保障消费安全 拉动消费需求

保障消费安全 拉动消费需求 又是一年春风起。满怀对公平诚信、安全消费的期盼,今天我们迎来了第三十个“3?15”国际消费者权益日。 30年一瞬,国际消费者权益保护运动方兴未艾。消费知情权、选择权、诉讼权作为民生权利的重要组成部分,对中国消费者来说,越来越广受关注。 我国《消费者权益保护法》将工商行政管理部门作为保护消费者权益的主要行政执法机关,消费者权益保护是工商部门的五大职能之一。近年来,全国各级工商机关着力构建以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12315申诉举报网络和行政执法体系,12315从最初的一条电话热线,发展成为一张维权网络。“3?15”深入人心,12315深入人心。 积极推进12315“四个平台”效能建设,全国工商系统不断完善12315受理和处理工作程序,进一步畅通受理消费者诉求渠道,切实提高数据质量和利用水平,有效维护了广大消费者的合法权益。2012年,全国工商系统依托12315信息化网络共受理消费申诉89.27万件,为消费者挽回经济损失12亿元。 今年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年。“五位一体”协调发展的总布局,对新形势下做好消费维权工作提出了新的更高的要求。今年的全国两会明确提出,要坚定不移 地把扩大内需作为经济发展的长期战略方针,充分发挥消费的基础作用。 扩大内需的难点和重点在消费,潜力也在消费。消费者权益得到有效保护,可以解除消费者的后顾之忧,稳定消费预期,刺激消费需求。同时,消费者科学消费、安全消费,有利于引导产业结构调整,形成使用节能、环保产品的氛围,建设资源节约型、环境友好型社会,促进经济健康稳定发展。 切实发挥职能作用,保障消费安全,拉动消费需求,让老百姓敢于消费、乐于消费、放心消费、可持续消费,工商部门责无旁贷,也大有可为。落实中央的部署,回应百姓的关切,要求各级工商部门紧密结合实际,研究问题,分析问题,以创新机制、方式、手段和不断深化效能建设为重点,着力提升服务科学发展、改善民生和促进社会和谐稳定的能力和水平,推动保护消费者合法权益工作迈上新台阶。 创新机制,必须大力推进消费维权创新,进一步健全消费维权长效管理机制,积极建立跨区域消费纠纷调解和执法协作机制,积极探索行政协调与人民调解、司法调解联动机制,以社会关注热点、消费者投诉焦点、民生保障重点为导向,强化服务领域消费维权工作,加快推进信息化网络和电子化管理建设,进一步提升消费维权现代化管理水平。 创新方式,必须进一步更新维权理念,关口前移,坚持事后调处与事前防范并重,更加重视事前防范,坚持消费维 权和行业规范并举,更加重视行业规范。要广泛开展消费教育,引导消费者健康文明消费和经营者自觉履行消费维权社会责任,不断提升消费者自我维权能力和经营者自律水平。 创新手段,必须进一步畅通消费诉求渠道,进一步加大监管执法和治理整顿工作力度,进一步加强12315数据信息综合分析利用工作,努力推进“一会两站”建设,扩大12315“五进”社会覆盖面,努力做到解决消费纠纷不出店门、不出社区,切实方便消费者。 创新是提升工作效能的动力和源泉,新形势新任务要求我们不断解决发展中的问题,对工作理念和方法作出创造性的调整、更新和设计。要坚持把推进创新和提高效能有机结合起来,高度重视基层基础建设和人才保障建设,努力提高消费者权益保护工作水平。 春天孕育着生机,春天满载着希望。我们已经踏上服务“五位一体”建设总布局的新征程。改革未有穷期,发展任重道远,创新大有可为,在“3?15”国际消费者权益日来临之际,让我们牢记使命,履职尽责,改善消费环境、维护消费权益、保障消费安全、拉动消费需求,积极推进经济持续健康发展,为实现全面建成小康社会的宏伟目标作出新贡献。