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2014年新出试题 淘宝天猫商城入驻考试 商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉

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2014年新出试题 淘宝天猫商城入驻考试 商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉2014年新出试题 淘宝天猫商城入驻考试 商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉 2014最全的入驻淘宝商城考试试题以及答案 以下2014最新最全的淘宝商城考试试题以及答案,每题的答案都跟在题目的后 面,注意看仔细哦(红色标注哦)。 1、商城积分发票的要求是什么类型的 销售发票(普通发票或增值税发票均可) 必须是增值税发票 餐饮发票 服务类发票 2、商城商品的最低积分返点比例是多少? 1.5% 0.1% 0.5% 1.0% 3、违反商城发票规则,会被扣几分? 24分 12分 6分 16...
2014年新出试题 淘宝天猫商城入驻考试 商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉
2014年新出试题 淘宝天猫商城入驻考试 商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉 2014最全的入驻淘宝商城考试试题以及答案 以下2014最新最全的淘宝商城考试试题以及答案,每题的答案都跟在题目的后 面,注意看仔细哦(红色标注哦)。 1、商城积分发票的要求是什么类型的 销售发票(普通发票或增值税发票均可) 必须是增值税发票 餐饮发票 服务类发票 2、商城商品的最低积分返点比例是多少? 1.5% 0.1% 0.5% 1.0% 3、违反商城发票规则,会被扣几分? 24分 12分 6分 16分 4、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗? 发票应该是商城开据给卖家的 这种说法没听说过 需要 不需要 5、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属 于下列哪些违规行为? 违反“淘宝商城店铺规范” 违反“淘宝商城发票规范” 违反“淘宝商城商品规范” 违反“淘宝商城商家销售行为规范” 6、商品描述中可以出现以下哪项内容? 商家的2店铺链接 商家的联系方式 商家的2好评 厂家介绍 7、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符” 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜,该运动袜市场价格为20元,但换购价 格虚高为100元 以上都是 低价发布换购或赠送商品 商品标价为1元,运费为100元 8、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定 买家索取发票时,告知买家额外支付钱款才提供发票 以上均违反规则 买家索取发票时,告知不提供 销售公司为公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示公司 9、以下哪种描述是商城卖家正确的行为? 对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付,包括页面出现银 行账号、淘宝集市链接、外部网址等行为 通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交 易的行为 在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容的 行为 按照商城的承诺按时向买家赠送积分,邮寄发票 10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金? 违反商城支付方式 违反商城积分规定 付款未发货 网上描述不符 11、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件? 外包装、吊牌、配件完整 预定特殊尺码 洗涤、穿过、认为破坏 代购商品 12、淘宝商城商家旺旺账户的子账户I用户名长度不得超过多少个字? 10个 30个 20个 5个 13、出现下列哪些情况,淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚? 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业的 商家发布旧货、二手商品信息 商家展示商品的主图为原始实物图 商品如实描述 14、以下哪种产品发布行为是符合标准的? 产品标题带某某店专卖字样 产品图片加上店铺水印 产品标题只有品牌加型号 产品标题带包邮,3折促销字样 15、以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为? 低价发布店铺赠品或者换购商品 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 产品信息中带有店铺信息 商品邮费过高,违背市场规律 16、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题,以下说法那一项是正 确的? 以下都正确 钻石的重量、净度、颜色不同,就不能用同一张图片发布 不能以钻石鉴定证加钻石小图代替原图 不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片 17、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定? 出售假货拒绝履行假一陪三 18、以下那一项是符合商场商品评论发布规则的? 散步谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的 侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的 针对购买的商品特征进行评论的 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本的 19、《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为? 可以登陆,商品删除 无法登陆,商品删除 永久封号 店铺被关闭,但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名 20、以下哪种行为不属于“重复铺货”? 某手机根据不同颜色发布多件 某手机根据不同价格发布多件 某手机根据不同挂件发布多件 某手机发布一件 21、商家展示的商品主图,必须使用以下哪种图片? 官网图 实物图 彩色图 杂志图 22、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票 {根据《淘宝2服务协议》},卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证 金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票 而遭受的经济损失? 50% 20% 30% 10% 23、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少? 买家实际支付的商品金额的3倍 交易金额的1倍赔付 只需进行退货退款,无需额外赔付 买家实际支付的商品价款的3倍加邮费 24、商城中可以发布哪类商品? 全新外贸 正品行货 拍卖商品 二手闲置商品 25、什么叫出售违禁品? 限制性出售的物品 淘宝网禁止发布的商品 法律法规规定禁止发布的商品 法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品 26、商城卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如付款未发货投诉成 立,将赔付买家多少钱? 5元 50元 30元 45元 27、将2店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属 于以下哪项违规行为? 违反商城店铺规范 发布违法信息 商城人气炒作 乱用关键字 28、商家给淘宝开具发票的时间? 每个自然月开具一次 每半年开具一次 每个自然季度开始后十五(15)个工作日内 年底开具一次 29、商城商家发布非约定商品,将被扣除多少分? 6 12 16 8 30、以下哪些行为不属于发布非约定商品 运动类目商家发布女装类商品 某商家只有和两个品牌,在 和品牌属性下发布品牌商品 以上行为均属于发布非约定商品 品牌商家发布此品牌下系列的商品 31、以下哪些类目支持7天无理由退换货? 虚拟卡密类商品 旅游类商品 食品/零食/茶叶/特产 机票类商品 32、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、 淘宝网外商品信息将会被扣几分? 扣4分 扣6分 扣12分 扣2分 33、商城可以发布哪类商品? 枪支,弹药 避孕套 处方药品 全国联保手机 34、以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的? 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息 未公布用户信息、聊天记录等内容 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话 35、当类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店? 当扣分达到或超过48分时 当扣分达到或超过64分时 当扣分达到或超过12分时 当扣分达到或超过24分时 36、以下说法正确的是 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品 完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次 发布假货、翻新货、水货信息 服务类商品,以相同价格、相同服务的不同表现形式发布 37、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息? 分享该商品的使用经验 宣传自己活他人店铺及在线销售的商品 公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显 的广告成分 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告 38、以下哪种行为不属于“乱用关键字” 犀利哥推荐正品T恤 李宁/耐克/阿迪运动鞋 特步运动鞋 正品女鞋比ONLY更好 39、商城商家当类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什 么处罚? 店铺屏蔽7天,公示警告7天 限制发布商品7天 店铺屏蔽12天,公示警告12天。限制发布商品12天 以上说法均不正确 40、以下哪种行为不属于“广告商品” 诺基亚N72 正品耐克出售仅供参考 世博会门票已售完勿拍 西湖龙井招商 41、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗? 账户个数超过6个开始收费 收费的 免费的 一般不收费,需要特殊功能的收费 42、避免商品被下架的有效? 主图使用实物图 关键属性填写正确 以下表述均正确 商品如实描述、 43、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,并且非商品质量 问题引起的,退货的邮费如何分配? 买家需要承担来回运费 买家只需承但商家发货运费 买家只需承担退货运费 买家不需承担运费,全由商家承担 44、商家在商城出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具? 否 是,但是相应税收需要买家承担 是,但是相应税收买卖双方各承担一半 是 45、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为? 违反商城商家店铺规范行为 违反商品如实描述服务规则行为 违反商城商家销售服务规则行为 违反正品保障服务规则行为 46、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义? 官方网站图片 其他品牌物品图片 该商品本身的拍摄图片 杂志图片 47、以下哪种行为属于“放错类目” 诺基亚N72放N73 300万像素的摄像头放500万下 袜子放T恤 耐克运动鞋放阿迪下 48、以下哪种行为属于“放错属性” 耐克运动鞋放阿迪下 男装放女装下 登山鞋放篮球鞋下 袜子放T恤下 49、以下哪种属性商家未履行承诺之服务? 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 商家提供发票服务 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 以上均不是 50、商城卖家出现“付款未发货”的在被扣分的同时,还要承担什么样的责 任? 向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金 全额赔偿买家实际支付的金额 店铺被监管一周 双倍赔偿买家实际支付的金额 51、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属 于下列哪类违规行为? 发票应该是商城开据给卖家的 53、发布产品和商品时,某处信息填错了,能修改吗? 以上说法均不正确 两者都能随时修改 产品发布完成后,只有在24小时内可以操作修改,商品可以随时修改 发布商品时不能修改,发布产品能随时修改 54、商城积分的有效期是多久? 当年有效 1个月 至少1年 1个季度 55、商城积分发票的要求是什么类型的? 餐饮发票 必须是增值税发票 销售发票(普通发票或增值税发票均可) 服务类发票 56、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗? 一般不收费,需要特殊功能的收费 收费的 免费的 账户个数超过6个开始收费 57、商品描述中可以出现以下哪项内容? 商家的2店铺链接 商家的联系方式 厂家介绍 商家的2好评记录 58、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉? 交易成功后3天 交易成功后5天 交易成功后14天内 交易成功后7天 59、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权? D.以上都是 您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识, 自己类目的官方帮派 A. B.阿里学院视频教程 C.淘宝论坛经验分享 D.以上都是 什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动 A.虚假交易扣分达48分及以上 B.违背承诺扣分达12分及以上 C.滥发信息扣分达12分及以上 D.恶意骚扰扣分达12分及以上 作为一名店主,在处理交易问题时,您应该掌握哪些基础信息, A.商品id号 B.阿里旺旺举证号 C.订单编号 D.以上都要掌握 什么样的商品会造成可疑交易的产生, A.赠品没有放置在“赠品”类目 B.设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货 C.虚拟商品限制一个id购买一件 D.以上都是 买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买 家什么时候开始可以申请退款, A.买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 B.买家拍下(未付款)以后就可以申请退款 C.买家付款以后就可以申请退款 D.买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款 对于食品行业卖家来说,以下哪种情况容易引发纠纷, 商品破损问题 A. B.生产日期问题或未填写足够的食品信息 C.未及时发货 D.以上都是 除自行约定外,买家付款后卖家要在多长时间内发货, A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 如果您在开店过程中遇到违规问题,在哪里可以了解详情 A.卖家中心-违规纪录 B.店铺首页 C.卖家中心站内信 D.邮件 有位买家来您店铺里拍下商品,拍下后多少天内买家没有付款的,这笔交易会 自动关闭, A.十五天 B.三天 C.三十天 D.系统不会自动关闭交易,只有卖家可以关闭交易 违反交通法规的商品淘宝网禁止出售,以下哪种属于该范畴, A 充电插座 B 汽车坐垫 C 牌照喷剂 D 车载电视 国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字, A 国产 B 仿机、高仿、1:1、山寨机 C 国货 D 台版、港版、韩版 商家出现下面哪种情况是违反淘宝商城商家销售行为 A 发布的商品,与所选择类目不符:“家居”下的被子,放在了“服饰”大类 下 B 买家索取发票时,告知不提供 C 未按事前约定赠送或减少赠送相应积分 D 前台商品数量显示与实际情况不符,即前台显示为1件,买家拍下后告知已 无货 女装/女士精品类目下,以下商品发布在正确的二三类目下的是, A 带帽套头卫衣发布在开衫下 B 披肩发布在短外套下 C 休闲女士中裤发布在七分裤下 D 抹胸型礼服发布在一字肩下 下列哪种情况违反数量限制的规则, A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品 B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品 C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品 D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品 居家类目下将商品放置在正确类目下的是, A 鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下 B 鞋盒放置在收纳类目下 C 灯泡放置在灯饰灯具下 D 收纳凳放置在收纳/储存类目下 淘宝以下哪部影片允许出售, A 科幻片 B 三级片 C 耽美 D AV片 以下哪些商品属于乱用关键字, A 可媲美LV的真皮手袋 B 【淘宝最低价】包身蓬蓬裙 C 浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机 D MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中 标题中滥用品牌名称的商品是, A 可媲美周大福的小金猪 B 施华洛世奇水晶饰品 C 买老凤祥项链赠首饰盒 D 出售周生生的戒指 下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为, A 恶意评价 B 描述不符 C 价格过高 D 侵犯知识产权 在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户, A 只要违规了,就会被查封账户 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除~~~谢谢~~~ 小故事1、《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢? 扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。 文王再问:“那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明, 名气因此响遍全国。 大道理:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。 小故事2、危险的森林里 一个人在森林中漫游时,突然遇见了一只饥饿的老虎,老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开,但是老虎紧追不舍,他一直跑一直跑,最后被老虎逼到了断崖边。 站在悬崖边上,他想:“与其被老虎捉到,活活被咬死,还不如跳入悬崖,说不定还有一线生机。” 他纵身跳入悬崖,非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树,树上结满了梅子。 正在庆幸之时,他听到断崖深处传来巨大的吼声,往崖底望去,原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他,狮子的声音使他心颤,但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽,被什么吃掉,都是一样的。” 刚一放下心,又听见了一阵声音,仔细一看,两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌,立刻又放心了,他想:“被老鼠咬断树干跌死,总比被狮子咬死好。” 情绪平复下来后,他看到梅子长得正好,就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子,他找到一个三角形的枝丫休息,心想:“既然迟早都要死,不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 睡醒之后,他发现黑白老鼠不见了,老虎和狮子也不见了。他顺着树枝,小心翼翼地攀上悬崖,终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候,饥饿的老虎按捺不住,终于大吼一声,跳下了悬崖。 黑白老鼠听到老虎的吼声,惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗,双双负伤逃走了。 励志大道理:生命中会有许多险象丛生的时候,困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切,无意中就会享受到生命的甜果。 小故事3、老人与黑人小孩子 一天,几个白人小孩在公园里玩。这时,一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去,每人买了一个气球,兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后,一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁,用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?” “当然可以,”老人慈祥地打量了他一下,温和地说,“你想要什么颜色的?” 他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。” 脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩,随即递给他一个黑色的气球。 他开心地接过气球,小手一松,气球在微风中冉冉升起。 老人一边看着上升的气球,一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺,说:“记住,气球能不能升起,不是因为它的颜色,而是因为气球内充满了氢气。” 大道理:成就与出身无关,与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。 有自信,积极的面对自己所拥有的一切,这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 小故事4、囚禁的章鱼 一只章鱼的体重可以达70磅。但是,如此庞大的家伙,身体却非常柔软,柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 章鱼没有脊椎,这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情,就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来,等到鱼虾走近,就咬断它们的头部,注入毒液,使其麻痹而死,然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说,它可以被称得上是最可怕的动物之一。 但是,人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性,他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子,都争先恐后地往里钻,不论瓶子有多么小、多么窄。 结果,这些在海洋里无往不胜的章鱼,成了瓶子里的囚徒,变成了渔民的猎物,变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不,瓶子放在海里,瓶子不会走路,更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远,不管那是一条多么黑暗的路,即使那条路是死胡同。 大道理:工作生活中,我们经常会遇到许多羁绊和束缚,对于它们,我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人,而是自己,是我们不健康的心态和偏激的态度。 小故事5、摔碎的牛奶瓶 十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后,常常会半夜里睡不着,害怕没有考及格。他总是想那些做过的事,希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话,后悔当初没有将话说得更好。 一天早上,全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来,望着那瓶牛奶,不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 过了一会,保罗•布兰德威尔博士突然站了起来,一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里,同时大声叫道:“不要为打翻的牛奶而哭泣。” 然后他叫所有的人都到水槽旁边,好好地看看那瓶打翻的牛奶。 “好好地看一看,”他对大家说,“我希望大家能一辈子记住这一课,这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了,无论你怎么着急,怎么抱怨,都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想,先加以预防,那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了,我们现在所 能做到的,只是把它忘掉,丢开这件事情,只注意下一件事。” 大道理:不要为打翻的牛奶而哭泣,相信船到桥头自然直,积极的去面对 下一件事情。 小故事6、四个字 有一位精神病学家,执业多年,获得了很大的成功,在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时,发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师,是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说:“我有许多病人,把时间都花在缅怀既往上,后悔当初该做而没有做的事,‘要是我在那次面试前准备得好一点„„’或者‘要是我当初进了会计班„„’” 在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单:只要在你的词汇里抹掉“要是”二字,改用“下次”二字即可。应该向自己说:“下次如有机会我应该如何做„„” 大道理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错,当你又在后悔既往时便对自己说:“下次我不会再做错。” 小故事7、丢失了两元钱的车 罗森在一家夜总会里吹萨克斯,收入不高,然而,却总是乐呵呵的,对什么事都表现出乐观的态度。他常说:“太阳落了,还会升起来,太阳升起来,也会落下去,这就是生活。” 罗森很爱车,但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候,他总是说:“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说:“你去买彩票吧,中了奖就有车了!” 于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他,罗森凭着两块钱的一张体育彩票,果真中了个大奖。 罗森终于如愿以偿,他用奖金买了一辆车,整天开着车兜风,夜总会也去得少了,人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶,车也总是擦得一尘不染的。 然而有一天,罗森把车泊在楼下,半小时后下楼时,发现车被盗了。 朋友们得知消息,想到他那么爱车如命,几万块钱买的车眨眼工夫就没了,都担心他受不了这个打击,便相约来安慰他:“罗森,车丢了,你千万不要太悲伤啊!” 罗森大笑起来,说道:“嘿,我为什么要悲伤啊?” 朋友们疑惑地互相望着。 “如果你们谁不小心丢了两块钱,会悲伤吗?”罗森接着说。 “当然不会!”有人说。 “是啊,我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。 励志大道理:换一个角度,就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪,要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。 小故事8、借锤子 有一个人想挂一张画。他有钉子,但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。 就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我,那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼,也许他匆匆忙忙,也许这种匆忙是他装出来的,其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事,是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具,我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他,仅仅因为他有一个锤子!我受够了。 于是他迅速跑过去,按响门铃。邻居开门了,还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给自己用吧,你这个恶棍!” 大道理:消极的思想造成错误的行为,积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。 小故事9、烦恼人 一个人被烦恼缠身,于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。 有一天,他来到一个山脚下,看见在一片绿草丛中,有一位牧童骑在牛背上,吹着悠扬的横笛,逍遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快活,能教给我解脱烦恼的方法吗?” 牧童说:“骑在牛背上,笛子一吹,什么烦恼也没有了。” 他试了试,却无济于事。于是,又开始继续寻找。 不久,他来到一个山洞里,看见有一个老人独坐在洞中,面带满足的微笑。 他深深鞠了一个躬,向老人说明来意。老人问道:“这么说你是来寻求解脱的?” 他说:“是的!恳请不吝赐教。” 老人笑着问:“有谁捆住你了吗?” “„„没有。” “既然没有人捆住你,何谈解脱呢?” 他蓦然醒悟。 大道理:由于我们的心态没有调整好,烦恼也就一个跟着一个而来,实际上,大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好,问题会变得很简单,烦恼也就不驱而散。 小故事10、老先生与服务生 老先生常到一家商店买报纸,那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子,就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要,可是缺乏礼貌一定会流失客人,没有了客人服务速度再快,又有什么用? 朋友对老先生说,为何不到其他地方去买? 老先生笑着回答:“为了与他赌气,我必须多绕一圈,浪费时间,徒增麻烦,再说礼貌不好是他的问题,为什么我要因为他而改变自己的心情? 大道理:不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情,也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面,心情也会是很快乐的。
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