再清椿话术最新版

再清椿话术最新版 再清椿递进技巧 技巧应用 再清椿逻辑递进话述 统一报号，让消费咨询员:您好101号很高兴为您服务～有什么能为您服务的吗, 者对产品咨询时留顾 客:你这是再清椿吗, 下初步良好的印咨询员:我们这是再清椿的咨询服务热线，您看您需要哪方面的服务, 象。 情况一: 主要说明我们产品顾 客:你这个产品多少钱呢, 的优越性、抛出卖(针对这个问题我们用3种方式回答) 点，将产品的神奇(1) 咨询员:姐，是给您自己咨询吧～咱们的这款产品是来自美国的高科技 功能渲染到最大产品，是目前市场上唯一的通过生物信号来修复皮肤细胞类解决面部问 化，引起顾客的强题的一款高科技电子仪器，通过4种不同的生物信号来解决皮肤松弛、 烈咨询欲望和利益斑、皱纹、黑眼圈、眼袋等除先天性的胎记和后天性的伤疤以外的所有 诱惑。 面部问题，使用一次就年轻，一个疗程30天会让您年轻1-2岁，一年 在这一环节中值得会比同龄人年轻5-10岁。它可以使用10-15年，并且全家都可以共同使 大家注意的是:你用。(此时运用一下技巧，一般顾客主要关心的不是价格，只是上来不知道先问什 么。大家可以想象一下逛街买衣服时售货员就说您先试试看合适了再讲价钱，一般要给顾客绝对的信 我们穿的得体漂亮了，价格已经不是问题了，所以最好后说价格，当顾客接受效果心～语调、语态要 充满自信、亲和力。 了，价格就不成问题了)姐，您看有什么样的问题需要解决的呢，我来帮 这段讲解中，我们您分析一下, 一定要注意倾听顾(2) 咨询员:姐，您咨询的是再清椿对吧，我相信效果对您来说最重要的了， 客的反应，看看我因为我了解您今天打来电话的目的都不是来咨询订购产品而是通过咨开 们的话语是不是顾询了解产品的效果来的是吗，那我们就利用这宝贵的有效时间为您介绍 客爱听的，同时要一下我们这款产品能给您带来什么样的效果，好吗,(听顾客的反映，如场 果顾客不愿听，或反驳你答非所问，就马上转换回问及话题。否则就继续讲解)让顾客感受到，我 们不是在销售，而咱们的这款产品是来自美国的高科技产品，是目前市场上唯一的通过生白 是完全在做服务。 物信号来修复皮肤细胞来解决面部问题的一款高科技电子仪器，通过4 这里我们讲解时一种不同的生物信号来解决皮肤松弛、斑、皱纹、黑眼圈、眼袋等除先天 定要迂回婉转，既性的胎记和后天性的伤疤以外的所有面部问题，使用一次就年轻，一个 可以避开顾客的直疗程30天会让您年轻1-2岁，一年会比同龄人年轻5-10岁。它可以使 接问题，有可以避用10-15年，并且全家可以共同使用。姐，您看有什么样的问题需要解 免顾客怀疑销售都决的呢，我来帮您分析一下, 是经过专门培训，(3) 咨询员:这款来自美国的高科技美容电子仪仅售1680元，(这种回答价 格方式的好处是，因为我们产品在广告上打出的1680元，如果讲出两款肯定客户讲话有一套主题思 在价格上有异议，就算表面没有异议，这时候客户肯定心理上已有障碍，在往下听路而不配合所问的 你说话就听不进去了，而且说出两款价格，无论顾客订购与否都会问区别，会浪费问题或交流。 时间，也会乱了思路)咱们的这款产品是来自美国的高科技产品，使用一 次就年轻，一个疗程30天会让您年轻1-2岁，一年会比同龄人年轻5-10 岁。是市场上唯一通过生物信号来美容的高科技电子仪器。它可以使用 10-15年，并且全家可以共同使用。姐，您看有什么样的问题需要解决 的呢，我来帮您分析一下, 情况2:你们产品效果怎么样，真有电视上说的那么好吗, 咨询员:姐，当然了，它是来自美国的高科技产品，产品效果真的特别好，这 点您不用担心，在我们的实际临床试用以及售后的反馈信息中，效果 都是非常好的，基本上使用一次就会是您的皮肤白皙，紧绷有弹性， 1 一个疗程30天会让您年轻1-2岁，一年会比同龄人年轻5-10岁。由于 每个人的实际情况不一样，为了能够准确判断，我想实际了解一下您 的情况～姐，我姓叶，怎么称呼您, 讲解效果时要委婉，不要说产品非常好，效果100%，太“王婆卖瓜”，会使顾客反感而直接要求承诺要签约，这样在实际的讲解中就会很困难，落不了单。我们要做到转折式引导，避免自己给自己挖陷阱。 顾 客:我姓张。 这一环节时，不要咨询员:张姐是吧,听您声音很年青，有30岁吗, 等待顾客发问，要顾 客:哪有那么年轻～我都快40岁了～ 直接反问顾客自身咨询员:听您的声音，感觉您也就30几岁而已，真是没有听出来～ 的问题，引导顾客顾 客: 按照你的思路讲情况一:针对皱纹 解，带进递进中 咨询员:姐，皱纹呢分真性和假性的，假性皱纹是表皮微循环不良，有棘层有产 知己知彼才能百战棘管内的淋巴液和营养物质共应不足造成棘管凹陷，颗粒层细胞干瘪、 百胜， 排列无序、肌肤纹理粗糙。用手指撑开一下，若无痕迹就是假性的。这品 主动了解顾客需样的皱纹是最容易祛除的，通过再清椿微循环生物信号可以改善皮肤组 求，帮助顾客了解、织为循环状态，调节基底层半透膜的通透性。让真皮血管内的营养物质介 分析脱发形成的原进入表皮有棘管，使凹陷的有棘管充盈，只要您每天坚持使用，7天左 因，以及危害性，右细小皱纹随着消失，还您一张白皙、细嫩、光滑有弹性的脸。姐您是绍 知道顾客自身的情否用过一些化装品, 况后，你可以充分顾 客:我用过很多化妆品，效果不是很好。 了解到顾客为什么咨询员:市面上去皱的化装品只是滋润角质层，皮肤看起来滋润了，小皱纹看 会有那么深的疑起来不明显了，但无法解决微循环的问题，小皱纹不能真正消除。通 虑，同时可以更好过我跟您讲的您已经明白真正解决您的问题的关键是有棘层有棘管内 的降低顾客对产品的淋巴液和营养物质共应不足造成的，而化妆品解决的是标不是本， 的疑虑。(此段为重当然解决不了根本性的问题了。 2 点讲解，不可省略)咨询员:姐，如果用手指撑开一下，若有痕迹就是真性的皱纹。随着年龄的增 适当的赞美至关重长，25岁以后就开始漫漫衰老，身体机能不断下降，细胞不断老化死 要，会拉近销售人亡皮肤胶原蛋白、弹性纤维老化变性发生异常交联，失去保水、支撑 员与消费者的距皮肤的功能而造成的。所以祛除皱纹的根本在于将细胞的活性增强并 离。同时赞美的语将死亡老化的细胞排泄掉从而恢复皮肤的弹性，再清椿能模拟大脑发 言如果得当，也可出水解生物信号，作用于真皮神经末梢，释放活性物质，促进蛋白水 以让顾客直接感觉解酶将变形的、发生异常交联的胶原蛋弹性纤维彻底水解成小分子的 到危机。在你帮助氨基酸，从皮肤中带谢掉。而市面上的去斑化装品根本无法进入真皮 顾客做分析的时层。因为皮肤本身有屏障的作用，可以阻碍外界物质的进入。但优质 候，顾客由你的整的化妆品中含有胶原蛋白，但只是在皮肤外，形成储水膜，减少皮肤 体表述可以信服水分的散发，但不能解决真皮中胶原蛋白出现的问题。健康的胶原蛋 你，进而慢慢的放白、弹性纤维重组，形成良好的网状结构，更好的有内向外将肌肤撑 下戒备的心理，接起，皮肤绷紧，真性皱纹得到舒展。所以这就是您以前用过的化妆品 纳你的推销，你的没有起到很好的效果的原因。 产品。 情况二:斑 很多顾客由于刚看咨询员:紫外线照射、氧自由基、化学物质在新生细胞分裂、复制的过程中引 完电视广告，觉得发的错误，带来的新细胞功能下降，内分泌失调影响细胞对黑色素的代 自己对产品的原理谢功能，引起色素沉积。细胞自身的代谢产物无法及时代谢掉，产生过 应经很了解了，因多的脂褐素，也能形成色斑、色点。面具发出的水解生物信号可以直接 此你再给讲解原作用到这些含有黑色素的老死细胞上，直接将其分解成小分子的氨基 理，顾客是非常不酸，同过人体的循环系统正常代谢掉。通过微循环生物性好可以恢复细 原意的，他会觉得胞的养分供给，调节细胞的新城代谢能力，使细胞的新陈代谢能力恢复 你没有什么好讲的到人体25岁以前最佳旺盛状态。那么当色素母细胞在分泌出来的黑色 了～因此我们应该素就能够及时地被代谢干净，不会形成色素沉着，斑就自然消除了。(例:就像25岁以前，虽然夏天也受紫外线伤害，肌肤变黑，但没有用过任何的解决方先挖一个陷阱让顾 客自己跳进去，再式，通过一段时间，肌肤自然可以将黑色素代谢掉。)这是一种最自然的，依 利用我们的原理告靠细胞自身的能力达到祛斑的效果。而市面上的化妆品，大多只有两种 诉顾客怎么从陷阱成分:先剥脱以达到祛斑的效果，再以重金属(贡)包裹黑色素小体， 里出来的～ 压到肌肤深层，再涂遮盖剂，以保持剥脱祛斑的效果。但停用，斑点会重新出现。而且。剥脱的过程中无力和化学成分会对DNA造成新的损 害。因此，接受过此类祛斑的顾客，斑再次出现的时候会连成片状。这 也就是导致您用了没有效果而且反弹，并且使害怕再次上当受骗的原因 所在。 情况三:痤疮(青春痘、粉刺、暗疮) 咨询员:姐，这是皮脂腺分泌旺盛，毛囊口角化不良引起皮脂排泄不畅，形成 阻塞。初期阻塞，皮肤表面能看到白色小突起(白头粉刺)白色的小突 起为凝固的皮脂，沾染了空气中的灰尘，即形成(黑头粉刺)毛孔阻塞， 毛囊内寄生的细菌在厌氧的状态下迅速繁殖，出现炎症，形成暗疮。暗 疮继续感染和重复发作，形成严重、大面积合并感染，形成脓胞(即痤 疮)，面具发出的微循环活化生物信号可以改善皮肤组织微循环状态， 调节表皮基底层半透膜的通透性。让真皮血管内的营养物质、抗体、白在讲解产品原细胞快速进入表皮细胞间隙、曾强皮肤的抵抗能力。 理时一定要和对已出现的炎症，由于大量白细胞的加入，可以加快炎症修复的速度，化妆品对比讲快速修复青春痘。市面上的化妆品有三种类型1、清除多余皮脂:减少解来突出产品阻塞现象发生，但皮脂是皮肤最好的滋润和保护成分，过度清除皮脂，的功效，在讲解容易损伤肌肤。 时不要害怕顾2、表面抗生素:可以阻断感染。但暂时阻断感染，并不能阻止皮脂的客不听而一味 3 分泌，当心的阻塞形成时，再次出现炎症，形成恶性循环。 讲解，一定要多 3、植物抑螨素:用以消灭螨虫，缓解螨虫进出毛囊形成的感染。但对与顾客沟通，多 非螨虫引起的感染，无法解决。 问顾客“是不情况四:眼袋 是、对不对呀”，咨询员:由于眼部肌肤非常薄弱，真皮层中胶原蛋白相对较少，一旦发生异常这样让顾客知 交联变性，有网状变成粘连的乱团状，对肌肤的支撑能力迅速下降，在道你是在给顾 重力的作用下，眼袋出现了，通常情况下，眼部肌肤松弛、下垂，产生客讲解，另外语 眼袋现象，多出现于整体肌肤松弛、老化下垂。再清椿发出的水解生物速要适中，不要 信号进入真皮层后，可以将变性的胶原蛋白、弹性蛋白随街成小分子氨给顾客一种背 基酸个，从皮肤中正常代谢掉，祛除眼袋的同时避免眼袋再生。而具有书的感觉，语气 收紧眼袋作用的眼霜重含有弹力素摹可以从肌肤外形成一个弹力膜，对要诚恳，只有这 眼部肌肤暂时起到支撑、托起的作用，就像我们用手将脸向上托起一样。样顾客才能信 但是并不能从本质上阻止胶原蛋白、弹力蛋白在年龄、外界损伤引起的任你。 不断变性。当离开化妆品的支撑后，肌肤仍然会下垂。就会出现反弹或 不管用的后果。 与顾客产生共情况五:黑眼圈 鸣，再一次与化咨询员:主要是因为眼部血液循环不畅造成，废物含量过高的静脉血成蓝黑色，妆品美容院对 透出皮肤后，现青黑色，就是通常所说的黑眼圈。市面上的产品是以滋比强调再清椿 润、遮盖为主，解决不了血液循环不畅的问题。而面具的循环活化生物美容面具的功 信号，可改善眼部肌肤整体的微循环状态，含氧量充沛的新鲜血液通过效。 眼周，带走代谢废物，7—14天，眼周青黑色开始减退，黑眼圈自然消 失。 顾 客:你说的倒是挺好的，真能解决面部问题,没有效果怎么办, 咨询员:其实呀，您的这种心理我是完全理解的，也有很多顾客像您一样担心 产品的效果，同时我要和您说您真的不用担心。 咱们再清椿美容面具此处适当赞美 是一款突破性的美容产品，为什么说是突破性产品呢，因为以往的产品顾客 只是化妆品对表皮的滋养，起不到抗衰老的作用，而再清椿美容面具所 发出的四种神奇生物信号对您的细胞补充营养，让您细胞恢复到25岁 之前的年轻状态，那么所有皮肤问题都能够得到解决，皮肤变得紧绷有 弹性，光滑、细腻、白皙，而且是由内到外彻底变得年轻。 大家都知道女人的皮肤从25岁开始走下坡路，如果保养不当皮肤衰老的 会特别厉害。为什么会这样呢,那姐您看，皮肤是由细胞组成的，细胞 在活跃的状态下也就是细胞新陈代谢正常的时候，皮肤肯定特别好，姐， 咱回想一下，您10几岁的时候是不是没用什么化妆品皮肤也是特别好 呀, 顾 客:是呀。 咨询员:那么25岁之后呢，细胞新陈代谢不是很好，新生细胞在减少，死亡细 胞在逐渐增加，堆积在体内时，皮肤出现各种问题，您像斑、痘、皱呀 等等皮肤问题都出现了，您说是吧, 顾 客:是呀。 咨询员:那为什么说一些中药、化妆品或者美容院解决不了根本问题呢，就是 因为它不能解决细胞的问题，最好的化妆品也只能作用到表皮的颗粒 层，而真正需要营养物质的是皮肤的基底层，任何一种化妆品都是作用 不到这一层的。针对这种问题，美国科研小组进行了长时间的研究终于 发明了再清椿，再清椿就是针对性解决这些皮肤问题的，它利用黄金修 复点发出的四种神奇生物信号直接作用于细胞补充营养，细胞在短时间 内变得充盈饱满，并且不断的分裂再生，死亡的细胞被分解成小分子的 4 物质通过体液、血液、淋巴液排出体外。这样通过细胞内部的调节之后， 您从外面看起来皮肤变得光滑、紧绷有弹性了，整个人年轻的目的就是 这样达到的。 姐，不知道您平时有没有这样的感触:现在买的化妆品都很高档可是就 是看不到效果，经常去美容院刚做完效果挺好，过个两三天又恢复原状 了，而且费时费力，长期坚持价格也是特别昂贵。 顾 客:是有这样的感觉。 咨询员:原因就在于化妆品或美容院它不能从细胞上修复，而再清椿是从细胞 上修复给咱们焕然一新的皮肤，所以很多顾客用完之后都感叹现在高 科技技术太厉害了，咱们再清椿美容面具很适合像您这种生活品质特 别高、生活层次特别高、时尚意识也特别高的新女性的。所以，姐， 像您这么爽朗明智的人，如果没有以前使用化妆品没有效果的历史的 话，我想您是不是早就有可能购买这款可以使您青春再现的面具了是 吧, 顾 客:恩，有可能。 皮肤问题这部咨询员:姐，我理解您，只是您想想，有句话说的很好“如果您因错过太阳而分只拿斑举个 悔恨时，您也已经错过月亮了”所以如果您因为曾经上过当受过骗而例子，其它皮肤 放弃给我们产品一个机会，那么同时您也放弃了自己的美丽和年轻，问题均可按照 而且您将对以往产品的态度转移到我们这么好的美容高科技产品上这个步骤来讲 来，对我们公司也不很公平您说对吗, 解: 顾 客:你说的似乎很有道理，说的真让我动心了，那要是没有效果怎么办, 1、询问顾客皮1、 实际案例对比: 肤状况 咨询员:您应该对再清椿这个产品有信心，更重要的是要对您自己有信心，您2、与顾客达成 刚才说您现在只有30多岁，在我们以往治疗人群中，您的年龄还算是共识 比较小的，以前我们有很多的使用者，年龄均在40—50岁左右，而且3、询问顾客以 皮肤松弛，满脸皱纹还有斑的，当初也是很犹豫，但他们给自己了一前使用过哪些 次机会，相信了我的话，用了一个疗程，面部所有的问题都已经淡化，针对性的化妆 得到很好的改善，看起来比使用前年轻了好多，现在心情也很好，走品 在那里都觉得自己变的年轻漂亮了，获得很多人羡慕的眼光。更何况4、讲解皮肤问 像您本身就很年轻，机体自身的修复功能，包括细胞自身的新陈代谢题形成原因 处理反功能时很强的，就更应该相信自己，多给自己一些机会～ 5、讲解其它化对 2、 无效送大礼的强力保证: 妆品是怎样解 您在广告上肯定也看到了，咱们现在是免费试机，无效当场送您198决这类问题的 元大礼，您想一下如果 我们没有好的效果我们在北京的体验式销售能6、讲解面具是 成功的进行吗,您想试用一次没有效果就送您198元大礼～哪个厂家敢怎样解决的 作这样的承诺,那咱们公司还不早就赔光了～没有人做赔本的买卖您说7、适当的恐吓 是不是～您仔细回想一下，哪个公司敢作广告让先试后买，更别说还倒顾客如果不及 送大礼了，是不是, 时治疗问题会3、推出完善的售后服务体系，体现公司的正规化: 更难治疗 张姐，咱们公司发展到现在的十年品牌，能和这样世界顶尖的联帮公司8、使用面具会 合作，不仅要产品效果好，更重要的是完善的售后服务，您订购我们的有怎样的显著 产品，那您不仅是我的朋友客户，不仅我要为您负责，更重要的是公司效果(激起顾客 要终身为您负责，产品要终生保质保修，还有对您的日后跟踪服务，保购买欲望) 证让您买前心动，买后感动～ 9、举例子使顾 您虽然是在电视上看到我们的产品，但是我们不是电视购物，我们只是客增强信心。 利用这样的一种宣传形式让广大顾客了解我们有这么好的产品～我们也在讲解时是与 不是把产品卖给您就算了，咱们公司有一系列完善的售后服务体系，在顾客沟通不是 5 您购买我们产品的时候，我们有专业的医师和美发师会定期的给您打回单一的说给顾 访电话，并且对您的使用效果做一个详细的，一直到您满意为止，客听。 到时候您呀别闲我们烦就好，而且有句话说的好:金碑银碑不如人的口 碑“，希望您一定要坚持使用，给我们作一个好的口碑宣传，做我们的 活广告好吗, 4、顾客要求直接签的，没有协议就不要，签了协议就直接订购: 顾 客:你不要说那么多，你说的这些我都知道，你就说你们有什么实际的协 议吗,找你们主管来给我签协议我直接就订购～ 咨询员: 说法一:讲道理 张姐我们产品的效果是非常好的～只有您亲自使用了才会知道，签协 议只是一种形式～许多商家误导消费者，其实是与协议打了一个擦边 球。而且协议本身就是消费者走进的一种误区，您觉得这一纸协议对 您的美容就这么重要吗,您用过很多美容的产品，我相信，他们也给 了您所谓的协议，但是您现在又得到什么了呢,我们公司的产品是货 真价实的～ 中国工商局和广告法明确告诉消费者协议只是误导消费者进入消费误区 的一种方式～现在商家多数推出协议，按现行广告法来讲，它已经违反 了广告法，因为现在已做出明确规定，如果商家签协议销售产品，变视 为欺骗消费者行为，所以我们公司不会以签约形式来引导您购买我们的此处在讲解时 产品，我们更愿意通过事实来验证它确实有效果，因为，我们明白，和语气一定要诚 您一样聪明的消费者是非常具有分辨能力的～ 恳，语速相对一说法二:激将法 定要慢一些，不 张姐现在我不建议您购买了～我建议您在继续考虑一下～然后您可以一能让顾客有抵 直观看我们的电视广告～商品有一个共性，就是不好的产品不会一直做触的心理。 广告的～您看看我们的是越来越火还是逐渐的销声匿迹～等到您身边50、 60岁的人都长拥有美丽的时候您在打来电话～我相信那个时候您准保时 打电话来骂我，没有告诉您早一天使用这样好的产品，剥夺了您享受美 的权利～(语气要坚决、果断，让顾客感受到你不是为了没有销售成功而生气，而 是这样好的产品他不去使用，你替他感到非常的着急)您说对吧,我是宁可今天 让您烦也希望您订购而不希望您到时埋怨我。 讲解时一定要说法三:明星法 适当的举例子 张姐，您的心情我是完全可以理解的，毕竟现在这样的产品太多，有实这样可以增强 际功效的产品却太少，如果您从来没有使用过其他的产品，我想您一顾客的信心。 定会毫不犹豫地来选择咱们的产品，就是因为您用过了，所以您有强 烈的戒备心理，这很正常。但是您可以想想，像凯丽、周艳宏、郭金、 任静等明星都在为我们做广告，没有实际功效他们怎么会冒着损害自 己名誉的风险而给我们做代言呢～ 说法四:“是的、、、如果法” 是的， 姐～您没用上我们的产品，您怎么怀疑都不过分，只是我说的 再好，广告打的再好，您看上一年也不能解决您面部的问题，只有您 真正的用了才能知道产品到底好不好，您说对吗,如果您用了我们的 产品后，奇迹发生了，面部的问题都解决了，而且您这么爽朗，朋友 肯定很多，我想那时您不会吝啬您的口碑，一定会给我们做好宣传吧～ 说法五:礼品诱惑法 姐，您很幸运，在广告30分钟内打进电话，获得了欧美雅美手仪和价 值1280元的水晶膜一套～而且美手仪在美容院做需要每次100元，我 6 们这个你可以用十年呢，而且一次使用三分钟后就可以使您的手非常 的嫩白光滑，是相当值得的一款实用产品。 此处可以用以下成交法(如直接询问、假设成交、赞扬型成交、条件型成交、 选择型成交、连连称是型成交、机会成交、拜师学艺，以退为进等方式方法) 注意:这个时候通常会出现两种情况，一是顾客直接订购了，另外顾客也许还 要再考虑一下: 情况一:我再考虑一下，和家人商量一下, 遇到考虑的时候，我们在这里一定要重视此环节，因为这个环节的我们 更应该看作挑战，如果此处不重视，那我们前期的努力都变为泡影，也 就是说前功尽弃了～那同样在这里我们也要列出几种回答的方式，针对 客户的类型选择那种拉动方式: 咨询员:(1)没关系的，如果我购买这种产品，我也同样会咨询清楚后，看自 己是否需求才会购买， (此句暗示效果非常强，让顾客感觉到，我打来 电话的目的就是需求此产品才会打来的，不然打进电话干什么呢,让顾 客本身有一个反问自己的机会)，通过刚刚和您的交谈中，我觉得您现在 唯一的顾虑应该就是咱么产品的效果对吗, 2)咨询员:太好了您说要考虑是吗,之所以您说这句话，才证明你对我们产品 有兴趣呢?同时唯一不足的是有一点，就是这个产品不论你什么时候，只 要您要有这个美容的需求，那么再青椿就是您最佳的选择～也就是说张 姐您早晚都会来选择这个产品，但是考虑的话就是浪费您的青春了，不 过，我一点都不想难为您，您要说考虑我也不能在强求您现在订购，要 不然我怕您误会我，以为我只是要推销呢, 其实张姐，你退一步想想， 目前美容方面值得您信的过的是不是也就是这个产品呢, 其实您也早 就相信了，只不过像您这样高智慧的人，太过理智，就是没有说服自己 呢/心理在作斗争呢吧～呵呵～今天您决定下来要比不决定下来的好处更 多～ (3)咨询员:您看张姐，您说您要考虑是吗, 听到您说到这里我是很郁闷的， 不是因为我没有销售出产品，而是因为我自己的平庸以及没有帮上您， 我从心里面已经把您当成我的朋友了，也许今天给您换一位人员给您讲 解，结局可能就不是这样了。而且也能帮到您了，尽管我完全知道这款 产品非常适合您，而且百分百能给您解决您的问题，但是，就是由于我 的能力不足，没有讲这些全部讲出来，导致您现在的考虑是吗,那张姐， 通过我的判断，你真的不简单，麻烦您指出我的不足，帮帮我哪里讲解 不好讲出来好吗, (4)(抛开客户考虑的环节，在这里我们完全要学会掌控客户，学着把阴天转 变成晴天～) 可以试着引导性问客户问题引导成交，就是你设计一系列问题，而每一个 问题必须让客户回答“是”等肯定答案，当然您所问的每一个问题之间必 须市关联的) 此处要突出礼 您觉得我们这款再清椿美容面具是还不错吧～ 品的价值，不是客户:哦 还行 因为产品不好咨询员:那这个价格对您更是没有什么问题吧, 或者是价格须客户:是 还可以 高才送很多东咨询员:那您是不是一直想解决您这么多年来的人生烦恼呢, 西，而是顾客确顾客:是啊 实赶上了一个咨询员:我觉得这款产品是解除您这么多年烦恼的解药～ 很好的机会，是咨询员; 那张姐，您的工作平时一定挺忙，那您的电话是不是随时开通呢, 物超所值的。 7 顾客:是的 咨询员:那好吧 7天之内保持电话接通我们就能保证随时给您送过去这款美容面具 情况二: 顾客:那好吧，就给我订购一台～ 咨询员:直接记录详细的地址，进入常规操作～ 通过礼貌用语给人咨询员:张姐，恭喜您即将就会得到这个人人都想拥有的产品了，那么张姐， 留下良好印象，为这个货物我们会通过全国最正规的EMS货到付款的形势给您送到您的手里，送 二次回访铺售奠定货的时间是7天左右，在这7天里，您要保持一个好的心情等待，然后您这台 基础。(无论顾客是货物给您邮过去了呢，我本人以及我们公司都是很相信您的让您货到付款的， 否订购，我们的服我相信您这样高素质的人呢，也一定不会让我们失望的是吧，肯定会准时的接 务态度要始终保持收对吗, 一致，让顾客有被客户:哦 是的 尊崇的感觉，体现咨询员:我肯定知道您会准时接收的，因为这个好机会，像您这么有眼光的人 公司的正规化与良一定会把握好的，那么我们准时接收的时候，前提要保证几个条件的: 好的服务) 顾客:什么条件呀～ 咨询员: 呵呵 您别担心，这个非常简单，而且对您有益，第一是，您是要保证您留给我们联系方式一定要在7天内能找到您的本人，第二呢，是姐您要保证您在这7天内不论您有事出差或是出外旅游都要让您的朋友同事帮您接收，好吗, 客户: 这个没问题。 咨询员:同时，刚才我讲到的是，咱们为了方便全国广大消费者的定购，公司花费几千万元开通EMS专线，也就是邮局送货，不是我们公司，也不代表我们公司，所以在送货时可能有时服务并非能让您满意，我在这里先给您道歉了， 落 不过我以及我们公司在以后的日子里，一定以最好服务让您满意～给您补偿～ 单 邮局送货，还有可能的是送货途中，因为是长途货运可能会发生外表破损，但 话 丝毫都不会影响里面产品的质量和效果，您先配合收下后，我一定会给您最好 述 的服务补偿以及公司日后有优惠政策一定会最先您的～然后呢在您交款的 时候，我想您一定知道邮局送货的规则是先把款交给邮递人员，然后他把货交给您，我们给发这台货的时候，是经过重重的严格把关，给您送过去的保证比电视上说的还要好，您就放心的收货，当您收到的第一天我就会给您打回访电话，您有任何问题跟我直接说，如果我忙忘记及时给您打电话请您见谅,若5-7天之内没有收到货请您及时跟我联系,我帮您查货并及时送到,若已经收到货,有问题可以直接拨打我们客服电话800-990-5666我们为您负责到底的～ 客户:哦好吧 咨询员:张姐，像您这么高素质的人，周围的朋友也一定不简单，您再使用的满意的时候给我们做口碑宣传好吗, 客户:好的 咨询员:张姐，最后再提醒您一下，为了保证您收到的是货真价实的产品，谨防假冒避免上当受骗，我们特在产品包装箱提手的右上方设置了产品防伪标识，全国免费防伪查询电话是800-990-6777，请您注意验证并查收。 客户:是吗～好的。 咨询员:能为您服务真荣幸，我日后的身份即是您的好朋友也是您的私人美容师了，以后如果您遇到美容方面的问题，或者其他一切您感兴趣的事都可以告诉我，我一定会竭尽全力为您服务，以后公司有新品或者有优惠政策的时候，我会经常给您打电话的，您给我留下的印象很深刻～感谢您打来电话，真诚的祝愿您美容成功～ 8 (结束语的时候一定要埋下回访的伏笔，给自己留一个下次回访的理由，以后 有新品了或者有保养方面的常识就给打电话通知，增加销售的机会) 如果顾客没有在当时直接订购的，我们要利用相应的话述将顾客直接邀约到我 们的生发中心: 先生，我想您业非常相信我们的产品，只是您更想亲眼看见咱们的产品，想生发成功～那可以这样，您能在百忙之中抽出点时间吗,我们现在有专业的生发中心，有专业的医师以及检测仪器，您可以直接到我们这里免费感受一下，联合黑根带给您的惊喜效果～ 另外最重要的一点是我们现在每个电话无论是什么类别都要问一下客户资料，在问资料时要有一定的技巧，以下三种讲解方式会给我们留客户资料时走一些捷径: 第一种讲解方式:姐您看咱们聊得这么投机，我相信以后咱们肯定会做一个无话不谈的好朋友的，不管您以后生活上工作有什么需求或者遇到什么问题，您都可以给我打电话，在这里永远为您服务～同时我也随时为您留意着公司又任何的优惠政策或有新产品的时候我随时打电话通知您，您看如何, 客户:哦 太好了可以 咨询员:那我给您录入会员吧，正常进入我们公司会员是要有条件的，今天我给您免费录入，以当作我今天给您这个朋友的见面礼, 客户:录入会员有什么好处啊, 咨询员:以后公司的产品您都可以享受到打折的优惠。 邀约 客户:很简单，只需您把您的姓名电话地址给我就可以了～ 第二种讲解方式: 咨询员:张姐是这样的，虽然今天您没有订购我们的产品，同时，您今天这个电话也没有白打，因为您不仅了解到了我们产品的知识，同时您还有另外一个收获，就是咱们是一家大型的国际化公司嘛，以后公司会不定时的向往我们公司打过电话的客户，赠送礼物。如果您幸运的话会得到的。其实，我接了您的电话我也是感到特别的开心，因为认识了您这样不简单的朋友，王先生您就放心，到时候我会帮您走后门的～ 客户: 谢谢你哦 咨询员:这不因该的吗～那王先生您配合一下，您具体住在哪告诉我。邮礼品的时候往哪里 邮呢, 第三种讲解方式: 咨询员:哦 张姐，您先别忙着挂电话，我要告诉您一个好消息，就是您是我们今天所有打进电话的第88/99/66/199位很不容易，公司呢现在有一个活动，对于这样幸运的客户，会免费赠送一本咱们公司发行的时尚精致杂志一本。 这本杂志的市场价格是89元左右呢～您高兴吧～ 客户:好吧～ 咨询员:那麻烦张姐您配合一下，您给我留一下详细的资料，同时也给您录入档案。 9 10