦草以免引发与顾客之间的不必 要的争端 必须盖上物价员的专用章 价格一律用数字章 摆放标价签与粘挂吊牌 每排镜架前都必须摆放一张标价签标价签一律朝向柜台外侧方便顾客 一排镜架中若价格不同必须分别放置标价签 镜架吊牌的作用是为了销售员的开单准确因此书写部分朝下而企业标志一 面朝上放置 准备工作 保持手部清洁 超细纤维镜布或细洁面纸另可准备少量肥皂水 镜架成镜清洁 用超细纤维镜布轻轻擦拭难祛除的污垢可用肥皂水严禁用酒精等对塑料衬 板有腐蚀的液体擦拭 较脏的镜架可用超声波机器清洗 清洗后的镜架用面纸轻轻将水渍吸干 镜片清洁 用超细纤维镜布轻轻擦拭难祛除的污垢可用肥皂水也可用酒精擦拭 镜架成镜摆放 一般镜架先折左边镜腿再折右边镜腿有特殊说明的除外 镜面一律朝上放置 为了保证镜架尽可能少被磨损须注意以下事项 尽可能在柜台内铺衬垫布 取放镜架时必须单独取放不可几副一起拿取 每次取用之后随手清洁每周进行一次周清 交接前准备 交班人整理当班次销售票据与记录 柜台商品排列整齐便于盘点交接 交班人将商品异动记录在 上 交班人计算出样品期末数 出样品交接 在交接时段内交班人与接班人共同清点柜台内的出样数 将实际出样数填写入 比较出样品期末数与实际数之间是否存在损溢 无损溢接班人签名确认有损溢探询损益原因 其它事务交接 交接各类销售器具 其它待办事宜 第 二 章 隐形眼镜验配区 工作标准 准备工作 服务姿态服从员工行为规范标准保持手部清洁 检查裂隙灯电源备用灯泡是否可操作保持在良好的使用状态下 调低室内光线 向顾客简单解释裂隙灯的操作方法和注意事项并请顾客配合 操作要领 礼貌请顾客落座 调节升降操作台使顾客取得舒适的坐姿 使顾客的外眦部与颌托架纵杆黑色刻度线相平 分别调节双眼目镜的焦距将光线投照于调焦棒或顾客额部皮肤上进行调 调整目镜间距使顾客得以双眼同时观察 调节万向操纵杆控制观察系统与被检眼间的距离以调节焦距求得最清晰的观察效果可令被检查者闭眼在其眼睑皮肤上调整显微镜焦距然后调暗投照光线再瞩其睁开眼进行观察这样可以避免大量强光直接照射被检眼 调节倍率手柄控制观察象的放大倍率通常为640倍 选择滤光方式毛面滤光镜可提供弥散投照光线扩大观察视野黄色滤光镜则可用来观察荧光素染色结果 调节投照光束的宽窄选择照射角度控制投照亮度 选择投照光的颜色无赤光用于观察微小新生血管钴蓝光则用于观察荧光素染色的结果和硬质镜片的配适 在检查过程中通常与右手调节仪器手柄左手撑开或翻开顾客的眼睑 一般检查眼睑睑缘睫毛内外眦角膜虹膜瞳孔晶状体特殊检查角膜荧光素柒色泪膜破裂时间泪液排出时间泪液分泌量测定角膜感觉的测定结膜细菌的检查眼压检查等 准备工作 同裂隙灯操作检查见本章第一节 测量操作方法 礼貌请顾客落座 调节升降操作台使顾客取得舒适的坐姿 使顾客的外眦部与颌托架纵杆黑色刻度线相平 使顾客的被检眼睑裂充分开启 使被检眼始终注视光标 操作移动手柄使观察视野中出现标象 调整目镜使标象清晰调整焦距使右下环双象合一 操作垂直和水平手轮调整垂直和水平光标距离使标象符号重叠 读出内读窗或外读式刻度盘上的读数V读数为角膜垂直向曲率半径H读数为角膜水平向曲率半径 如水平和垂直标象符号的中心轴不能对齐说明角膜散光的轴位不在90o或180o上须转动光标轴向直至标象符号中心轴重合读出角膜散光的轴方位曲率的测法同前 数据计算 角膜曲率值 V读数H读数?2 隐形眼镜基弧BC 角膜曲率值×11 准备工作 服务姿态服从员工行为规范标准 柜台出样品整齐清洁保证出样品摆放美观标识齐全 销售工具笔瞳距尺复写纸计算器价格表镜片样本定单整齐摆放在伸手可及 的地方 检查工具是否到位特别注意镊子指甲剪等整洁 欢迎顾客 在顾客离柜台35米处微微躬身笑脸招呼顾客 招呼语一般为欢迎光临您好请问需要我帮忙吗节假日时的招呼语要注意时 宜春节快乐新年快乐等 招呼语的语调不能太高切忌生硬 问诊 询问顾客以下资料协助顾客一起填写《隐形眼镜保健卡》 一般资料 配戴原因 既往史有无禁忌症以前是否配戴过 居住与工作的环境条件是否适合配戴 对暂不适合验配隐形眼镜的顾客引导其先至眼科医院诊治治愈后再配镜 眼部检查与验光 眼部外观检查 裂隙灯检查眼底见本章第一节 角膜曲率仪测量角膜弧度见本章第二节 引领顾客至验光区验光见验光流程与标准 将顾客验光度数换算成隐形眼镜的度数 根据验光结果换算隐形眼镜处方注意换算方法 经验法 验光度数D 换算差值D 验光度数D 换算差值D 400 0 400-500 ?025 525-700 ?050 725-900 ?075 925-1000 ?100 1025-1100 ?125 -1200 ?150 1125 1225-1300 ?175 公式法 公式法所得隐形眼镜顶点屈光度尾数取舍表 小数尾数D 取舍方法 小数尾数D 取舍方法 001-016 下靠000 017-024 下靠025 026-041 下靠025 042-049 下靠050 051-064 下靠050 065-074 下靠075 076-091 下靠075 092-099 下靠100 散光换算 散光 075D球柱?31 散光?100D球柱?41 D DS12DC 介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望 将顾客领至相应的展示区并进行推销 注意推荐的商品要符合顾客的切身情况 价格与顾客的承受能力相符合 眼镜的参数含水量透氧性等指标和顾客的眼部情况与生活环境相适应 不对商品做过分的宣传 不贸然回答自己不了解的专业知识 不贸然答应顾客的要求 难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助 开具定单 正确书写顾客的资料姓名生日电话地址必要时向顾客解释记录目的避免顾 客有疑虑 正确填写顾客视光资料光度轴向矫正视力隐形眼镜处方 正确书写商品编码并计算价格若有疑问立即与值班长或仓库管理员联系 手写定单用复写纸一式两联 收银台付款 引导顾客至收银台交款付款流程见 定单由收银台盖章确认后交收银台一联柜台留存一联 付清货款定制片的话收取70货款 配戴与配适评估 帮助顾客配戴隐形眼镜详见本章第八节 注意戴镜过程中顾客反映尤其是对初戴者的解释和安抚工作 若配戴者过度紧张可嘱配戴者休息10分钟左右 待镜片稳定可以让顾客阅读一些隐形眼镜手册大约15分钟左右 进行配适评估详见本章第八节 顾客练习与保养知识介绍 指导顾客练习摘戴 演示摘戴过程细心缓慢 观察顾客配戴动作叮嘱其反复练习至较熟练为止 告之顾客隐形眼镜配戴的注意事项详见本章第八节 告之顾客每日护理方法详见本章第九节 欢送顾客 包装将顾客购买商品与电脑打印定单一并放入包装袋中亲手交于顾客手中 不可丢在取镜台上以免被其他人误取走发生不必要争执 预约复诊时间 礼貌使用欢送语欢迎下次光临请慢走 结束工作 填妥保健卡或信息卡的剩余部分 整理销售器具并归放原处 将手工定单交至值班长处 柜台出样品若有改动必须在 及出样单上注明 准备工作 服务姿态服从员工行为规范标准 柜台出样品整齐清洁保证出样品摆放美观标识齐全 销售工具笔瞳距尺复写纸计算器价格表镜片样本定单整齐摆放在伸手可及 的地方 检查工具是否到位特别注意镊子指甲剪等整洁 欢迎顾客 在顾客离柜台35米处微微躬身笑脸招呼顾客 招呼语一般为欢迎光临您好请问需要我帮忙吗节假日时的招呼语要注意时 宜春节快乐新年快乐等 招呼语的语调不能太高切忌生硬 介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望 了解顾客隐形眼镜的品牌和型号 注意推荐的商品要符合顾客的切身情况 价格与顾客的承受能力相符合 护理品最好与顾客购买的隐形眼镜的品牌相适应 不对商品做过分的宣传 不贸然回答自己不了解的专业知识 不贸然答应顾客的要求 开具小票 使用复写纸开具两联销售小票 销售小票上正确填写商品规格与编码并计算价格 收银台付款 引导顾客至收银台交款付款流程见 小票由收银台盖章确认后交收银台一联柜台留存一联 付清全部款额 取货与包装 包装顾客购买商品并亲手交到顾客手中 保养知识介绍 告之顾客护理品的使用方法和注意事项详见本章第九节 欢送顾客 包装将顾客购买商品与电脑打印定单一并放入包装袋中亲手交于顾客手中 不可丢在取镜台上以免被其他人误取走发生不必要争执 礼貌使用欢送语欢迎下次光临请慢走 结束工作 整理销售器具并归放原处 将手写小票交至值班长处 柜台出样品若有改动必须在 及出样单上注明 准备开单器具 准备好书写工具黑色水笔或钢笔退货单使用红色水笔或圆珠笔 准备好计算器和充足定单 记录顾客资料 在定单上清晰正确书写顾客姓名生日联络地址与电话 可能有的顾客会心存戒备心理应如实告诉顾客公司留存顾客资料的目的并 保证资料决不会外泄给第三方 记录顾客视光信息 正确记录顾客的光度注意标明光度的正与负平光以000表示 标明散光的轴向 不需填写的空格内以空白表示 记录商品信息 正确填写商品编码遇有不清楚的地方及时询问仓库管理员或值班长 计算商品价格 按零售价格计算商品金额任何折扣必须请示值班长 定单交收银台录入 用复写纸开具两联手写定单与顾客预付款一并交收银台 准备开票器具 准备好书写工具黑色水笔或钢笔退货单使用红色水笔或圆珠笔 准备好计算器和充足小票 商品信息记录 正确填写商品编码遇有不清楚的地方及时询问仓库管理员或值班长 计算商品价格 按零售价格计算商品金额任何折扣必须请示值班长 小票交收银台录入 用复写纸开具两联手写小票与顾客预付款一并交收银台 准备书写工具 事先刻制各类印章包括物价员印章折扣专用章特价专用章各类数字章 一律用黑色水笔或钢笔 使用物价局标准标价签与公司规定吊牌 书写标价签 标价签的文字一律用正楷书写不可潦草以免引发与顾客之间的不必要的争端标价签上价格必须使用印章 必须盖上物价员的专用章 价格一律用数字章 摆放标价签与粘挂吊牌 每排镜架前都必须摆放一张标价签标价签一律朝向柜台外侧方便顾客 一排镜架中若价格不同必须分别放置标价签 镜架吊牌的作用是为了销售员的开单准确因此书写部分朝下而企业标志一面朝上放置 准备工作 减短指甲磨光甲缘洗手消毒双手涂抹肥皂揉搓至少20秒钟以上特别注意指尖和指甲缝的清洁 用流动的水洗净双手并用清洁无絮毛巾擦手或用干手器烘干双手并不再接触其它物品 配戴镜片前先检查镜片是否清洁破损湿润柔软若镜片破损则不能再使用镜片脱水变硬时应立即放回镜盒用新鲜护理液浸泡待充分吸水变软后再用 镜片的配戴与摘卸 配戴 用清洁的镊夹带保护套取出镜片放在右手的食指指腹或清洁镜棒上带保护套 用左手中指拉开上眼睑右手中指拉开下眼睑双眼平视前方或向下看将镜片轻贴在眼球上 放开上下眼睑闭目转动眼球让镜片自动回位 摘卸 双眼平视前方或向上看用左手中指拉开上眼睑右手中指拉开下眼睑 用右手食指和拇指指腹将镜片轻轻挤出切忌用力过猛 配适评估 检查镜片的配戴稳定性一般诊断性试戴片戴入后须经1520min才能达到稳定状态高含水量镜片的稳定时间需更长软镜在稳定后有以下特点 镜片应完全覆盖角膜 镜片的几何学中心应位于角膜的瞳孔区中心 镜片移动度不宜过大也不宜过小 镜片的松紧合适 镜片的下垂度维持在0204mm切削工艺的镜片为0408mm 镜片配戴者无感觉或有轻度镜片存在感若有轻度异物感但无体征亦可 检查配戴者的远近视力远近视力均应不低于验光试片的结果 配戴中的注意事项 应在清洁的桌面上进行镜片的配戴和护理 不可在洗脸槽上摘卸镜片以免遗失 镜片的细微破损划痕有时是不为肉眼所见的但仍可能影响配戴舒适感和镜片寿命所以必须避免以下不利因素过长的指甲使用尖头镊子尖锐物体接触镜片 长时间干燥脱水混杂异物揉搓等 避免戴镜睡觉 戴镜片游泳时应加戴防水镜以免遗失或让镜片被水中的化学剂影响变质 镜片应定期更换一旦出现破损老化不可再继续使用 长期停戴时镜片应用护理液浸存应每周更换护理液12次若再次配戴时应先 彻底清洗消毒后再戴 眼部感觉干涩不适时可以向眼内滴数滴护理液 在戴用镜片时切忌使用眼药水或药膏 若有沙砾入眼切忌揉眼应尽快取下镜片放入镜盒内冲洗消毒后方可再配戴 随时保持镜片在湿润状态中 取下镜片置于保存盒前必须彻底清洁镜片 镜片保持天天摘天天洗最清洁 镜片镜盒应该专人专用避免交叉污染 每周清洗镜片盒一次 戴镜化妆应该先戴镜后化妆先摘镜后卸妆 切忌用自来水热水或酒精清洗镜片 护理液在开瓶三个月后应更换瓶口部位不可接触其它物品 主动复查 按店方规定的日期接受复查称为主动复查 复查时间一般为配镜后的一周一个月三个月和以后的每半年 复查的准备 配戴者应带齐镜片镜盒护理品和验配手册 店方应准备好裂隙灯护理液专用镜片镊子以及事先调出顾客的保健卡 复查的问诊 您的家人和朋友看到您摘去框架眼镜有什么反应 您觉得护理镜片麻烦吗 您是否按照规定的适应时间戴镜习惯每天戴几个小时 您是否间断戴镜若有23天不戴镜您怎样保养镜片重新使用镜片时您是怎样处理镜片的 您是否有时戴着镜片睡觉戴镜睡觉后有什么感觉 您是怎样护理镜片的能否演示一次给我们看看您大约多长时间用完一瓶护理液 您是否每周使用去蛋白酶片请告诉我您使用的过程 片之前洗手吗 您在操作镜 您多长时间清洁一次眼镜盒请告诉我您清洗的过程 您戴镜看远清楚吗看书清楚吗 您戴镜后眼睛有什么不适吗摘镜后不适有无好转 您喜欢隐形眼镜吗您会坚持戴下去吗 复查的内容 观察配戴者的个人卫生情况如何手指甲是否剪短手是否干净镜片盒是否干净 根据购买者的购买时间确定护理液等用品的消耗量是否正常 观察配戴者护理镜片摘戴镜片的动作是否熟练规范 检查远近视力若视力较初戴时下降应找出下降的原因 充分清洁冲洗镜片用裂隙灯仔细检查镜片记录有无破损缺损划痕记录镜片沉淀物的类型和程度 在不戴镜片的状况下依次检查记录球结膜睑结膜角膜的情况 重新配戴镜片待其稳定后依次检查记录镜片的中心定位移动度松紧度和下垂度等再次评估舒适度 记录复查过程中作出的镜片护理产品更新及眼部的治疗医嘱 预约下次复查的时间 被动复查 配戴者应各种原因不得不求助于店方称为被动复查 视力模糊 若光度不足试重新验光配镜 散光矫正不足可试戴厚球面软镜散光软镜或透气硬镜 有严重的沉淀物则需更换镜片 检查有无左右眼戴错或面向戴反的现象发生 因移动度中心定位松紧度等问题引起的波动性模糊需更换镜片 其他因病理现象引起的视力模糊必须去医院检查 配戴不适 眼睛病理性损伤须等病好后再配戴 轻度沉淀物或异物试彻底清洁镜片 镜片破损沉淀物过多或镜片变硬变形须更换镜片 护理品含有刺激性物质或毒性超标试更换护理品 长期用眼或环境不良试滴适当润眼液 镜片问题 顾客护理原因导致的镜片问题须叮嘱顾客今后务必细心处理 镜片损换试分析原因裂痕圆润为镜片强度不够所致裂痕尖锐为顾客操作不 当引起 每日清洁消毒 用中性肥皂洗净双手取下镜片先右后左 将镜片置于手掌心滴数滴护理液用另一手指指腹轻轻揉镜片指腹运动方向 从中心放射向四周二十秒在用护理液漂洗镜片 镜片分别放于双联盒或载镜篮中镜片必须置于双联盒底部或载镜篮中央注 入新鲜护理液旋紧盒盖浸泡镜片4小时以上或过夜 配戴前用新鲜护理液冲洗后即可配戴 每周清除蛋白质 双联盒内各放入一粒去蛋白酶片并用护理液浸泡待蛋白酶片完全溶解后放入镜片 镜片在酶片溶液中浸泡24小时浸泡完毕后必须再用新鲜护理液清洗两次揉镜片正反面各20秒 用新鲜护理液浸泡4小时或过夜后再配戴 双氧护理系统使用 彻底洗净双手同前将镜片放入篮架 将双氧护理液注入镜片杯至刻度线不可越线超注 将镜片篮架连同铂金中和环放入镜片杯旋紧杯盖 镜片浸泡6小时或过夜从篮架中取出镜片即可配戴 接前准备 交班人整理当班次销售票据与记录 柜台商品排列整齐便于盘点交接 交班人将商品异动记录在 上 交班人计算出样品期末数 出样品交接 在交接时段内交班人与接班人共同清点柜台内的出样数 将实际出样数填写入 比较出样品期末数与实际数之间是否存在损溢 无损溢接班人签名确认有损溢探询损益原因 其它事务交接 交接各类销售器具 其它待办事宜 第 三 章 收银区 工作标准 准备工作 服务姿态服从员工行为规范标准 检查各种设备器具是否处于正常可用的状态 电脑软件打印机可用 POS机手工拉卡机 计算器 音响与功放 检查各种收银物料是否充足齐全 印章印泥齐全 电脑定单小票充足 备用金足够 免费赠品礼品充足 录入定单或小票 致欢迎词欢迎光临您好 接受定单小票并输入电脑注意以下事项 定单字迹潦草辨认不清的必须询问销售员或顾客不可随便猜测 商品编码第一个字母不可为空格 电脑内不存在的商品编码不可强行键入必须先行设立品名在进行销售 处方内容注意远近用区分和瞳距 特别注意镜架颜色护理品规格等 注意输入顾客贵宾卡号 负责核实每一笔成交额随时发现问题提醒开单人包括金额错算开单模糊不 清折扣未获批准 输入过程中留意顾客反映安抚顾客稍候 询问销售员是付清全部货款还是只付部分预付款 输入货款金额计算余额 检查有无输入错误 检查打印机是否处于打印状态 打印定单或小票 若为框架定单将白色联上盖上收银员的印章并交于顾客作为取货凭证将红 色联交于销售员 若为隐形眼镜定单在红色联上盖上收银员和银货两讫的印章并交于顾客作为购买凭证 若为成镜护理品小票在电脑打印小票上盖上收银员和银货两讫的印章交于顾客作为购买凭证 收取顾客预付款信用卡详见本章第二节注意以下事项 唱收大声读出所收顾客的金额 注意收取钱款时鉴别真伪遇到伪钞或不能断定的钱币礼貌地请顾客换一张钱币不要直接指出这是伪钞 公司各种优惠或抵用券的使用方法详件本章第三节 注意 注一般情况下尽可能收取顾客全部钱款若顾客不愿在取货之前付清全部货款则预付款必须不低于总金额的50低于此比例必须由主管批准隐形眼镜护理品成镜必须付清全部款项 收取顾客余款 致欢迎词您好 请顾客出示白色取货定单检验定单 收取顾客余款注意以下事项 唱收大声读出所收顾客的金额 唱付报出顾客支付金额以及需要找零 将找零亲手交到顾客手中不要放在收银台上以免被他人误取走 在红色联上盖上收银员的印章和银货两讫的印章 感谢顾客光临欢迎下次再来 注收银员暂时离岗时应将收银机钥匙交给班长或其它主管并由班长或主管代为收银阻止其它员工主管除外参与收银工作 附 部分外宾需使用外币时必须遵循以下顺序 希望外宾尽量使用人民币如外宾无人民币则允许外币消费 现阶段本公司只收美金 查询目前美金汇率以当日中国银行外汇汇率表为准 按目前汇率换算 收取顾客美金查验真伪 找零时按汇率换算找人民币 附开具发票时须遵循以下流程 一般情况下配镜定单及小票可以保证顾客权益无顾客要求可不开发票 顾客要求开发票时可询问顾客用途是否为报销但不允许表现出不愿开发票 之心态 开发票时注意日期 注意大小写位置和金额书写标准 注意金额计算 注意本公司发票只限开眼镜或与眼镜直接相关的商品遇顾客有特殊要求应 请示主管解决 发票上必须有公司发票章 注意发票快开完时及时向财务申领 注意开过的发票本妥善保存一旦遗失会造成本公司巨大损失 开错票必须注明作废并且保存全部三联 附收银用语例句 麻烦您填一下病历表谢谢 这是您的电脑卡验光登记卡检查项目单请拿好 验光检查在这边配镜在那边 请在这边交钱 我正在将您的定单输入电脑请稍等一下 一共是363元您最好给我13元零钱谢谢 对不起我暂时没有零钱了刚才刚好用完您有零的吗 您稍等一下我去换下零钱马上就好 收您400找您37元请点一下谢谢 您消费超过300元可以领取纪念品一份麻烦您在这里签收一下谢谢 请将这个单子交给取镜处谢谢欢迎您下次光临 手工拉卡机处理信用卡 检查信用卡种类确认本公司可使用 查核持卡人有效身份证件 查核信用卡使用有效日期 查核失效卡名单3000元以下可不授权 使用购货单压印卡上的资料 填写成交金额及日期大小写 填写特约单位名称 请顾客签名并确认持卡人的签名 将客户联交顾客 POS机处理信用卡 详见有关银行相关规定 贵宾卡发放 审核顾客是否符合贵宾卡的发放资格 登记 贵宾卡号姓名地址电话职业 发给顾客贵宾卡并请顾客在 上签名 贵宾卡使用 确认顾客确实为持卡人 按照贵宾卡或店方规定给予顾客优惠和折扣 优惠券抵用 辨别优惠券的真伪 按照优惠券所示或店方规定给予顾客相应优惠 抵用券使用 辨别抵用券的真伪 按照抵用券所示或店方规定抵用顾客购买时的金额 注一般情况下各种优惠不可同时享受 优惠券抵用券不可折现 各种优惠票券卡的解释权和裁决权最终归本公司所有 征求顾客同意 请求顾客能够抽空填写 顾客有疑虑时可向其解释我们是为了统计本公司的顾客满意度希望能够认 真填写以提高本公司的服务质量这样顾客也可以受益 可以许诺顾客在详细填写完成之后能够获得一份纪念品如果意见或建议能 够被采纳还有可能获得意外的惊喜 解释意见表的填写规范 向顾客解释意见表的填写规范 必须填写姓名地址联络电话方便联络能够邮寄奖品 选择部分必须填写在相应的方框内打钩即可 意见或建议栏部分也非常重要填写地好可以获得意外的奖品 指导顾客填写 在顾客填写过程中时刻注意若顾客有不明确的地方随时进行指导 回收顾客意见表 在顾客填写完成后请其将意见表投入意见箱 发放礼品并感谢顾客 作为感谢发放给顾客一份免费赠品并向顾客表示由衷的谢意 核对取镜凭据 检查顾客的取镜凭据辨别真伪 检查单据所示的眼镜有无加工完成若没有完成在确认完成时间后请顾客等候相应时间再来取镜 收取余款 若顾客眼镜已经加工完成则收取顾客的余款见本章第一节 收回顾客的取镜联在顾客联盖上银货两讫和收银员的印章将顾客联交于顾客作为购物凭证 校配与包装 依照顾客的脸型校配眼镜见本章第六节 用镜布包好顾客眼镜放入镜盒和包装带一起交于顾客手中 欢送顾客 礼貌欢送顾客欢迎下次光临请慢走 整理单据 将提货联与其它定单摆放在一起 如有需要进行交易登记 什么是眼镜的校配 将装配完毕的眼镜根据配镜人面部的特征加以适当的调整使之既配戴舒适又美观大方这一过程即称眼镜的校配 眼镜的校配好坏直接影响到眼镜的使用效果特别是深度近视老光及散光眼镜如果没有校配好即使验光与镜片的磨制都很正确戴镜者仍有可能在使用时感到不适或甚至不能使用校配是眼镜商店为配镜者服务的最后一道工序没有这道工序的完美服务配镜者是绝对不会感到满意的 眼镜的校配既是一门科学也是一门艺术因为对它的要求不但要使配戴者戴上后看得清楚看得舒适无压痛感而且还要为戴镜者的面部带来光采所以校配工 作并非一朝一夕可以掌握要下苦功钻研才能操作自如 为了便于规范眼镜校配的操作技术必须先了解镜架各部名称 颞距指两镜腿内侧之间的距离侧定颞距位置应在两镜腿内侧距镜圈背面25mm处外张角即镜腿与镜圈平面的法线间所夹之角接头与接头角接头指镜圈与镜腿的连接处而接头角是指镜腿与镜圈所在平面的法线间的夹角此角一般为10?,12?镜腿的弓曲镜腿间距与头宽为使戴镜者舒适两镜腿均应呈内曲状此即为弓曲两镜腿耳上点之间的距离称镜腿间距头宽是镜腿落于两耳之间的距离镜腿弯点长垂长垂俯角及垂内角镜腿铰链孔中心至耳上点之间的距离称镜腿弯点长从耳上点至镜腿尾端的长度称垂长它与镜腿延长线的夹角为垂俯角垂长部份的镜腿内侧直线与垂直于镜圈的平面所成之角称垂内角鼻托的顶角前角和斜角鼻托的长轴与镜圈背平面所成之角为顶角鼻托调整颞距这一校配程序其目的是为了使平面在配镜者眼前保持正确的位置并且无压痛或不适之感这一任务主要是通过调整镜架的外张角的大小来完成的调整镜腿其目的是使镜腿的弯曲度弯点长垂俯角及垂内角均与配镜人的头型相适应这些任务主要是通过对镜腿的弯曲度弯点位置及垂俯角垂内角的正确选择来完成的调整镜框其目的是使镜片的光心通过配镜者的视轴从而使眼镜达到最佳的矫正效果为达此目的可通过调整接头角的大小来完成调整托叶其目的是为了使托叶面能与配镜者的鼻梁全部吻合塑料镜架的校配桥梁架的校配金属架的校配 配装眼镜镜片与镜圈的几何形状应基本相似且左右对称装配后不松动无明显隙缝配装眼镜外观应无明显崩边焦损扭曲钳痕镀涂层剥落及明显擦痕左右两 ?,95?并左右对称两镜腿张开平放或倒伏均保托叶应对称两镜腿外张角为80 持平整镜架不可扭曲 等尽量告诉其一些厂家的活动情况避免直接说出这些内容因为这种电话有可能是竞争对手打来的 接到投诉电话先安抚顾客不必动怒并请专门负责接待投诉人员接听或可详细记录顾客投诉事件留下联系办法告之将交专人处理请放心 接完电话后应在对方先挂断后自已再挂断 如有需要必须把电话内容记录在记录本上以备查阅 准备 检查超声波清洗机的电源是否接通 保证清洗机内为清水并滴入两至三滴洗涤剂 水位大于槽深的12不超过槽深的23或以超过眼镜051厘米为佳 清洗 将顾客眼镜先用柔软面纸或纤维镜布擦净 拆下顾客镜片擦拭镜片槽生锈的镜架可以不拆卸镜片 注意拆卸时务必小心避免损坏顾客眼镜 将镜架与镜片一同放入清洗槽内镀膜镜片切忌放入清洗机内清洗因为超声 波清洗机有可能会造成膜层破坏 开启按钮进行清洗 擦净眼镜 清洗机自动结束清洗后取出镜架与镜片 用干净纤维镜布擦净镜架并用柔软面纸吸净镜片水渍 装配眼镜 装配顾客眼镜注意装配时务必小心避免损坏顾客眼镜 注每清洗5副眼镜更换一次清水 收银人员必须随时保持广播与音响器材的干净整洁 收银人员必须能熟练掌握广播和音响器材的各项功能并定期施行保养发现 问题立即主管 背景音乐的播放有以下注意事项 声音应控制在50分贝以下不造成顾客反感 店堂内应以轻快的轻音乐或爵士乐为主利于顾客有好的心情挑选商品 最好不要播放歌曲 春节期间应该播放带喜庆气氛的音乐而圣诞节期间的音乐也要符合时宜 不要播放当红流行音乐如当红电视连续剧的插曲因为这种音乐有可能满大街都在放 不可连续播放同一张唱碟一天内以准备6张唱碟循环播放为宜 背景音乐的主要目的是调节店堂气氛的员工欣赏只是最次要的目的不可因为员工喜欢听某一乐曲就不停的循环播放 广播器材可用于促销活动宣传或找寻顾客孩童禁止用于找寻自己员工 促销活动的宣传必须准备宣传稿切忌信口开河 广播期间必须有背景音乐但音乐音量应适当调低 下班前一定要确认所有电源开关并关闭方可下班 填写解款单 每日解款单使用注意事项 填写日期时间与班次 应收现金 日报表中当日营收 信用卡 当日累计刷卡金额 礼券折价券 当日累计折价券金额 现金短溢 当日营业款短溢部分短缺为-多出为 实收现金 应收现金-信用卡-礼券-折价券现金短溢 填写范例 日期 0145 时间 1235 班次 B 应收现金 信用卡 礼券 折价券 现金短溢 实收现金 1200000 35000 5000 -1500 1158500 收款人 王 菲 交款人 谢霆锋 交款并交接 收款人清点营业款对照营业报表并与交款人共同确认签名 交班收银员清点备用金并将其换成充足的零钱以备下班次人员使用 与下班次收银员交接相关事项 日常工作注意事项 电脑的开机程序为接通电源开启UPS开启外围设备电源如打印机开启主机电源开启显示器电源 电脑的关机程序为与开机程序相反 进销存软件的操作程序见软件说明书 每日备份工作 每日结束营业后在下班前必须进行数据备份 为保险起见建议制作存有备份数据的文件夹和数据系统文件夹的附件然后每周末刷新附件一次即以本周的数据文件夹和数据系统文件夹覆盖在前次的附件上 每月磁盘维护 每月固定时间进行一次磁盘扫描和碎片整理程序以提升系统运行速度和稳定性 磁盘维护时必须退出任何应用程序 每月清洁硬件 在关机情况下进行机器清洁酒精棉花清洁屏幕毛笔或柔软毛刷清洁机箱内硬件干抹布清洁显示器机箱和其他硬件包括外围设备的外部 第 四 章 验光区 工作标准 电脑验光简介 简介使用电脑自动验光仪验光属于客观验光其优点在于操作简单迅速缺点 在于被检眼发生无法避免的刺激反射可引起睫状肌调节从而导致误差通常近视可能度数偏深远视则会度数偏浅若风景固视标有自动雾视功能则可以减少仪器本身所固有的远视误差及病人的调节力 操作要求态度温和动作标准操作迅速 建议选择自动AUTO状态一是测量方便准确二是具有能够自动关机只要10分钟以上不用机器就自动关闭节省电能减少机身发热 一般状况下测量步长的选择为角膜屈光001D角膜散光001D角膜轴向1o 操作流程 引导顾客步入验光区 邀请顾客坐下坐姿自然平稳尽量靠近验光仪观察顾客姿态是否舒适必要时调整验光仪桌面高度 开启电源预热设备 请顾客将下颌放在电脑验光仪下颌托板上前额靠在前额托架上固定头部可让顾客双手扶在验光仪桌面而前额托架的空间便于在需要时撑开顾客的眼睛特别是针对保持睁眼有困难的病人 观察顾客眼角与验光仪上参考标记是否处于同一水平线上必要时调整下颌托架高度 叮嘱顾客睁开双眼平视前方尽量放松暂时减少眨眼 选择顶点距离亚洲人一般为12mm欧美人一般为1375mm 使用全方位单手控制键调整焦距使视屏上的角膜像清晰 移动环形光标至瞳孔中央 在自动状态下验光仪会自动进行测量并打印 前后移动控制键当角膜像最清晰的时候即角膜像中心白点揿动记录键先右后左测量每眼测量并记录三次注意掌握测量的最佳时机在此过程中留意顾客反映提醒顾客保持上述姿势保持放松 验光结束后选择简单式打印方法仅打印出所有读书的平均值按下打印键自动状态下会自动打印打印结果并告之顾客可以了 问题与解决 当顾客询问验光结果时考虑到电脑验光结果未必完全准确验光人员可将数据大致向顾客传达并告诉顾客电脑验光仅供参考最终处方有待主观验光确定 当数据打印时发现没有打印纸应立刻用录结果多数电脑打印纸在将要用尽时在纸张边缘会出现粉红色提示请所有验光人员在操作电脑验光时发现彩色提示应立即督促有关人员更换打印纸 测量结果含义 部分情况下可能测不出顾客光度原因可能有以下几个方面 操作不正确 设备故障 顾客屈光度范围超出此电脑测量范围例如拓普康电脑验光范围为球镜-2500D2200D柱镜为000D?800D 顾客有一些眼疾如白内障晶状体疾病青光眼等使无法测量 定义 用一平面镜将光线照射到网膜上摆动镜子使光线经过被检查眼的各条子午线观察网膜反光和暗影的动态来测出屈光不正度数的方法视网膜镜检影验光法 从光学原理上说就是用人工的方法使被检查眼变成近视眼要测出近视的远点位置就可算出该眼屈光不正度数 找反转点或者中和点摆动网膜镜使网膜反光变成不动的点顺动停止逆动将要出现的一点 优缺点 不依靠病人就可以得到准确的结果如儿童弱视眼震除外屈光不正者 散瞳后对近距离工作受到不同程度的影响30D以上近视眼不受影响 网膜镜平面反光镜应有光源电检影镜带状检影试镜盘放镜片前后镜片要干净用一米距离误差小易计算半米距离操作方便误差大进入眼内光线应从镜片中心通过偏离中心误差大被检查者要注视网膜镜或不远处偏离较远误差大检影观察的内容介绍用平面镜检影点光源以顺动光为例 光和影观察所见到网膜反光较明亮的部分为光显黑暗部分为影 光和暗影在瞳孔区内所占的大小比例 当网膜镜摆动黑暗区影在光的前方或后边 光运动的方向顺动,为远视眼正视眼或10D以内的近视眼逆动,为10D以上的近视眼不动,为10D的近视眼光的明暗和运动的速度屈光度数高,光运动慢暗屈光度数低,光运动快较明亮光的形态光大而园,一般为球镜或有轻度散光 ,20D间 椭园形,是有中等度数的散光050 带状,为高度数散光20D以上 颜色 一般情况下顺动光多为红色逆动光多为淡黄色灰白色灰色高度屈光不正多为暗灰色甚至不能区别光动光动在正30,com,50D之间颜色及动态较明显 检影的困难问题面差正差,角膜周边部屈光能力强于中央中心不动周边逆动 负差,角膜周边屈光力弱于中央中央不动周边顺动 剪动多见于角膜瘢痕晶体倾斜或角膜曲率不均匀检影野顺动光和逆动光各占瞳孔区一半为依据试镜片时再解决不规则散光以小瞳孔试镜为主检影方法用球镜检影2用柱镜检影球镜检影优点,简单容易用于无散光者缺点,有散光者看不到光影完全被中和时的情形 戴好试镜架并遮盖一眼观察视网膜反光动态形状明暗度光和影的比例用镜片中和顺动光加正球镜中和逆动光加负球镜中和直至光不动为止无散光者在各条子午线运动相等有散光者要找到两条主要子午线分别中和两条子午线所需要 的屈光度数之差是柱镜柱镜轴放在低度子午线上检影所用的镜片度数应再增加,10D屈光度球镜才是该眼实际所需的度数一米检影以检影的结果为基础再进行六步试验使视力最佳为止试镜目的检验检影结果是否准确能否使视力更好柱镜检影 优点,测量结果准确散光轴偏在1,2度以内用于有散光者可见到光影完全中和时的情形用球镜矫正低度子午线上的屈光度数高度子午线直接加柱镜中和近视眼可先中和高度数子午线也可用球镜方法完成两条子午线的大约度数和轴位再换柱镜观察柱镜片轴位两侧光的动态有四种情况柱镜轴两侧等距离光影全不动说明所加的球镜柱镜片及轴位全合适不须再改变柱镜轴位两侧光全顺动但顺动程度相等说明柱镜轴位正确球镜柱镜片力量须调整柱镜轴位两侧光全逆动逆动程度相等说明柱镜轴位正确镜片力量须调整若柱镜轴两侧光一侧顺动另一侧逆动说明柱镜片轴不正确应调整轴位正柱镜轴位应向逆动方向转动负柱镜轴位应向顺动方向转动直至两侧光相等为止轴位调好再观察度数是否合适沿柱镜轴观察有顺动或者逆动应用球镜调整沿与柱镜轴相垂直方向观察光顺动或逆动应用柱镜增减直至全部矫正为止以后的方法与球镜相同 主观验光简介 简介主观验光是对顾客配镜处方的最后确认过程分为人工插片手动组合检眼台和自动组合检眼台验光等本文以人工插片验光为例 操作要求耐心细致全面准确配戴舒适 近视验光操作流程 按电脑验光提示的顾客瞳距为顾客选择适合的试光架 给顾客戴上试光架并确认顾客佩戴舒服先用遮光片遮住左眼开始为右眼验光 叮嘱顾客平视前方视标眼睛放松 指示顾客在回答验光师提问是否看清特定视标时必须迅速确定不需要带有猜测成分 先检查顾客右眼裸眼视力对于有配镜史的顾客可以不检查裸眼视力 矫正至10 让顾客观察红绿对比 遮住右眼同样程序检查左眼 取下遮光片让顾客双眼同时看视标此时顾客应能清楚的看到10甚至12亦能全部或部分看清 双眼平衡微调 完成后可让顾客阅读一下报纸或杂志检查其阅读是否有困难当近视矫正度数过高时顾客会觉得阅读困难字变小头晕等等症状明显时就有必要适当降低双眼屈光度 让顾客戴试光架离开验光椅随意走动一下观察地面及远方看视力是否清晰是否有地面高低不平是否有头晕等症状如无症状或症状不明显说明验光已基本完成 测量瞳距 书写验光处方 验光人员签名 老视验光操作流程 首先了解矫正老视眼附加度数与年龄的关系一般规律年龄-30×100即40岁需ADD 100D50岁需ADD200D60岁需ADD 300D 同时注意老视与患者原有屈光状态有一定关系未行矫正的远视眼老视出现较早而近视眼出现较晚 操作流程 问诊询问顾客远视力状况平时用眼习惯同时询问顾客年龄 电脑验光检查其视远时的屈光状态对未戴眼镜的顾客检查结果往往会是轻度远视轻度近视轻度散光或正视必须向顾客解释这一检查结果的意义 检查顾客裸眼远视力 对裸眼远视com应对其进行屈光矫正检查直至视力达到10方法同正常的验光 近点测量 顾客双眼视阅读近用视标将视标自眼前近处移开直至刚好清晰检测顾客近点距离 检测顾客习惯工作近点近业距离 计算顾客ADD 例顾客近点距离为50公分近业距离为33公分ADD应为200D 以上计算结果结合顾客年龄后判断初始值 给顾客双眼同时加上与相对应的附加度初始值 10让顾客观察近用视标询问顾客阅读近用视标效果并尝试增加及减少附加度直至顾客获得最佳阅读效果 11让顾客持续阅读书报一段时间确定无不适症状 12测量近用瞳距书写处方 对于验配双光眼镜的顾客需书写远用度数和附加度远用瞳距对于仅验配近用眼镜的顾客只需书写近用光度和近用瞳距对验配渐进片的顾客还需进行其它检查注意事项 一些平时从不戴眼镜但检查结果证明有低度散光的顾客尤其是单眼偏轴散光的在验配近用眼镜时应注意一般不需要考虑其散光度数而用单光来作为其看近度数 向顾客说明近用光度仅限近距离阅读或工作时使用看远需不戴或另有光度 对一部分单眼有眼疾的老年人只需验出另一眼看近光度病眼与之使用相同光度或对称即可 远视眼验光流程 远视眼因长期使用调节一般验光无法检查其真实的屈光状态需要利用散瞳验光或雾视法验光来确诊 散光表的检查法 散光表的检查法能较快而准确有判断有无散光和确定散光的轴向但不能确定散光的性质常见散光表是在白的背景上每隔10?画一条幅射状黑线条检查时先遮盖一眼令被检眼注视散光表如能看清表上任何子午线且每线条的颜色浓淡粗细一致则表示该眼无散光如散光表上某一子午线上的线条较其他线条更清楚和明显则说明有散光存在如在180?子午线的条纹较其他部分接近正视眼而水平子午线上仍有屈光不正应用适当轴镜把轴位放在90方位以矫正水平子午线上的屈光不正总之圆柱镜的轴应放在与散光表所见到最清楚最明显的线条成直角的角度上复性散光看散光表时互相垂直两个子午线上线条都是模糊的不过其中一个子午线线条比较清楚可先用球面镜矫正使其中较清楚的那一个子午线更清楚然后再用散光镜片矫正混合散光所见到的散光表上有线条几乎各子午线线是 均一模糊的但用任何球镜矫正时都可使一个轴向的线条清楚另一个子午线上的线条更加模糊这是混合散光看散光表的特点散光表的检查不但可在主观检查中确定轴位还可在客观检查的检影法之后用它再作主观校正所以散光表检查是既简单而又实用价值的方法7交叉柱镜法 交叉圆柱镜是由屈光度相等而性质相反一正一负的二个圆柱镜组合而成两个圆柱镜的轴位互成直角镜柄装在两个柱轴的中间当旋转镜柄使镜面作180?反身时正负柱镜的轴位也随之更变常用和交叉圆柱镜有十0 2 5 D一025 D和十05 D, 0(5 D两种如图示主要用于校验散光轴位及度数是否正确故应与常规屈光检查配合使用方法如下测定圆柱镜的轴向将圆柱镜的柄放在与被测柱镜的轴位相一致的地方这样交叉圆柱镜的轴位和被测镜片 的轴位成45?角度我们称它为第一位置然后旋转镜柄又镜作180?反身则其轴位亦随之变更我们称更变后的位置为第二位置让患者比较第一位置与第二位置的视力何者较佳并将被测镜片的轴位略向交叉镜中符合的一侧转动再按前述步骤反复试验直到交叉圆柱镜的第一位置与第二位置的视力同样清晰为止这一轴位就是我们所要测定的精确轴位要特别指出的是移动被测镜片的轴位时不宜过大一般每偏移5?即够移动的方向始终朝向与被测镜片同符号的一边 250D为宜 向顾客解释减低度数的原因 可与顾客探讨是否验配隐形眼镜 七青少年初配时假性近视的判别 简介14岁以下或初次配镜的青少年往往因长时间过度调节而存在一定的调节紧张出现假性近视或使近视度数偏高为准确验光有必要使用散瞳验光或者雾视法验光 开处方要根据病人的年岁工作性质有无症状体质的健壮情况有无斜视是否戴过眼镜等作参考主观验光所得的结果基本是处方的度数如需变动应在验光试 镜时调整好处方的书写字迹要清楚标明符号度数多少柱镜要标明轴位远用或近用若加三棱镜标明底的方向原则近视眼在不降低矫正视力的情况开给最低度数远视眼在同样的视力情况给予最高度数散瞳验光处方散瞳检查屈光状态在睫状肌麻痹的情况下进行所得的结果是眼实际所需的全部屈光度数而配戴眼镜则在有较强的调节能力下便用因此配镜处方就不一定是验光所得的结果要根据不同情况开给不同的处方远视眼 低度数1,3D儿童,A裸眼视力正常又无症状者可不配镜B有症状或戴镜确能提高视力者应配镜处方适当降低些度数成人,A年岁,年轻人可戴部份度数近40岁者尽可能给足度数B工作,近距离工作尽量戴足远距离作业者可戴部份度数C有症状,应配镜以能耐受为限D已有眼镜者,根据情况增减度数中高度数3D以上一般均有症状或远视力近视力有不同程度下降应配镜视力下降者,应尽量以提高视力为主配戴部份度数有症状,在不太影响远视力的情况下尽量戴足些视力不能矫正或视力提高不多成人如无症状可不戴镜或戴部份矫正度数儿童可给以能耐受较足的度数进行弱视治疗减少度数方法com算或减少总度数的13为基础适当增减以双眼视力达到或接近矫正视力为准若一次不能接受全部度数而又需要可分别给以远用近用二付眼镜交替使用 斜视内斜视,应全部矫正初次戴镜可略减低度数以能耐受为限外斜视,应戴部份度数以矫正视力最佳而度数降低为原则300D以下者可不配镜300D以上或弱视者应戴镜已戴过眼镜,内斜不应少于原镜度数外斜不应高于原镜度数除外屈光度数变化较小 近视眼 低度数1,3D儿童,15D以下可全部矫正间断配戴避免看近时增加调节力造成度数加深15D以上可略减少度数以不影响视力为原则 成人,初戴镜略减低度数1舒服2看近好些戴过眼镜可给全度数参考原镜中高度数3D以上一般减低度数不应过多不然视力下降过多看情况而定5,6D可减 少025,050D6D以上减少050,075D不超过100D不能接受者除外已戴过眼镜者适当调整增减成人不能接受时1000D以上可配二付眼镜远用近用中高度近视眼戴镜后应注意近视力是否正常斜视 外斜应戴全部以能耐受为限内斜视略减低度数以不影响远视力为原则散光 散光度数在原则上应全部矫正使进入眼内的光线由焦线变成焦点高度散光如不能耐受或视物变形应适当降低度数不规则散光轴位度数有改变时应根据具体情况处理不能提高视力时可不配混合散光混合散光不论内外斜应全部矫正度数高又不易全部接受时应调整度数减低球镜减少柱镜球镜柱镜同时减少屈光参差 一般指两眼差25D以上像差5有三种情况 有双眼视力,多见于低度差也有6D以上者双眼矫正视力相等或接近考虑配镜儿童,尽可能戴全部矫正度数或减少以能接受为准为使视力发育正常 成人,若戴镜双眼视力相接近可配镜将高度数一侧度数略减若不能接受或有异常感觉则不考虑配镜或配双眼度数相近或相等交替视力,多见于一眼远视另一眼近视眼某一时间用右眼另一时间用左眼看物一般近视眼度数给足或略减远视度数若低且视力好可不给度数若两侧度数均较高可二侧同时减度数要考虑视力若不能接受减少度数过多形成单眼视力只有放弃一眼视力单眼视力,一眼度数很高视力很差形成弱视废用且矫正视力增进不多或不增儿童,尽可能戴全部矫正度数或略减少视力不好应治疗使视力逐渐提高不可轻易放弃成人,一般不考虑配镜仅给两眼相同度数 第 五 章 加工区 工作标准 关于加工和测光部分必须视不同的加工仪器而定因此本手册不包含相关内容 镜片装配的过程 概括起来说眼镜的装配操作程序可分解为相配安装与整理三步但它们又是紧密联系在一起的 相配而对无框眼镜而言因其无框故也无相配这一操作过程在这里讲的相配主要是对全塑架而言的 均匀加热镜框各部使之软化至适当的程度 运用对镜框的放大与缩小技术使镜框与镜片呈相似形状 安装整理加热器装配钳 锉刀 起子 绒布 1cm的距离同时以较慢的速度转动圈使其各部均通过加热器的平均加温注意镜圈各部加温要均匀以防止烧断或烧坏镜架镜架变形镜圈发生粗细不均匀及翻边等现象 均匀加热需缩小的部位待因热变软后双手分别握住待缩部位的两端然后双手轻轻上下扭动数次即可使镜圈度均收缩此法一般用于新塑料镜架 当镜圈比镜片略大一些而与镜片呈相似形时即可先装入镜片而后再均匀加热镜圈待其软化后立即浸入水中骤冷此法一般适用于旧塑料镜架 在进行镜圈的缩小操作时须注意缩镜圈上部两角时既要缩些但又不能缩变了形若所需缩小程度不大时只要对镜圈的下半部进行缩小即可这样镜架不易变形 秀郎桥梁耐伦索架的相配由于秀郎桥梁耐伦索架的相配操作必须在割边的过程中完成所以在装配此类眼镜过程中一般无需进行这一工作只有当眉条的弧 度与镜片的变形不相称时对眉条进行加温变软将其弧度变成镜片的弯形即可 镜片安装技术 塑料镜架与镜片的安装 将镜片从镜架的正面对准镜圈上半部的槽口嵌入 用左手食指弯曲垫在该镜圈下部背面的右下角用右手拇指从正面压住镜片的左下角再弯曲右食指垫在镜圈下部背面的右下角并开始沿镜圈下缘向左下角移动同时用力向外拉镜圈下部 同时右拇指用力将镜片推入压入镜圈的木槽口内当镜片全部落入镜圈槽口内时即会发出因镜圈紧箍在镜片上的泊泊声 如果听不到这种响声即说明装得不够紧应卸下镜片重新安装 当镜片装不进镜圈时还需要对镜片已经嵌入槽口的镜圈部份均匀加热即可将镜片全部嵌入槽口 注意若对镜片未嵌入槽口的镜圈部份加热易发生当镜片推入槽口时出现翻边现象 无框镜架与镜片的安装 先将镜片的小孔内放少量金刚砂再拿一根细金属丝穿入小孔并上下拉动其目的是铣大孔眼磨去小孔周围的锋头既便于安装又使镜片不易碎裂 第二步是用清水洗净孔眼擦干镜片再用小螺丝套上小孔装上镜架的桩头在旋紧螺丝后应再退旋一圈以防因螺丝旋得过紧造成镜片碎裂 若钳口大小不合适可用专用钳将钳口钳得与镜片的边缘一样厚薄后再行安装 耐伦索架与镜片的安装 取一段长约14,15cm耐伦丝将一端穿入镜架鼻侧的孔内并在鼻梁后打结再将结拉入孔中剪去外露的耐伦丝头3mm处的耐伦丝上打一个结使耐伦丝在装上镜片后有足够的拉力将镜片边缘移动使吊索渐渐地全部嵌入镜片的边槽内后再 将耐伦丝抽出80?,95?之间并左右对称10?,12?但由于气温变化外界压力等因素均会使镜架变形10?,12?但用力不能过猛否则会损坏铰链 观察两镜片式样是否完全一致与镜圈之间是否有隙缝或松动现象若用手指顶镜片边缘若镜片被顶出镜圈槽口即说明镜片太小应返工重制 用清水冲去镜圈及镜片上的玻璃粉然后拭干 镜片的弯势与镜圈的弧度应一致若有差异应取下镜片再拆下眉条用钳子将金属镜圈的弧度调整到符合需要为止再用加热器加温眉条至软化用于调整使之与镜圈弧度相符 观察两镜圈是否在同一平面上若有差异对秀郎架可加温鼻梁至软化后以两手各握一只镜圈进行调整对桥梁架则要用两把尖嘴钳分别钳住鼻梁的两端加以调整 托叶的调整主要是对称性和角度是否适度需调整时可用一手握住欲调整的托叶的一侧的镜圈另一手用尖嘴钳钳住托梗进行调整 镜腿的整理 与塑料镜架的镜腿整理方法同 对金属的镜腿的弯曲度无须加热只要用手进行调整若外张角不对称则可用细纹锉锉磨镜腿接头处 接头处的整理方法与塑料架用 装配的质量标准 目前各家眼镜经营单位都应根据国家质量技术监督局发布的GB13511,1999配装眼镜标准制作配装眼镜 什么是眼镜的校配 将装配完毕的眼镜根据配镜人面部的特征加以适当的调整使之既配戴舒适又美观大方这一过程即称眼镜的校配 眼镜的校配好坏直接影响到眼镜的使用效果特别是深度近视老光及散光眼镜如果没有校配好即使验光与镜片的磨制都很正确戴镜者仍有可能在使用时感到不适或甚至不能使用校配是眼镜商店为配镜者服务的最后一道工序没有这道工序的完美服务配镜者是绝对不会感到满意的 眼镜的校配既是一门科学也是一门艺术因为对它的要求不但要使配戴者戴上后看得清楚看得舒适无压痛感而且还要为戴镜者的面部带来光采所以校配工作并非一朝一夕可以掌握要下苦功钻研才能操作自如 为了便于规范眼镜校配的操作技术必须先了解镜架各部名称 颞距指两镜腿内侧之间的距离侧定颞距位置应在两镜腿内侧距镜圈背面25mm处外张角即镜腿与镜圈平面的法线间所夹之角接头与接头角接头指镜圈与镜腿的连接处而接头角是指镜腿与镜圈所在平面的法线间的夹角此角一般为10?,12?镜腿的弓曲镜腿间距与头宽为使戴镜者舒适两镜腿均应呈内曲状此即为弓曲两镜腿耳上点之间的距离称镜腿间距头宽是镜腿落于两耳之间的距离镜腿弯点长垂长垂俯角及垂内角镜腿铰链孔中心至耳上点之间的距离称镜腿弯点长从耳上点至镜腿尾端的长度称垂长它与镜腿延长线的夹角为垂俯角垂长部份的镜腿内侧直线与垂直于镜圈的平面所成之角称垂内角鼻托的顶角前角和斜角鼻托的长轴与镜圈背平面所成之角为顶角鼻托调整颞距这一校配程序其目的是为了使平面在配镜者眼前保持正确的位置并且无压痛或不适之感这一任务主要是通过调整镜架的外张角的大小来完成的调整镜腿其目的是使镜腿的弯曲度弯点长垂俯角及垂内角均与配镜人的头型相适应这些任务主要是通过对镜腿的弯曲度弯点位置及垂俯角垂内角的正确选择来完成的调整镜框其目的是使镜片 的光心通过配镜者的视轴从而使眼镜达到最佳的矫正效果为达此目的可通过调整接头角的大小来完成调整托叶其目的是为了使托叶面能与配镜者的鼻梁全部吻合塑料镜架的校配 桥梁架的校配金属架的校配配装眼镜镜片与镜圈的几何形状应基本相似且左右对称装配后不松动无明显隙缝配装眼镜外观应无明显崩边焦损扭曲钳痕镀涂层剥落及明显擦痕左右两托叶应对称两镜腿外张角为80?,95?并左右对称两镜腿张开平放或倒伏均保持平整镜架不可扭曲 - 本资料来自 com - 第一节镜架镜片销售 准备工作 欢迎顾客 介绍商品 商品确认 开具定单 收银台付款 仓库领货并发加工 取镜与包装 欢送顾客 结束工作 第二节太阳眼镜防风眼镜销售 准备工作 欢迎顾客 介绍商品 商品确认 开具小票 收银台付款 取镜与包装 欢送顾客 结束工作 对焦符号 意义 移向病人 远离病人 聚焦不准 对焦准确便会自动开始测量 D 第三节老视眼镜销售 准备工作 欢迎顾客 介绍商品 商品确认 开具小票 收银台付款 仓库领货 取镜 欢送顾客 结束工作 第四节定单书写 准备开单器具 记录顾客资料 记录顾客视光信息 记录商品信息 计算商品价格 定单交收银台录入 第五节小票书写 准备开票器具 商品信息记录 计算商品价格 小票交收银台录入 第十节隐形眼镜护理 每日清洁消毒 每周清除蛋白质 双氧护理系统使用 第六节标价签与吊牌书写 准备书写工具 书写标价签与吊牌 摆放标价签与粘挂吊牌 第七节框架区出样品清洁与维护 准备工作 镜架成镜清洁 镜片清洁 镜架成镜摆放 第八节框架出样品交接 交接前准备 出样品交接 其它事务交接 第一节裂隙灯操作检查 准备工作 操作要领 弥散投照法 直接投照法 间接投照法 背面投照法 镜面反射投照法 全内反射投照法 滤光式投照法 第二节角膜曲率仪操作 准备工作 测量操作方法 计算数据 第三节隐形眼镜验配 准备工作 欢迎顾客 问诊 眼部眼部检查与验光 介绍商品 开具定单 收银台付款 配戴与配适评估 顾客练习与保养知识介绍 欢送顾客 结束工作 第四节护理品销售 准备工作 欢迎顾客 介绍商品 开具小票 收银台付款 取货与包装 保养知识介绍 欢送顾客 结束工作 第五节定单书写 准备开单器具 记录顾客资料 记录顾客视光信息 记录商品信息 计算商品价格 定单交收银台录入 第六节小票书写 准备开票器具 商品信息记录 计算商品价格 小票交收银台录入 第八节隐形眼镜配戴与配适评估 准备工作 镜片的配戴与摘卸 配适评估 配戴中的注意事项 D ADD × 1 第一节收银工作 准备工作 录入定单或小票 打印定单或小票 收取顾客预付款 收取顾客余款 附 外币收取标准 发票开具标准 收银用语范例 第二节信用卡使用注意事项 手工拉卡机处理信用卡 POS机处理信用卡 第三节贵宾卡和优惠券使用 贵宾卡发放 贵宾卡使用 优惠券抵用 抵用券使用 2 右眼 第四节顾客意见调查工作 征求顾客同意 解释意见表的填写规范 指导顾客填写 回收顾客意见表 发放礼品并感谢顾客 第五节取镜 核对取镜凭据 收取余款 校配与包装 欢送顾客 整理单据 第六节眼镜校配 什么是眼镜的校配 校配程序 塑料镜架的校配 桥梁架的校配 金属架的校配 眼镜的外观要求 第七节电话接听注意事项 100 第八节眼镜清洗 准备工作 清洗 擦净眼镜 装配眼镜 第九节背景音乐播放规定 第十节解款与交接班 填写解款单 交款并交接 第十一节电脑日常维护 日常工作注意事项 每日备份工作 每月磁盘维护 每月清洁硬件 第一节电脑验光 电脑验光简介 操作流程 问题与解决 第二节检影工作 定义 优缺点 准备工作 检影观察的内容 检影的困难问题 检影方法 第三节主观验光 主观验光简介 近视验光操作流程 老视验光操作流程 远视眼的验光 散光表检查法 屈光参差 青少年验光 第四节开具验光处方 开具处方的依据 处方书写要求 开具处方原则 散瞳眼光处方 第二节眼镜校配 什么是眼镜的校配 校配程序 塑料镜架的校配 桥梁架的校配 金属架的校配 眼镜的外观要求 第一节镜片装配 镜片装配的过程 常用的眼镜装配工具 镜架与镜片相配技术 镜片安装技术 眼镜整理技术 装配的质量标准 S C A -500 -050 17 SE –525 S C A -400 -100 156 SE –450 PD 64mm 第七节标价签与吊牌书写 准备书写工具 书写标价签 摆放标价签 -dD 1 其中 d 镜眼距 0012 第十一节隐形眼镜出样品交接 交接前准备 出样品交接 其它事务交接 近点距离 左眼 近业距离 100 瞳距 等效球镜 轴位 球镜 球镜 第九节复查 主动复查 被动复查