电信宽带基础知识,安装及日常维护

电信宽带基础知识,安装及日常维护 .1 ADSL 网络快车 1.1.1 xDSL 简介 1.1.1.1 xDSL 数字用户环路DSL(Digital Subscriber Loop)是一种不断发展的宽带接入技术，该技术是采用先进的数字编码技术和调制解调技术在常规的用户铜质双绞线上传送宽带信号。目前已经比较成熟并且投入使用的的数字用户线有 ADSL、HDSL、SDSL、VDSL 和 RADSL 等。所有这些DSL 一般都统称为xDSL。 HDSL:High DSL，高速数字用户环路 HDSL 支持对称的T1/E1(1.544Mbps/2.048Mbps)传输，有效传输距离为3,4 公里，且需要两至四对铜质双绞电话线。 VDSL:Very High DSL，甚高数字用户环流 VDSL 技术是xDSL 技术中最快的一种，在一对铜质双绞电话线上，上行数据的速率为 13 到52Mbps，下行数据的速率为6 到13 Mbps。 1. 1 ADSL 网络快车 1.1.2 什么是ADSL ? ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Loop)非对称数字用户环路。作为一种传输层的技术， 充分利用现有的普通电话线(铜线)资源，在一对双绞线上提供上行最大1Mbps、下行最大8Mbps 的带宽，实现了真正意义上的宽带接入。 ? 下行通道速率为 512Kbps—8Mbps，用于用户下载信息; 上传通道速率为 16Kbps—1Mbps，用于用户上传信息; ? 传输距离(指用户端ADSL Modem 至局端DSLAM 设备之间的线路长度)可达3KM —5KM。 ? 对于普通用户，一般以下行为主，上行数据量较小，非常适合使用ADSL。 1. 1 ADSL 网络快车 - 8 - 1.1.3 ADSL 原理 ? 传统的电话系统使用的是普通电话线(铜线)的低频部分(4kHz 以下频段)，而ADSL 采用 DMT(离散多音频)技术，将原先电话线路 0Hz 到 1.1MHz 频段划分成 256 个频宽为4.3kHz 的子频带。其中，4kHz 以下频段仍用于传送电话业务，20kHz 到 138kHz 的频段用来传送上行信号，138kHz 到1.1MHz 的频段用来传送下行信号。 ? DMT 技术可根据线路的情况调整在每个信道上所调制的比特数，以便更充分地利用线路。一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多。如果某个子信道的信噪比很差，则弃之不用。 1. 1 ADSL 网络快车 1.1.4 ADSL 特点 ? 宽带传输:提供上下行不对称带宽，下行最高8Mbps，上行最高1Mbps。独享带宽、安全可靠 ? ADSL 接入方案在网络拓扑结构上较为先进，因为每个用户都是“一户一线”、设备是 “一户一套”，它的结构是星型结构，它的数据传输带宽由每一用户独享 ? 上网、打电话互不干扰 ADSL 数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰，用户上 - 9 - ? 网不影响电话使用，不需要缴付另外的电话费用。安装快捷、方便在现有电话线路上安装，只需在用户端安装一台ADSL Modem。无需重新布设或改动线路。 1.1.5 ADSL 模型 1.1.6 ADSL 网络结构 - 10 - 1. 2 ADSL 专线 ADSL 专线 是ADSL 接入方式中的另一种，不同于虚拟拨号方式，而是采用一种类似于专线的接入方式，用户连接和配置好 ADSL MODEM 后，在自己的 PC 的网络设置里设置好相应的 TCP/IP 及网络参数(IP 和掩码、网关等都由局端事先分配好)，开机后，用户端和局端会自动建立起一条链路。所以，ADSL 的专线接入方式是以有固定 IP、 自动连接等特点的类似专线的方式，当然，它的速率比某些低速专线还快。 ADSL 专线的特点: 1. 固定IP 地址、子网掩码、网关 2. 不需要安装PPPoE 拨号软件 1. 3 LAN 宽带通 LAN 宽带通 LAN 宽带通(社区宽带)是对采用FTTB+LAN 方式的宽带接入网(也称为宽带驻地网)的一种简称。FTTB+LAN 即指“光纤到楼局域网到户”，是目前除ADSL 以外最为流行的一种宽带接入方式。 社区宽带网络采用的是以太网(Ethernet)的原理，实际上是通过光纤+五类线的以太网络，以居民小区或社区为单位，构造一个大型的局域网。通常，小区出口部分为 1000M 宽带，小区机房至楼幢为100M 带宽，每个用户端口为10M 带宽。 社区宽带与普通局域网有两点不同，一是出于信息安全的考虑，每个用户都是一个独立的VLAN，这样同一小区内的用户相互之间不能访问;二是访问互联网需要经过认证，中国电信的社区宽带网，普遍采用的是PPPoE 认证方式。 1. 4 天翼通 - 11 - 天翼通WLAN 是中国电信推出的无线宽带上网业务，其最大带宽可达 11M，比拨号上网快200 倍;用户只需要在电脑上安装WLAN 无线网卡，或直接使用采用英特迅驰技术的笔记本电脑，在天翼通无线 MODEM 或无线发射 器覆盖范围内，就可以随时接入中国电信宽带互联网。 1. 5 宽带故障常用的判断、测试方法 1.5.1 测试命令 1. 5.1.1 ping 通过发送 ICMP 回响请求消息来验证与另一台 TCP/IP 计算机的 IP 级连接。 ICMP (Internet Control Messages Protocol，Internet 消息控制协议)在 TCP/IP 包报告错误和允许简单连接所要求的维护协议。 -t 连续不断的进行ping 测试。 -l 设置ping 测试包的最大字节数。最大为65527 字节。 -w 设置ping 测试的超时时间。以ms 为单位，默认4000ms。 1.5.2 测试命令 1. 5.2.1 ipconfig 显示所有当前的 TCP/IP 网络配置值、刷新动态主机配置协议 (DHCP) 和域名系统 (DNS) 设置。 /all 显示所有适配器的完整 TCP/IP 配置信息 。 在Windows98/Me 操作系统下，使用winipcfg。 1.5.3 计算机和ADSL Modem 通断测试方法 Ping ADSL Modem 的IP 地址 a) 设置同一网段 b) 通过IE 浏览器打开ADSL Modem 配置页面 - 12 - 1. 5.4 网速测试方法 决定网络速率的因素是多方面的，主要受信源端的速率、传输通道的网络速率、受信端的网络速率等方面的影响，也就是说，网络速率与网站的响应能力、网络传输带宽、用户端电脑的处理能力等均有关系，ADSL 或社区宽带只是用户网络最末端的传输方式，要实际测试这段网络的传输速率，需要选择最近的与用户在同一运营商网上的网站。 使用路由器或Modem路由方式上网的用户，需采用计算机直接拨号上网的方式来检查，局域网用户要去掉自已的路由器，用单台电脑拨号上网。 用于测试的电脑需要先查杀病毒、木马等，确保电脑系统运行速度正常。 测试方法 ? Ping 测试 Ping Modem IP 地址 Ping DNS:61.128.114.166 和61.128.114.133 ? 下载测试 www.xj.cninfo.net 下载测试 - 13 - 1. 5.5 开通 ADSL 的全塑市话电缆线路维护要求 连接速率下限(kbps) 等效长度 (公里) 线路环阻 (Ω) 线间电容(nF) 下行速率线路衰减(dB) 下行 上行 6144 512 ?2.0 ?592 ?114 ?39.0 4096 512 ?2.5 ?740 ?143 ?49.0 2048 512 ?3.0 ?888 ?171 ?54.0 1024 256 ?3.5 ?1036 ?200 ?57.0 512 256 ?4.0 ?1184 ?228 ?60.0 电缆线路的等效长度(以 0.4mm 线径为参考)是通过线路环阻、线间电容 反映的;后三列的参数，有一项不合格，ADSL 线路会处于不稳定状态，容易产 生故障。线路不宜有复接;30-200 米长的复接线对 ADSL 影响最大;应逐步消除 ADSL 线路上的复接。 - 14 - 第二章 安装ADSL 2. 1 预约 2.1.1 预约 ? 为确保在开通时限内完成 ADSL 的安装工作，社区经理上门前要与用户预约，主要目的是了解用户需求，告知用户需要做好哪些准备工作，预约安装时间。 ? 如果是公司用户，有多台电脑共享 ADSL 上网，除告知用户做好准备工作外，还需要请用户由自己的技术人员或其它专业公司检测局域网，保证局域网正常运行。 ? 预约时，要请用户做好两项准备工作: a.确认计算机具备网络接口 笔记本电脑通常集成有网卡，近两年推出的品牌台式机通常也集成了网卡。 可以建议电脑没有网卡的用户请于电脑经销商联系。 b. 确保计算机操作系统工作正常 a)请用户确保计算机操作系统工作正常，没有蓝屏、死机等情况，并请用户在开通ADSL 前查杀病毒，安装正版的病毒防火墙。新上网的用户如果没有病毒防火墙保护，往往在几天之内就会受到网上病毒的侵袭，导致电脑故障。 b)请用户确保光驱读盘正常。 c)建议用户计算机的操作系统使用Windows98SE 及以上 2. 2 检查线路 约有40% 的ADSL 网络故障是由于下户线和室内线路的安装不规范或线路性能不良引起，开通时检查好线路将起到防患于未然的作用。请按以下步骤仔细检查下户线和用户室内线路: 第一步 ADSL 承载电话通话清晰，没有杂音，接线正确，电话线周围没有高频的用电设备，并且没有与强电线路缠绕或并行。 第二步 拧紧楼道内电话单元分线箱的接线端子，下户线如果是采用铜芯平行线，应注意长度不要超过20 米，下户线如果距离较长，或是室外飞线的，要更换为双绞线，并注意防雷。 - 15 - 第三步 清除室内电话线接线盒氧化锈蚀，拧紧接线盒接头螺钉。如果室内线路有扭接的电话线接头，应更换为接线盒接续。 第四步 检查在滤波分离器前有没有接入了其他设备，电话分机、传真机、IP 拨号器等设备只能连接在滤波分离器语音端口后面的线路上。室内不方便布电话线时，电话分机、传真机、 IP 拨号器等设备前要加装高阻滤波分离器。 2. 3 确定室内线路连接方案 2.3.1 确定室内线路连接方案 ? 许多用户在承载电话上同时安装有几部电话机。往往部分安装有副机的客户会发现，开通ADSL 后，电话或ADSL 不能正常使用，会发生电话杂音大，接电话时ADSL 掉线等，其中分离器安装不正确是造成电话和上网互相影响以及掉线故障的主要原因。ADSL 使用的是载波技术，电话的低频信号和网络的高频信号同时在一根线路上传输，如果没有语音/数据分离器将信号分离，就会导致使用障碍。 ? 确定室内线路的连接方案，要因地制宜，在掌握了分离器使用原理后，可以从推荐的正确方案选择一种。 2. 3 确定室内线路连接方案 2.3.2 分离器 2.3.2.1 低阻语音/数据分离器 ? 低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中Line 口接电话进线， Phone 口接电话机，Modem 口接ADSL Modem。语音/数据分离器的作用是过滤由电话机或其它通 - 16 - 信设备产生的杂波，避免对数据通信产生干扰。 ? 低阻语音/数据分离器由于阻抗较低，并联使用对整条通信线路的阻抗特性有较大影响，电话可能会出现回声等现象，并可能会导致ADSL 掉线，因此一般只使用一只。 2. 3 确定室内线路连接方案 2.3.2 分离器 2.3.2.2 高阻滤波分离器 ? 高阻滤波分离器一头为RJ11 插头，一头为RJ11 插座，从形状上也称为鞭状分离器。插头一端插在电话机上，插座一端接电话线，可以滤除由话机或其它通信设备产生的杂波。 ? 由于高阻滤波分离器阻抗高，多个并联使用对线路的阻抗特性影响不大，因此在并有多个电话分机时，使用较方便。 2. 3 确定室内线路连接方案 2.3.3 并机连接方式 2.3.3.1 正确的连接方式1 2.3.3 并机连接方式 - 17 - 2.3.3.2 正确的连接方式2 2. 3 确定室内线路连接方案 2.3.3 并机连接方式 2.3.3.3 正确的连接方式3 - 18 - 2.3.3.4 不正确的连接方式1、2 2.3.3.5 不正确的连接方式3、4 2. 4 安装ADSL Modem 2.4.1 ADSL Modem 使用注意事项 ADSL Modem 通常为塑壳结构使用外置电源，安装时有四个注意事项: ? ADSL Modem 需要安放在通风散热处，因为塑壳结构不利于散热，因此，为保证 ADSL Modem 能长时间稳定工作，应将它放置在空气流通的地方， Modem 上不能有覆盖物，立式Modem 不能横放。 ? ADSL Modem 是高速数据通信设备，易受外部电磁波干扰，导致掉线等故障。因此要避免放在CRT 显示器、电视机后，避免将手机放在ADSL Modem 旁边，远离大率用电设备如冰箱、空调等。 ? 外置电源容易出现松动、接插不良等现象，瞬间的断电也会导致ADSL Modem 重新 - 19 - 同步因此，避免将ADSL Modem 电源插在劣质插座上，避免将插座置于易触碰的地方。 不要将ADSL Modem 设置为路由方式，这不利于保证用户帐号/密码的安全，并且在有网络病毒时，容易出现掉线故障。 2.4.2 ADSL Modem 的物理连接 常用的ADSL Modem 一般有三个接口:电源接口、电话线接口(RJ11 口)、数据线接口(RJ45 口)，有的ADSL Modem 还有USB 接口。通常数据线接口通过五类或超五类双绞线接计算机的网卡或其他网络设备。没有网卡的计算机，也可以使用USB 接口连接ADSL Modem。 2.4.3 ADSL Modem 与计算机的连接 - 20 - 2.5 检查网卡设置 1. 在“设备管理器”中检查是否已经正确安装网卡及网卡驱动 2. 检查是否已经安装有“Inetenet 协议(TCP/IP)”，如果没有，请点击“安装” —>“协议”选取 TCP/IP 协议安装。 2. 6 安装拨号软件 2.6.1 什么是拨号软件 ,6,1 PPP(point-to-point protocol，点对点协议)，PPPoE(point-to-point protocol over Ethernet ，基于以太网的点对点协议)是在以太网中转播PPP 帧信息的技术。 PPPoE 有用户认证、IP 地址及用户上下网管理的作用。 ADSL 是通过电话线路连接到局端，ADSL 拨号软件就是将 PPPoE 协议装入用户计算 - 21 - 机，以便于用户通过PPPoE 协议与局端设备建立连接。 常用拨号软件 星空极速、RasPPPoE、EnterNet300/500 和 Windows XP 的PPPoE 拨号连接。 2.6.2 常用的拨号软件 2.6.2 常用的拨号软件 (续) 2.7 开通证实 1(用户帐号/密码验证 - 22 - 打开 ADSL 的拨号连接，输入用户的帐号/ 密码，拨号后登录新丝路热线 www.xj.cninfo.net。 2(带宽证实 在新丝路热线下载栏目soft.xj.cninfo.net 下载一个大约5M 的软件，查看下载速率，下载速率×10 约为用户申请带宽。 3(介绍互联星空 向用户介绍互联星空,6,1新疆 xj.vnet.cn 的主要内 容。 4(记录开通数据 登录MODEM管理界面，将SNR 值、线路衰减、数据传输速率、错误秒等同步参数抄写到竣工报告后面。 2.8 收尾 收拾好现场，整理工具，用户联写明初始密码并交用户留底。按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收相关单据。交待使用注意事项，提醒用户不要使用过于简单的密码，告别后离开。 - 23 - 第三章 宽带故障处理 3.1 故障分类 按故障现象分类 ADSL 按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。无法上网故障通常指网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页。频繁掉线故障主要指网络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常。网速慢是指网络速度大大低于用户申请带宽。 按产生故障的因素分类 按故障点分为用户端故障、线路故障、局端设备故障。 ? 用户端故障约占ADSL 总故障率的80%左右。包括用户端线路故障、用户端设备故障。用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音/数据分离器使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。用户端设备故障包括用户电脑设备软硬件故障、ADSL Modem 故障、语音/数据分离器故障。 ? 线路故障包括主干故障和下户线故障。其中下户线部分故障主要原因有交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户线线路质量劣化等。主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离超长。 局端故障包括DSLAM 设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。 3.2 无法上网故障判断和处理 - 24 - 四个故障判断依据: ? 一是询问用户问“电话能不能使用”。 ? 二是通过ADSL Modem 指示灯判断故障点。 ? 三是通过ADSL 拨号程序判断。 ? 四是通过机房到用户ADSL Modem 进行数据链路环回测试，察看线路参数情况。 无法上网错误代码 ADSL承载电话能否使用 ADSL Modem指示灯能否拨号 678 环回测试单机/局域网用户能正常单机用户正常 1 2 3 否不正常能局域网用户 4 其他是否 5 不正常 6 - 25 - 3.3.1 不能上网不能打电话 不能上网不能打电话 故障原因:线路故障 处理:先排除线路故障，能使用电话后再检查能否上网。 根据ADSL Modem 指示灯判断 a) 虽然不同品牌的 ADSL Modem 面板指示灯含义不一样，但都分为外线同步指示灯(LINK、DSL、CD 等)、网卡联接指示灯(LAN、PC、Ethernet 等)、数据传送指示灯(TX、RX、DATA 等)和电源指示灯(POWER、PWR 等)四类。 b) 外线同步指示灯(LINK、DSL、CD 等):用于显示Modem 的同步情况，常亮或随数据收发闪动，表示 Modem 与局端能够正常同步;指示灯颜色改变或有节奏的闪动，表示数据没有同步，正在尝试同步。 c) 网卡联接指示灯(LAN、PC、Ethernet 等):用于显示Modem 与网卡或路由器的连接是否正常，如果此灯不亮，则 Modem 与计算机或用户网络设备之间线路不通。正常情况下，此灯应常亮，当网线中有数据传送时，此灯会随数据收发闪动。注意部分品牌的Modem 要使用交叉数据线。 d) 数据传送指示灯(TX、RX、DATA、Act 等) :ADSL 线路上有数据传送时闪动。 e) 电源指示灯(POWER、PWR 等) :电源正常时显示。 3.3.2 ADSL Modem 指示灯 - 26 - 3.3.2.1 贝尔-阿尔卡特 Plus 500 3.3.2 ADSL Modem 指示灯 3.3.2.2 大亚DB108G 3.3.2 ADSL Modem 指示灯 - 27 - 3.3.2.3 中兴 ZXDSL 831B 3.3.2 ADSL Modem 指示灯 3.3.2.4 星网数码 ADSL2110EH 3. 3 无法上网故障判断和处理 3.3.2.5 ADSL Modem IP 地址、用户名和密码 - 28 - IP 地址 用户名 密码 贝尔-阿尔卡特 192.168.1.1 admin admin 大亚 192.168.0.1 admin dare 或password 中兴 192.168.1.1 admin admin 星网数码 192.168.10.1 admin conexant 192.168.1.1 3.3.6 可以拨号，无法上网 可以拨号，但不能上网 能拨号说明已通过了密码/帐号认证。 故障原因:可能没有正确获取DNS 和IP 地址 用户电脑软件故障、TCP/IP 协议问 其它应用问题。 处置方法:用ipconfig /all 命令查看是否正确获取了DNS 服务器地址和公网IP 地址(新疆电信的DNS 服务器地址为61.128.114.133 和61.128.114.166)，如果不正确，卸载TCP/IP，重新安装，手动设置 DNS，并重启电脑再次查看。如果是 DNS 和IP 获取正常，请用户重装IE 或操作系统。 3.3.7 常见错误代码 无法拨号，有错误代码 A.错误678，远程服务器没有响应 故障原因: 1、设备与电脑的连接不正确或连接的线路出现故障。 2、网络协议错 误。 3、ADSL 设备损坏。 4、端口故障。 - 29 - 5、机房设备、数据故障。 6、拨号软件故障。 7、计算机系统出现故障。 处理措施: 1、正确连接电脑，检查数据线是否损坏。 2、删除网络协议，重新添加网络协议。 3、更换ADSL 设备。 4、更换测量台端口。 5、报障监控中心。 6、重新安装拨号软件。 7、检查计算机系统是否有病毒、木马，可重新安装操作系统。 3. 3.8 无法上网故障判断和处理 B.错误691，输入的用户名和密码不正确，无法建立连接 故障原因:1、用户名密码输入错误。 2、用户欠费。 3、账号挂死。 4、账号绑定错误。 5、账号盗用。 6、拨号软件错误 7、计算机系统出现问题。 8、网卡故障。 9、线路故障。 10、端口故障。 11、机房设备、数据故障。 处理措施: 1、输入正确的用户名/密码，注意区分大小写字母，提交网管查询数据。 2、请用户缴纳费用。 3、请10000 号客服人员重新激活账号。 - 30 - 4、请10000 号客服人员重新绑定端口。 5、请用户更改密码后再请10000 号工作人员做端口的绑定。 6、重新建立拨号软件或者更换拨号软件。 7、重新安装计算机系统。 8、更换网卡插槽或者更换网卡。 9、更换线路。 10、更换测量台端口。 11、报分公司监控中心。 3. 3.9 无法上网故障判断和处理 C.错误769，指定的目的地无法访问 故障原因:XP 系统特有的错误提示代码，网卡被禁用或未安装网卡驱动。 处理措施:启用网卡，安装正确的网卡驱动 。 3.3.10 常见错误代码(续) D.错误602、605、606、608、609、611、612、633 故障原因:拨号协议安装不正确 处理措施:卸载干净已安装的拨号协议，重新安装 E.错误630，ADSL Modem 没有响应 故障原因:ADSL 电话线路故障，ADSL Modem 故障 处理措施:检查ADSL Modem 错误645，网卡没有正确响应 故障原因:网卡故障，网卡驱动程序故障 处置措施:检查网卡，重新安装网卡驱动程序 G.错误718、720、734、738 故障原因:ADSL 接入服务器故障 处置措施:记录故障，提交网管中心处理 3. 3 无法上网故障判断和处理 环回测试不正常 - 31 - ? 环回测试不正常，用户无法上网 故障原因:线路故障 ADSL Modem 故障 处置方法:检查线路 更换ADSL Modem 环回测试正常 环回测试正常，用户无法上网 故障原因:用户电脑或用户局域网与ADSL Modem连接不正常 用户电脑或局域网硬件故障 用户电脑软件故障。 处置方法:判断用户电脑与 ADSL Modem 连接是否正常。如果不正常更换网线和 ADSL Modem 试试。 如果属于用户电脑或局域网的问题，请相关专业人员解决。 3. 4 频繁掉线故障判断和处理 ? 打电话和上网互相影响 故障原因:电话并机方法错误，语音/数据滤波分离器故障 处理措施:按正确的方法并接电话副机，如不能排除，检查局端设备。 ? 线路参数不正常 故障原因:通常表现为Modem 经常不同步，线路衰减大或噪声裕量很低 频繁掉线电话和网络相互影响测试线路参数否是不正常结束 1 2 同步指示灯闪烁 3 网络应用中断 4 主要的原因是用户室内线路接触不良、线路质量劣化、语音数据分离器故障、电话并机接线错误等因素引起; 有部分原因是用户对掉线判断有误。 其余为病毒问题，主干、下户线问题， Modem以及局端设备问题。 - 32 - 处理措施:按照先用户端，再下户线，后主干线路的步骤检查。 3.4.1 关键的线路参数及正常值 线路衰减 ATTN 上行、下行均小于50dB 噪声裕量(信噪比)SNR 上行、下行均大于6dB 最大可行速率 以实测为准 速率使用比CPTY 小于85% 环路电阻 小于800Ω CRC 错误 数据校验错，最好为0 ? 线路参数正常，经常掉线 故障原因:用户室内并机接线错误，语音/数据分离器故障，Modem 故障或设置不当，计算机网卡故障或不稳定，计算机软件系统有病毒，局端设备故障或不稳定，外部电磁场干扰。 处理措施:按正确的方案并接电话机 检查室内线路及接头 重新插接接口 确保ADSL Modem 摆放位置正确 查杀电脑病毒和网络木马 ADSL Modem 工作方式 ? 看电影、玩游戏出现停顿 故障原因:计算机软件系统有病毒，看电影或玩游戏的客户端软件有故障，网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足，ADSL 有掉线故障。 处置措施:测试网速 查杀病毒、木马 变更接入方式 3. 5 网速慢故障判断和处理 网速慢故障现象是否经常掉线测试网速下载速度慢结束 1 2 否正常是不正常在线游戏慢访问网站慢网络应用慢 3 - 33 - ? 经常出现掉线和断流 故障原因:频繁掉线和断流导致 处理措施:按频繁掉线流程处理 ? 测试网速结果不正常 故障原因:计算机系统有病毒、木马; 线路不正常，有掉线和断流; 网卡不能正常工作; ADSL Modem 故障; 局端数据不正确，未达到用户申请值 a) 处理措施: b) 查杀病毒、木马 c) 按频繁掉线流程处理 d) 检查网卡设置，重新安装协议 e) 更换ADSL Modem f) 检查局端数据是否正确 ? 测试网速正常，某些特定的网络应用慢 故障原因: 信源、网络瓶颈、用户电脑设备 处理措施: 对不同原因分别处置 3.6 ADSL 专线故障判断和处理 大部分原因是用户电脑软件系统故障或对网速的认识问题引起;有部分原因是因为掉线问题引起，尤其以室内线路部分为主。 - 34 - ? 网络参数设置不正确 故障原因:更改了网络参数设置 处理措施:修改为正确的网络参数 ? ADSL Modem 状态不正常 故障原因:ADSL 线路故障 ADSL 设备故障 处理措施:检查线路 更换ADSL 设备 ? 网络参数正确，ADSL Modem 状态正常，无法上网 故障原因:计算机故障;网关故障;局端ADSL 设备故障;上行设备故障 处理措施:ping 网关测试、ping DNS 测试 3.7 快速编码和交织编码 在ADSL 硬件技术上，ADSL 信号的调制，是通过ADSL 收发器实现。ADSL 收发器内建两个数据通道，按通道编码方式分为快速(FAST)编码通道和交织(INTL)编码通道，这两种编码方式在ADSL 的传输时，具有不同的传输特点和纠错能力。 快速(FAST)编码方式的概念是:快速编码方式用于快速缓冲区的循环冗余校验，在 ADSL专线故障网卡参数是否正常 ADSL Modem状态 1 2 是正常否不正常 3 - 35 - 一个数据序列后，插入按一定算法编制的校验码，当出现传输误码时，通过校验位可以还原出错误码，起到纠错的作用。编码方式较简单，能够纠正传输信号的随机错误。 但在实际通信系统中常常存在突发性干扰和错误。突发错误一般是一个错误序列。纠正突发错误通常采用交织编码。 交织(INTL)编码方式的基本概念是:由于错误序列通常是一个顺序序列，在一个序列中错误码很多，将超出校验码的纠错能力，因此，交织编码改变每个数据码元的传输顺序，这样就将一个序列中的错误码插入到其他正常序列码中，使得校验码能纠正传输过程中的错误码。 交织度的基本概念是:对数据码元的交错系数越大，纠正错误序列的能力越强，通常我们用交织度来衡量数据码元交错的程度。理论上交织度越大，抗突发错误的能力就越强，但是要求译码器的暂存区就越大，而且译码延时也相应加大。 显然，交织编码方式的纠错能力远远大于快速编码的方式。使用交织编码的好处是提高了抗突发错误的能力但不增加新的监督码元，从而不会降低编码效率。 在ADSL 实际应用中，由于交织编码传输时延较大，通常我们采用快速编码方式。但是如果线路质量不好(线路衰减大于40dB 且信噪比小于10dB 时)，或存在外部干扰时，宜采用交织编码方式。 3.8 常见故障的快速解答1 (1)ADSL 能够拨号登录，但是IE 浏览器打不开任何网页 能够拨号登录，说明ADSL 数据链路畅通，如果打不开网页，有以下三种可能的原因:一是DNS(域名解析服务器)故障;二是接入服务器未能给用户电脑网卡分配正确的DNS 的IP 地址;三是用户电脑软件系统故障，如IE 损坏等。其中用户电脑软件系统故障是主要的故障因素，解决的方法查杀病毒、木马、IE 恶意插件，可以使用瑞星、金山毒霸、Norton(诺顿)等杀毒软件。如果杀毒后仍有故障，将设置DNS 设置成四川电信的DNS IP 地址，重启电脑试试。如果还不能排除，可能是IE 内核程序已被破坏，需要重新安装操作系统。 (2) IE 浏览器可以访问网页，但是QQ 不能登录。 与QQ 的服务器有关，可能服务器忙或故障。 (3)IE 浏览器不能访问网页，但是QQ 可以使用。 - 36 - 主要的原因可能是IE 浏览器故障和DNS 地址不正确，处理方法同第1 条。 (4)拨号时报错误769，无法连接到指定目标。 在网络属性中，启用本地连接。很多使用Windows2000 或Windows XP 的用户，容易因误操作而使网卡停用，从而导致出现这种现象。 (5)拨号软件异常退出后，为什么在几分钟之内总拨不上, 拨号软件正常退出时，会给局端设备发送拆除连接的信号，如果拨号软件异常退出，局端设备将不会收到这个信号，端口仍然处于占用状态，需要在一定时间后，局端检测不到来自用 户端的 PPP 信号，才会拆除连接，所以通常在拨号程序异常退出后，在几分种内拨号都会得到“错误678，远程计算机没有响应”的提示。 (6)我的ADSL Modem 每隔几分钟同步灯就会闪烁 首先检查一下，是否将手机放置在了ADSL Modem旁边，每隔几分钟手机会自动查找网络，强大的电磁波干扰会导致 ADSL Modem 不同步。如果可以排除手机的因素，需要再检查室内是否有大功率用电设备，如空调和冰箱等，它们的启停都有可能干扰 ADSL Modem。再检查电话线路是否同市电线路平行走线。如果不存在外部干扰的问题，测试线路。 (7)对ADSL 断流问题处置 ADSL 断流通常是用ADSL Modem 能成功拨号登陆，但上网的时候数据流传输突然中断，没有反应，通常在几分钟之内又自动恢复正常，表现为网页打不开，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。导致断流主要是以下因素: ? 线路衰减大，信噪比低，容易受外部干扰。 ? 室内并机连线的方式可能不正确。 ? 检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。 (8)我在玩游戏时，经常会出现画面停顿 引起游戏画面出现停顿的现象，与电脑性能、游戏服务器的性能、服务器所在的网络以及ADSL 网络质量等都可能有关系。首先在游戏服务器的选择上，应尽可能选择在本地中国电信网络上的服务器。如果能够排除电脑性能的问题、游戏服务器性能的问题，ADSL 单机用户游戏画面出现停顿可能与ADSL 网络断流有关，请用户按断流的步骤检查。如果是局域 - 37 - 网通过ADSL 接入互联网的用户，须先检查其它电脑的网络应用，如果有多个视频聊天应用或下载应用在进行，网络数据流量大，会引起视频画面不连续和游戏画面停顿的现象。 (9)我申请的是1M 带宽的ADSL，为什么下载时每秒只有100KB 左右, ADSL 带宽通常指ADSL 的下行速率，速率的单位为bps(波特率)也就是bit/second(位 /秒)，1M 带宽就是1024Kbps。通信单位中，用B 表示Byte(字节)，用b 表示bit(位)。 100KB 中“KB”为千字节的意思，B 为Byte，一个字节等于8 位(1Byte=8bit)。100KB/S 等于800Kbps。由于PPP 以及TCP/IP 等通信协议占用了一定的带宽，1M 带宽ADSL 的实际有效数据传输带宽约为800 多Kbps，所以100KB/S 的下载速率与实际带宽是基本一致的。 (10)我的IE 启动后，不仅上网很慢，而且计算机的所有操作都会变得很慢 目前有很多网站为提高点击率，会自动向您的电脑中安装IE 插件。常见的有3721、腾讯等等，部分 IE 插件，可能存在恶意性，会强制您浏览某些网站，也有的插件存在兼容性问题或代码 BUG(缺陷)。当 IE 被安装了较多的第三方插件时，启动时，将会占用大量的计算机资源，不仅会很慢，严重的还会导致系统崩溃。解决的办法可以通过安装3721 的上网助手软件来屏蔽这些插件的安装，同时也需要经常查杀木马或病毒，安装病毒防火墙和网络防火墙。当然，最简单的办法就是不要安装任何网站上要求安装的程序。 - 38 - 第四章 尊享e8 的安装与维护 核对业务资料 通过IOM 或者工单，核对:iTV 业务是否已经开通,iTV 宽带接入账号与密码是否正确, iTV 业务账号与密码是否正确, 确认用户带宽 明确安装IPTV 用户的带宽已经提高到要求的接入速率(尊享e8 用户3M或以上) 了解室内布线 提前做好相关布线准备.安装iTV 业务的电视机旁应有中国电信网络接口。 如果在用户需要安装 IPTV 的电视机后没有网络接口，可采取明线、架设AP 等方式实现网络的接入，具体采用何种方式应根据用户实际情况而定. 如果用户为 Adsl 拨号用户，且需要在使用 iTV 业务的同时能上网，则应使用多端口 Modem 或增加HUB 集线器;对于采用双PVC 模式提供iTV 业务的地市，还需使用双PVC 的多端口Modem。 检查机顶盒组件 按照机顶盒终端产品说明书，检查机顶盒产品包装盒内各组件是否齐全:机顶盒终端、遥控器、AV 音视频线、网线、两节电池、保修卡、合格证、装箱清单等。 机顶盒软件升级 首先将机顶盒正确连接到电视机，获取机顶盒IP 地址; 然后通过配置工具连接到机顶盒，配置现场宽带IP 地址或Adsl 拨号账号、升级用的测试账号、EPG 主页地址以及升级服务器地址。 最后重启机顶盒，完成机顶盒软件升级。