文明礼貌用语

文明礼貌用语 一、 日常文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 一)、“您好”是向别人示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点: 1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说:“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。 2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说:“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。 3、当别人先向我们打招呼说:“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。 4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加称语。“您好先生”或“先生您好”。 二)、如何说“请” 说“请”本身就是对他人的敬意。这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。 1、 在关照或安抚他人时可用“请”字。如:“请稍等”或马上就 过来(为您服务)。 2、 在希望等到他人谅解时，要用“请”。如:“请原谅”、“请相信 我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关”等等。 3、 要求对方不要做某事时可用“请”字。如:“请不要这儿吸烟” “请勿打扰”等。 三)、如何说谢谢 “谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点: 1、 要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供 协助、合作、帮助和配合时，又如:客户向我们提供宝贵的 或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句 礼貌用语。 2、 说:“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二 字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏 不能呆板。 3、 不要千篇一律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。 如可以说:“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉 我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问”等 等。 四)、如何说“对不起” “对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需要做到:该说时及时说，不该说时不能说。 在以下需要说“对不起”: 1、 言行举止不当时需要使用“对不起”，以便取得他人，特别是 服务对象的原谅。如“对不起”，我错怪您了“、”对不起，我把 这件事忘了，这是我的疏忽“等。 2、 希望得到对方的谅解时用。如“对不起让您久等了“、”对不 起打扰您了“等。 二、 接听电话用语 1、 您好～这里是包装材料库x组xx库请问您找谁, 2、 我就是，请问您是哪一位,„„请讲。 3、 请问您有什么事,(有什么能帮您,)请稍等，我一下。 4、 您放心，我会尽力好这件事。 5、 不用谢，这是我们应该做的，再见。 6、 xx同志不在，我可以替您转告吗,(请您稍后再来电话好 吗,)。 7、 对不起，这类业务请您向xx处咨询，他们的号码是„„。 8、 对不起，您打错号码了，我是包装材料库x组xx库„„没关 系。 9、 再见～ 三、 打电话用语 10、 您好～请问您是xx单位吗, 11、 我是包装材料库x组xx库，请问怎么称呼您, 12、 请帮我找一下xx同志，谢谢～ 13、 (若打错联系电话)对不起，我打错电话了。 四、 接待来客用语 14、 请进～ 15、 您好～同志您办什么事情,(或请问您找谁,) 16、 请稍等，我马上为您办理。 17、 他(她)不在，请问有事需要转告吗, 18、 x处在x楼，具体办公地点在xx地方。 19、 对不起，让您久等了。 20、 请坐(请喝茶)。 21、 我就是，请问有什么事需要办理吗, 22、 您反映的情况，我们尽快办理。 23、 对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系 电话，在答复您好吗, 24、 不用谢，请慢走。 五、 到外单位办事用语 25、 对不起，打扰一下。 26、 请问xx处(室)在那间办公室, 27、 请问xx同志在吗, 28、 非常感谢您(麻烦您啦～) 29、 请留步。 服务忌语 1、 有事快说。 2、 不知道，问别人去。 3、 快下班了，明天再来。 4、 说了半天，您怎么还不明白。 5、 这事我不管，想找谁找谁去。 6、 他不在，到外边等着去。 7、 你这人怎么事儿这么多。 8、 你懂不懂，这是政策规定。 9、 上面都写着呢。自己看去。 10、 谁给你说的(谁答应你的)找谁去。 11、 有话就说，你管我姓什么。 12、 你着什么急，没看我正忙着哩。 13、 刚才给你说过了，怎么还问。