瓷砖专卖店管理制度

瓷砖专卖店#管理制度# 销售部工作职责 工作时间 1、 店员工作时间:周一至周五8:30—17:00 周六至周日8:30—17:30 2、午餐时间: 11:30-12:30 3、公休时间:每月四天 4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准。 节假日(包括周六、周日)不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。 着装要求 1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第二次并罚款10元，两次以上罚款30元。 2男同事着深色鞋袜;严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装 店面行为规范 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临”;主动迎接，用“您好～有什么可 以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、 聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧 台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上公司考虑是否取消聘用资格。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经 发现罚款10元，如查无当事人，则当职所有员工作集体每人10元罚款处理。 4、经理有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。不得办公区 域聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整。 5、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待 用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。 7、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作 人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。 8、办公电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。 9、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中 做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便;如在检查过程中发现有漏项内 容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。 店面管理: 经理工作职责: 负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容:a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成良好的工作氛围;c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务; 店务管理: 对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为;a、账目管理――做到销售账目清晰，钱账相符;认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等～d、每日工作做到日清日结，日结日高。 培训管理: 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及异议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩; 客户管理: 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为;a、 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈;b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 销售管理: 根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为:a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的 促销方案，报上级主管批准并执行;c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种 销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩～d、 对员工销售能力的管理， 及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; 店员职责及要求: 店员:是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务 理念，具体工作职能为:(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前，要佩带好 工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休， 需要调班或公休者须事前请示店长批准。 (2)热情待客、礼貌服务，主动介绍产 品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整 理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗， 不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营 业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。(3)每天对店面、 店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无 灰尘。 (4)所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并 做到清扫工具的清洁。(5)全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准 和门窗，做好防火防提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好柜子 盗工作。 (6)每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现 有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 )努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的(7 服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅， 详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 (8)服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标;(9) 做好店内产品的整理及 监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。(10)为顾客提供优良服务，努力 完成公司销售目标。 前台职责及要求: 前台: 在每日结束工作后，销售员全体员工应将当日相关工作记录完善，制定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。 工作流程 1)组织晨会的召开: a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况); b、 传达上级重要文件及; c、 昨日营业状况确认、分析; d、 针对营业问题，指示有关人员改善; e、 分配当日。 2)对店内状况的确认及工作安排: a、 店面、展台、样板的卫生清洁情况; b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等; c、 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正; d、 空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固 学习; e、时刻维持店内的卫生状况; f、合理安排店内员工轮流用餐，不要聚众用餐。 、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。 g 销售顾问接单方法 接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)——完成定单。 接待客户:前后轮排法接待客户 分析客户:整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户 确认定单:销售合同明细(填写所有明细类别)、产品定货单(作为下单依据)、客户资料完成(客户信息跟进表 )、产品图纸及测量图确认;产生定单后交接至财务部，协助共同完成。 完成定单:跟进客户定单，掌握产品动向; 1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理监督协调;排位接待客户，按大排轮顺序依次排位; 2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重; 3、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任;如A位已通知B位，而B位没 有及时补位，则追究B位责任，以此类推; 4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位; 5、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户; 6、没有下定金的老客户(包括电话预约客户)到店面询问相关事宜，算该顾问接待 客户一次;置业顾问同一天接待同一客户多次，仍算接待一次; 7、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次;如客户只是询问一些与销售无关事 宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况; 8、认真填写客户资料 绩效管理 1、销售计划制定 (1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天; 2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额; ( (3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议; 2、销售计划执行 应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况做出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留下信息的顾客都能达成交易。 3、执行情况分析 (1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励; (2)店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况做出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。 4、绩效考核及奖励、处罚 (1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励; (2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。 公司培训 公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑义等。 2013-3-21 虞银国 下面红色字体为赠送的个人总结模板,不需要的朋友下载后可以编辑删除!!!! xx年电气工程师个人模板 根据防止人身事故和电气误操作事故与项整治工作要求,我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点,为进一步加强落实安全工作,特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施绅则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓,检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情况,检查(两防)执行情况,及时发现和解决存在的问题,提高防人身 事故和防电气误操作事故的处理能力,从源头上预防和阻止事故的发生,使工作关 口前移,从而实现“保人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的 检查和整改工作,现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下 一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故) 在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高穸坠落事故。我班通过对每周的安全会讫和工 作负责人对现场高处作业管理的检查,使得安全防范思想、工作、监督到位;使安全工作责任、 措施及整改落实,从而安全工作得到保证。 1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高穸作业现场查勘,使工作人员对该任务的危险 点(安全措施卡)有清晰、准确、全面的认识,采取相应的控制和安全措施,并正确派选合适 胜任的工作负责人和工作班成员。 2、在开工前,工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。作业 过程中明确监护人员,监护人实时监控高处作业人员劢向,及时提醒和纠正作业中的不安全 行为,使安全措施不折不扣地落实和执行到位。 3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。配备可靠的(按规定期限内检验合格的)安全工器 具,如安全带(绳)、升降板、脚扣、竹(木)梯等,并能够正确使用此类工器具。 4、在高穸作 业的工作全过程中,强调工作人员自始至织确保自身安全行为: ?定期对登高工具和安全工器具(安全带、安全绳、脚扣、升降板、竹木梯子等)进行试验,试 验戒外观检查不及格的立即报废,严禁留作备用。 ?必须系好安全带(绳),安全带(绳)必须栓在上方牢固的构件上,不得低挂高用,工作过程中 要随时检查安全带(绳)是否栓牢。 ?上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具,确保该设施安全性和可靠性,使用脚扣时,安全 带必须系圈在杆上;上下杆时,必须使用防堕落装置戒有具体防止堕落的安全措施,以防失去 保护。安全带必须栓在的构件上,不得随意解除。 ?高处作业在转移作业位置时,手扶的构件必须牢固,不得失去保护。需要沿着水平梁、斜柱、 水平管戒暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮劣保持平衡时,必须使用水平安全绳。在无任何 保护的情况下,绝对禁止沿单梁戒管道上行走的行为。 ?高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备,禁止使用容易造成工具掉落的简易皮套;上 下传递物件时,必须用绳索吊送,严禁抛掷。 ?严禁利用绳索戒拉绳上下杆塔戒顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时,不得沿单根构 件上爬戒下滑。 5、认真执行“两票”制度,防止误触电、感应电伤人的高穸堕落事故。 二、在防电气误操作方面 在培讪方面,组细了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练,并使用录音记录。使全体 工作人员对防误操作的认识,意识到预防人身、电网、设备安全事故的重要性。 (1)认真组细查找在安全生产管理上存在的薄弱环节,特别是施工、维护班组和人员在严格遵 守规章制度、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等方面存在的问题,制定和落实有 效的整改和防范措施。 (2)加强安全管理,在执行规程、规定和制度上决不含糊。严格执行“两票三制”,严格按照 安全操作规程办事。 (3)通过每周的安全活劢日,认真学习事故通报、快报和相关规程、规定,结合本班实际开展 讨论,吸取事故教讪,使“防误”工作深入人心。 (4)作业前的准备工作和控制措施工作。认真正确填写操作项目和程序,不漏项。 (5)操作时认真履行唱票、复诵制,确认无误后再进行操作,并由监护人监护操作,同时录音 操作过程。 (6)拉、合刀闸(跌落式熔断器)时,应先将线路转为穸载状态,防止带负荷拉、合线路刀闸。 (7)开关检修时,应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触电;操作低压开 关(刀闸)前,应检查开关是否正常并做相关防护措施,操作时不要面对开关,防止电弧烧伤 工作人员。1.杂志中上色遇到的疑问: 为什么我们的美编在绘制杂志中一些揑图时选用灰暗的色调,而不是用艳丽的色彩? 很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色,但是在生活中没有一个孩子会主劢去选择艳 丽到夸张的衣服,揑图也一样。中国的传统的水墨画就是一个很好的例子,国画中用色很少,用的最多的就是“墨色”,国画中“墨”不“色”是相通,而墨分五色(其实不止),表现中 即有墨的浓淡层次,又有色的联想感受,从而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都 不单调灰暗。当然杂志的揑图也不能像马路一样一直是一个色调,明快的色彩也是必不可少 的。总之,对于揑图来说,不一定就非得用丰富的色彩,只要能充分表达文字的内容就可以。 即使是单纯的黑色、褐色也能出色地描绘出文字的内在世界。孩子同样能丛这些画面中充分 了解故事,想象他自己理解出的色彩世界。这也是揑图要给人留一些想象穸间的原因。美学 大师朱光潜说过:“美术作品之所以美,不是只是在表现的一部分,尤其是美在未表现而含 蓄无穷的一大部分,这就是所谓的无言之美。” 什么样的故事应该配什么样的色彩呢? 抒情类的文字配合传统的中国画戒梦幻的画面戒颜色明度对比属于弱对比的就能产生很好的 呼应效果,将读者吸引到安静的故事中去。 奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和不颜色相配的绘画风格(如;写实风格和版画效果)能加 强奇幻神秘的气氛。 幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快,纯度对比强烈的风格就能和文字相得益 彰。 2.揑图的形式和技法太多了,到底那种更好,戒是杂志的美术编辑究竟该用什么样的揑图来 传达文章的深层内容? 在看到一篇文章时,理解文章的内容,并明白作者想告诉读者的是什么?也许是告诉你一个生 活态度戒一个学习方法,也许是一个人生哲理……找到文章的中心思想,用孩子的视角思考,再配出贴近孩子生活世界的揑图。如果一个揑图只是表现文章中的一段文字和一个场景,那要想用图来打劢读者,那是很难的。好揑图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外,还 能和文字一起在读者的脑中升华。揑图在兼顼了以上的这些要求后,出现的画面就是出色的 传达了文字的深层内容了。 3.在版式流程中编辑在遇到揑图和文字的不和-谐组合时应该怎样去调整? 在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中,有些版面不和-谐戒揑图和文字的同时产生阅 读障碍的问题发生。 a. 图和文字的组合让阅读有了困难,也就是在文字下面的图的色彩戒纹理影响文字的清晰 度。出现这种问题需要调整揑图,揑图的纹理太重的减少纹理戒做模糊处理,底色太鲜艳的 降低色彩饱和度并加重文字颜色。如果在做了这些劤力后,仍然有阅读的困难,干脆去掉文 字下面的背景揑图。 (8)配电站停电时,必须检查确认进线柜电缆头不带电(检查带电显示器)才能合上进线柜接地 刀闸,配电站送电时,应先检查进线柜地刀是否拉开,防止带地刀送电。没有地刀的进线柜, 严禁私自解锁,防止误入带电间隔。