[宝典]“银联杯”深圳收银员银行卡常识、技能比赛

[宝典]“银联杯”深圳收银员银行卡常识、技能比赛 “银联杯”深圳收银员银行卡知识、技能竞赛 ,,,,,笔试试卷(时间90分钟) 注意:请将正确的答案写在答题纸相应位置上～在此卷面上填写答案无效。 一、判断题,每题0.5分～共10分～请在答题纸相应位置正确的打?～错误的打×, 1、消费撤消、预授权完成撤消都必须输入主管密码才能撤消，预授权撤消不 用。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ) 2、银联信用卡可以以联机，离线和手工方式进行预授权完成的提交，银联借记卡只能以联机和手工方式提交， 不支持离线的预授权完成交 易。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(,,,,,) 3、退货是指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人的过程，包括全额和部分金额退货。 (,,,,,,,,,,),,,,, 4、所有的IC卡POS机，只能够读取IC卡上的信息，不能接受磁条卡。 ,,,,,,,,,,(,,,,,,,,,,) 5、信用卡和借记卡卡号都可以平印或凸印。 ,,,,, (,,,,,,,,,,),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6、消费撤销交易只能在当日当批内才能成功，但是消费撤销交易和消费交易不限于同一台POS上进行。 ( ,,,,,) 7、商户要在3个工作日内，将手工取消预授权的申请单提交收单机构，由收单机构在收到申请单起的2个工作 日内，将申请单通过中国银联向发卡机构申请撤销该笔预授权。(,,,,, ) 8、商户因停业破产等原因退出时，商户的有关银联卡未偿债务将随之消失。,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,( ,,,,,) 9、预授权交易承诺在金额的115%范围内付款，但不包括借记 卡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ) 10、每笔银行卡交易可以多次撤销，但不支持部分金额撤 销。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(,,,,,,,,,,) 11、银联卡是指按照中国人民银行的业务、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发卡方标识代码 (BIN号)经中国银联分配或确认的银行 卡。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(,,,,, ,,,,,) 12、收银员刷卡后应立即将卡片还给持卡人，待核对签名时再向持卡人索取卡 片。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,, (,,,,, ,,,,,) 13、收银员离开收银台的操作主要规定是应将“暂时停止”牌放在收银台上。 ( ) 预授权联机撤销后，持卡人在第二个工作日才能使用曾被冻结的账户金额。(,,,,,,,,,, )14、 15、POS机刷卡后，如果POS屏幕上显示的卡号与卡面凸印的卡号不一致，应立即检修POS 机。 ,,,,,,,,,,( ,,,,,) 16、查询POS交易流水是脱机功 能。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,( ) 17、消费者在POS消费中，如果要退货，可以在扣除一定手续费比率情况下，由商户向消费者退还现金。(,,,,, ) 18、受理银联卡的POS机应满足要求之一是:能够接受13至19位的卡号及4位以上的个人密 码。 ,,,,,,,,,,,,,,,( ,,,,,) 19、POS显示“MAC错或消息认证码出错”，多次重新签到后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护 人员更换键 盘。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,( ) 20、退货包括联机退货和手工退货两种处理方式，有效期限是30 天。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,(,,,,,,,,,,) 二、单项选择题,每题1分～共15分～请在答题纸相应位置填写正确的选项, 1、预授权交易将冻结持卡人帐户资金(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,)天，酒店可在原预授权的(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,)内收款,预授权 撤消申请单需在(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,)个工作日内提交 A、25、100%、3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,B、30、100%、5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,C、25、115%、5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,D、30、115%、3 2、商户营业终了，POS完成对账后，收银员需对POS执行(,,,,,,,,,,,,,,,)操作。 A、签退 ,,,,,B、签到 ,,,,, C、重打票据 ,,,,, ,,,,,D、查流水 3、POS签购单中不包括(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,)要素。 A、交易金额,,,,,,,,,,,,,,, B、交易类型 ,,,,,C、卡片余额,,,,, ,,,,,D、收单机构代码 4、预授权完成时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐，同时(,,,,,,,,,,,,,,,)原预授权金额。 A、解冻 B、继续冻结 C、扣帐,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,D、不处理 5、以下关于退货交易的叙述中，错误的是:(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) A、商户在办理退货服务时，不应另外向持卡人收取刷卡退货手续费 B、某商场规定某商品的退货时效为购买后的7天，那么商场可以以此理由拒绝持卡人超过7天的刷卡退货请求，但要在商场交易场所的明显位置予以说明 C、最多只能在交易之日起15天内完成 D、持卡人在办理退货交易时，必须提供原交易的原始凭证及银行卡，收银员在进行退货操作时不能将款项退到6、持卡人的其他交易卡账户中去 (,,,,,,,,,,,,,,,)年，我国第一张银行卡在珠海发行。 A、1983,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,B、1984,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,C、1985,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,D、1986 7、银联卡按卡片账户性质不同，分(,,,,,,,,,,)。 A、银联个人卡和银联商务卡,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,B、银联普通卡和银联金卡、白金卡,,,,,,,,,,,,,,, C、银联借记卡和银联准贷记卡,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,D、银联借记卡和银联信用卡 8、下面哪一种交易类型不参加清算。( ,,,,,,,,,,,,,,,) A、消费 B、预授权 C、预授权完成 ,,,,,,,,,, D、消费撤消 9、如果卡面显示有两个日期:12/01和11/03,以下描述哪个是不正确的,(,,,,,,,,,,,,,,,) A、该张卡的发卡日期是2001年12月，有效期至2003年11月截止 B、2003年12月时，该张卡已不能使用 C、该张卡的有效期是1年 D、在2003年11月时，该张卡还可使用 10、按币种不同银行卡可划分为:(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) A、国际卡和地区卡,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,B、人民币卡和外币卡,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, C、主卡和副卡,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,D、公司卡和个人卡 11、持卡人使用借记卡在某消费场所成功预授权300元，次日在柜台结账时发现消费共计340元，此时收银员 最规范的做法应该是:(,,,,,,,,,,,,,,,) A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元 B、因借记卡不能透支，所以只能先预授权完成300元，再进行一笔40元的消费交易 C、对该笔预授权进行撤消，并改用其他方式付款 D、刷卡消费40元 12、如果一张银行卡的卡面有银联标识，但没有激光防伪标识;卡号是平面印刷的，卡面上没有“有效期”，以 下描述中，哪项是正确的,(,,,,,,,,,,,,,,,) A、这张卡是信用卡 B、这张卡是借记卡 C、这张卡没有“有效期”，因此不可以使用 D、这张卡可能是借记卡，也可能是信用卡 13、以下哪个不是交易成功不打单的原因:(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) A、打印机可能未接好 B、打印机未装纸或卡纸 C、交易超时 D、打印机故障 14、在签到操作前需检查POS设备情况，以下哪项不是检查内容,(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) 检查电源线的连接情况 B、检查打印纸的安装和使用情况 A、 C、检查电话线的连接情况 D、检查输入的柜员号是否正确 15、下列哪一项不是IC卡的特点:(,,,,,,,,,,,,,,,) A、非联机操作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,B、安全性高,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,C、存储空间小,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,D、技术要求高 三、多项选择题,每题2分～共30分～请在答题纸相应位置填写正确的选项。错选或多选、少选均不得分, 1、关于核对签名，下列叙述中正确的是:(,,,,,,,,,,) A、核对签购单上的签名笔迹是否与卡背面的签名笔迹相符 B、核对卡背签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名是否相符 C、核对签购单上的名字是否与卡背面的名字相符，不必核对笔迹 D、如果卡背签名栏空白，应确认完身份后请持卡人先签名，再受理 2、被列为高风险商户后，将有可能承担责任有(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) A、将被取消受理卡片资格 B、可以刷卡取现金给客人 C、承担欺诈交易的损失和中国银联及国际组织的罚款 D、承担相关法律责任 3、收银员的职业道德规范是:(,,,,,,,,,,,,,,,) A、公平交易 B、诚实守信 C、热情服务 D、奉公守法 4、对收银主管的权限表述正确的有(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,)。 A、决定是否使用该收单行的POS机具 B、增加、删除可以使用POS的操作员 C、操作员列表:显示本POS上的所有操作员 D、修改主管密码 E、修改操作员密码 5、当一张银行卡出现以下哪些情况时，可能存在欺诈嫌疑:(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) A、短时间内多笔大金额交易,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,B、多次试用错误的密码 C、大量的手输卡号交易,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,D、未标明有效期 6、以下哪些功能必须在联机的情况下才能实现( ) A、签到 ,,,,,,,,,,B、消费撤消,,,,,,,,,, ,,,,,C、重打交易,,,,,,,,,, ,,,,,D、结算,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,E、查询交易流水,,,,, 7、下列关于预授权类交易的叙述正确的是(,,,,,,,,,,) A、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上，所以在该批次结算单中的预授权金额未计入消费总金额中，不参加清算 B、收银员若进行追加预授权操作，应核对追加金额及凭证上打印的交易账号和银行卡 号，将凭证与原预授权交易凭证一并保存 C、预授权完成撤销实际是将己扣账的实际金额退还给持卡人，所以其参加当批资金清算 D、在预授权完成撤销交易的流程中，收银员要在POS机上根据提示输入原预授权号才能进行下一步操作 8、在核对签名过程中，应注意(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) A、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认 B、在交易过程中，POS操作员刷卡完毕后不得将银行卡卡片立即交还给持卡人，应一直持有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还 C、签购单可以由非持卡人签名予以确认 POS操作员刷卡完毕后可以将银行卡立即交还给持卡人 D、 9、商户在与银行签订银行卡受理业务时，应做到以下承诺( ,,,,, ) A、商户承诺在经营场所显著位置摆放或张贴银联卡的受理标志 B、商户承诺受理所有合法银联卡 C、商户承诺不因支付方式不同而向银联卡持卡人收取额外费用或提供低于采用现金支付水平的服务 D、商户承诺不截取持卡人卡号，PIN和磁条信息等为银联卡相关资料保密 E、商户承诺负责POS机具的保管和日常维护 10、特约商户或收银员以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,)罪。 A、诈骗,,,,,,,,,,,,,,,B、信用卡诈骗,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,C、侵占财产,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,D、盗窃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,E、伪造金融票证 11、消费撤销与退货交易的区别是(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) A、消费撤销必须是当日当批(未做结帐)，而退货交易可以当日也可以隔日进行 B、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款 C、退货交易必须是当日当批(未做结帐)，而消费撤销可以当日也可以隔日进行 D、退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款12、金融类交易指的是:(,,,,, ) A、不涉及银行资金的交易 B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易 C、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易 D、和银行资金和授权有关的交易 13、商户调账必需提供的信息有(,,,,,,,,,,,,,,,) A、交易卡号,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,B、交易日期,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,C、金额,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,D、经办人姓名 14、关于信用卡和借记卡的区别，正确的描述是(,,,,,,,,,,,,,,,) A、信用卡不得出借转让给别人使用，借记卡可以出借转让 B、信用卡可以透支，而借记卡不可透支 C、信用卡可以用手工压卡方式消费，借记卡不可以采用该方式 D、信用卡消费不一定要输密码，而借记卡一定要输密码 15、POS操作员有义务对(,,,,,,,,,,,,,,,)进行保密。