宽带连接不上

宽带连接不上 第四章 宽带故障排除 在本章里我们主要讲解在虚拟拨号过程中遇到的连接不上，或能连接上打不开ADSL 网页的故障定位及其处理方法。ADSL故障分为用户端故障和局端故障。局端故障主要包括机房设备、端口、传输线路等方面因素;用户端故障原因就比较多了，通常有网卡、、Modem 软件、系统软件、病毒等方面因素都会引起不能正常上网。下面主要介绍用户端故PPPOE 障定位及故障处理。 4(1无法连接上网的故障定位与处理方法 ADSL的故障定位需要一定的经验，一般原则是:留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先本地后外网。通常处理这类连不上网的故障时，首先要从ADSL Modem指示灯判断故障点，不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，下面以华为MT800为例: Power为电源指示灯:绿色表示电源正常。 ADSL(LINK)指示灯:绿色表示Modem与局端正常同步;闪烁绿色表示Modem与局端正在建立 同步;灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。 (其它型号的Modem可能出现的标识为ADSL、DSL、CD等) LAN(LINK)指示灯:常亮表示计算机与Modem连接正常;灯灭表示网线故障或者计算机网卡 故障。(其它型号的Modem可能出现的标识为Ethernet等) 检查电源指示灯是否正常4.1.1 电源指示灯持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，请用户检查Modem与电源的连接是否正常。造成此种问题的原因可能是电源未接通或电源线未连好，也可能是电源或Modem本身的硬件故障可以通过更换Modem和电源的方式来排除。 检查ADSL(LINK)或DSL指示灯是否正常4.1.2 指示灯或持续点亮为正常，说明用户端至局端线路无故障: ADSL(DSLLINK)DSLAM如该指示灯不亮，说明电话线路有问题。 Modem不同步的主要原因有以下几个方面引起:室内线、室外线、分离器、电话分机以及自身的原因。首先可以先检查电话线到分离器，分离器到Modem的电话连线是否Modem 正确连接以及接头是否有松动;其次可以将电话线直接连接到Modem上，在不连接任何电话机(包括分机)的状态下尝试，若是仍然不亮的话，在有备用设备的条件下，可以尝试更换Modem试;若以上方法都不奏效，即可判断为室外线路故障。 4.1.3检查LAN(LINK)或Ethernet指示灯是否正常 用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。可能会有这种情况:Modem上的网卡灯是不亮的，但是电脑上却显示本地连接正常的，这多半是用户连接了路由器或交换机等设备，也就是说Modem到路由器 1 或交换机的连线没有连好，而电脑到路由器或交换机的连接是正常的，这就需要检查局域网的连接问题了，可以通过换网线和换设备的方法来逐步排除。 通过以上的方法已经可以排除ADSL Modem和DSLAM局端设备不同步以及用户室内线连接问题的故障。 4(2 常见错误代码的含义与处理方法 在Modem能够同步的状态下，ADSL如果不能连接的时候，一般PPPOE软件都会反馈一个错误信息，我们可以根据这些错误信息对应的故障代码进行定位和分析，从而帮助我们尽快地排除故障。下面我们主要针对一些常见故障的错误代码进行分析及预处理: 4.2.1 691或E0037P 用户名或密码无效 691引起的原因可能有很多种，通常都是直接在和用户的通话过程中就能够得到解决， 那么借助我们的互联网管理系统有助于更准确更高效处理问题。 [故障原因] 账号暂停 [故障原因] 账号密码错 [故障原因] DSLAM绑定校验错 [故障原因] 限制用户数错 [故障原因] MAC地址绑定校验错误 [故障原因] PIN空和PIN校验错 4.2.2 769 无法连接到指定目标 [故障分析处理] 出现此故障的原因是由于用户计算机的网卡被停用或驱动丢失造成的。 处理方法一:检查网卡状态(右键点击“网上邻居”选择属性，在“网络连接”中查找“本地连接”)如果有“本地连接”，用右键单击启用即可;若没有“本地连接”，可以判断是网卡驱动丢失了，需要重装网卡驱动程序。 处理方法二:点“我的电脑”右键属性，在“硬件”的“设备管理器”中，查找“网卡”或“网络适配器”如果是网卡被禁用(如“网络适配器”下的网卡打红叉)，则右键单击启用 2 网卡即可;其他不正常的状态(如在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或根本无法找到“网卡或“网络适配器”等)，可重装网卡驱动或检查网卡硬件问题。 4.2.3 734 PPP连接控制终止 [故障分析处理] 出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错或者意外断线，还有一种情况较少出现为用户帐号出现问题需要和相关部门联系。 处理方法:步骤一 将和计算机关闭后重新启动;若无效则进入下一步继续处理。Modem 步骤二 重新建立宽带连接或重装软件;若无效则进入下一步继续处理PPPOE 步骤三 受理用户障碍移交至相关部门处理。 4.2.4 756 已经拨了这个连接 [故障分析处理] 此故障的原因是PPPOE软件没有正确安装和使用，通常可以先将Modem和计算机关闭后重新启动，再重新建立拨号连接或重装PPPOE软件即可排除此故障。 远程计算机没有响应 4.2.5 718 [故障分析处理] 此故障主要是由于局方线路或设备发生异常引起的。通常用户在申告此障碍时，应先请用户将Modem和计算机关闭后重新启动尝试，若无效的话应当受理，转交相关部门排查;如果是在同一局项有多个用户出现此故障，应当及时向上级部门反映。 4.2.6 720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 [故障分析处理] 出现此故障的原因主要有非正常关机造成网络协议出错，或者没有安装相应的网络协议，局端设备故障。 处理方法:步骤一 将Modem和计算机关闭后重新启动; 步骤二 重装网卡驱动或删除所有网络组件重新安装网络尝试; 步骤三 重新安装操作系统并关闭操作系统的自动更新功能;目前大多数用户出 3 现这种故障的原因是因为使用了盗版的WindowsXP系统，并启用了自 动更新功能造成的。(关闭自动更新的方法:右键点击“我的电脑”选 择“属性”然后点击“自动更新”选择“关闭自动更新”确定即可) 步骤四 检查机房端口是否正常，若不正常，需要更换端口尝试。 4.2.7 678或E0040P 服务器没有应答 [故障分析处理] 错误678是最常见的错误代码之一，引起此故障的原因也较多，主要有: (1) ADSL Modem与网卡和局端设备之间的网络连线出现问题; (2) ADSL Modem到计算机之间连接了路由器或ADSL Modem配置错误; (3) ADSL Modem或者计算机网卡自身的硬件或驱动问题; (4) 局端机房的端口问题; 处理方法: (1)通过观察ADSL Modem状态指示灯是否正常逐步排查线路连接问题; (2)当用户端连接了路由器后在进行虚拟拨号连接时，将会一直提示678的错误，这需要先把路由器去掉，直接将Modem和计算机相连接后再尝试;如果是ADSL Modem配置错误，可Modem进行“恢复出厂设置”操作，或者正确配置ADSL Modem之后在进行连网测试。 (3)ADSL Modem和计算机之间通信受阻，主要包括硬件故障和软件故障。根据先软件后硬件的原则可以先对Modem的连接进行测试，这里主要通过ping Modem的IP地址(“ping”是TCP/IP协议中最常用的命令之一)来进行检测。 首先，指定网卡IP地址为Modem同一网段的IP地址，网关设置为Modem的IP地址: ping 测试的方法为:点击“开始”选择“运行”并输入“ping 192.168.1.1 –t”的命令。其中“192.168.1.1”为用户端使用Modem的IP地址，根据用户端使用Modem的不同，IP地址可能有所不同。ping命令一般会有两种信息反馈:一种是连接正常，有数据发送，如图: 4 上图表示ADSL Modem到计算机之间的连接是正常的，可以通过更换Modem排除一下硬件故障，若无效则转入第四步处理。 另一种是连接不正常，无数据发送，如图: 上图表示ADSL Modem到计算机之间的连接不通。遇到此类问题时可先将Modem恢复出厂设置，如果是使用了接口的Modem则需要重新安装Modem驱动程序，若无效的话，USB 可以将网卡驱动卸载并重新安装尝试;以上方法仍然不能通过测试的，可以通过硬件替换法进行测试，如:更换Modem或网卡。 (4)在机房端口进行测试，仍然不能正常连接的，需要更换端口。 4.2.8 633 调制解调器正在使用或没有配置为拨出(端口被占用) [故障分析处理] 此故障的原因可能是由于重复连接宽带或者PPPoE软件没有完全和正确的安装引起的。 处理方法:步骤一 将Modem和计算机关闭后重新启动; 步骤二 将Modem恢复出厂默认设置并且重新安装PPPOE软件; 4.2.9 676 电话占线 [故障分析处理] 此故障的原因可能有分离器故障、电话分机影响、机房端口故障; 处理方法:步骤一 将Modem和计算机关闭后重新启动; 步骤二 检查是否有电话分机，若有可以将电话分机断开尝试; 步骤三 检查分离器的连接是否正确，可以尝试直接将电话线接入Modem尝试; 步骤四 关闭或卸载防病毒软件并使用笔记本电脑进行测试，排除系统和网卡故 障; 步骤五 测试机房端口是否正常，更换端口尝试; 4.2.10 619 指定端口已关闭 [故障分析处理] 引起此故障的原因可能有连接宽带次数过于频繁、ADSL Modem未同步或机房端口故障; 处理方法:步骤一 查看ADSL Modem状态指示灯是否正常; 步骤二 将Modem和计算机关闭后重新启动; 步骤三 测试Modem和计算机通信是否正常，若不正常可参照678故障处理方法; 步骤四 测试机房端口是否正常，更换端口尝试 4.2.11 680 没有拨号音 5 [故障分析处理] 此故障代码多数是由于PPPoE软件错误引起，大多数是用户创建的窄带拨号连接用于连接宽带造成的;处理此问题只需要重新建立宽带连接或重装PPPOE软件即可排除; 4.2.12 无线网络连接 现在越来越多的用户趋向于使用无线网络连接，它的优势在于省去了布线的麻烦，可以随时更改电脑摆放的位置，达到美化家居的需求。那么我们在处理此类障碍时，处理方法和有线网络其实是一样的，只是它们的不同之处在于所采用的传输介质不同罢了，有线网络采用的是物理线路传输数据，而无线网络是通过电磁波进行数据传输的，通常我们只需要查看一下无线网络的连接状态是否正常就可以了，这与有线网络从ADSL Modem到计算机之间连接是否正常的意义是一样的。无线网络连接的查看方法如下:右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识选择“查看可用的无线网络”。如图所示: 4.2.13 无错误代码提示 [故障分析处理] 此故障原因可能由软件问题、杀毒软件和防火墙引起，或者用户使用了路由模式上网 处理方法:步骤一 查看ADSL Modem状态指示灯是否正常; 步骤二 询问用户的上网方式是否为路由模式，如果是则可以尝试重起Modem 和路由器或者恢复成拨号模式并建立PPPOE连接; 步骤三 将Modem和计算机关闭后重新启动，同时关闭杀毒软件和防火墙尝试; 步骤四 测试Modem和计算机通信是否正常，若不正常可将Modem恢复出厂设 置和重装网卡驱动尝试; 步骤五 以上方法均不能排除故障的话，可以进行受理移交相关部门负责排查。 6 7