安得广厦千万间

安得广厦千万间 ——上海科瑞物业创和谐社区纪实 安居乐业自古以来就是中国人的理想，安居才能乐业，在当今时代，老百姓想要安居必须和物业打交道，可以说，物业承担了百姓安居的重要部分。今天，我们将走近管理面积达1300余万平方米的上海科瑞物业公司，了解这个“大管家”是如何管理好百姓的“鸡毛蒜皮”的小事，构建一个个和谐社区，让在这个大家庭里的业主们安居乐业。 和谐社区 专业是保证 社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础，社区和谐了，整个国家的和谐才能实现。创建和谐小区正是上海科瑞物业管理服务工作的核心，通过科学、专业的管理，为小区业主提供安居乐业的宜居环境。 上海科瑞物业管理发展有限公司成立于2002年，是一家专业从事各类商品住宅、办公楼宇、商场、学校、医院、工业园区、机关等全委托物业管理、物业顾问服务的公司，为上海二十余家住宅、学校以及外埠逾70个物业项目提供专业化的服务管理，所服务管理的项目已涵盖了居住、办公、商场、厂矿、学校等各类物业。签约管理总面积达1250余万平方米。科瑞还投资控股了物业设施设备维护、商业地产经营、广告设计制作等企业，并联合了绿化养护、房地产经纪、保洁、保安、特约服务机构、法律、保险、教育发展中心等机构，率先全面推行管理层与作业层分离的科学物管模式，为物业项目提供专业服务，为物业管理提供技术支撑。 作为一家大型物业管理公司，为了给业主提供专业的服务，打造一支专业的团队，上海科瑞物业坚持现代物业管理理念，崇尚以人为本、生态平衡的管理服务本质，追求高、细节化服务、规范化收费、可持续发展，以“一切围绕和谐、一切为了创造和谐而奋斗～”作为企业发展的口号，维护社会、业主、企业三方利益，努力构建一个个和谐家园。 和谐社区 文明迎世博 一张由世博会工程部、设施和环境管理部临时党委及世博局工程部、设施和环境管理部寄给科瑞物业的通报特别引人注意，该公司王吉祥同志因在上海世博园区运行保障中心的突出表现，被评为世博局设施和环境管理部保障标兵。这是上海科瑞物业以世博为契机，创和谐文明社区的一个缩影。上海科瑞物业将迎世博与创建文明和谐社区相结合，努力将迎世博创文明的精神在科瑞物业各地管理的项目中得到充分发扬。通过整合社区的各类资源，引导、组织和配合开展各类迎世博活动，使社区充满活力。通过系统的世博宣传、环境整治等工作，促使社区环境美化、文明之林常青、和谐之花常开。 全员参与创和谐。科瑞物业公司利用全国16个分公司服务的1300多万平方米的管理面积以及上级单位上海绿地集团在全国30多个城市开发的2000多万平方米的地产项目物业资源，倡导各分公司的员工都自觉成为世博会的志愿者，全体员工无偿为迎世博、创文明、促和谐贡献力量。上海科瑞物业在全国管理的所有项目同步推出迎世博文明、规范、微笑服务。对所有物业服务人员包括外包的作业服务人员要求按照《科瑞物业管理大全》规范标准开展工作的同时，更强调微笑工作，一律将笑脸徽章佩于工作服并落实在表情上。在全公司开展世博知识竞赛、服务技能比武、客户满意调查等评比性的竞赛活动，借迎世博之东风，企业的服务品质更上一个台阶，员工的文明、专业的规范服务，使文明之风影响到社区的方方面面，促进社区更和谐。 社区活动促文明。2009年农历大年三十，一场别开生面的迎新晚宴在唐宫海鲜坊举行，科瑞物业世纪同乐物业管理处邀世博形象大使柏万青与业主代表一起吃年夜饭。上海电视台知名节目《一呼柏应》节目主持人“老娘舅”柏万青在祝辞中说，科瑞物业与业主是天天同乐、四季同乐，才有了大型小区98%的物业收费率，物业与业主才能相处的这样和谐。这也不是 柏万青第一次进区，上海科瑞物业在迎世博的活动中开展了“与业主同心?与业主同乐——文明居住迎世博大讨论”活动。邀请世博城市文明宣传大使柏万青到小区与200余位街道、居委干部、楼组长和居民零距离沟通，畅谈迎世博、创和谐、文明居住、做文明社区人，向业主们讲述她本人在调解工作过程中所遇到的各种，让业主们深受启发，更加自觉地营造文明迎世博的氛围，社区内业主的精神文明状况有了明显的提升。 上海科瑞物业许多的物业项目管理处，与业委会、居委会共同策划开展更多的社区活动，开展更多形式的迎世博文明宣传。在世纪同乐，开展“迎世博 ——突发事件应急预案演习”，让包括业主在内的60多位参演人员参加煤气“泄漏”和水管“爆裂”演习，在业主中普及安全防范知识，宣传文明、安全迎世博的知识，营造社区迎世博保平安的良好氛围;在绿地南桥新苑，开展以“树奉贤人新风、迎精彩世博盛会”为主题“宣传大篷车”巡回下乡活动，展示各类世博宣传版面，使世博知识深入人心。迎世博文娱体育活动，如开展迎世博小区风貌摄影比赛、迎世博儿童与老人绘画比赛、迎世博拳操及舞蹈活动等更是在上海科瑞制造业管理的各个小区遍地开花，随处可见。 文明和谐迎世博。迎世博的最终目的是构建文明和谐的社区，科瑞物业要求所有小区包括外埠各项目，在楼宇大厅和楼层都张贴迎世博创文明口号和宣传海报，并积极开展美化社区环境的活动。各小区管理处与业委会、居委会共同研究，制定小区外墙保洁、排水系统维护、绿化布置、设施设备维护、停车整治等工作计划，整治违章搭建及影响小区环境的遗留问题和顽症，整体美化小区环境和提高运行能力;结合迎世博文明宣传，鼓励和组织广大业主家庭美化窗台和阳台，让家家窗台、阳台透出绿色;利用楼厅和楼层的宣传镜框，组织业主开展迎世博创和谐摄影、绘画、书画等展览，将业主的作品巡回展览于小区各楼厅和楼层，让文明和谐之观念通过迎世博活动深入人心。 科瑞还积极收集社区专业人才、空房资源、停车信息等资源信息，结合迎世博活动开展延伸物业服务。利用绿地集团和科瑞物业公司在全国开发和管理的区域和网络，整合上海管理项目的公寓租赁资源、停车空间与时间段的信息资源、联系并争取世博会参观团体票代理、世博纪念品代理等事宜，为相关国内客户到上海参观世博会提供相应的服务做好准备，同时，科瑞所有的活动都积极组织业主一起开展，以借世博契机，创造社区文明和谐的良好局面，不断提升自己、发展自己，为广大业主提供更优质的服务，为构建和谐社会作出贡献～ 和谐社区 结出累累硕果 上海科瑞物业“以世博为契机，创和谐文明社区”活动，在全体员工的努力和科瑞物业的科学管理下，一个个和谐小区如雨后春笋般在各地冒出，上海科瑞物业也收获了累累硕果。为上海地区的国际丽都城、天安花园、绿地世纪花园、世纪同乐、绿地世家、绿地名人坊、永和家园、绿地南桥新苑、海富城市花园、原野花园、碧海金沙嘉苑、绿地科创、同创、和创大厦、绿地方舟、奉浦CBD、海湾商业街、虹桥府邸、新黄浦实验学校、卢湾区第一中心小学以及外埠逾70个物业项目提供了专业化的服务管理，拥有建设部全国物业管理示范住宅小区1个，建设部优秀物业小区1个，全国物业管理示范大厦2个，省、直辖市级物业管理优秀住宅小区、优秀大厦13个，上海市文明小区11个，上海市十佳小区经理、优秀小区经理和物业服务能手18人。公司先后获得上海物业百强企业第三名、最具创新能力企业、第三届中国房地产网络人气榜最佳物业管理公司、上海市物业服务公众满意度排名前列企业、中国物业管理行业履行社会责任范例企业、中国物业管理嘉年华金榜年度综合实力百强企业、上海中小企业“品牌企业”和“品牌产品”、连续两年业主满意度始终名列行业前列，成为上海“金牌物业服务企业”、2009年荣膺“上海市质量管理奖”、2010年上海市物业管理行业诚信承诺AA级企业。 上海科瑞物业以“创建文明和谐美好家园”为目标，倡导标准化工作、人性化服务、细节化追求，建设亲情化社区，以“追求进步，超越自我”、“构建和谐，止于至善”的实际行 动实践着构建和谐社区的承诺，为业主创造一个方便舒适、幸福愉快、温馨和谐的生活环境， 在全国各地打造一个又一个和谐社区。