企业文化定义

企业文化定义 企业文化概述及功能 1.企业文化概述 超市企业文化是指超市在长期经营活动中逐步形成的价值观念、行为规范、群体意识、传统习惯和作风等精神财富，以及所创造物质财富中文化精华的总和。企业文化是超市全体员工衷心认同和共有的核心价值理念，它规范着所有人的基本思维模式和行为准则。一个优秀的超市，它能将在营运中习以为常的东西升华到富有文化内涵的一种价值观和使命感，引导员工奋发向上、团结一致，达到在思想上同心、目标上同向、行动上同步、效益上同创最佳的企业文化境界。 企业文化作为一个系统概念，包括精神文化、物质文化、环境文化、服务文化四个方面。 精神文化指的是超市的核心经营理念，是渗透在员工一言一行当中的价值体现。 物质文化指的是超级市场的商品文化，具体体现在商品的质量状态、商品的丰富程度、商品的实用性、商品的更新速度、商品的陈列等等方面。 环境文化指的是超级市场购物环境所创造出的整体氛围。 服务文化指的是超级市场在营销服务活动中所现出来的企业精神。 2(企业文化的功能 (1)导向功能。企业文化是一种无形的准则，起到把员工个体行动引导成群体行动的作用。 (2)内控功能。企业文化通过一种观念上的力量，约束、规范、控制职工行为。 (3)凝聚功能。企业文化能使员工产生归属感、认同感和使命感，进而形成集体荣誉感，产生强大的企业凝聚力。 (4)激励功能。企业文化能激励员工形成一种群体意识自觉为争取企业集体荣誉而努力工作。 企业文化是整个企业的灵魂所在。沃尔玛得出了“顾客是对的，如果顾客错了，请参看第一条”的经营理念和十大经营，并强调“员工是最大的财富”。百年屹立不倒的英国马狮集团，一直信奉“为顾客提供物超所值的商品”，并坚持与供应商发展伙伴关系以便“给顾客提供其真正所需的商品”。正是每一个企业的独特的企业文化，使企业形成了很强的凝聚力，使广大的企业员工即使在世界各地，也能众志成城，上下一心，从而使企业在激烈的商战中能够立于不败之地。 与其它强有力的企业文化体系一样，沃尔?马特的企业文化体系内容繁杂，但主要包括这样几个原则:日落原则，提供比满意还满意的服务原则，十步服务原则，薄利多销原则，仔细研究这些企业文化原则，对深刻理解沃尔?马特企业文化大有许益。 1、日落原则 这是沃尔?马特公司的准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，不管要求是来自小乡镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的阔佬。日落原则起源于公司创始人山姆?沃尔顿的名言:“如果你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢,” 2、提供比满意更满意的服务 许多年前，山姆?沃尔顿就对其员工提出了一个颇为苛刻的要求，即:要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。山姆?沃尔顿认为:“让我们成为顾客最好的朋友，微笑着欢迎有心光顾本店的所有顾客，提供我们所能给予的帮助;不断改进服务，给予他们更好的服务， 这种服务甚至超过了顾客原来的期望。沃尔?马特应该是最好的，它应能提供比任何其它商店更多更好的服务。” 3、“十步服务”原则 所谓“十步服务”，就是沃尔?马特公司要求员工:无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。这一成功的原则是创始人山姆?沃尔顿提出的。 4、薄利多销原则 虽然每件商品的利润可能会减少，但由于卖出的数量很多，因而整体利润要高很多。这个道理很简单，但蕴含着折扣销售的精髓:降低价格，刺激销售量，进而提高整体盈利水平。 在沃尔?马特公司的企业文化体系中，强有力型企业文化的主要特征得到了充分的体现，并被提高到一个更高的层次，那就是“将原则演绎到极致”。在沃尔?马特公司的企业文化中，许多原则并非是该公司首创，但很少有公司将它们运用得如此之好，如此有特色。这一文化体系无疑是我们建立和运用强有力企业文化的最好的实践。 员工的态度是企业文化的一方面。中兴员工总是“从正面看问”，认为挑战是机会，失败是机遇。中国有一句古话“生于忧患、死于安乐”，保持健康的危机感是中兴不断追求更好的一个前提。作为国内通信行业中最大的企业之一，从企业到员工都具有“危机感”，挑战的是自己，所以一直稳健经营，保持持续健康增长，并准备迎接中兴越来越大的发展空间。 企业总是要求员工爱顾客、永无休止地为他们从未谋面的股东赚取利润。为此，企业需要员工的责任心和信心。员工只有感到企业重视、尊敬和信赖他们，感到自己是企业中的一员，才会有信心和责任感。由此看来，企业应当公平对待员工，让他们了解所有事宜的进展及前因后果。培养出良好的士气，企业才能战无不胜。 3、学习文化:不学习的人，实际上是在选择落后。 学习是一种美德，学习先进企业的成功经验，以开放的心态对待一切批评; 挑战变革，敢于突破常规，力图改变大大小小的游戏规则，把变革甚至危机转为机会; 激励创新，不断寻找一切好的设想，不管它来自何处。 知识经济下企业的竞争，不仅仅是产品、技术的竞争，更是人才的竞争，实质上是学习能力的竞争。企业必须建立有利于企业知识共享和增值的新型企业文化，将知识视为企业最重要的资源，支持组织和员工有效地获取、创造、共享和利用知识，提高企业核心竞争力，成为一种学习型组织，适应竞争的需要。 一句话:要想使员工关心企业，能够与企业同心同德、尽职尽责，最关键的在于员工能否分享企业成长所带来的好处。只有在这种企业文化下，员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会出人格的被尊重，也才能表现出敬业敬职的精神，公司才真正被员工所热爱。 企业文化的建立和重塑，是目前管理当局最重要的事，是人力资源管理的核心任务，它关系到整个组织系统的运行和发展系统工程。管理的问题是人的问题，主要是管理者的问题，关键在于那些管理管理者的人。正因为如此，在企业文化的建立与重塑过程中，管理者，特别是高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在企业文化中，管理者是企业利益的代表者，是群体最终的责任者，是下属发展的培养者，是新观念的开拓者，是规则执行的督导者。因此，在企业文化建设中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到一个优秀的企业文化建设的成败。