西安医学高等专科学校

西安医学高等专科学校 毕业论文 目:浅谈医学检验者与患者沟通技巧 姓名:景文婷 学号:11041831 专业:医学检验 层次:专科毕业论文 年级:2011级统招检验2班 完成日期:2014年6月 指导教师: 【摘 要】目的:探讨医学检验者与患者沟通技巧。 方法:从目前医患关系的现状，阐明医患沟通的意义，检验工作者如何进行沟通 结果:掌握好沟通技巧，建立良好的医患关系，有利于完善检验质量，避免检验引起的医疗纠纷 结论:检验工作者需重视医患沟通，以良好的职业道德及高水平检验质量为患者服务。 【关键词】医患关系 沟通技巧 检验工作者 浅谈医学检验者与患者沟通技巧 沟通是人与人之间互助过程的基本要素，医患之间的有效沟通，是为满足病人的身心需要，也是对病人的亲切关怀。近年来，医患关系问题始终是社会各界关注的热点话题。检验工作者与患者进行沟通,有利于患者及时掌握检验数据信息,使患者能看懂检验报告单,然后去听临床医生耐心解答,最终达到治疗疾病的目的。随着社会的发展,全民的法律意识日益增强,医疗纠纷也就相应增多,加强医学检验者与患者的联系沟通变得尤为重要。因此，检验工作者需要具备处理人际关系的能力和沟通技巧，才能适应现代医疗的需要。 一、检验工作者与患者沟通时要以患者为中心【1】 互相尊重，平等相待是检验工作者与患者之间进行沟通的基础。因为检验工作者面对的有可能是传染病患者，首先不能有歧视心理，要学会做患者的“熟人”，注意角色转换，设身处地得为患者着想。如美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾【2】。“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。遇到患者对某检验结果不明白，不理解时应耐心向患者解释检验结果。如果遇到有疑问的地方时应向临床医生询问其原因，如判断血气酸碱分析结果就与病人的输液、特别是碱性液相关，不了解此情况 第 1 页 就会做出错误的判断。 因为检验结果受多方面因素的影响，所以应多方面考虑。 二、检验人员与患者沟通时态度应温和而诚恳 这样既可以减少患者的不安，又可以取得患者对实验室人员的信任。在沟通中，语言应通俗易懂，朴素自然，情亲切自如，尽量不用医学术语，使患者容易理解接受，也是心理治疗获得成功的条件之一。如患者遇到检验结果与本人病情不符时，检验人员应耐心向患者解释，尽快查明原因，是哪一个环节出了问题，最大限度的让患者满意而归。另外，在沟通中切忌暴躁的心理，以免影响实验室和医院的口碑。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”充分说明语言艺术的魅力和作用。语言交流是医患之间沟通的桥梁，温馨的语言艺术和良好的心理素质在治疗过程中起着重要作用。 三、检验人员与患者沟通时应采取面对面的交谈方式 交谈中要善于运用语言艺术和身体语言的交流，注意情感的支持，认真的倾听，适当的提问。以亲切的目光迎送患者，以喜悦的表情分享病情的好转，使患者充分感受到关爱之意，赢得患者对检验科的认可。调查显示【3】，90%的医疗纠纷，不是有医疗技术引起的，而是由于医务人员与患者的沟通不够，致使患者或家属对医院医务人员不满引起的。检验人员与患者沟通时要表现出对患者的充分尊重和友好，给与得体的称谓，使用礼貌性语言，多用鼓励的话;举止稳重，态度和蔼。用亲切的目光，良好的言行举止感染患者，温暖患者的心，给患者留下良好的形象，最终目的是把矛盾化解。 四、检验工作者与患者沟通时,要学会换位思考 换位思考就是双方角色转变。患者对检验结果提出一些莫名其妙的问题或无理的要求时，一定要和颜悦色，婉言解释。千万不要指责、讥讽患者，当患者明白事情真相后，一定会心存感激，信服检验科的检验结果。患者的情绪也会影响采集标本的质量，如果患者对采集标本感到恐惧、紧张，就可能导致标本采集的失败，尤其是在骨髓，脑脊液，胸腹水穿刺时，偶尔静脉取血也可能发生这样的状况【4】。如有些医护人员在交班时说:某某床死啦。有时声音还特大，影响患者情绪。如果 第 2 页 我们站在家属的位置上想想这种事就会避免了。 五、对于患者的隐私,检验人员要保密 患者出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们医务人员要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。 六、检验人员与患者的非语言交流也非常重要 面部表情和眼神交流面部表情在非语言交流中是最直观的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。真诚的微笑对患者极富感染力。病人焦虑的时候，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。病人恐惧不安，我们镇定、从容不迫的笑容会给病人安全感。肢体语言用手势配合语言会提高表现力和感染力，也是医务人员经常使用的技巧。当病人行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱。有了这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会减少一些呢。 检验工作者如何与患者进行沟通，其实最根本的就是要做好服务工作。在我们沟通的实践中要树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求，为病人提供优质的人性化的服务。加强医患沟通时要让患者“看到”和“感受”到检验人员的医疗服务。检验人员通过多种形式与患者交流，学会尊重患者的权利。在给予他们良好服务的同时，让患者看到、感受到检验人员对他们的帮助与关心，使患方与社会亦更加尊重、理解、信任医务人员。而且，医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是医疗行为、提高医疗质量的重要部分。凭着“一切为了患者”的服务宗旨，以高质量的检验结果，取的患者对检验科和医院的信任。这不仅要广大检验者多付出，更要广大的医务工作者的共同参与和努力。 第 3 页 总之，与患者沟通是一门技术，不仅需要耐心，还要讲究艺术，这不是一朝一夕就能练成的。因此，检验人员的沟通技巧要从学校练起。检验人员通过医患沟通这种实践，学会更多做人的道理，提高与人交往的技巧和综合素质，减少或避免包括社会矛盾交汇在医疗活动过程中形成的医患矛盾，使自己不仅成为一名良医，还将成为一个成功社会人士。 【1】参考文献:段正军，徐杰，田鹏飞. 检验工作者与患者的沟通技巧. 检验医学与临床. 2008.8. 5(16):1 【2】参考文献:百度百科 【3】参考文献:宋慧.重视实习医师医患关系沟通能力的培养. 基层医学论坛. 2008.11 .12(2):35 【4】参考文献:万会林.医学检验室的分析前质量保证. 基层医学论坛. 2011.12 .15(1):38 第 4 页