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明确了岗位职责

2018-09-10 18页 doc 39KB 221阅读

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明确了岗位职责明确了岗位职责 明确了岗位职责 篇一: 明确工作职责 明确工作职责,搭建沟通桥梁 八月十八日,每周的稽核例会准时开始。傅总神秘兮兮地拿出一个空杯子,问谁愿意上来把这杯子装满水,越满越好。装满足够多的水后,邀请每个参会人员猜猜还可以往杯子里放多少根回环针。大家怀着好奇的心,积极踊跃地竞答着。有说最多 二、三根,也有放大胆子说 二、三十根的。但,试验结果大大超乎大家的想象——可以放 一、二百来根。 在大家惊讶之余,傅总从中指出两点: 一、人都有主观能动性,遇到问题总是先从自己的角度思考,但我们在工作中要明确本部门的职...
明确了岗位职责
明确了岗位职责 明确了岗位职责 篇一: 明确工作职责 明确工作职责,搭建沟通桥梁 八月十八日,每周的稽核例会准时开始。傅总神秘兮兮地拿出一个空杯子,问谁愿意上来把这杯子装满水,越满越好。装满足够多的水后,邀请每个参会人员猜猜还可以往杯子里放多少根回环针。大家怀着好奇的心,积极踊跃地竞答着。有说最多 二、三根,也有放大胆子说 二、三十根的。但,试验结果大大超乎大家的想象——可以放 一、二百来根。 在大家惊讶之余,傅总从中指出两点: 一、人都有主观能动性,遇到问题总是先从自己的角度思考,但我们在工作中要明确本部门的职责,顾全大局,从公司整体角度去思考、想办法解决问题。 二、人如其杯,不知道自己的容量到底有多大。只要怀有一颗空杯心态,像海绵一样不断的去吸收、去学习,就能充实、壮大自己。在工作中为了有效避免员工做事主观能动性过强,岗位职责一定要明确。岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。明确自己的岗位职责提升执行力,提升‎‎工作效率,提高生产力。如何明确岗位职责: 根据工作任务的需要确立工作岗位;根据岗位工种确定岗位职务范围;根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率;明确岗位环境和确定岗位任职资格;确定各个岗位之间的相互关系;根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。明确岗位职责最大提高工作效率和工作质量,确定其职责,坚守职责,执行职责。一个企业如果岗位职责不明确,会出现交代的事情互相推诿,办事拖拖拉拉效率低,而且一旦出现问题根本就找不到责任人,执行力更无从谈起。联奕管理者就意识到了明确工作职责的重要性,正积极要求各部门的管理者制定本部门的作业流程,如客户订单处理作业流程、生产计划 作业流程、采购作业流程、收料作业流程。各部门只有明确好各自的工作职责,按流程办事,才能提升工作效率,提高生产力,也能避免出现事故找不到负责人的尴尬状况。 明确了各部门的工作职责,是不是就意味着各部门可以关起门来,打理好自己的一亩三分地就行了吗,当然,不~公司是一个团队,只有整体的好,才算是真的好。而一个好的团体离不开有效的沟通。有效的沟通必须存在于系统中的硬环境与软环境,所谓硬环境是指系统中应功能组合所产生的部门对信息流的需求,这对有形产品生产及部门功能较强的系统是非常重要的,且完全可以通过化管理来得以实现。所谓软环境是指系统产品中无形劳动成果含量(脑力劳动)的多少、员工技能知识水平高低、工序的细分程度等,这对沟通的有效性会产生很大影响。 多渠道全方位的交流 更加灵活多样的沟通方式 目前E化办公已经成为企业普遍采用的办公方式。这种办公方式较之传统形态来说,在节约资源、提高效率等多方面都有很大的优势。想从根本上解决这些问题,一方面要不断地去优化工作流程;另一方面,要有处理非常规问题的机制,拓宽交流的渠道。联奕正在不断地完善使用邮件和工作群等‎‎交流工具,为本部门内部以及各部门之间的顺畅交流提供了便利。 统一开放的沟通平台和系统化的工作流程 首先要建立一个平台,创造一个可以快捷高效沟通信息的条件。然后落实责任,每个人的工作完成后都要上平台,可以规定一定要将、报告、总结、评估、完成实绩都要每个人自己输入平台,只有全部输入平台才能算完成工作。接着对平台内容进行分级共享。最后每半年对平台信息进行梳理维护,保留重要内容并作好索引便于查找考核评估。联奕的控制卡就是结合本公司具体的实际情况制定和完善的。 其次,还应当建立信息共享系统,让所有不涉及企业机密的信息共享,使各环节都了解企业的整体状况。信息管理系统包括企业业务信息种类、信息流的控制、考核方法等。信息管理系统应该根据企业的实际需求来建立,管理流程的合理性是关键。每月一期的《联奕风采》的联奕事件、安全生产、部门风采和生活茶座,报道了公司生产中的重大事件以及员工工作和生活中的点点滴滴,为公司和员工信息共享提供了一个很好的平台。 此外,建立工作联络制,加强沟通管理。建立工作联络制,将工作流程 形成文字性的东西,各流程操作员进行确认和签字,以免造成出了事情没有责任或出了事情大家的责任。加强沟通管理,每一次沟通都应该记录在案,让所有员工养成记录的习惯,以便回复和工作安排。 完善管理 为沟通护航 以管理者为切入口 解决企业部门之间的不畅通, 应当从关键地方企业高层的管理者入手,只要高层搞顺了,中层、下 层就好解决。如果高层沟通问题不能解决,那一切白搭。当今的社会 是信息社会,拥有信息的部门或人员就拥有了权力。解决沟通的问题, 除明确职责外,还应解决‎‎部门的领导者的思想问题,去除其思想深处 的权力占有欲,树立起合作开发的意识。什么样的领导带出什么样的 兵,只有思想上发生变化,一些相应的例会制度、报告制度等沟通方 式才能起到有效的作用。 要完善,首先完善各部门各岗位 的职责,并建立考核体系;确定报告制度,定期向上级及相关部门报 告工作信息;建立例会及公文发布制度;建立网上办公系统,做到资 源共享,并建立相应的制度进行管理;上述各项制度均与绩效考核体 系挂钩。管理高层在内部沟通问题上所着主导作用。高层管理者的重 要职责之一就是创造良好的内部沟通氛围,并身体力行,保持与各级 员工的有效沟通。 全面“雕塑”你的员工 加强培训 解决员工的态度问题,需要HR部门来从中协调,企业高层主管更要以身作则,为公司员工进行素质、团队合作、企业文化等各种类型的培训。提高大家的认识端正大家的态度。人力资源每周四都会为新进员工进行《员工手册》的培训。可以通过拓展训练迅速改善员工之间沟通协作的态度和能力。推行团队合作的训练,大家都不要去“以为”,“以为”和个人主义都是沟通的敌人。企业成员的理念的更新也是解决这个问题的方法之一。信息是现代企业的一个重要的资源,影响着部门、人在企业的价值。改变人的观念,创造出共享信息的理念,尤为重要。 营造良好的工作氛围 沟通出现问题与企业整体工作氛围有关。良好的工作氛围有利于信息沟通。因此必须在企业内部培植坦诚、沟通、协作的文化氛围,让员工乐于沟通,使个人与团队都得到提升,成为快乐工作的需要与习惯。除了加强对各部门服务意思的灌输和考核,重点灌输整体团队意识,为员工创造乐意沟通的氛围也是很重要的。解决企业部门之间信息不畅通是企业的一项系统工程,综合考虑才能够 从根本上解决问题。公司首要的是要建立共同的发展愿景,从根本上解决员工之间的沟通问题;其次是要建立公平的竞争机制,员工的心态才能够平衡,才愿意自觉和主动地进行沟通;更为重要的是,要通过日常要工作过程,来培养良好的工作习惯和合作的工作文化,培养主动承担责任的精神。 有效沟通的“三笑”原则 有效果沟通 强调沟通的目标明确性。通过交流,沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 有效率沟通 强调沟通的时间概念。 沟通的时间要简短,频率要增加,在尽量短的时间内完成沟通的目标。 有笑声沟通 强调人性化作用。 沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的目的。 篇二: 明确岗位职责 明确岗位职责, 明确岗位职责,是企业有序运行的保障一个国家、 一个政府乃至一个企业要想平稳运行、 有效运转, 最大程度的避免因人废事或者因事废人, 就要明确其相关的岗位 职责,这样才会将“美差”抢破头、 “苦缺儿”没人管的现象最 小化。根据岗位职责选拔合适人选才能做到有的放矢,努力实现 “人尽其才、物尽其用” ,岗位出现空缺时才会杜绝狗尾续貂的 情况出现;岗位轮换或者因为离职等原因需要交接工作时,先交 接岗位说明书, 接手人员依此逐项交接, 才不会出现漏项等问题。 要明确岗位职责,先要明晰“岗位职责”的含义: 岗位 是组 织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级内 容组成; 职责 是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责 任两部分组成。 以企业为例,如何才能确立岗位及职责呢,大多数人会 认为岗位职责的确定是人力资源部的事情, 因为各层级的 “岗 位职责说明书”一般都是由人资部门起草、制定和发放的, 使用部门和人员都是照章办事,‎‎“职责说明书”上怎么写的 大家怎么执行罢了,其实这是错误的观点。 诚然,人资部门作为“岗位职责 说明书”的制定和归口 管理单位是毋庸置疑的,但想把“起草者” 的工作做好确是 心有余而力不足,因为人资(企管)部门虽然一般 会起到企 业整体运行的监督、协调作用,或许相对于各职能部门对 整 体流程要掌握的更多一些,但对于各职能部门的业务细节却 了解的不如该部门负责人和相关工作人员更清楚, 其所谓 “骏 马能历险,力田不如牛;坚车能载重,渡河不如舟”也。让人资 部门界定部门职责或许还可以, 但要想细化每个部门及其内部的 岗位职责要么闭门造车、要么无从下手。 难道明确岗位职责的工作就不做了吗, 难道明确岗位职责的工作就不做了吗, 不是的,方法很简单,我认为以我公司为例,只要做好以下 几件事情就 K 了。 一、首先要以各职能部门为单位, 彻底摸清本部门的工作内 容和劳动强度。由部门负责人组织现有下辖工作人员,对个人 的全部工作内容进行罗列,不怕繁琐、越细越好。然后由部 门负责人对各下属的工作内容重新进行梳理,对责轻事少的 岗位进行合并、对事冗苦繁的工作进行分解,根据工作任务 的需要重新确立工作岗位的名称及用人数量。根据技术含量、 工作强度、岗位环境等内容制定绩效等级作为二次分配的依 据,奖勤罚懒、优胜劣汰,真正起到“能者上、平者让、庸 者下”的作用。 二、然后再根据岗位工种确定岗位职务范围,按照工作 性质确立工作资源和工作环境,如 设备、工具、工作质量和 效率,这主要是指各事业部的车间操作人员岗位职责。 明确操作人员的岗位职责,是我们公司一直想做而未做 的事情,因为在我们的主观意识上这太难了,因为所涉及到 的人太多了,其实车间管理人员只要熟悉自己的车间工艺流 程和工种就很容易做到。 1、车间管理人员要对本车间的工艺流程、设备和工种进 行排查,明确到底涉及多少工种。 2、彻底了解每个工种或每种设备的操作人员从上班起一共 有多少工作内容需要做。 以设备最多的机加工车间为例,从上班需要佩戴的防护用具 和保养设备开始,需要检查哪些项目、其使用的设备需要给多少 个注油孔注油、设备使用前需要热车多长时间、待加工件要放在 什么位置、加工过程中需要注意什么、待检件应如何放置等内容 要完全列清。 机加工车间不外乎车、铣、钻、刨几个主要工种,按设备明 细分,车床也就是立车、卧车,主要的立车不外乎 5 米、 2.5 米、 1 6、125 等;卧车为 140、30、50 等„„以此类推,需要做的岗 位说明书大概有 30 余份,虽然比较麻烦,但‎‎是每个新员工上岗 前都可以根据岗位说明书进行学习,目的更明确,也便于规范作 业。 3、在制定岗位说明书时,要明确岗位环境和确定岗位任职 资格。明确岗位环境就是要对安全和职业危害因素进行识别,将 防护和提高安全防护意识培训放到前期来做,未雨绸缪;确定岗 位任职资格就是要将人为因素降到最低,有制度可依。 4、确定各个岗位之间的相互关系,理顺隶属关系、对重叠 的工作界定明确,做到事事有人管、避免出现空白。 5、根据岗位性质要明确实现岗位目标的责任。岗位目标是 对公司整体目标的分解, 岗位目标是否实现直接影响到公司整体 目标是否按计划顺利进行, 因此明确实现岗位目标的责任是制定 岗位职责的目的。 把部门人员的岗位职责明确了,部门的岗位职责就基本 成形。人资部门再依据公司的整体工作流程和年度经营目标 对各职能部门、各事业部的职责进行补充完善,对重叠的工 作职能进行分割和界定, 这样制定出来的“岗位职责说明书” 才不空洞,与实际运行才不会 出现“两张皮”现象。 制定岗位职责的方法找到了, 如何确定制定岗位职责的 制定岗位职责的方法找到了 , 如何 确定制定岗位职责的 原则呢 原则 呢 , 一、要让员工自己真正明白岗位的工作性质。岗位工作 的压力不是来自他人的压力,要促使他自觉自愿的产生主动 工作的动力。努力推动员工参与岗位目标的设定,并努力激 励他实现这个目标。员 工必须在本职岗位的工作中主动发挥 自我解决 、自我判断、独立解 决问题的能力,以求工作成果 的绩效实现最大化。因此,企业应激 励各岗位工作人员除了 主动承担自己必须执行的本职工作外,也应 主动参加自我决 策和对工作完成状况的自我。 二、在制定岗位职责时,要考虑尽可能一个岗位包含多项 工作内容,以便发挥岗位上的员工由于长期从事单一型工作 而被埋没了个人的 其他才能。丰富的岗位职责的内容,可以 促使一个多面手的员工充 分的发挥各种技能,也会收到‎‎激励 员工主动积极工作的意愿的效果。 三,在企业人力资源许可情况下,可在有些岗位职责里设 定针对在固定期间内出色完成既定任务之后,可以获得转换 到其他岗位的工作的权利。通过工作岗位转换,丰富了企业 员工整体的知识领域和操‎‎作技能,同时也营造企业各岗位员 工之间和谐融洽的企业文化氛围。 如何充分理解岗位职责的内涵,把握好对自己的定位 呢, 任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有 多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应 该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。不明 确自己的岗位职责,就不知道自己的定位,就不知道应该干 什么、怎么干、干到什么程度。因此,我们不能简单的把“我 是干什么活的”作为对岗位职责的理解,需要充分认识自己 岗位职责的内涵,以便把握好自己的定位。 在深刻理解岗位职责内涵,把握好自己的定位的基础上。 对公司员工来说,明确了应该干什么、应该怎么干、应该干 到什么标准,就有可能主动去做好一些与岗位职责有关的事 情,员工就有了明确的目标和义务。对企业来说,企业也有 了绩效考核的依据,也明确了应该为员工所做的工作所支付 的工资、福利、以及提供给员工的劳动保护、培训教育条件 等。企业依靠员工的智力和体力实现发展目标,员工依靠企 业得到的物质报酬和自身发展。企业和员工在岗位‎‎职责的责 权利统一过程中实现双赢。 需要注意的是,人们还就是往往把岗位职责中的责权利 割裂开来。在一般情况下,有的人往往重视了权与利而忽视 了责,这样就容易有活让人家干,甚至自己的活也让人家干, 自己当球类健将,当裁判,当管人的人,既不尽职又不担责, 那么这种管理的方式就成了“踩别人的脚后跟”的方式,管 理的结果是导致人心涣散、管理混乱。 科学发展,和谐建设,有必要重新认 识自己的定位,深化 岗位职责的内涵。 一份完整的岗位职责说明书 该包括什么内容呢, 一份完整的岗位职责说明书该包括什么内容 呢 , 确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职 责说 明书并不是要面面俱到,而是对岗位职责进行合理有效的分 工,促使有关人员明确自己的岗位职责,认真履行岗位职责, 出色完成岗位职责任务。一份完整的岗位职责应该包括如下 内容: 1、部门名称: 2、直接上级: 3、部门性质: 4、工作权限: 5、业务职能: 6、主要职责: 切实做好岗位职责的制定工作,可最大限制的实现劳动 用工的科学配置,有效防止因职能重叠而导致的扯皮现象, 提高内部竞争力、更好的发现和使用人才,为绩效评价提供 客观依据,规范作业行为,减少违章行为和违章事故的发生。 篇三: 熟知岗位职责 明确工作职能 熟知岗位职责 明确工作职能 近期以来,各部门员工在认真准备企业文化考试的同时,还充分利用空闲‎‎时间,认真学习《部门岗位责任制》,熟悉岗位职责内容。 公司历来重视通过严格的管理狠抓工作落实,在公司内部各个层面形成管理规范,并为此做了艰辛的探索和不懈的努力。重新整理编订《部门岗位责任制》,做到公司员工人手一份,是公司‎‎在强化严格管理和增强执行力上迈出的重要步划。实践证明,认真学习并严格按照岗位职责内容开展工作,是做好自身本职工作的需要和重要保障。 内容详实,职权明确,是《部门岗位责任制》的最大特点。通过学习岗位职责,我们就能清晰地了解到自身的工作内容,从而在实际工作中,明白自己该做什么、不该做什么、该怎么做,以及怎样才能保质保量地完成工作等等。一个连自身岗位职责都不熟悉或了解的人,心里怎能不犯糊涂,手脚怎能利索得起来,公司又怎能指望他把工作担负起来, 通过学习岗位职责,我们还能了解到其他工作岗位的职责内容,进而了解整个酒店的运行流程,从全局上认识自身工作在酒店所有工作环节中的位置和作用,从而有计划地安排好工作进度,在完成本职工作的同时,有效地配合其他部门和同事的工作。久而久之,我们就能在提高自身素质、技能的基础上,学会从其他的工作角度来看待自身的工作,培养自己的管理意识和协调能力,自觉地加强部门间、同事间的团结合作。所以,学习好岗位职责,才能在工作中得心应手,真正做到心里有数、手脚不慌,才能让自己取得更好的成绩和长足的进步。 总之,通过学习和推行《部门岗位责任制》,用制度来约束、规范自身的工作行为,力争做到积极、主动、自觉,最终实现人人自我管理,确保公司各项事业更快更好地发展。篇四: 关于人员岗位调整及工作职责的明确 关于人员岗位调整及工作职责的明确 为更好的提高日常业务部门的工作效率以及清晰部门领导的工作方向和职责,各尽其职,发挥最大作用,快速提升部门的业务量,特制定本架构图: 1、销售总监职责: 销售总监职责: 确保用户满意; 制定并完成公司的销售目标; 管理销售团队,为部门内员工制订合理的工作目标并提供支持; 责任区域内的 销售策略; 负责销售业务和控制销售流程; 分支机构的业务支持、 监督和销售目标管理; 本部门员工发展计划及激励; 掌握当地的汽车市场动态; 负责本部门人员的业务培训管理; 负责与上海大众的经常性销售业务联系; 作为公司销售业绩的首要责任人。 2、零售经理职责: 1、完成公司的零售目标 2、管理销售顾问队伍 3、制定公司的零售策略 4、附件销售业务 5、负责零售车辆业务 主要岗位职责描述(主要任务) 1. 完成公司的零售目标 1.1根据零售车型的销售占比,结合我区域销售特点进行管控 1.2根据展厅流量表统计结果分析,针对对近期关注度较高的车(非占比率较高车型提供销售支持 1.3 为保证此零售目标的完成,设定相关KPI指标进行数据分析及管控:如: 1. 3.1 来电留资率(关爱部)?85% 1. 3.2 来店留资率(销售部)?85% 1. 3.3 试乘试驾率?80% 1. 3.4潜在用户转化率?22% 1. 3.5二手车销售占比率?30% 1. 3.6电话邀约率成功率?45% 1. 3.6再回展厅率?45% 1.4 零售经理应为每一位销售顾问设定当月零售目标管理重要指 标 1. 4.1 零售经理应能说明指标设定的依据 2. 管理销售队伍 2.1 采用走动式管理模式,其中展厅走动管理时间要超过70%; 2.2 监控营销数据,并从当前与历史、计划与实际、过程与结果的角度,结合具体目标任务及资 源压力进行数据分析,以寻求解决措施 2.3 数据分析可采用周例会模板: 应至少包括日报汇总、潜客存量、接待量、建卡率、电话邀约率、再回展厅率、试乘试驾率、来店/来电成交结构比,已售、H级客户管理、客户满意度,一对一辅导结果,晋级\ 降级与战败用户名单等 2.4 应在分析的基础上得出结论、提出改进建议及实施后进行评估 2.5 晨会 2. 5.1 每天召开晨会内容应至少包含工作提醒(车源、交车安排、接待排班、昨日短板提醒、试乘试驾准备)及激励 2. 5.2 销售部全体人员、展厅经理及交车专员应参加晨会 2.6 夕会 2. 6.1 应每天召开,且有书面记录 2. 6.2 夕会内容应至少包含对展厅销售流程管理中的亮点及漏洞、零售管理规范执行与销售顾 问技能点评与提升、日报管理情况、资源 情况、次日重要工作的安排与布置、重点问题的分析沟通 (尤其是针对当日工作中存在的各项弱项短板的改进措施的布置落实情况) 2. 6.3 销售部全体人员、展厅经理应参加夕会 2.7 零售经理每周应至少给一位销售顾问做一对一辅导,并共同形成个人成功计划 2. 7.1 实施一对一辅导和个人成功计划的对象选择应有依据 2. 7.2 个人成功计划中的措施应实际可行 2.8 进行H级客户名单的重点管理 2. 8.1 每周都须有单独的H级客户名单,H级客户应完整准确 2. 8.2 应对H级客户进行持续跟进,并对结果(成交、留存、战败或降级)进行总结和评估 2.9 客户信息卡基本信息部分 2. 9.1 检查信息卡“黄卡” 2. 9. 1.1 销售顾问应根据实际购买阶段完整填写客户信息卡的相关基本信息(含表头的客户 姓名、销售顾问、首次接触时间及日期) 2. 9. 1.2 未成交客户信息至少应包含客户姓氏、性别和联系电话 2. 9. 1.3 成交客户信息至少应包含姓名、性别、联系电话、所处地区地 址、生日、年龄、消 费爱好、其他(家庭等)、客户对公司印象 2. 9. 1.4 零售经理应在当天审核黄卡并签署姓名及日期 3. 制定公司的零售策略 3. 1.1 制定策略时要有原因分析,有数据证明此策略执行‎‎时的可行性; 3. 1.2 零售策略的制定必须与市场部沟通取得市场部支持后报总经理批准执行, 零售策略不仅包括整车也包括保险\装饰销售\ 二手车置换策略. 3. 1.4 零售策略的制定必须结合RSC当月政策及本公司(库存结构的调整、资金循环的调整 、采购计划的调整、库存深度的调整\潜在用户总量\A级客户名单)相结合,有针对性,有针车型销售策略。 4. 附件销售业务 4.1 附件销售计划的提供 4. 1.1 附件销售计划根据目前销售车型状况及上海大众指定来决定,分析车型的销售趋势来进行逐一销售还是打包销售,提供给配件经理确认后由附件计划员执行 4.2附件销售: 根据PV强制储货,利用PV促销售车型来引导完成附件任务指标. 5.负责零售车辆业务 5.1 本条款不仅要指导销售顾问零售车辆,要亲自进行车辆的销售, 在销售工作中将实际心得,实战经验培训给销售顾问; 5.2 每日10:00—11:00来店用户高峰时段,亲自在展厅观察流量与销售接待状况, 必要时亲自接待用户,严格按上海大众《接待流程标准》执行. 6. 协助销售总监做好本部门员工发展计划与激励 7. 能解释公司全年民用车目标、零售计划、原装附件销售年度计 划及其制定的依据,以及落实 情况(包括零售重要指标管理及能力提升事项) 8. 能解释SV年度、季度、月度相关政策(商务政策、星级评定政策、试乘试驾政策、年度经销商评估策略和方法、人力资源管‎‎理规定、警告政策、不正当竞争规范、月度商务政策)及与其岗位 相关政策的对应落地分解措施 9. 掌握客户满意度工作进展及提升落实情况,提醒销售总监每月1-5日进行《经销商内部满意度管理系统的填写。 10. 熟知销售部涉及流程的《流程与规范标准》,掌握销售各网络系统的使用。 10.1 《展车规范标准》、《潜在用户管理标准》《试乘试驾流程与 管理标准》《自接待 ---回访 各流程相关操作流程指导与规范标准》《用户抱怨处理流程》 1 1. 根据上海大众《DCA》检查内容[(每半年检查一次)相关条款 [找行政部索取] 进行周检查、记录、存档,月度汇总存档 1 2.绩效考核 1 2.1 目的 1 2. 1.1 严格履行并保质保量完成自身岗位职责内容,按照上海大众标准(DS,DCA, SSI,MS等),为是衡量该岗位能力、完成结果、效果的唯一的数字标准与尺度。1 2. 1.2绩效考核只针对提成奖金部分进行考核,也是遵从按劳取酬/多劳多得(劳动能力、劳动结果、劳动效果)这一社会认可 的考核办法来执行的。 1 2. 1.3考核标准采用权重与比例相结合的办法来实施,其最终目的是来帮助员工达到最佳发展与激励,帮助企业健康、有序发展。 3、大客户经理及增值业务经理职责: 1、负责开发二级经销商销售渠道 2、负责二级网点及直营店资源管理调配 3、负责管理二级网点及直营店日常各项数据汇总和呈报 4、负责管理本区域内跨区数据收集工作及呈报 5、负责制定二网及直营店月度、季度、年度目标及政策 6、负责本区域内大宗客户开发及拜访工作 7、 负责二手车置换业务开展培训工作 8、负责二手车收购及销售 9、负责呈报厂家二手车数据维护篇五: 关于明确人员分工及岗位职责的201X年 关于明确军垦路社区人员分工及岗位职责的 通 知 军垦路社区工作人员: 军垦路社区为确保201X年各项工作如期完成,经军垦路社区研究并征求个人意见后,结合社区工作实际,对社区全体人员及岗位职责进行明确,具体分工如下: 张秀萍(书记、主任): 负责军垦路社区的全面工作。具体分管党建、“四知四清四掌握”工作、流动人口、出租房屋、社区建设及上级主管部门临时性的各项工作。 岗位职责: 1、做好分管工作党建、“四知四清四掌握”、流动人口、出租房屋的工作计划、总结。并组织实施。 2、根据办事处工作安排,做好社区各项工作,并组织工作人员认真落实。 3、签署下发工作的相关文件,批阅来文。 4、负责召集社区工作会议,定期总结和‎‎向上级汇报工作。定期召开工作例会,及时总结、安排工作。 5、指导做好社区工作 6、完成办事处交办的其他临时性工作。 樊明军(副主任): 负责社区文书材料撰写及计划生育、环境卫生整治、司法、信访、科技工作、两基教育、社区信息及其它临时性工作。 岗位职责: 1、做好计划生育、环境卫生整治、两基教育、司法、信访、社区 信息工作计划、总结,并组织实施。 2、做好社区考勤工作和各类劳动的安排落实。 3、做好社区汇报、经验交流材料的撰写。 4、做好公文收发、保管、归档工作 5、协助主任做好相关工作。 6、完社区各类信息上报工作 7、完成领导交办的其他临时性工作。 王瑞华(社区委员): 负责民政、精神文明建设、民族宗教事务、档案、全程代办及其它临时性工作。 岗位职责: 1、做好民政、精神文明建设、民族宗教事务、档案、全程代办工作计划、总结,并组织实施。 2、负责社区档案工作,指导各业务人员做好业务资料归档工作, 3、负责办公用品的领取工作,并承担社区会议前的准备工作。 4、负责日常管理工作,负责会议、做好记录,接待工作。 5、完成领导交办的其他临时性工作。 孙亮(社区劳动保障协管员): 负责社区社会治安综合治‎‎理、应急管理、安全生产、信息上报、 劳动保障、红十字会工作及其它临时性工作。 岗位职责: 1、做好社会治安综合治理、安全生产、应急管理、信息上报、劳动保障、红十字会工作计划、总结,并组织实施。 2、配合开展出租房屋和流动人口管理、服务、排查等工作。 3、完社区各类信息上报工作。 准东办事处军垦路社区 二〇一X年三月
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