瓷砖专卖店管理制度

瓷砖专卖店#管理制度# 一、人员配备 1、 店长一名 2、 仓管员一名; 3、 店面营业员二名 二、工作时间 1、店员工作时间:冬季 早上9:00—下午18:00 夏季 早上8:30—下午19:00 其他休息时间按公司制度执行。 三、店面管理: 1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼 仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件; b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励 先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售，协助其进行业 务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨 正确的工作方法，学习上级交代的学习任务; (2) 店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为; a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符;认真做好产品的销售统计工作，保障合 理库存。 c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售 不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等～ d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结，日结日高。 (3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能， 具体为: a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、 顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩; (4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为; a、 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总， 有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈; b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工 作;了解客户的用砖铺贴情况。 c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力， 喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、 撤换店内样板等到工作。 (5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为: a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标; b、 根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销，报上级主管批准并执行; c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经 验，不断提高店面的销售业绩～ d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; 2、店员职责及要求:店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处 处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为: (1)严格遵守员工日常工作;上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 (2)热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。 (3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 (4)所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 (5)全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 (6)每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 (7)努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 (8)服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标; (9) 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 (10)为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。…… 工作流程 1)店长组织晨会的召开: a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况); b、 传达上级重要文件及通知; c、 昨日营业状况确认、分析; d、 针对营业问题，指示有关人员改善; e、 分配当日。 2)店长对店内状况的确认及工作安排: a、 店面、展柜、样板的卫生清洁情况; b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等; c、 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正; d、 空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固 学习; e、时刻维持店内的卫生状况; f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。 一、员工管理行为准则 1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元; 3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元; 4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除; 5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职; 6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。 7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的(三天以上)，扣罚 当月奖金及工资。 8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现 优异的员工; 二、绩效管理 1、销售计划制定 (1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天; (2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额; (3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议; 2、销售计划执行 应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。 3、执行情况分析 (1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励; (2)店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。 4、绩效考核及奖励、处罚 (1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励; (2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。 三、卫生制度 1、卫生标准 (1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净; (2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净; (3)顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上; (4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品; (5)试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置; (6)卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西; (7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕 2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责 3、检查监督制度:专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督