运输分公司服务品质管理规定

运输分公司服务品质管理规定 一、目的 服务品质是关系公司生存和发展的决定性因素,为提升分公司的服务品质,结合分公司各岗位工作特性,特制定本规定。 二、适用范围 分公司范围内所有队、室、组 三、分公司总体服务品质要求 分公司服务品质的总体方针是:“安全第一、服务细致、完善、绿色保障”。 四、分公司各班组服务品质要求 1、办公室服务品质要求 办公室负责分公司品质管理日常工作,为做好品质工作,办公室应配备一名兼职品质管理员,品质管理员负责落实实业公司以及分公司关于品质提升的相关工作。 办公室负责收集整理分公司范围内所有,并且配合分公司经理层对制度进行修订、完善,同时组织相关队室组进行学习。 办公室负责公司办公区域内的环境卫生以及相关接待工作,做到环境整洁卫生、接待细致周到。 2、业务室服务品质要求 业务室要掌握运输、起吊作业领域的相关政策、法规,及时掌握市场报价及服务提供,提升专业能力。 业务室在进行业务接洽过程中要着装整洁、礼貌用语,对业务承接过程所做的承诺负责。 业务室在进行业务招待的过程中,要做好公司利益与客户利益的权衡,提前做好业务招待预案并报分公司领导同意。 业务室要跟踪业务进程,确保所承接业务的全过程顺利,并做好业务回款工作。 3、汽车队服务品质要求 汽车队挂靠车辆驾驶员在承接集团公司内部运输任务的过程中要着装整洁、礼貌用语、热情大方,对客户不要轻易说“不”。遇到委屈不要在客户面前抱怨。 汽车队要及时掌握集团内部运输价格体系以及外部运输价格体系,监督驾驶员及市场部合理报价。 汽车队要做好出车前的车况及装载货物的加固状态检查,确保加固和行驶安全。 4、起重组服务品质要求 起重队在承接集团公司内部相关任务的过程中要着装整洁、礼貌用语、热情大方,对客户不要轻易说“不”。遇到委屈不要在客户面前抱怨。 起重队要及时掌握集团内部价格体系以及外部价格体系,及时合理做出相关方案并报价。 起重队要做好员工的技能,做好作业前的技术交底及人员安排,在确保安全的前提下进行作业。 起重队要做好专用工具的定置摆放,做好叉车、吊车等专用设备的维护保养,确保良好的使用状态。 5、修理厂服务品质要求 修理厂在承接任务的过程中要着装整洁、礼貌用语、热情大方,对客户不要轻易说“不”。遇到委屈不要在客户面前抱怨。 修理厂要及时掌握价格体系,及时合理报价。 修理厂要做好员工的统一着装和技能培训。 修理厂要做好专用工具的定置摆放,做好专用设备的维护保养,确保良好的使用状态。