员工敬业精神培训.doc

员工敬业精神培训.doc 员工敬业精神培训 员工敬业精神培训 最近，盖洛普公司公布其2011- 2012年对全球雇员对工作投入程度的调查，结果显示，全球员工的敬业的比例仅为13%，而中国远远低于世界水平，敬业员工只有6%，且20%员工处于消极怠工级别，与其他国家还有一点不同的是，中国员工对工作的敬业程度，并没有随着教育水平升高而升高，呈现普遍“不敬业”状态。 这次调查的实施者是世界著名的调查公司盖洛普。盖洛普认为，员工的工作态度对企业效益有很大的影响，因此长企 期以来就对这个问题进行了了关注。这个调查虽然是全球性的，但数据采集仍然做了很充足的功夫。比如在中国，自很2014年起，盖洛普每年年都要通过面谈或电话，采集超过4000个样本，因此调查结论很值得参考。调 盖洛普将员工的工作态度分为三种种，分别是:1、投入的(Engaged)，投入的员工工作有激工-情，感觉自己与公司有深刻的联系，他们推动创新，让整个组织前进动;2、不投入的(Not engaged)g，这种员工就是那种只想着按时上下班的，他他们对工作投入了时间，但没有投入精力和激-情;3、消消极怠工的(Actively disengaged))，他们不仅是工作时感到不高兴，而且还积极地展示这种种不高兴，每一天，这种员工都在破坏那些投入的员工们的的工作成果。 由上可见，这里所说的工作态度不包括工作作时长有多 1 / 16 长，也不考虑工作有多辛苦。因此，用“敬业度”来描述以度上指标并不完全准确——通常来说，一个员工只要勤勉地完工 成了足够时间的工作，不会被指责为“不够够敬业”。那么，盖洛普究竟是如何来衡量员工是否投入的呢的?答案是精心设计的12句陈述。分别是1、我知道公公司对我工作的期待;2、我有正确开展工作的和设备备;3、工作中，我每天都有机会做到能做到的最好;4、过去七天，我的工作受到了赞赏或、 认可;5、我的上级或或别的同事能把我当作一个人那样关心;6、有人鼓励我在在工作中的进步;7、工作中，我的意见能被重视;8、公司的愿景让我感到我的工作很重要公;9、我的同事致力于有质量的工作于;10、我在工作中有很好的朋友;11、、过去6个月，有人跟我谈论过我工作的进展;12、过去一年，去我有机会在工作中学习和成长。 盖洛普认为，这这12个问题真正评价了员工是否融入了工作，包括你是否有施展的舞台、上级和同事对你是否关心、否 你是否对工作有归属感、你是否能够获得进步。当多数陈述作 都是肯定的的，那么你才算是“投入的”，如果多数陈述是否定的，那么你就是“不投入的”或者说“消极的”。那 虽然近些年年有较大提升，但整体上仍然较差的福利和健康环境，是阻阻碍中国人提升工作热情的最大原因。要想让劳动者真正热热爱自己的工作，而不仅仅是“混口饭吃”，必要的硬件环境绝不可少。环 2 / 16 一、目前中国员工的敬业现状及其成因 (一)缺少敬业度的典型表现 近年来随着各大企业特别是是国有企业的人事制度改革力度的不断加大，对员工的利益或多或少受到冲击，思想出益 现波动，在这种情况下，总会出现这样的问题是在所难免。会 有一些企业的一些员工中有有这样那样的说法如:“我只拿这点，凭什么去做那么多的的工作，我的活对得起这些钱就行了”、“人民币对不起国人”这样的话，还有“中层管理者干国 的活也不比我多多少啊，可他的薪水比我高出一大块，他拿少 的多，就该干的多嘛，我只要对得起的这份薪水就行了，多多 一点我都不想干”等等的话语。这些埋怨不是说改革不好，干 “没有改革就就没有发展”的道理大家都明白， 但是我们有一部分中层层干部正面引导和思想工作没有跟上，在员工中产生“工作量不断增加，待遇不增加的感觉”。作 有些人认为民营小小企业就不需要思想工作，其实大错特错。人是高级动物，关键在于他有思想，所以说不论是国有， 企业还是民营企业业思想工作依然重要，有了思想工作才能干好。每一位刚毕业走到工作岗位时踌躇满志，准备大干一番毕 事业;但工作作一段时间之后，人事制度、工作环境、裙带关系等等又使使他们对工作现存及前景绝望„„由于目前社会上存在的种种种原因，使一些员工对未来的事尖酸刻薄，对企业曾有的那份献身精神早已荡然无存。因此，如今要员工忠的 3 / 16 心耿耿，勤勤恳恳、创新立意，确实让人煞费思量。耿 目前，在我国整个企业界确实存在员工敬业度普遍较低在 的问题，根据相关调查研究，我们总结归纳出了员工缺少敬根 业度的典型表现形式有以下几种:典 一、不求有功，但求无过。 不求有功，但求无过，这可能是缺乏敬业度的最典型表现现。有一位记者在一次采访一个企业的领导告诉我们说:“我“们企业里有一名员工，做事循规蹈矩，不迟到不早退，能力，不能说不强，也有很多想法。但每次做起事来，都只是按照只基本要求做完做好，他从没有过要把工作做得更好好一些的想法和行动。像这样的员工，我们想说他又不好说说，毕竟他也按规定完成了任务。”这种人对他个人来说将将制约他的发展没有充分体现出他个人的敬业精神，将会失失去发展的平台。 陈××是一家银行的出纳。他的工作还算过得去，不出还 大错，没顾客投诉，也不偷懒但他从不多多干一点点活。他的同事觉得他还不错:能完成工作，与大家和睦相处。但是每大 当有额外的需要时，他从不自告奋勇。他也不像其他的出纳勇 一样，为缩短顾客排队的时问或实施新的顾客奖励而献计献实 策。他总是认为:“只是个小小小银行出纳，我为什么要做那么多?我只要做好自己的事不不出错就可以了，做多难免会出现差错，现在检查这么多，一旦发生差错处理又那么严格，， 4 / 16 我何苦要那么做。”也就就是说，我作的多，工作差错就多，我工作的越少差错就越少，我何必那样呢。这是典型的一种越 不求有功但求无过的代表。的 二、三心二意，敷衍了事。 有部分的单位的员员工的工作真实写照:他们每天来上班仿佛就只是人来了而心没来，做起事来要不就是无精打采，而 要不就心不在焉，或者经常拿着个电话说个没完。干工作就， 像小学生在应付老师的作业，每次都是在最后关头急急忙忙付 的赶完，在他他们看来，反正能将领导应付过去就行了。有些人在工作岗岗位上利用岗位之便，充分利用公家的电脑、打印机、电话做自己的事情，于是工作就几乎成了他的“副业”。话 单位位的工作任务领导催一下就动一下，时间到了就草草了事。。 其实，有很多企业里都存在这样的敷衍工作的员工，他他们在工作时，并没有将心思完全放在工作上，想的不是如如何能将工作做的更好，而是如何将工作应付完成了事。 三、明哲保身，怕负责任。 可能对于很多人来说，如果不不给予一定职务或待遇上的承诺，很少有人愿意主动的去承担一些工作，因为做的工作承 越多，意味着担负的责任越重，做得好就不说了，做不好就重 会“吃不了兜着走”。所以，干脆只在做好自己的事情就可以 以了，其他的事情能不管管就不管，能推则推。 5 / 16 有相当部分的企业里有些员工在工工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就 就“独善其身”，害怕承担责任。 四、一味抱怨，不思解决。 任何一个企业都不可能十分完美，总会存在或多或少的分 问题，这些问题总会引来一些员工的牢骚。不是嫌待遇低，些 就是觉得工作环境不好;不是说领导回家有公车坐而自己不不 得不挤班车，就是觉得地位不高地;不是认为自己表率作用没有做到，而总是埋怨员工工作不努力:不是认为某领导不讲员 人情，就是不耐烦下下属办事不力„„很多时候，大家只知道埋怨，而不去考虑如何去处理解决这些问题。对一个企业而虑 言，它对我们中高级层管理人员的一个基本要求就是发现和中 解决企业在发展过程中出现和存在的问题。一个人能力和水发 平的体现，，正是发现问题解决问题，而不是一味的抱怨。 从员工是否敬业的调查和不敬业现象:员工资历越是 长，可能越不敬业。据调查表明，员工参加工作的第一年最越 敬业，随着资历加深，他们的敬业度逐步下降。大部分资深随 员工“人在心不在”或“在职退休”。为什么会这样昵“?这主要要是干工作缺乏韧劲，恰恰这种有韧劲干工作的人能坚持适适应环境，这种韧劲帮助了他们在工作中的发展。 (二)缺少敬业度的成因) 6 / 16 中国是一个非常强调敬业的国度，中中国传统文化非常重视敬业。 《论语?子路》:“居处恭、执事敬，与人忠，虽之夷狄，恭 不可弃也。”《论语?季季氏》:“君子有九思。视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难”。这恭 些可以看出孔子对工作的基本态度是“执事敬”、“事思敬”。孔 何谓敬业谓?北宋理学家程颐:“所谓敬者，主之一谓敬;所谓一者，无适谓(心不外向)之谓一。南宋理学家朱熹:“敬敬业者，专心致志以事其业也。”程颐和朱熹的观点比较相近，相大致为:“专注，全力以赴,勤奋努力的干”为敬业。业 以上为农耕社会的封建时代，儒家精英对敬业的根本理本解(因为那个时代管理科学并不能成为一门学科)。但我们认但为，在工业化和知识经济时代的今天，对于敬业，应该有更，科学、更通透的理解。 先看新版辞海的释义:?敬肃、不怠慢:(可引申为勤奋、认真) ?警戒(警戒以防危机，亦即要理性) ?尊敬戒 ?以礼物致敬意。 我们据此做一个基于理性和科学的发挥和引伸。 所谓“敬肃、不怠慢”亦即对待工作首先要勤奋、认真“;所谓“警戒”亦即对待工作要有危机意识，要理性，要寻求“ 科学的学;结合程颐:“所谓敬者，主之一谓敬”亦即对待待 7 / 16 工作要专注、专一，因为只有专注、专一才能能做到最好好，才能达到精业;“尊敬”、“以礼物致敬意”我们认为为对待事业只有精业、精益求精，才能获得尊敬、受到礼物的奖励。物 以此，我们认为，现代意义上真正的敬业必须符合勤奋、须认真、理性、专业、精业，五个根本性的标准，或称为“敬准 业五步”。 敬业的第一个标准是勤奋，也就是要非常努力的干，用也 稻盛和夫先生的话，付出不亚于任何人的努力。爱迪生由报于 童到伟大的发明家，李嘉诚的由跑堂到华人首富，洛克菲勒的 由簿记员到世界第一个亿万富翁，莫不是勤奋、拼命、刻苦万 努力的结果。 敬业的第二个标准是认真。认真是专业的基础和品格基第 石。一个做事不认真的人，不可能专业和精业。日本民族和做 德国民族，产品品质世界一流，首先是因为他们都是勤奋的族 民族，其次因为他们做事情都非常认真。， 敬业的第三个标准就是理性。所谓理性指不能蛮干，要就 寻求最科学的方法，要探求用最少的资源获取最好的效果。要 日本、德国、美国、英国等国家员工劳动生产率十数倍于中、 国，就是因为他们更理性，更善于用科学的方法，在科学的们 管理系统下做事。中国很多劳动人民勤奋蛮干事,但是因为不理性，所以离离不了贫穷。看看贵州那位理性的台湾农民，即使养猪，也也能年入千万;看看广西那位从加拿大来的博士农 8 / 16 民，纵使种辣椒，也能收入过亿，您就会更加明白理性重要使 的道理。理 敬业的第四个标准就是专业。所谓专业就是建立在科学科上的对所处行业、所处岗位业务的从理论到技术到方法工具法的娴熟把握，直至成为专家。万科是地产专家、百度是搜索度引擎专家、华为是系统集成业务专家、研祥是特种种计算机研究与制造专家。因为员工专业，因为云集和训练了行业内非练常优秀的专家团队，所以，这些企业能成就他们的行业梦想。他 敬业的第五个标准是精业。所谓精业就是精益求精，追就 求卓越。赖斯因为超乎常人的努力和精业业的精神，从丑小鸭逐渐蜕变成斯坦福大学的教务长，最后后成为美国国务卿;乔布斯因为超乎常人的认真和精业精神神，他的名字可以比肩爱迪生和爱因斯坦;丰田因为全公司上下的精业精神，最终成司 为世界上最优秀的汽车公司。 市场经济条件下成就卓越的个人，莫不因为精业;真正市市场经济条件下成就卓越的企业，莫不因为精业。 把握了敬业的五个标准，或者说理解了敬业五步，您一了 定非常好理解，为什么说中国人勤劳而不敬业。因为，主体好 上，我们的同胞，基本只做到了第一步。中国人是非常勤劳我 的，世界各类相关机构有很多的数据早已证明。但中国人并，不不敬业。 9 / 16 所以，我们说，中华民族至少到现在为止，勤劳但远不劳够敬业。这也是我们的人民普遍不富裕的根本原因因。 “中国人不敬业”的结论，已经不是第一次看到。我们我当然不必用恶意去揣度外国调查机构的用意，更为主要的，要我们要看一看身边的人，到底是不是真正的敬业。或者，干或脆直接问一下自己和家人，对于所从事的工作是否否当成一份事业来做。如果我们每个人，都对自己的工作谈谈不上是敬业，则也不要苛求于他人。 国人无需诛心，尤尤其是当不敬业成为一种普遍现象时，我们就有必要审视一下中国职员所处的工作环境，分析一下一 国人不敬业的原因因，并找到最终的解决办法。道理很明显，不敬业很可能会让整个社会失去干事创业的劲头，甚至会让会 广大职员失去对工作生活的信仰，至于降低生产率、放慢社去 会发展速度度，也不在话下。国人为何不敬业，包括四方面的内容: 第一，管理体制上的落后，让更多的人感觉工作就是个饭碗，而不是事业。先说说所谓的正式单位，既国家行政机碗关关、事业单位和国有企业，综合看来，如果在这样单位里，，人治的因素大于制度管理、文化管理的因素，关于升职、提、拔和涨工资等关乎切身利益的事，就会引来不公和民愤愤。绩效考核之不公、人才上升之逼仄，难免会让人的敬业度下降。业至于大量中小企业里的职工，就更不存在发展前途和成材路前 10 / 16 径一事了。 第二，即便没有被划到“血汗工厂”的行列，我国一大工 批企事业单位对职工的盘剥，也不容小视。近些年来，我们不 身边多了许多“血汗工厂”，虽然地方政府出于对虽GDP的依赖和崇拜，“血汗工厂”的的定论是很难得出，但是，看一看“N连-跳”等事件就不不难发现，作为“世界工厂”的我国，一方面在国际上打响了所谓的“中国制造”名号之外，之于响 劳动者的正常报酬酬以及合理的8小时工作制，似乎还很遥远。试问，在管理理硬性甚至无人性的“血汗工厂”里，会出现“敬业”这样一个词汇吗样? 第三，如果职业与职业之间收入差距很大大，“这山看着那山高”就会成为一种普通心理，而跳槽很可能会成为时尚。很 跳槽，当然是人往高处走的表现，也是市场社会之中人才自是 由流动的表现。但是，我们通过自己己的亲戚朋友就能发现，许多国人都有“这山看着那山高”的工作心理”--看着碗里的想着锅里的。这是由于行业之间、部门之间、地区之间巨大之 的收入差距造成的。此语境境下，跳槽更容易取代敬业成为普遍的心理常态。 第四，正常的劳动权利，得不到行使，也容易让职工对， 所在单位失去信心。除了以上说到的位8小时工作制等正常的劳动权利之外，关于“带薪休假”制度，关于“探亲假”制权 度，关于“防暑费”以及北方的“供暖费”等等，这些劳动，权 11 / 16 权利和福利，似乎也因为没有得到统一的执行落实而让单位位失去凝聚力。 二、如何培养员工的敬业精神 所谓“敬业”，就是要敬重你的工作敬!为何要如此，我们可以从两层去理解。低层次来讲，“拿人钱财，与人消灾”，两 也就是说，敬业是为了对老板有个交待。如果我们上升一个就高高度来讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使使命感和道德感。不管从哪个层次来讲，“敬业”所表现出出来的就是认真负责——认真做事，一丝不苟，并且有始有终有! 很多年轻人初入企业时都有这样的感觉，自己做事事都是为了老板，为他人挣钱。还有些人认为，反正企业不止我一不人，能混就混，企业亏不用我去承担，甚至还有些些人如果个人利益受损或受到领导批评，他们还扯管理者的的后腿，背地里作些不良之事!工作敬业，表面上看是为了了企业，其实是为了自己，因为敬业的人能从工作中学到比比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后换了， 地方，从事不同的行业，你的敬业精神也必将会为你带来助也 力!因此，把敬业变成一种良好的习惯惯，从事任何行业都容易成功。 人无生来就有敬业精神的的，把任何工作一接上手就废寝忘食，但是人的敬业精神是是可以培养和锻炼。因此养成敬业的习惯之后，或许不能立即为你带来可观的好处，但可以肯立 12 / 16 定的是，如果你养成了一种“不敬业”的不良习惯，你的成了 就就相当有限，你的的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度就会深入你的意识识与潜意识，作任何事都会“随便做一做”，结果不问也就可知了。如果到了中年还是如此，很容易就此就 蹉跎一生! ! 所以把敬业当成一种习惯是有益无害的。 或许有人会会说，中国未来的成功或失败都取决于中国人的幸福程度与精神状态。一个国家的劳动力是其命脉，如果与 血液腐-败了，身体自然会崩溃。低敬业度和管理不善每年败 给美国经济造成约经3,000亿美元的损失。如果中国经济按照经经济学家们预测的速度增长，十年内，中国的GDP水平将将达到目前美国GDP的四倍;中国的劳动力数量也将是美国的四美倍，但(如果一切照旧的话)敬业度却仅有美国的五分之一。的它意味着，仅仅因为中国人在工作中找不到幸福，就会造成幸 数万亿美元的损失。 敬业度会直接影响到工作效率、品质、客户互动与满意到 度、员工保留率、安全感、盈利能力、长期稳定性和发展潜全 力。由于无法从根本上而且也不可能改变中国的文化传统，本 因此将管理者转变变成导师，将工作关系转变成双赢的合作关系，才是目前最有希望解决中国敬业度不高问题的方案。如最 果中国公司开始注重培养管理者，激励、培养其他人，争取开 进行长期的的、可持续的转变，中国成为全球领导者的潜力将 13 / 16 得到彻底的释放。到时候，欧美历史将在中国重演，中国人底 也会真正富裕起来。真 随着社会主义市场经济的发展，企业职工的思想观念发工 生了深刻的变化，尤其是现代企业制度的逐逐步确立与发展，来自于市场竞争的压力愈发激烈，企业这个市场竞争的主体这 带来了空前压力和挑战，而作为企业主体的职工同样感觉到主 了前所未有的压力和紧迫感，甚至有有些职工思想跟不上形势的发展，主观能动性不强，对自己己所从事的岗位、行业的缺乏热情、激-情，造成思想的落落后、工作的被动。在当前如何培养、激发职工的爱岗意识，增强敬业精神，充分展现当识 代主人翁的风貌，是摆在每个企业思想政治工作者面前的首每 要问题。 一是，改造、增强爱岗敬业意识。常言道:人之初，性、 本善，习相宜。加强对职工“三观”的培养和改造，引导其。 树立正确的人生观、价值观、世界观，是社会主义常规教育人 的思想基础础，也是教育职工科学运用马克思主义唯物观研究问、分析问、解决问题的根本所在。“三观”是人生的总开析 关，把握了人生的总开关也就抓住了思想及行为的关键。加把 强企业的思想道德建设，培育和提升职工的职业道德水准，企树树立、培养职工的爱岗敬业精神的根本所在。企业的日常管管理、各项制度及职工行为的制定融于职工的“三观”教”育与改造之中，通过正面引导、典型引路等形式，弘扬扬正气， 14 / 16 讴歌先进，激励斗志，鼓舞和调动职工的积极性，激发爱岗，热情是最为有效的方法和途径。 二是，贯彻落落实“依靠”方针是增强敬业意识的当务之急。依靠职工办企业是社会主义企业的一大优势，在这个方办 面必须从转变思想观念入手，我们是社会主义企业，工人阶变 级的主人翁翁地位是由社会主义性质决定的，今天发展社会主义市场经济，最大限度的调动和发挥职工群众的积极性、创经 造性，同样也是社会主义国家性质决定的。从健全完善机制， 方面着手，全面贯彻落实“依靠”方针，不断改进企业的各面项项，保证职工的合法民-主权益，发挥主人翁作用，用形成企业内部管理的“小立法”，克服执行行政决策的主观的性、随意性、盲目性、体现民-主管理的深度和力度是企业度发展的保障。同时我们有国家大政方针的领导，有有走自我发展、自我创新的工作思路，又有依靠职工办企业的光荣传统业和优势，保障职工爱岗敬业积极性，加快企业发展势必成为业 现实。 三是，为职工办实事是保持爱岗敬业精神的重中之重。敬 常言道:人心齐，泰山移。工作的好好不好，关键不是在领导。要形成和培养职工敬业爱岗的发发展新理念，必须在充分调动和维护职工的积极性上做文章，勤动脑筋，拓展思路。在现章 实生活中，职工群众最容易易受到外界的不良因素影响，或多或少的会给工作带来这样样那样的负面效应，主观能动降低， 15 / 16 工作积极性不能够得到很好的发挥。作为企业思想政治工作到 者，要及时发现问题题，企业都积极开展促进员工自我实现的管理实践，这种实实践的目的是确保所有员工都能够得到每一个自我实现的机会，既有机会在工作中运用他们所有的技能机 和天赋，成为他们所梦想成为的那种人。为了做到这一点，为 就必须认可可自我实现、增加新员工工作的挑战性、丰富工人的工作内容，并对他们进行更多的授权、进行综合性的员工内 内部晋升、职业发展规划等。晋 注:查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后进 站内搜索员工敬业精神培训。 16 / 16