[Word]桑拿水疗会所解决方案

[Word]桑拿水疗会所解决 一、产品研发背景 长期以来温泉、水疗、桑拿、沐足行业按照传统管理模式来经营企业，普遍都存在工作过程繁琐、工作 量大、人员匮乏、不易管理、贪污泛滥等实际问题。艺德软件公司针对上述问题进行科学化、智能化、程序 化分析、并整合了业内资深职业经理人的管理经验，而出这套专注于为行业的管理者和经营者提供优异 管理的解决方案。 二、产品设计理念 1、为企业决策层提供科学的决策依据 , 有市场才有发展，有思路才有出路 思路一:调动全体员工进行销售-----全员销售 思路二:发展稳定的客户资源 -----会员的营销策略 思路三:建立长期的合作伙伴 -----协议客户管理 思路四:建立长期宾客的档案管理，吸引回头客 , 让数据说话 通过数据来挖掘经营中的金牛与死狗 卖得最火的产品是什么, 哪个项目销售额最高, 消费比重最高的是,会员/协议客/自来客, 销售冠军是谁,销售金额是多少, 等等……. 2、为企业管理层提供开源、节流、管理控制工具 , 开源 全员销售 会员及会员的营销策略 协议公司/旅行社的营销策略 高水准服务赢得回头客 , 节流 减少人工值守岗位 减轻员工工作强度 提高员工工作效率 , 管理控制 收银减免、折扣优惠权限控制 严格的电脑权限控制、杜绝贪污 开单、下单、跟单全程跟踪 安排技师、技师排班、轮牌、到钟提醒全电脑自动化处理 磨蹭见客、偷钟、超钟、上下钟监控 各种详尽的操作记录及统计报表 三、产品工作流程示意 四、产品功能模块一览 系统功能模块 功能点描述 1.楼面接待模块 客牌状态:实时了解每个客牌使用状态信息;如客牌使用时长、所在位置(房间)、进 房时长、下单项目、技师是否安排到位、技师服务剩余时长、累计消费金额。 房间状态:实时了解每个房间使用状态信息;如房间座位(床位)数、房间客人数、清洁情况、本房客人消费列表、房间累计消费金额。 技师状态:可以实时看到每个技师当前的状态信息，如技师所在房间、服务客牌、服务项目、剩余时长、服务钟数等 排队管理:对于高峰期技师不足的情况而设计，员工可以实时查看每个房间或客牌欠技师情况及客人等待的时间、当有技师加班或下钟，系统会马上安排。 发牌:发放客牌给客人、可一次发放多个客牌并自动组合账单，本功能可以绑定更衣柜锁，即不发牌不能开柜。 下单:服务项目下单、商品下单、餐饮下单、棋牌下单 合\拆单:组合账单、拆分账单。 房控:开房、换房、并房、退房。 清洁:清洁房间。 寄存管理:非自助式寄存处可以通过本功能对客人寄存物品进行管理、客人凭结账单据领取寄存物品。 留宿管理:对留夜的客人进行管理，避免员工中饱私囊。 门票管理:客人入场超过规定时间后，自动再次收取门票费。 订房管理:维护客人订房信息，有客人到时未到提醒、超时自动取消留房等功能。 预约管理:可快速查询技师的空闲时间、并进行有效预约，有预约到时提醒、超时取消等功能。 2.电脑钟房模块 技师工作管理:管理技师报道、应钟、上钟、换技师、退技师、下钟、盖牌、翻牌、上班、下班。 通知技师管理:LED滚动通知、打印机打印派工单、广播叫号通知 技师自助管理:技师可以自助报道、盖牌、翻牌、查询上钟钟数、工资。 3.前台收银模块 支持服务项目下单、商品下单、餐饮下单、棋牌下单业务。 支持收取押金、小费、分项与整单打折、调整消费项目、买钟、转账、撤销项目、合单与拆单、多币种组合(人民币、港币、会员储值卡、代金券等)结算等业务。 可通过权限卡控制前台打折、改单的业务操作。 提供收银交班现金收入统计报表 4.客人自助模块 客人可以通过立体式触摸屏、自助点选自己喜爱的技师或商品及食品;也可以查询自己会员储值卡的消费记录及当前额度。 5.技师管理模块 轮牌队列管理: 1.可对各组技师进行排班管理 2.设置队列动牌规则:叫号动牌、应钟动牌、上钟动牌、下钟动牌 3.设置(轮牌、点牌、选牌、预约)的动牌位置:头牌位、原牌位、尾牌位、第N牌 位、上一牌位。 4.技师报道、应钟为可选。 5.可以设置技师去房间应钟、上钟的时间、如超时可罚牌处理。 6.可以设置技师是否可以提前下钟或延迟下钟，也可以设置缓冲时间进行管理、对超 过缓冲时间下钟的技师可以通过罚牌和自动加钟处理。 7.有整套技师积分奖罚功能体制。 技师管理:维护技师基本信息，如名字、号码、性别、三围、写真、视频、小组号等。 技师技能及优先级管理:设置每个技师所拥有技能及技能上钟优先级别。 6.营销策略模块 综合套餐:由任意服务项目、商品或食品组合而成，只要客户消费符合套餐，自 动给予优惠。 自动赠送:当客户消费某一特定服务项目时，某商品则自动不收费(免费);或当客户 消费满特定额度时，某商品则自动不收费(免费)。 门票设定:设置入场周期时长、并收取定额门票费。 短信息群发 7.会员管理 会员类型、会员卡维护、挂失、补卡、改密、找回密码、短信验证身份 会员卡折扣维护:可以按照服务项目、商品、餐饮食品设置折扣额度 会员卡积分维护:可以按照服务项目、商品，餐饮食品设置积分额度 会员卡储值维护:提供两种多充多送机制，1按充值金额的百分比进行额外金额额度 赠送、2按规定充值金额进行定额金额额度赠送 会员卡短信自动通知业务 8.考勤管理 员工排班、员工请假、调休维护 员工打卡考勤 员工考勤记录表 9.仓库管理 仓库维护、商品维护、供应商维护 仓库进货、仓库退货、仓库领料、仓库退料、商品调拨、仓库盘点 仓库业务查询报表 10.报表统计 接待提成类报表、收银类报表、技师钟数提成类报表、服务项目销售类报表、商品销 售类报表、餐饮食品销售类报表、营业情况报表 11.决策分析管理 各类经营数据图形分析 12.权限控制管理 操作权限控制、报表权限控制 13.基础信息数据维护 各项基础类信息维护 14.总部查询调配管理 连锁店特色功能 五、产品部分功能模块介绍 1( 楼面接待管理 --- 节流 便捷、高效的楼面接待解决方案使得员工摆脱了传统运营方式中对房间使用情况搞不清、对技师供应情况摸不透、开单下单写不清看不懂、钟房水吧等部门响应处理不及时、不准确等问题。而这些问题不仅降低客人对我们服务质量和企业形象的认可度;而且粗矿低效的工作模式造成员工工作强度高和效率低下的现状，而变向增加了企业的用人成本。 , 可通过手持式7寸平板电脑下单机完成相关查询、下单任务; , 可通过包房中文显示/真人语音报钟终端完成相关查询、下单任务; , ‘房间状态图’、‘技师状态图’，为楼面接待员图形展示每个房间使用情况和技师工作情况; , ‘合、拆单’功能避免跟单时出现‘跑、冒、失、漏’的现象; , ‘(项目、商品、棋牌、餐饮)下单’，系统真人语音通知或自动分单打印来完成下单任务; , ‘订房管理’拥有自动留房、过期自动取消预订的功能，从而减少了不必要的人工开支; , ‘寄存管理’使得对客人存物的管理更加完善和有效; , ‘客人排队’是在欠缺技师的情况下，系统详细记录每个房间、手匙牌客人等待技师的情况，并对 技师何时安排到位进行预报; 2(电脑钟房管理 ---- 节流 高度智能化的电脑钟房解决方案能够自动安排技师上下班、牌位排队、牌位轮牌、到时催钟、超时自动加钟等各项业务及管理功能，从而实现钟房无需人员值守化的目的;而撤销钟房管理人员不仅大大降低了企业的运营成本，而且为企业的可持续发展创造了必要的条件。 , 系统自动为技师排队、轮牌，支持南北各地主流轮牌方式; , 系统自动根据技师轮牌队列情况来安排技师上钟; , 休息室的LED屏实时显示轮牌队列状态，从而杜绝人为干预、保证排队轮牌的透明性和公正性; , 真人语音叫号、LED滚动显示、打印机打印派工单三管齐下来通知技师上钟; , 技师可以在‘休息室’或者在‘服务房间’通过刷IC卡完成应钟、上钟、加钟、下钟请求; , 在技师的服务时间快到的时候，系统会真人语音对其进行催钟提醒，如:‘105号技师即将到钟～’; , 技师报到、盖牌/翻牌等功能可以通过技师自助程序完成; , 灵活多样的轮牌动牌/过牌方式管理，动牌规则可按‘叫号’、‘应钟’、‘上钟’、‘下钟’的 先后执行，动牌位置可以是‘原位’、‘尾位’‘头位’、‘第N位’、‘上次位置’的任意一种; , 一位技师可以同时上多队列进行轮牌，如某足疗师会按摩，那么她上足疗牌的同时也可以上按摩牌; , 技师被退换后牌位回原位的记忆功能; , 有了‘应钟超时’、‘上钟超时’的惩罚规则，技师去房间的速度会变得高效而迅速; , 有了‘提前下钟’、‘延迟下钟’、‘自动加钟’的惩罚规则，使得技师的服务时间更加规范，消 除了‘偷钟’与‘超钟’两种顽疾，另一面也提升了企业形象; , 系统自动安排技师上班、下班，自动计算技师应当买钟的时间与费用。 3(前台收银管理 --- 管理控制 快速合/拆单、整单/单笔打折、整体/AA制打单、预付款处理、转账、小费入账、分账、销帐、多币种结帐等强大的功能，使得前台收银能够轻松自如、高效、准确无误的处理各项前台业务;通过授权卡管理前台收银打折、让单和签单挂账、销帐等权限，从而最大限度减少前台收银舞弊漏洞。 4.客人自助终端 ----- 开源 客人自助式查询视窗为客人提供了观瞻企业文化、销售推广项目及商品的平台，不仅达到了免费的广告推广效应，也提高了客户对企业及推广服务项目、产品的认知度; , 客人可以通过终端提供的提供人性化视窗了解公司企业文化和最新推广项目及优惠活动; , 客人可以自助选择自己喜欢吃的饮料、糕点、茶品; , 客人可以浏览技师写真或视频来点选自己合意的技师; , VIP客人也可以自助查询卡片的余额、积分以及历次交易记录。 5.营销管理 ---- 开源 种类丰富的营销方案，为企业管理人员的各种营销策略提供强有力的支撑。 , VIP卡具备折扣优惠、积分优惠、储值优惠、记次优惠功能，并绑定短信动态通知功能; , VIP卡可具备特定额度赊账功能; , 支持VIP主卡、子卡业务; , 支持卡自动升级功能; , 同时支持最低消费、套餐、 门票管理等营销功能; , VIP客户生日管理; , VIP客户通讯录管理; , 短信群发管理; 6.手持平板下单机 针对楼面接待人员量身设计的一款小巧轻便高档的下单设备，拥有优质的可视化和操作界面、耗能低、 工作网络构建简单、程序更新简单容易。 , 房间状态查询 , 技师状态查询 , 开房 , 转房 , 下单 , 退换技师 , 账单查询 , 预结账 7.中文显示/真人语音报钟终端 针对楼面接待人员、技师定制的一款用于包房内具有中文菜单显示、真人语音提示的终端设备;它具有 稳定性高、24小时待机、能耗低、性价比高特点。 , 房间状态查询 , 技师状态查询 , 开房 , 转房 , 安排技师 , 产品下单 , 退换技师 , 账单查询 , 预结账 , 技师上钟 , 技师加钟 , 技师下钟 , 真人语音催钟 , 真人语音报警 六、我们的服务 1、五星级的服务体系 艺德软件有限公司承诺为用户提供五星级全程服务。功能再完善的系统也会因操作员的人为误操作、硬件故障或其他原因而发生故障，一个综合性的、业务繁杂的会所，每天要接待许多客人，如果会所拥有的电脑管理系统的售后服务不能及时跟上，一旦出现问题，就会给会所造成不良的影响和后果，从而直接影响到会所的形象与效益，为用户提供优质的售后服务一直是公司追求的目标，‘以用户为本’的理念使我们在任何一个工作环节都力争作到尽善尽美。 2、售前服务 , 用户调查:了解用户，包括会所情况、管理模式、技师与员工状况、人员职责与系统权限分配等， 双方充分交换意见;考察典型用户; , 系统设计: 针对会所的基本资料，分析会所需求，提出可行性方案; , 根据会所的运作模式与双方讨论的内容，制定会所系统总体设计规划方案; , 签定合同。 3、售中服务 , 配合贵会所进行硬件安装及网络系统调试; , 协助会所制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和#管理#; , 组建系统培训网络，尽快开始系统培训。在系统交付贵会所正式使用后保留一套并行的培训系统， 以方便会所工作人员常年培训; , 与会所共同制订培训，实行员工三级培训(管理人员、操作人员、系统维护人员)。对各级操 作人员进行相关培训，包括电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功能操作、设备操作及日常维 护、控制、应急及其它相关知识。培训结束后配合会所管理部门对培训情况进行考核，考核合格予 以上岗; , 移交系统:协同会所对整个系统运行情况进行综合检查，在系统运行初期公司将派技术人员留驻会 所辅助和监控系统运行，确保系统运行稳定、各部门操作人员能熟练操作、会所电脑部在我方技术 人员指导下可以独立维护系统后将系统管理权交给会所。 4、售后服务 , 服务承诺:为贵会所提供一年的软件免费维护，一年后根据双方签定的维护协议提供终身维护服务; , 定期巡回维护服务，为用户全面检查系统，以保证用户系统的稳定运行; , 维护方式:提供24 小时咨询热线(手机)和传真、远程维护、电子邮件、现场服务等多种维护方 式;如需要，五小时以内可提供现场服务; , 协助会所制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度; , 系统升级:公司承诺及时向用户提供系统最新软件版本的升级服务，并及时进行新版软件的培训工 作。 , 后续服务:定期举办各种培训活动，为用户电脑操作水平和酒店业务水平的提高、会所用户间相互 交流提供机会。 , 针对该项目，公司承诺安排专人于项目所在地实施专项售后服务。 5、系统培训 , 系统管理员培训:我公司承诺至少为用户培训三名以上的系统管理人员，主要是电脑机房人员的培 训，培训内容包括系统安装、程序功能、错误诊断与解决，以及包括接口测试等，以确保系统的正 常运行，并监督对系统整体的操作过程，系统管理人员不但要熟悉会所的基本业务流程，而且还要 熟悉电脑操作、故障排除的处理过程，掌握如何使系统安全可靠地运行。 , 管理人员培训:对会所的楼面部长、楼面主任、咨客营销、前台收银、技师以及经理等管理人员进 行系统前台有关功能的培训，对财会人员、人事部人员、库房人员进行后台系统有关功能的讲解。 , 操作人员培训:前后台的工作人员在日常工作中是使用微机最多的人员，他们对系统和电脑的熟悉 程度，不仅直接影响各种日常业务的处理速度，而且要避免一些不必要的误操作，所以对他们的培 训十分重要。对于前后台操作人员，不仅要求他们熟悉会所的运作流程(尤其是自已会所的运作流 程)，而且要了解会所信息管理系统的具体性能、操作步骤以及具体要求，要求他们了解各种情况 (包括突发性的事件)的应对方法，以确保操作人员能熟练地利用会所管理系统这一工具完成具体 业务工作。