物业机制

二、信息反馈机制 1、信息是我们重要的经营资源,信息源要全面。汇聚与XXXXX物业管理有关的所有信息,使反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学。 2、保证信息反馈通道畅通,信息处理集中,所有信息汇聚到办公室,经过分析整理,并由办公室发出指令,跟踪检查。 3、保持指令权、检查权和处理权的高度统一,避免责权分离所导致的管理失控。 4、充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 5、在检查控制的方式中,我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制等方式。 6、质量控制上,对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。 四、监督与自我约束机制 XXXXX管理处在开展物业管理活动的过程中,定期向XXXXX公司、XXXXX业主委员会报告工作,检讨物业管理工作事务,制订出日常工作,分解量化到部门及每个岗位,实行目标管理责任制,每年对管理目标进行考核。严格按ISO9001质量体系运作,对每个项目的管理服务过程建立原始,通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核,确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是: 1公开监督制:公布管理处监督投诉电话,设立管理处主任信箱,24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗,以便于公开监督。 2业主评议制:管理处对各项管理活动实行监督和跟踪、反馈,对业主或其它资源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理,使业主的合法权利得到保障。 3巡视检查制:由管理处对各部门员工进行定期或不定期检查,发现问及时整改。对重大质量问题或多次重复出现的问题,由相关管理层检讨并制定纠正和预防措施。 自我约束机制: 管理处建立决策实施过程中的自我约束机制,以便各项物业管理工作得以顺利进行。 1经济利益引导自我约束机制,充分使用经济措施去诱发管理对象对利益的 敏感的动机,由这种动机去对行为作自我约束。 2目标结构与责任相联系的机制,将管理目标层层分解到个人后由分层次的子目标之间相互联系而进行的自我约束机制。 3权力链条相互制约机制,建立管理对象之间相互制约的权力链条,造成相关机构,相关员工相互制约的自我约束机制。 三、激励系统 1、激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利,保持团队希望。服务业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一。 2、思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机,尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。 3、奖惩机制的实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖惩分明。通过奖励“引”着员工往前走,通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力,个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。 4、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者让,庸者下,为人才的脱颖而出创造良好环境。方式有培养、提升、培训、进修等。 5、工资福利系统重在考核,依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能,更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬,吸引人才,激励员工取得更好的工作成绩。福利措施如调动户口等。