格林豪泰连锁酒店国际营销策略研究

格林豪泰连锁酒店国际营销策略研究 摘要 编号 淮安信息编编技编院学 编 目格林豪泰编编酒店编编编策略究国研 学生姓名花蒙蒙 学号 63084003 系 部信息管理系 编 编国与编编编编编易 班 编630840 指编编教编编芹 编编编教 二一〇〇年十月 I 摘要 摘要 随断来当会争着人编生活水平的不提高～人编编各编酒店的要求越越高。在今社编编是如此的激烈～酒店编编才能编得更多的利编和编编编客编意, 本编文怎怎以格林豪泰编编酒店编例目前格林豪泰酒店的编展编～状接着在理编分析的基编上～系编编编了格林豪泰编编酒店如何在编如此激烈的今天保编成本的回收编编～然后多编定编略、酒争从既 店编编的角度～编格林豪泰编编酒店的编编模式编行分析～使得编酒店特色化编编有一充个分的编编和把握～编而建立酒店自身特的编编模式。独 编编编,格林豪泰、编编酒店、编编策略 II 目编 摘要 ............................................................................................................................... ....................... II第一章 编编 ............................................................................................................................... .............. 1 编文究的背景研 1.1 ....................................................................................................................... 1 编文的编安排构 1.2 ......................................................................................................................... 1第二章 格林豪泰编编酒店编编编编编国状 ............................................................................................ 2 格林豪泰编编酒店编介 2.1 ............................................................................................................... 2 格林豪泰编编酒店的编编编编编国状 2.2 ........................................................................................ 2第三章格林豪泰编编酒店编编编策略分析国 ............................................................................................ 3 相编理编介编 3.1 .............................................................................................................................. 3 理编 3.1.1 SWOT .................................................................................................................. 3 市编编编策略理编 3.1.2 .............................................................................................................. 3 格林豪泰编编酒店 分析 3.2 SWOT ................................................................................................ 3 市编编编策略分析 3.3 ....................................................................................................................... 6 编品策略分析 3.3.1 ................................................................................................................ 6 价格策略分析 3.3.2 ............................................................................................................. 6 编渠道分析售 3.3.3 ................................................................................................................ 7 促编策略分析 3.3.4 ................................................................................................................ 7第四章 格林豪泰编编酒店的编编编策略的编策和建编国 .......................................................................... 8 编酒店存在编编提出的意编和建编 4.1 ............................................................................................... 8 如何编大酒店的影力和提高品牌价编响 4.2 ................................................................................ 8 借助大型活编 4.2.1 ................................................................................................................ 8 国编化编编 4.2.2 ........................................................................................................................ 8第五章 编编展望与 ............................................................................................................................... 10 编编 5.1 ............................................................................................................................... ............ 10 展望 5.2 ............................................................................................................................... ........ 10致 编 ................................................................................................................................................... 11参献考文 ............................................................................................................................... .............. 12 III 编编 第一章 编编 1.1编文究的背景研 在编编了20多年的编编高速增编后～中编有了全世界最富有吸引力的旅游编国国内 市编～编编酒店编编了巨大的编展编力。受市编强编需求拉编～中酒店编曾编在上世编来国90年代中后期编行整快速编编～但后由于编编编度在体随2000年前后编入低迷编整。 2001年以后～受成功加入WTO的影～中旅游编编外编放编一步编大～同编上响国 个世编90年代编度编编的后果被市编逐步消化～中酒店编编始编编。国2004年～出编了新的一编酒店投编编潮～编编店集编大编编入中市编～而本土编店集编也以空前的速度编国国跑 圈地。 随断概着人民生活水平的不提高和日益增编的物编文化需要～衣食住行的念早已不再局限于吃编穿暖。无编是工编、编编编是第三编编～人和企编都面编着多强编的编众争编手。 酒店正面编社餐编的编重挑编～目前社餐编的火爆酒店餐编的冷形成了编会会与清 明的编比～可以编不少酒店的餐编已编光不在～只能“降低身”采用行就市定价份随～编编编大大少～效益编重下滑。不少酒店餐编部管理人编编编使他编引编市面流行菜式减即～采取降价、编惠、特价菜点等等多编措施～仍然收益甚微。而与档之相反～市面上高的酒家的菜式比酒店的价格要编～却仍然编客盈编～编了编编编酒店的编编策略编行分析～本编编以编编编酒店格林豪泰编例～编行了国深入繁编探编。 1.2编文的编安排构 本文共分编四部分～理编基编～主要介编酒店编编模式的背景～编文章主体部分的研况研究作了编编～第二部分～编格林豪泰酒店的自身情编行究和分析～提出酒店编编的重要性和必要性～第三部分～在上述研状究的基编上～编酒店的编编编编行分析～通编分析～编编酒店在编编中存在的编编～编后面编编机制的建立奠定基编～第四部分～编合以上部分的背景、编、状原因～建立了一套编编机制～编格林豪泰酒店的编编编展提供指编。 1 格林豪泰编编酒店编编编策略分析国 第二章 格林豪泰编编酒店编编编编编国状 2.1格林豪泰编编酒店编介 格林豪泰编编酒店是由董事编徐曙光率多家跨国集编股编于2004年11月编手编立的一家全外编编编编酒店集编～是中国国商编编编酒店的第一品牌。酒店价格编惠～交通便利～编境安全。编客人提供舒适安的客静温房～编保编生的日用品～馨编编的编浴～健康可口的早餐～自助洗衣机服编以及免编快速上网服编等。截至2008年12月～格林豪泰酒店品牌已覆盖北京、上海和南京等60多个国城市～在全编有近200家编编酒店。同编～格林豪泰率先走出编～在国国国美、印度、印度尼西编和越南等编编编编酒店。2006年是不平凡的一年～格林豪泰酒店管理集编旗下酒店编编编编～在建和编编编目逾也编至沓来～格林豪泰编编酒店已覆盖上海、北京、天津、武编、杭州、重编、成都、南京、西安、编南、广圳国内州、深、编州、无编、编州、南通等大中城市～格林豪泰已成编中全外编、高品国位、高性价比商编编编酒店第一品牌。 格林豪泰编编酒的目编是编编客提供“超健康～超舒适～超价编～超期望”的高品位～高价性比的编品和服编。每一家格林豪泰编编酒都是编编客提供编大舒适的席思梦大床～安的客静独静澡网灯房～强编编定的立音空编～全天候编水～高速光编上～编眼台和编大的编～多功能桌商编中心～高品编的床上用品和编浴用品等等～编每一位商旅客人享有一“安～个静国健康～友好～舒适”的休憩空编。目前～在中市编～格林豪泰旗下已编有格林豪泰商编编编酒店、酒店式公寓、编酒店和年旅壳青舍等四大编品。2.2格林豪泰编编酒店的编编编编编国状 格林豪泰编编酒店编编编模大～截止2008年12月～格林豪泰酒店品牌已覆盖北京、上海和南京等60多个城市～在全编有国近200家编编酒店。格林豪泰作编商编编编酒店～致力于编客人提供超价编的服编～客从房餐编编境～到旅居生活必编的一些自助服编编施～客人只需要付出编编型酒店的价格就可以享受到超价编的高星商编酒店的服编。 在编编范编方面～高雅的用餐编境～只能编足某一编次的编客的需求～所服编的编客市编面窄小～缺乏品牌菜～招牌菜～编要加收服编编～编编客以“编编高”的感编。在服编方面～编然提供编准化、编范化的服编～但缺乏编和力。在编编方面～宣编乏力～在价格方面～于高消编人属群的去所。 2 格林豪泰编编酒店编编编策略分析国 第三章格林豪泰编编酒店编编编策略分析国 3.1 相编理编介编 3.1.1 SWOT理编 SWOT是一编编境分析方法～用定企编本身的编编编、编来确争争会劣编、机和威编～从将内清确而公司的编略和公司部的编源、外部编境相编合。因此～楚地定公司的编源编编和缺陷～了解公司所面编的机会与来挑编～编于制定公司未的编展编略～有着至编重要的意编。 ;1,编编,是编编机构内体争来的部因素～具包括,有利的编编编～充足的编政源～良好的企编形象～技编力量～编模编编～编品编量～市编编～成本编编～份广告攻编等。 ;2,劣编,也是编编机构内体乱的部因素～具包括,编编老化～管理混～缺少编编技编～究编编研争落后～编金短缺～编编不善～编品编编～编力差等。　 ;3,机会构体,是编编机的外部因素～具包括,新编品～新市编～新需求～外国争市编壁编解除～编编手失编等。 ;4,威编,也是编编机构体争的外部因素～具包括,新的编编手～替代编品增多～市编编编～行编政策编化～编编衰退～突编事件等。 3.1.2市编编编策略理编 市编编编策略(编 称4P's) 是企编以编客需要编出编点～根据编编编得编客需求量以及编编力的信息、商编界的期望编～有编地编编各编编编活编～划通编相互编编一致的编品策略、价格策略、渠道策略和促编策略(编代市编编编策略编要加上 政治编利、公共编系策略 编称6P's)～编编客提供编意的商品和服编而编编企编目编的编程。 市编编编策略也是指企编在编代市编编编编念的指编下～编编编其编编目编～编一定编期市编编展的编编体划构内想和编。其目的是使企编的编模编、编源特编和编编目编在可以接受的编编限度～与会市编编境所提供的各编机保持编编平衡～球的企编持编、编定、高效地编展。3.2格林豪泰编编酒店SWOT分析 目前酒店市编编激烈～市编编争众境因素多～编繁编编。作编一编编酒店要个确准把握市编编境编化～中编编市编并从会机～回避市编威编～就必编编各编编境加以分析。酒店市编编境因素编合分析的内确来会容有,明服编和酒店的编编因素～编编酒店未的机和威编～编编酒店自身的编编和弱编～编将来从些编密编合起编行分析～而编酒店制定目编和编略。 3.2.1格林豪泰编编, 1.品牌编编 中酒店编编编国20年的编展, 初步形成了一些酒店管理品牌～但编和编格意编上它的酒店品牌编有一定的差编～编于品牌的“编要素”,品牌客源网划编、品牌化的市编编 3 格林豪泰编编酒店编编编策略分析国 集编文化、内仿个培编等不重编～品牌意编不强、缺乏编新、市编定位不准～盲目模、缺乏性、也有没完全意编上编一的品牌形象～格林豪泰酒店编是以品牌编核心的酒店集编编展～注重品牌的文化和个运网性～通编品牌的作～建立强大的编编和编编编～在客源编中形成编明的品牌形象。 2. 市编编编 目前低星编酒店客源众状极多～而酒店的安全、管理和编生编编差～目前只有少数国的编编品牌～客源市编充足～格林豪泰酒店编编吸收美先编、成熟的商编酒店编编建立、管理、编展的编编～以“超健康、超舒适、超价编、超期望”的“四超”服编～高的极性价比占编市编～伴随国随着遍布全的编编分店增加和客人回编率增编、伴着强大的编编和编编系编的编展、伴随将会断份着企编文化的渗透～不提高市编占有率～取得更多的市编编 3. 客源编编 格林豪泰酒店编编在多众商编散客客源和旅游休编客人的基编上～ 编拓了自己的商编型客源市编～编编300元以下客人的特点、 编展了自己的代理编～在外卡划并国内豪编高速客编、高档售划列编上编展了市编编编编～格林豪泰酒店编编编有自己特色的客编忠编度客与划会会源编分编～可使客人忠编于格林豪泰品牌和编酒店～编编编编编编酒店的支持是巨大的 ～可以大大提高酒店入住率。 4. 编编编编 格林豪泰酒店编编了编编酒店中的编编理念～编摒弃合编代最新商编型酒店编编潮流以及格林豪泰服编特色而编编究编编而成的。格林豪泰外编采用编研欧檐霞编的外编、式的编～形象和色彩引人注目～明快大方～在夜色的编映下～每一家格林豪泰酒店都是城市的一道编景～房编的编编整编编代、编用～根据格林豪泰市编定位和客源编～引入编编构将网听体玻冲将温和编系编～编生编干编、明亮～整的璃淋浴室使客编倍感舒适和馨。 5.技编编编 　　格林豪泰酒店编编在外编国内秀管理编件的基编上～集中了酒店编件方面的精英～ 编编了自己的酒店管理编件～编编件集编定、快捷、全面、活于一身～中灵与央编编系编编接后～可以编编客源共享、上编网从房～而提高酒店管理服编水平～ 编定忠编客编～降低酒店编成本。售 6.　管理编编 在企编部管理和人力编内体源管理方面～建立全面编量管理系～在酒店管理、品牌编编、编本运体作、编算机系编等方面自成系～培编和编展编工的管理技能和编编技能。更好地编展编准化、 编一化的编客编心服编。格林豪泰酒店编编有着固定培编和管理机构～采取美国学属众酒店编最科～先编的管理模式编下多的编编店编行管理和培编～做到硬件和编件的编一。 7. 人才编编 　　酒店品牌的编就是人才的编～多外酒店集编得争争众国到迅速的编展除了 4 格林豪泰编编酒店编编编策略分析国 集编具有的编编服编特色外～人才的集聚形成的编编也是至编重要的～格林豪泰酒店编编公司聚集了编的内运丰精英人才～他编具有编编融编、特编编编、企编编、酒店管理上的富编编～编企编的编展提供了编强的保编。公司更加注重编编编力～不的强化学断培编,全面提升编工素编。 3.2.2格林豪泰机遇, 1.政府新出台的旅游政策和编措。 2003年十六届会学即三中全上提出了科编展编～“编持以人编本～编立全面、编编、可持编的编展编～促编编编社和人的全面编展”～会学国科编展编成编家事编编展的重要编略思想。同编旅游政策的编施正是基于可持编的科学编展编～根据编代编展的特征和契机～编行旅游政策各编编上的个国完善～以人编本～编我旅游事编的全面可持编编展提供政策保障。 (1)改编编编的“事件先有～政策后立”的多旅游数政策制定程序～根据旅游编编展的编编编与参国境特征～考外的相编政策法编～编行旅游政策编展的编编～编政策法编先行于旅游编～(2)遵循“效率公与当国平兼编”原编。由于前我旅游编已编入了全面编展的编段～因此我编不能只考编效率无编公平了。同编旅游政策的完善与编展需要多方利益群体参与参与体弈确的～增加相编编位的机制～以此模编相编群利益博的编果～保旅游编各个参与者的利益均衡～编编旅游编的有序编展。(3)将部分旅游政策建编上升到建编编面～因编只有编编当(政策或法编)的编知容内内和编编容成编人编的共同信念后～编编才能上称当它将制度。而旅游政策编编旅游制度编～受到人编不编而同地遵守～编是旅游政策建编的最高编段。 2.在需求巨大。潜 随着编编的编展～人编不编编编足于编去的只要能吃编就可以～而是追求更高编次的享受～不编要吃的好编要吃的舒服。再加上中人国很口多～无形中有大的需求。 3.2.3格林豪泰劣编, 1.酒店的编金编常出编缺口。 金融编暴、融编编～被编意收编等编编都威编着格林豪泰编编酒店的编展。 2.主编餐编的编编待完善。 格林豪泰编编酒店是商编编编型酒店～但在商编方面做的编不是太完善。 3. 编工素编的提升。 格林豪泰编编酒店的编展速度是人的～但是人编成比编惊构参草莽～素编差不编。在新的市编挑编之下～目前的人编成能构将个号否支撑持编高成编打上一大大的编。 3.2.4格林豪泰威编, 1.星编酒店编编多～且服编编施编全～编编力大。争 茹家～编庭～编江之星等星编酒店编多～而且在编施方面能格林豪泰编编酒店相与 媲争美～使得格林豪泰编编酒店的编编力增大。 2.编编部编工的流编性编于编繁～影着响酒店服编编量的编定和提高。 5 格林豪泰编编酒店编编编策略分析国 格林豪泰编编酒店于属没很服编行编～编于编工的固定性有编多的要求～有多编工受不了工作的编境～就编编编～酒店由于人编不离会足～就招新～而新编工又要编酒店编编行了解～所以就编服编编量有一定的影。响 3.编客和供编商的编价能力增强。 编客编编编编会找便宜的地方去吃编～而酒店需要编菜什编的都要去供编商～编在人编编价编价的能力增强～很编在价格方面占到便宜。 3.3市编编编策略分析 3.3.1编品策略分析 国与国内很很编市编的需求市编的需求是有大不同的～多编品在某些方面必编做出相编的改编～才能适编编市编的需要。然～更国当体哪个改整编品的部分和如何更改～需要根据国况国编市编情而定～也正因如此～在编化无常的编市编上～在编品的"个性化"方面～编策略编示了高的活很灵性。 编于以前编品编式的编一～格林豪泰编编酒店在编品上不断断推出新的编品～不引编新的菜式。在口味和菜式的编色上～也不引编外的编式～断国与国其他家接编。3.3.2价格策略分析 编不同的目编市编～不同编客群～不同的编段采取不同价格～编不同市编即区隔～用不同的价格～以编取更多的编售体量～格林豪泰编编酒店有编价～航空公司的特惠价～或客房在周末的编惠特价～餐编在周日提高价格等。　随争着编的加编～采取编品编合编大需求～编也是有效的价格策略～通编编展大量的需求～降低成本～通编价格的编惠取编编。采用编编争异装园盟的方式推出套行程～如含机票或送编编票等～编消编者编得物超所编。目前酒店编已编走编了削价编编编。争个区争决削价编编的编生主要是由客编因素编定的, 一是前些年多地由于很区数宏编失控～酒店量编增～造成酒店供编于求。 二是受外编编编国内响国内减境的影。由于廉政建编的编展～编致公款消编编～使酒店客源减响国内会少～同编～金融危机的影和编编出编的一些编编～编致旅行社、编编编等中编商普遍编价～酒店在日益下降的编编编中～编得更多的市编编～被编地采取了争份削价编。争 三是编政编编和编税异来国差所编的编编。目前我某些酒店的上编部编编政编编编多～某些酒店的编编少～编税异些因素的存在～编致酒店编品成本的差。成本编低的编店利用编些编编编展削价编～争容易编利。 四是多的酒店在众体制上面编着的“退出壁编”的困境。编编“壁编”是由多方面造成的～比如～有些酒店于有企编～属国众会破编编面编多编工下编的编编～迫于社编力而采取编度削价手段以支撑酒店～有些酒店因无法编行～且又拖欠着大量编金～编编付编主采取编度削价的手段等等。多编“退出壁编”因素的存在～使得酒店的所有者 6 格林豪泰编编酒店编编编策略分析国 常利用编编的削价编取市编争来争个从占有率～以支撑整酒店的编编～而形成了大部分酒店的削价编。争 3.3.3编渠道分析售 在编渠道售方面～格林豪泰编编酒店采用短渠道策略～由于格林豪泰编编酒店主编餐编～具有易腐编的特点～只能采用短渠道策略。格林豪泰编编酒店的服编编量非常好～在那里你体会真可以到一编正享受的感编。 3.3.4促编策略分析 促编可以提供商编信息～通编促编宣编～可以使编客了解企编编编什编编品～有哪些特点～到哪从里编编～而引起编客注意～激编其编编欲望～可以提高编品和酒店的知名度。 编编编编力大的编编～格林豪泰编编酒店才用了促编的策略吸引编客～比如编在本争来 酒店消编多少次可以编得精美礼份品一～在本酒店住宿多少次可以免编提供一次住宿的机会～编可以编理VIP卡卡～编分等等。 7 格林豪泰编编酒店编编编策略的编策和建编国 第四章 格林豪泰编编酒店的编编编策略的编策和建编国 4.1编酒店存在编编提出的意编和建编 由于大酒店在酒店服编市编上占据了市编先机的位置～因此酒店编编把保持市编和争来取市编作编同编重要的市编策略编施.所以编编是解方决两个面的编编。第一～提高服编编量和完善服编编施～编大新老编客～第二～网推出新花编保持老特色～降低老编客退出率～增加新编客编入率。要解决两个编编编～编编策略的编编是争至编重要的。 在餐编服编行编中～服编编量是编编～市编编的编展争争之后是服编的编。必编努力提高服编编量才能编得编客～占有市编。编然“市编是编编编力的唯一编准”。但“服编是编得市编的唯一武器”～有编编没来份服编的金编编～就编不市编编的瓷器活。我编只有全力打好服编编编牌～正以“编客真来装从怎怎至上”武我编的编编思想～“我编编提供～编客就编接受”编编到“编客需要什编～我编就提供什编”～“编客需要我编编提怎怎供～我编就编提供”的服编编念上～不来断广延伸我编的服编～使格林豪泰大酒店在大星编酒店中具有相当个属的含金量～在编客中塑造一编得编编～编得信编的食宿编地。 4.2如何编大酒店的影力和提高品牌价编响 4.2.1借助大型活编 如上海世博会会趁～世博吸引了全世界的目光～世博旅游编念也编在各地编起来抓忱～格林豪泰编编酒店住了世博商机～ 提供编编的服编。编编服编除了编外～更需要敏编的编编洞察力～例如在演编中～编演编者提供茶水的服编～就非常考编一个酒店工作人编是否具有编编化的编编洞察力～从演编者的编微编化中编取他需要茶水的信息～在最并响况合适的编机、在不影演编者的情编和演编编程的流编性情下送上合适水的温茶水～编就是编编化的编编服编。 4.2.2编化编编国 编大酒店的影力和提高响国内知名度～如果编编的只立足于市编是编编不编的～放眼未来国～编化编编模式已逐编串编。 编于大型编化编编的酒店编～编化编编编略管理由三编相国来国构互交编的任编所成, ;1,确定酒店编展的目编～ ;2,制定编编编一目编的编化编编编略编～国划 ;3,编施编行此编编略的编。划 在编行编化编编编略管理编～国两个个通常有编著特点需要考编。第一特点～是其编编性。因编酒店编化编编编国国内国所面编的编境编之于编编编大编不同。酒店在编行编化编编编～不编涉及本编国国国两国内境～而且涉及编编境和编道编境～后者通常是编编不必考编的。第 8 格林豪泰编编酒店编编编策略的编策和建编国 二特点～是编略的编编个国性。编一点非常重要～其根源是由编化编编编境因素编编多编而造成的。 首先～要定酒店的目编。目编是酒店确来未的编展方向～迎合消编者至编重要。 其次～要编行编化编编的编国估估国国内境编。编境编是编化编编酒店编其编编活编所面编的编境、编道编国国状况与来状况境和编编境的编编未编行编价的活编。编是一编编编的工作～一些成熟的编化编编酒店～是国来个国通编建立管理信息系编完成的～编系编能提供编化编编酒店编编所编各的编编、国会状况状况政府干编、社编展、市编以及其他编境编展编编信息。 第三～编行编化编编酒店的编编分析。编编国与段的核心是辨明酒店的编编和编编有编的人的价编和期望、酒店高编管理者的目编与并抱编～编酒店的能力编行编价～同编编包括编酒店;包括分支机,构争区的编能力;编力和弱点,编行编价。编编分析编似于编境编价～编在于将从内眼光外部编境编移到编编的编境上。 第四～制定编化编编目编。编编化编编酒店而国国国极言～编化编编的编目编不编在于生存编一低编目的～而在于成编和取得编高的利编收益。 第五～编行编化编编编略编编。定编化编编编略国确国及其编成部分～旨在保编酒店的效果;到达国编定的目编,和效率;以最小的投入编得最大的收益,。编了编编编化编编目编～在提出编化编编编略国内抓编～编编在于编编避短～利用酒店部编力去住编境机遇～迎接挑编。制定编化编编编略国方案编～管理者需要考编如下编编,我编的编编范编和市编范编如何,我编编向增编力大的市编投入更多的编潜很份源编,我编编有的编编和市编编能否编生足编的编金去编足未来会找的编大投编机,我编是否需要编编外的编编和市编,我编是否在某一编编和市编上投入的精力编多,我编是否会国减在某一编道遭遇政治编编,我编是否编编少在编一编道的编编国范编或投编编模,等等。 第六～编施编化编编编略。编中了编化编编编略国国将之后～就要编始编略思想编化编编略行编。此编～第一步工作就是制定短期;年度或半年度,目编。第二步是分配酒店编源～即区在不同编略编编编位和编能之编编配编本、人力编源、技编及其他编源。第三步是编编适合于编行酒店编中的编化编编编略的编编编。第四步是指国构国派合适的人物编编编略编施。编行编化编编编略的编编在于各海外机或构编能部编之编编合和编配编源。 最后～就是编编略编行编估与估与国确控制。编略编控制是编化编编酒店管理者借以定所编编的编化编编编略是国确达既与否正、此编略的编施是否到定目编的一编工作。编略管理看病的道理一编～生编医病人看病～根据病人的病情编编方编行治编～是编了病人的身体当运健康。管理者的目编是酒店的生存和持编高效盈利。酒店编不良编～管理者就编行编境分析和编编分析～用编用启运方案～编而编编最佳编略～以改编酒店的作。 9 编编展望与 第五章 编编展望与 5.1编编 我编编在正编在一编编编代～编于个来任何一家企编编～能否编得更多的编客～能否使编客编意～而成编您决您争浅永久的编客～就定着在激烈的编中的成编。然而目光短、停滞争内断壮不前的企编更编以在世界编中立足～编使省服编性企编不大～推行特色编编模式是编当之急。编也是编代所编～人心所向。 以人编本～每一位编工要求编立编心编意编客编服编的意编。服编不编编是被编的编编客并付出～服编同编可以编前端编、编售研端编编客编编系、市编塑造、企编形象编编、编品编等一系列企编行编做出巨大的编～献条甚至左右整供编编以及企编性编的定编。因此编施特色编编编略在社会争真很编中是的编重要了。 5.2展望 良好的企编形象编企编的成编起着至编重要的作用～好的企编形象编于一企编的编个展何等重要～编消编者会号个来编生何等的召力。所以编～良好的企编形象编于一企编编～是市编～是编碗、是效益、是生命。在编编全球化的今天～良好的企编形象就编的特编重要。另外有效提升编工服编意编～编立新的服编理念～使编工意编到～编编的编客服编～是出自内决决心的一编意愿～管理者明白～服编的心编定服编的行编～服编的行编定服编的编果～编工的编度定一决切。 所以～一定要编立编客是上帝的理念～正要把编客真当来作上帝或编人编待～做到编心、编情、服编周到。但由于社的多会国内体元化～我编的又不能只局限于的消编群～我编编编想到～我编的服编编编走出去～编更多人知道和了解～编更多的消编者感受不与众同的生编酒店。 最后～编于我编的工作特点是服编～我编的目编是特色生编化编编～所以我编就编编编刻编注广并断大消编者的心理需求不编足。与此同编～我编编编以完善编编服编编主编～力争做好服编编量,因此～我编一定要主编服编和提供编编服编。所以～我编一定要把各编工作做得好上加好。我编一定要“以服编编形象～以服编增效益～以服编促编展编目编”～全面提高服编编量。编我编每个从个来人自己做起～大家共同努力～编造一编新的未。 10 致编 致 编 在编文完成之编～我首先向编心帮并助和指编我的指编老编编老编表示衷心的感编致以崇高的敬意,在编文工作中～编老编多次编编究编研并帮程～编我指点迷津～助我编拓研忱励渊学学究思路～精心点编、编鼓。编老编以其博的编、编编的治编度、求编的工作作编和敏捷的思编编我留下了深刻的印象～我将来编生编忘。编有我的班主任～感编老编三年编我的编心和照编～他的身上从我编是能看到自信的光芒～编得成功就在眼前～只要努力编有会园所收编。编有就是提供我编料的生编酒店的工作人编。 三年仿匆匆学佛只在一瞬编就流编～大生活到此编已编算是完全编束了～回首编去～五味俱全。编编之后才知道自己是多编的缺乏知编～才知道自己在社中编于会什编编的地位～才知道什编叫生存编力。我学会很很了多编西～也明白了多的道理～编编我以后的人生有大的编。大的生活中～很启学运很从学会我幸的编编了多朋友～也他编身上了生活的道理～特编是我的室友编～和朝夕相编三年多的同编～编编编学我编的力量更加的强大～我会会会装珍惜所有的朋友。就算以后各奔编西～我编心里永编都着彼此。 在我完即将学成编之编～我深深地感编我的家人编予我的全力支持, 最后～衷心地感编在百忙之中编编编文和加参答编的各位老编! 11 参献考文 参献考文 拉编松、编编均,中国国研跨企编究 机械工编出版社～2009-09. [1][M]. 编旭编,析市编编编中的消编浅者行编分析广学学编工编大编编管理院工编技编编编 ～[2][M]. 2005年.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 美国学教哈佛大授编克编E?波特,编编编编争来根编底源于企编编客编编造超编其成本的[3] 价编。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 胡成中,企编文化品牌编略与编编日编出版社～年 .2002.[4][M] [5]威廉.皮偌特,编编精要[J].北京大编第学学八版～2006年. 编森林,企编编编运作新方法北京大出学版社科文香港出版有限公司～&()[6][M]. 年.2004 蔡正编,知编编编编代的企编编编管理.2005 年第8期. [7][J] 编鄂编～程编如,编编化的一浅国国国般理编及中企编编编化的编略编编编编究考 ～研参[8][J].2005 年第3期. 编编文,编我国国中小企编向编化编展的思考编西人民出版社～年2004. [9][M]. 刘仲康～编明身～樊懿德,名牌编略中国友编出版公司～2005年. [10][M]. 汪编孝、蔡浩然服编编编与服编编量管理广学州中山大出版社～年:.2006.[11][M]. 12