礼仪文化助推企业发展

礼仪文化对企业的重要性 “国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心泰,事尚礼则事成。”我国传统文化中礼仪规范常被视作人生之本,立业之基。从现代管理学中延伸出来的职业形象和职业礼仪规范,也正在成为众多企业所关注的热点问。礼仪文化建设,已经成为我国加入世贸组织后企业与国际市场接轨的必修课,在公共关系、对外交往、商务活动、职场管理、信息沟通等方面起着积极的作用。完善的礼仪文化成为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。 礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用。而企业文化建设的重要组成部分就是企业习俗、礼仪。企业习俗、礼仪是企业文化的最基础内容和浅层次内容,也是萌芽期文化。所谓企业习俗,是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法,这种做法沿袭日久,是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范,而不是强迫的、书面制度式的规定,是一种“软约束”。譬如,美国一些企业常见的习俗有:幽默的问候、适宜的逗趣和恰当的玩笑、举办工作午餐和圆桌会议等。在中国企业中,见面友好的问候、节日期间走访慰问困难员工和老龄员工、注重女工保健、举行春节团拜会、员工家属联谊会、文体活动等等。习俗似乎没有什么道理,但大家普遍认为应该这样做,做了有利于增强员工的凝聚力,促进企业的发展。不同的企业习俗体现了 企业不同文化的特征和氛围,是一种无形的精神力量,但却发挥巨大作用,能够规范和统一企业员工的言行。如果企业员工不按照习俗进行,就会被排斥在群体之外。 国外企业就非常重视培育企业的习俗、礼仪。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗,如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会,员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。美国希尔顿饭店自始至终地重视培养员工的礼仪和习俗,其员工的文明礼仪教育形成的微笑服务享誉全世界。唐纳·希尔顿每到一家希尔顿饭店,问得最多的是:“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条,走出困境,步入坦途,并带来了巨额丰厚利润。世界著名的百货连锁店沃尔玛有一个特有的习俗,那就是只要公司的利润率达到8%以上,公司董事长兼CEO萨姆·沃尔顿就带领员工身穿草裙,头戴花环,尽情在华尔街上跳舞,边跳边唱“来一个W,来一个M,我们就是沃尔玛!来一个A,来一个A,顾客第一沃尔玛!来一个L,来一个R,天天平价沃尔玛!我们跺跺脚!来一个T,沃尔玛,沃尔玛,呼呼呼!”。这种习俗也是沃尔玛“吹口哨”工作哲学的具体生动体现。美国玛丽·凯化妆品公司成功经营的秘诀在于其创始人建立并形成了优秀的公司习俗,如每逢圣诞节、公司纪念日,总经理都给全体员工寄发贺卡;员工过生日时,总经理寄去贺信,并亲笔写下贺词,然后郑重签名。员工进厂1年的时候和3周年、6周年、9周年时,总经理奉送比较贵重的 首饰,当员工工作15周年时,将得到一件镶有钻石的更贵重的首饰。 再如IBM公司的工作礼节,该公司成立于1914年,创办人托马斯·沃森看到当时有些企业内部风气不良,许多老工作人员欺压新来者,两者之间结下仇怨,员工内部很不团结。为了解决这类问题,托马斯·沃森管理者不要虐待或粗暴地对待雇员,而要设法让他们对自己和他们所从事的工作产生好感,通过尊重员工的权利和尊严来调动员工的积极性,促进劳资双方的协作关系。托马斯认为,尊重人就要讲公平,只有平等对待,互相尊重,才能形成团结友爱的氛围。他还叫人专门制订了工作礼节的自我检查手册,人手一册,随时对照检查。同时,为检查员工是否遵守必要的礼节,他在各个基层中,任命1-2名的“礼节委员“,因为身边有礼节委员的监督,员工就不会发生不礼貌的行为。IBM 工作礼节的主要内容包括:一是相互问候,人与人的关系是从相互打招呼、亲切问候开始的。公司要求每天第一次见面都要相互行礼,并说声“早”或“好”。二是谦虚有礼,要求员工在日常交往中,常用尊敬语、自谦语。三是友好接待客人,凡来访客人,就是全公司的客人,一定要热情接待。四是要在电梯上展示文明形象,公司要求上下电梯时请客人先行并对先乘的客人微笑示意。五是讲究电话礼仪,电话是公司的窗口,公司要求先报自己的名字,事先整理好通话要点,努力在3分钟内打完。接电话时,电话铃响两次以前应接电话,倘若响过两次后才接电话,要说: “让您久等了”。总之,IBM公司试图通过这些生活细节的规范化,提高员工的道德素质,从而在公司里形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。IBM公司这种尊重人、爱护人的企业精神不仅使员工感受到企业的关心,更加信赖自己的企业,而且也为公司赢得了很高的荣誉。 企业习俗和礼仪在企业文化建设中占有非常重要的地位,是企业文化这座大厦的基础。良好的习俗和礼仪有助于培育优秀的企业文化,相反,不好的习俗和礼仪则有可能形成企业不良文化,甚至企业反文化。因此,培育企业良好的习俗、礼仪是一项长期的基础性。国外企业文化建设特别重视礼仪养成教育,我们认为,礼仪教育也就是培养员工日常工作行为规范。 所谓企业礼仪,是指企业组织定期或不定期的具有一定程度和比较规范的集体活动。一般来讲,礼仪包括仪式和典礼两种形式。仪式相对于习俗来讲,比较规范和程序,通常需要做大量的准备工作。常见的仪式有工作仪式、管理仪式、慰问仪式、走访仪式、彰仪式、团拜仪式。典礼从广义上讲,也是一种仪式,但比仪式更为隆重、更为程序化、更需要事前大量的准备工作。典礼包括庆功会、表彰会、誓师会、厂(店)庆、开业(工)典礼等活动。这些礼仪,有的是激励员工的积极性,有的让员工形成良好的行为规范,有的寓教于乐,使员工陶冶情操、增强审美意识,有的通过礼仪在社会公共事务中树立良好的企业形象。 礼仪文化作为企业文化建设的重要组成部分,可以从侧面反应出一个企业的形象和素质。通过礼仪建设可以提升企业核心竞争力,同时礼仪也是企业形象资产最好的容器。员工通过公司立身处世,公司通过员工服务社会,每一个企业的员工在职场上的各种表现与行为都是该企业形象的缩影,社会往往透过员工行为对企业进行评价。因此,建设并不断完善礼仪文化,使公司员工懂得在现代商务活动中的基本礼仪,不仅能反映该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。加强礼仪文化建设力度,可以内修企业素质,外树企业形象,是企业长远发展的战略,是企业兴衰荣辱的大计。 健全的礼仪文化建设是适应现代信息时代发展的需要,更能推动企业积极向上。 信息时代概念的引入代表着一种快节奏经济时代的到来。信息时代的到来,使得许多传播技术和沟通手段在本质上发生了改变。距离上的面对面到远程通过电话,网络进行会务;节奏上的低频率到高频率,快节奏。人际沟通的方式和频率的变化给人类社交礼仪方面所涉及的领域进行了新的界定。因此,完善的礼仪文化建设才能保证员工在新时代新领域的人际交往中的“人和”境界。完善礼仪文化建设,是经济发展的需要,是时代的需要。 进行礼仪文化建设可以形成良好社会风气。 随着中国经济的迅速发展,我国物质文明和精神文明的差距逐渐增大,在物质文明高度发展,精神文明相对落后的今天,社 会风气存在着不少的问题。企业是社会的企业,企业发展离不开社会离不开人的,社会风气的好坏往往影响着企业项目的成败。目前,一些领域和一些地方道德失范,是非、善恶、美丑界定混乱,拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长、见利忘义、损公肥私行为时有发生,不讲信用、欺骗欺诈成为社会公害,以权谋私、腐化堕落现象严重存在。礼仪文化建设是以德治国,端正社会风气的软制度和潜规则。企业作为社会的重要分子,应该融入社会,对风气净化和礼仪建设具有表率义务。大型国有企业更是如此,走在礼仪文化建设的前列,为建设和推动良好的社会风气做出自己的贡献。 礼仪文化建设在企业的发展历程中具有重要战略地位。 无论是国有企业、私有企业,无论是涉外企业还是国内企业,随着服务领域的逐渐扩大,业务过程中所需要的交往也逐步增多,对于涉外企业而言更是频繁与外国友人进行交流。礼仪关乎人格,更关乎国格,无论国门内外,除了具备精湛的专业技能和科学的管理水平,还必须了解如何与人相处的法则和规范。这就要求企业自身的礼仪文化建设达到一定的高度。礼仪的学习能够帮助企业顺利地走向全国,走向世界,能够使人与人之间更好地交流交往,树立自身形象的同时映射企业形象。同时,礼仪文化建设能够给员工职场和事业成功提供软化剂和推进器。 孔子曰:“不学礼,无以立。”在现代生活中,礼仪依旧是每一位现代人必备的基本素养。作为一名企业员工要学习礼仪、 讲究礼仪,不仅能提高自身的内在素质,而且也有助于维护自身乃至所在单位的良好形象。对于企业而言,要想成为一流企业,必须要有一流的企业风范、一流的员工素质与之相匹配,这就要求必须有以之相配套的企业礼仪文化建设。 礼仪是对礼节,仪式的统称。它是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪活动受环境的制约,根据适用范围分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。礼仪文化与企业文化中其他文化系统相比,礼仪具有自身独具的特征。表现在规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性。 针对性强、卓有实效的文化建设理念 礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。除日常的大众礼仪外,不同的企业所属产业不同,对礼仪的要求侧重亦有所不同。因此,北绘礼仪文化建设是建立在针对客户行业性质、企业特点、服务对象、产品特征客观分析基础上,能够满足企业不同层面、不同岗位需求的具有企业特性的,适应企业发展的礼仪文化体系。 礼仪文化多重功能的把握和实现 礼仪之所以为社会各界普遍重视,是因为它具有多重重要功能。其一、有助于提高人们的自身修养,美化自身,美化生活。第二、有助于企业形象的树立。第三、有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。第四、有助于净化社会风气,推进社 会主义精神文明建设。因此,我们在礼仪文化建设的过程中,充分实践对礼仪文化功能的多重把握,从不同角度实现礼仪对人精神精神层面、行为表现和谈吐举止的规范,外树形象、内修涵养,实现企业中人与人、人与社会、企业与社会和谐关系的的树立。 企业礼仪的形成是企业负责人一项长期的工作,而不是一朝一日就能够形成的。形成良好的礼仪关键在于企业领导按照企业的使命、宗旨和发展战略,有意识地加以引导和培养,培养良好的风俗习惯,注意去掉不符合企业发展要求的习惯,这有助于形成共同价值观念、企业精神,也是企业文化建设的需要,是企业文化建设链条上不可缺少的环节。如引导员工形成良好的卫生习惯、班前班后主动打扫卫生,不乱扔垃圾,认真检查设备运行情况,着装统一等等。培育良好习俗的基础是从日常工作中的员工行为和日常生活的小事抓起,天下大事必做于细,细节决定成败,并以此为突破口,一步一个脚印,持之以恒,天长日久,必有成效。 根据专家研究,要使一个行为变成一种习惯,就必须把这种行为强化17遍。播种一种行为,就会收获一种习惯;播种一种习惯,就会收获一种个性;播种一种个性,就会收获一种命运。企业礼仪不仅能提高员工综合素质,而且是企业文化建设的基础工程,是整个企业发展的命脉。