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us定购到的瓷砖与选购时样品砖不一致uc 定购到的瓷砖与选购时样品砖不一致 消协主张退货维权 2011年9月20日，消费者邓某带着两块有差异的仿木 瓷砖到区消费者协会投诉。邓某于9月5日在昭阳区建材城某瓷砖经营门店以1940元定购了与经营门店展示样品一样的仿木瓷砖，规格60*60，因无现货，需另从厂方发货。9月中旬，经销方将邓某定购的“这种瓷砖”送到邓某房屋装修处，装修方泥工贴砖过程中，邓某发现购买铺贴的瓷砖与当时看样品决定购买的瓷砖不同，且邓某在该经销门店带了一块样品砖回家，一比对，两种砖有差异。于是就将持有的“样品”砖、购买砖到消协反映，商家提供与样品砖一样的“仿木瓷砖”。 经消协工作人员认真查看“样品”砖及购买砖背面的标识，是“两个”不同标志。经查:两种不同标志的仿木瓷砖均属四川威远金凤凰陶瓷有限公司生产，一种是“皇钻”标志，一种是“凤凰”标志。消费者看展示样品后定购的是“皇钻”仿木瓷砖，而送到其装修房的却是“凤凰”仿木瓷砖，与选购时的样品瓷砖显然不相符。因厂方原因，致使“皇钻”瓷砖供货不畅。“凤凰”牌瓷砖经四川省陶瓷产品质量监督检验站检验属合格产品。经销商已认识到没有把好进货关，定单上未详细标明“皇钻”字样，消费者也未对“送上门” 1 的瓷砖进行验收，造成纠纷。 区消协依据该事实及《产品质量法》“售出的产品不符合以产品说明，实物样品等方式明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货”，销售者依照规定负责修理、更换、退货后，属于生产者的责任或供货者责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿”的规定，在不可能更换的情况下，支持消费者退货。双方在消协的组织下，互谅互让，达成调解意见:经销商不再收取定购瓷砖款1940元，未贴瓷砖退经销商;已贴瓷砖返工所需的材料、工时费不要求补偿。 消协提醒经销地板、瓷砖经营者及广大消费者注意: 一、经销商与消费者在商品交易时，应按双方约定详细填写“商品销售清单”，逐一标明商品名称、品牌、货号、规格、数量、单价、金额及注明该商品生产厂名称; 二、经销商在进货时，应与供货商、厂方订立简明扼要的购销，明确双方的权利、义务，确保销售商品的质量。出现消费纠纷时，经销商赔偿消费者后，是厂方、供货商责任的，有利经销商向厂方、供货商进行追偿; 三、经销商应展示近期产出的商品作样品，确保购买的商品能正常供货;消费者应对所购买的商品品牌、质量、数量、规格等进行验收，避免买卖纠纷的发生。 消保股 荀蒙楠 2