【精】楼盘开盘活动完全操作手册

楼盘【开盘·解筹】完全操作手册 目    录 CONTENTS ·服务客户 ·服务产品 ·开盘时间 ·推广主题 ·推广目的 ·活动场地                                                                                                                                                                                                                  ·参加人数 ·主办单位 ·协办单位 ·策划执行 ·方案提供 ·活动前 ·相关支持 ·前期准备 ·审批流程 ·执行流程 ·费用预算 ·人员分工 ·媒体选择 ·各项操作 ·日程安排 ·活动中 ·开盘操作 ·活动后 ·善后工作 ·效果评估 序言 前言：一切为了更好的服务与合作，一切为了销售！ ·服务客户：××地产开发有限公司 ·服务产品：××项目 ·开盘时间：  年  月  日 ·推广主题：开盘·解筹 ·推广目的：通过开盘·解筹活动，达到宣传、推广服务产品的目的，增加活动催生的机会及期许达到的效果。 ·活动场地：××项目售楼部或现场会所 ·参加人数：预计×××位 ·主办单位：××地产开发有限公司 ·协办单位： ·策划执行：创典全程房地产运营机构 ·方案提供：创典全程房地产运营机构××项目策划组 活动前                一、.综述 ·    年  月  日，××地产的××项目举行盛大开盘·解筹 ·我司项目策划组先后与贵司相关负责人、就本案开盘·解筹活动事宜共同协商探讨，以期更好的宣扬 本案的××××宗旨，着力营造优雅、愉悦 、感恩、了解、开放、 互动的主题思想，推动本案的开盘·解筹  。 ·本案【开盘·解筹】盛典是面向政府、社会、客户、传媒的，一次适时的、良好的形象宣传机会，是树立××地产的 整体形象的良好契机，同时，为本案的销售夯实基础及形成口碑。 二.企业目标 ·通过本案开盘活动，树立良好的本案形象，提升本案口碑，进而达成销售目标。 ·增进与目标客户的交流及沟通，树立目标客户心目中的企业形象及本案的正面形象。 ·在较小的投入下，利用开盘的时机与目标客户的口碑传颂，进一步培育潜在客户市场，谋求本案的销售达成，进而达到收益增长。 三.活动目的 ·通过活动，让甲方更清楚地看到创典人服务理念的贯彻和精益求精的工作风范，达到专业值得信赖的目的 ·通过缜密细致的活动安排，加深客户对产品的认可度，争取达到高解筹认购率 ·检验价格水平是否合适，检测前期项目营销推广思路，反馈销售卖点，确定与调整下一步营销方案 ·借助开盘·解筹活动推广项目形象，提高企业口牌，达到双赢 四.相关支持 礼品、奖品赞助；相关品牌支持；媒体支持；协办单位支持 五.前期准备                    项目策划组针对项目开盘·解筹活动提出方案与甲方共同探讨，推动执行。 六.审批流程 NO YES                    YES 七.执行流程 □活动费用预算 编号 项目 费用 总计 备注 1 礼仪庆公司（依服务内容对方报价） 元 元 计费标准见合同 2 主持人费 元 元 自备免费，外请付费 3 贵宾费 元/人 （共×人） 元 请政府领导等 4 记者红包 元/人 （共×人）   现场报采访等 5 电台摄影人员费 元/人 （共×人）   现场报摄像等 6 酒塔及工费 元/人 元/酒塔   外请宾馆服务 7 水饮、冷餐费用     或自买或外请 8 晚宴 元/桌   庆祝、酬谢 9 盆栽绿植费     植物租赁 10 广告费     播出与刊登费 11 礼品 元/人/个   赠送 12 奖品费 一等奖 元/人/个 二等奖 元/人/个 三等奖 元/人/个   抽奖 13 印刷品     请柬，宣传单等 14 投影仪     仪器租赁费 15 发电机     保障电的供给或买或租 16 突发急救     安全药箱或雇员费 17 鸣炮、烟花     自买或庆典公司提供 18 其它       19         20         21           合计                 □人员分工 各项目部结合本项目的实际情况，作相应的人员分工安排 甲方：××地产 现场总控 现场后勤 财务收款 嘉宾接待 现场司机 发礼、奖品 突发事件处理 创典全程： 现场总控 选房区销控 公布区公布 协助选房 现场接待 热线接听 助理签约 协助排号 选房信息传递 礼仪公司： 礼仪服务 媒体发布： 现场采访 现场报道 □天气预报 通过12121查询未来七天的天气：（及时应变） 前第七天：晴天□    阴天□    阴转雨（雪）□    雾天□      大风□    雨雪天气□ 前第六天：晴天□    阴天□    阴转雨（雪）□    雾天□      大风□    雨雪天气□ 前第五天：晴天□    阴天□    阴转雨（雪）□    雾天□      大风□    雨雪天气□ 前第四天：晴天□    阴天□    阴转雨（雪）□    雾天□      大风□    雨雪天气□ 前第三天：晴天□    阴天□    阴转雨（雪）□    雾天□      大风□    雨雪天气□ 前第二天：晴天□    阴天□    阴转雨（雪）□    雾天□      大风□    雨雪天气□ 前第一天：晴天□    阴天□    阴转雨（雪）□    雾天□      大风□    雨雪天气□ 查询完毕后，及时做相应的工作准备。 □媒体选择 华商报□  西安晚报□ 三秦都市报□  陕西电视台□  西安电视台□   户外广告□  车身□   电台□  杂志□   网络□  其它□ □媒体邀请       新闻通稿的写作、相关资料的准备。 编号 媒体 发稿时间 图片新闻 最终落地 备注 1 （例） 华商报 2005-6-9 软文加图片 选择 ×版（整版、1/2版）报纸 2 西安晚报       报纸 3 三秦都市报     不选 报纸 4 陕西电视台       电视报道 5 西安电视台       电视报道 6 ××杂志     不选 杂志专访 7 西安音乐台       电台广播 8 陕西交通音乐台       电台广播 9 网络       ××网站 10 其它                     □开盘前一周解筹的客户告知： 一、制作选房说明 1、易拉宝形式的说明公布于众（由广告公司提前一周做好） 2、打印成份的携带式选房说明书（由广告公司提前一周做好） 二、销售人员各负责其客户的通知 1、 在开盘日前一周开始通知客户选房方案 2、 时间、地点通知 3、 选房时所带资料的通知 三、通知方式： 电话□  传真□  邮寄邀请函□  当面领取邀请函□    售楼部易拉宝公布□    E-mail□ 四、选房说明： ·感谢您对××××的关注和支持，现将进行首轮认购选房活动： 时间：    年  月  日——      年  月  日 地点：××××销售中心或销售现场会所 ·选房流程 叫号    根据号码入选房区    选房    交定金    签署《认购》 ·鉴于认筹客户较多，为确保整个活动公平有序，本次认购活动将按认筹序号进行： 200×年  月  日早×点——×点：1号——××号 200×年  月  日午×点——×点：××号——×××号 ·活动安排如下： 1、选房顺序以认筹单上认筹号为准，敬请各位准时到场，如因自身原因造成在选房过程中被轮空， 本公司不承担任何责任。延时赶到者，其选房权自动排入下一轮认筹顺序之中；                                                      2、每个认筹号选房时间为三分钟，如在既定时间内没有选到合适单位，仍可继续选择，但不保留 其优先权利； 3、每套单位定金为人民币×万元整（￥×0000元）。签署的同时，认筹金×元整自动转为定金，并 补交定金×元整； 4、所有已选房客户必须在选房当日18：00点之前签订《认购协议》及交足定金，否则所选房号不 予保留 。××××地产公司有权另行出售； 5、如客户未选到合适的房子或因其他任何原因，客户要求退还认筹金，则在认购活动结束之后一 周之内返还其认筹金，但不承担任何利；。 6、如持有认筹单的客户在  年  月  日18：00之前仍未到销售中心现场选房，即视为自动放弃 本轮认筹的相关权益。同时所有认筹单在    年  月  日18：00之后作废，不能再参与选房。所 义认筹金在一周内返还； 7、本次活动最终解释权归 ××××房地产开发有限公司所有。 注：签署《认购协议》所需资料为本人身份证、认筹单及足额定金收据，同时收回认筹金收据及认 筹单。 重要声明：在举行本轮认购选房活动时，××××已取得《商品房预售许可证》，预售证号为： 本轮认购选房活动即为正式合法销售行为，本轮选房即为正式购房定金，具备法律效力， 违约者定金不予返还。 □礼品与奖品： 一、 提案 1、 礼品与奖品种类（开盘前15天定） 2、 采购数量（开盘前一周定） A：已认筹客户的数量        B：当天认购客户的礼、奖品机动数量 3、 费用预算（开盘前一周定） 4、 采购时间的安排（开盘前十五天陆续到位） 二、 奖项设置： 1、一等奖——×名    奖×× 2、二等奖——×名    奖××各一个 3、三等奖——×名    奖××各一个 三、奖项说明及发放办法： 为了答谢各位对××××的关心与厚爱，我们将在今日选房过程中穿插礼品、奖品的发放与 抽取。 奖项说明： 1、×××奖——凡是今天选定房的客户，到财务交款区，交足两万元定金并签订认购协 议的客户，执定金收款收据与购房协议书，就可以在奖品区领到我们××××为您准备的× ××奖。（奖品是×××） 2、第二类奖是：×××奖。我们会在×点×分开设×××抽奖活动，看看哪位购房客户 能与幸运触礁。我们将开设一等奖×名，奖品是×××；二等奖×名，奖×××奖各一个， 奖品是×××；三等奖×名，各奖×××奖一个。凡被抽到客户可在现场领取领奖礼券一张 ，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签订完商品房买卖合同后，凭此×××奖券就 可领取您的幸运大礼了。 3、奖项三是×××奖。将专为当天前×位交正式定金并签订认购协议的客户，赠送的额 外奖品。当然领取办法仍是现场领取奖券，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签订 完商品房买卖合同后，凭赠券领取奖品，奖品价值是×元——×元的×××一个。 □现场销售道具及其它物品的筹备选择 □激光笔  □投影仪  □销控展板  □价格表    □房源表（销售人员人手一份）  □房号及时贴    □笔记本电脑（销控区、公布区各一台）  □宣传海报    □楼书  □保险柜    □验钞机  □刷卡机    □认购书    □对讲机    □样板间鞋套□户型单张    □多备签字笔    □便笺纸  □口杯    □饮水储备    □安全帽  □手电筒  □收款收据    □抽奖箱    □抽奖票号    □奖券票    □麦克风（礼仪公司提供）  □彩球、布浪布、花饰、门头布、灯饰（礼仪公司提供） □礼仪公司的安排及选项： 1、 开盘前一个月礼仪公司到位，并签署合作合同（合同礼仪公司提供） 2、礼仪提供要求： 升空气球□  彩虹拱门□  充气灯笼柱□    异型充气卡通□    舞台/地毯□  音响/灯光□  舞台背景架□  艺术编织气球□  皇家礼炮□  专业剪彩用品□  签到系列□  千禧礼花□    布标横幅□   巨幅喷绘□  请柬/邀请函□  庆典花篮□  香槟塔□  鲜花迎宾花牌□  方型插旗□  金属布幔造景装饰□  三角彩旗吊旗/挂旗□  罗马旗□  绶带□    落地式广告伞□    活 动 帐 篷(3mx3m)□    广告衫/广告伞□  场外桌椅□  专题摄像/摄影□    胸花（鲜花）胸牌 /胸卡□    揭牌用品□    灯箱制作□    易拉宝展架/X展架□ 代邀名人□   精工导示牌制作□   室内外长绿植物租摆□（或花卉公司提供）                                            3、礼仪服务类：                                                              迎宾模特□    表演模特□  庆典司仪□    礼仪小姐□                                          4、礼仪服装： □红丝绒旗袍（无袖、半袖、长袖、中长、全长）  □高档煅面旗袍    □晚礼服  □青春动感礼仪装    □商务礼仪装    □统一盘发、化装、鞋帽 5、礼仪表演： 铜管表演□  弦乐乐队□  电声乐队□  小提琴独奏□  二胡奏曲□  钢琴演奏□  威风锣鼓□  萨克斯□  摇滚乐□  现代舞表演□  街舞□  民族舞□    舞龙/舞狮□  军乐队□  综合文艺演出□  交响乐队□  礼仪乐队□ （注：开盘表演的目的是造势、多吸引客户，而不是真正的欣赏，除非在特定时段进行节目表演，方能达到助兴目的。一般在选房现场很难二合为一，选房的人顾不上欣赏，欣赏的人不选房） 6、费用预算由礼仪公司根据所提供服务内容出具清单。 花卉选择：（由花卉公司根据需要提供造型） ·大盆栽 □绿萝    □棕竹    □铁树    □巴西木    □霸王玉    □绿巨人    □富贵笼    □发财树    □黑美人    □斑马万年青    □元宝树    □绿帝王    □太阳神        ·中小盆栽 □散尾葵    □香龙血树    □金边富贵竹  □一串红    □太阳花    □甘蓝    □天鹅绒草 □兰花    □长生菊    □大波斯菊    □大丽花    □飞燕草    □瓜叶草    □郁金香    □虞美人    □金鱼草    配餐选择：（配餐以各项目所需求的品质自选，以下菜单可供参考） 中高档西餐配送： □镜盘（火腿、黑椒牛肉双拼） 汤： □俄国罗宋汤  □冰镇冰糖银耳莲子羹  □杂菌忌廉汤  □冰镇绿豆沙  □粟米忌廉汤 沙拉： □鲜果沙拉  □烟肉果仁时菜沙拉  □德国土豆沙拉  □管形粉沙拉  □粟米红腰豆沙拉  □圣女果  □蔬菜沙拉  □火腿通心粉沙拉    □意式肠仔色拉 热菜： □黑椒猪扒  □泰式咖喱鸡肉饭  □公司三文治  □星洲炒米粉  □泰式肉松饭  □法式红酒烩鸡  □XO酱虾仁炒饭  □黑椒牛柳丝炒意粉  □炒时蔬  □美国精选小牛扒  □香炸鸡翅  甜点： □果拼大镜盘  □葡式蛋挞  □法式肉松包  □早餐包  □法式蒜茸面包  饮品： □蓝山咖啡  □冰橙汁  □热牛奶  □茶 中低档自助： 汤： □西湖牛肉羹  □冰镇冰糖银耳莲子羹  □西红柿鸡蛋汤 热菜： □鱼香肉丝  □香菇菜心  □芳香排骨  □红烧鸡翅  □炒时蔬  □宫爆鸡丁  □蒜台肉丝  □苜蓿肉  □鱼香茄子  □土豆烧牛肉  主食： □扬洲炒饭  □白饭  □荷叶饼  □炒河粉  □葱花饼  甜点：□绿豆糕  □沙琪玛  □夹心面包  □老婆饼  □米饼  □奶油蛋糕  □果拼大镜盘 饮品：□矿物质水  □绿茶  □橙汁  □红茶  □可乐  □雪碧  □芬达  □乳饮                                                                                                                                                                                                                                                                          □活动准备及日程安排： 一、活动前的媒体宣传 在楼盘举办开盘活动前，为了当天的活动波及的范围愈广，信息的发布面更大，常借助大众媒体进行活动举办的信息告知，一般楼盘普遍采用报纸作为主要的宣传工具，具体的操作如下： 开盘活动前10天：确定发布媒体、版面、版位、时间、形式 开盘活动前9天——前4天：电视、报纸稿的设计、修改、确认，和发布者签订发布合同 开盘活动前2天或前1天：电视媒介、报纸稿的发布（此时间可根据具体情况调整） 二、日程安排方案 1、开盘前1个月：拟开盘/解筹活动方案，交甲方审批（如现场有实物样板间，则要搭建看楼安全通道，并向甲方申报包装看楼通道方案）； 联系庆典公司，提出活动操作要求，由庆典公司撰写庆典活动方案； 2、如若是准现房开盘，则开盘前20天：进行工地现场卫生整洁，开始包装看楼通道； 3、开盘前15天：人员分工的确定，并实施责任到“户”，活动费用到位； 如开盘当天配有冷餐，则联系并确定配餐公司； 庆典活动方案的确定、庆典公司的确定、庆典所需项目的确定、庆典活动合同签 订。 4、开盘前14天：活动所要邀请人员的确定，主要是邀请的政府领导、社会嘉宾、楼盘准业主、媒体记者等的确定。 5、开盘前12天：请柬数量的确定、购买 来宾赠送礼品数量的确定、购买 6、开盘前8天：庆典活动人员的确定，礼仪小姐、主持人（演员）、锣鼓队、军乐队等的选定。            项目资料的准备，并交付主持人进行熟悉 7、开盘前7天：空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、喷绘画面等文字性东西的确定； 未来7天天气预报的查询 8、开盘前6天：开盘所需装饰材料的准备 活动请柬的发送 选房解筹的提前告知 9、开盘前5天：庆典活动各个硬件设备由庆典公司准备好，空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、桁架、舞台、喷绘画面等制作好。            如果活动当天有宴会，确定宴会的人数、宴会的地址，并联系酒店进行预定 如活动当天的冷餐会需自办，确定冷餐会所需食物、水果的种类、数量，并进行购买 10、开盘前4天：活动现场场地的平整、打扫、 活动当天所需用品如杯子、水果、饮料等的购买 活动当天各个环节负责人的再次确定 活动所需电压的确定（专人负责） 以防开盘当天突然停电，动力发电机或材油发电机的准备 现场急救药箱的购买或外请医务人员（时间告知） 11、开盘活动前3天：活动现场的装饰开始制作 电视、报纸等广告发布 12、开盘活动前2天：售楼部现场装饰到位（礼仪公司负责） 工地现场花卉装饰、广告布幔到位 活动休息区的准备与划分，包括选房区、公布区、礼、奖品区、财务收款区、领导休息区、来宾休息、等候区、接待区、冷餐会区域、演艺区等 活动各个环节的检查， 13、开盘活动前1天：开盘所需项目的到位，气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘等的施工（庆典公司晚上完成） 向庆典公司提供相应的设备如水、电等 活动休息区的布置，水果、饮料等的到位 礼、奖品到位、样板间鞋套数量保证、 人员分工再次落定 活动结束，如有宴会，由甲方负责人邀请相关人员到预定的酒店就餐。                      活动中（开盘操作）                                        □开盘活动当天活动安排及选房现场工作流程：（按活动9：30开始算） 5：30    活动所需硬件项目如气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘、花篮、音响等全部到位，胸花、签到本等摆放在接待台上； 8：00    音响开始调试、播放音乐 项目工作人员到岗 8：10    主持人、礼仪小姐、锣鼓队、军乐队人员及其他演员到位 主持人再次熟悉活动流程 礼仪小姐换衣服，在接待台前做好准备迎接来宾 军乐队、锣鼓队在相应位置站立，准备表演 8：20    客户陆续到来，礼仪小姐和负责接待的置业顾问共同迎接来宾，由礼仪小姐为来宾佩戴胸花、协助签到之后，由置业顾问接待、引导就坐水饮招待，后返回“迎宾区”； 外请政界领导、记者由指定人员接待陪同； 选房公布区投影仪安装、调试，手提电脑到位； 将准备好的讲稿及通稿分别按人给到； 军乐队、锣鼓队、音响开始交替演奏； 摄影师开始摄像； 接听热线的工作人员到位（始终不离场） 8：50    参加活动的来宾基本已经到齐，活动即将开始 负责场内工作人员邀请领导、嘉宾、准业主到活动现场参加活动 9：00 开盘活动开始，基本按照活动流程进行，主要分为以下几个部分 由主持人宣布到场的甲、乙方领导及各方来宾，并请主要领导人发言（音乐可进 行伴奏）； 开盘剪彩、鸣锣（礼仪庆典公司在适当时间打礼花弹、鸣炮、放飞氦气球、和平鸽 等） 舞狮、采青、点睛活动（锣鼓队完成） 演艺助兴活动（演艺人员） 9：20    主持人请参加选房的客户到休息区就坐，由置业顾问为客户和来宾发放户型单页与宣资料以及水饮招待。主持人向客户和来宾宣布选房说明及奖项说明，并宣布选房时间从9：30正式开始； 各区域工作人员就位 9：30    主持人宣布选房正式开始并叫号，请第一位客户到选房区选房，在此过程式中要不断给未选房客户强调选房时间是×分钟（不断造势，营造紧张气氛） 礼仪小姐带领客户至选房区门口。 各自置业顾问陪同客户同到选房区选房。 选房区的工作人员见机造势并配合选房人选房（尽可能不让落空） 9：3×   第一位客户选定房后，持写有房号的签条让主持人核对，主持人核对后将房号公布于投影仪上，请置业顾问带客户到财务区交款，叫第二位客户选房（程序同上）后造势于众：刚才一号客户选择的是×幢×单元×层×户房，我们××小区第一位业主即将产生了，他就是我们的第一号客户，大家一起来恭喜一下（鼓掌） 主持人视现场情况重声现场选房规则及奖项说明。 负责签订认购协议书的工作人员在客户交完正式定金后开始工作； 负责现场接待新客户的工作人员配合接待新客户并提供服务 保洁随时保持场面清洁，保安负责现场秩序 取款车场外就位 播放与项目气质相符的背景音乐（音量以不影响主持人叫号及讲话为宜） 现场媒体可进行采访与报道（配合采访人员事先安排到位） 12：00    选房暂告段落，主持人公布抽奖活动开始，由请甲方抽奖领导进行抽奖（奖项从三等奖开抽），主持人核对并公布奖项。 12：30    中餐时间（甲方提供） 13：00    继续选房直到结束。 18：00  活动项目如舞台、桁架等的撤展 气球、拱门等根据合同约定施放后在撤展 如选房活动为期两天或两天以上，活动内容视情况删减。 □突发事件： 如现场出现突发闹事事件，由现场保安在第一时间内，向活动当天最高领导（见现场人员分工安排）人及时汇报，之后根据命令执行方案 活动后                                      □善后工作： 1.媒体报道资料收集、归档（五个工作日完成）； 2.费用结算 3.合同签订并及时督促按揭客户递交按揭资料 □效果评估 1.活动效果、评估、文本（三个工作日内完成） 2.甲方对此次活动的意见；