星级健身房创建活动指南

星级健身房创建活动指南 星级健身房创建活动指南 北京华安联合认证中心 开发部 二00七年七月 目录 1、关于参加星级健身房创建活动说明………………………………..…… …3 2、关于规范健身市场议倡活动说明………………………………………. ….6 3、关于举办星级健身房国家和认证制度公开课活动说明…………. ….9 4、关于申请获得《健身房服务保证能力要求》(草案)说明……….......... .13 5、关于健身俱乐部(有限公司)申报体育服务认证说明……………….….15 6、关于健身房申请接受顾客满意度调查活动说明…………………….…….21 7、关于健身房申请现场诊断活动说明…………………………………..........23 8、“星级健身房?2007体育服务认证开拓奖”评选办法(草 案)…........................… 25 2 北京华安联合认证中心 关于参加星级健身房创建活动说明 为了宣传贯彻国家体育服务标准，加强体育场所安全监督管理，规范体育服务市场，2005年11月国家体育总局和国家认证认可监督管理委员会联合发布了《体育服务认证管理办法》，并批准成立了全国首家从事体育服务认证的机构。在国家体育总局的领导下，经过一年多的基础性工作，产生了11家通过体育服务认证的健身房和游泳场所，并于2007年3月在国家体育总局举行了首批体育服务认证授牌仪式。 今年是全国范围内全面推广体育服务认证的第一年，为了顺利地开展健身房星级服务认证工作，北京华安联合认证中心(以下简称我中心)将在全国组织开展星级健身房创建活动。具体事宜如下: 一、申请资格 具有合法的经营资质。 二、活动内容 1、学习和宣传《体育服务认证管理办法》、《体育场所服务认证实施规则》、GB/T 18266.2《体育场所等级的划分 第,部分:健身房星级的划分及评定》和相应的认证技术规范。参加体育服务标准化和认证制度的学习以及经验交流活动。 ,、根据标准和技术规范的要求，制定服务承诺，完善安全、环境和教练指导等服务，建立内外顾客的沟通渠道，提供差异化和个性化的服务，并以此赢得良好声誉和市场竞争力。 ,、积极参与认证标准、技术规范的制定和修订工作，提出建设性的意见和建议。 4、鼓励、引导所聘教练员通过参加培训、职业技能鉴定获得职业资格证书，使申请单位具有较高比例的教练员持有国家劳动和社会保障部统一印制、国家体育总局职业技能鉴定指导中心颁发的社会体育指导员职业资格证书。 ,、主动了解和自愿申请健身房星级服务认证。积极参与我中心组织的顾客满意度调查和全国健身房星级服务认证审议委员会(以下简称全国审议委员会)开展的现场诊断活动，主动寻找差距，有效改进服务。 6、参与并积极响应健身同行“规范健身市场倡议书”，维护健身市场秩序。 3 7、参与“星级健身房?2007体育服务认证开拓奖”评选活动。(具体办法详见附页《“星级健身房?2007体育服务认证开拓奖”评选办法》) 三、活动步骤 ,、倡议书的制定 凡参与制定 “规范健身市场倡议书”的单位，即成为本次活动的倡议者。截止时间为2007年6月30日。 ,、标准培训 2007年7月1日起，申请者可报名参加全国星级健身房标准和认证制度公开课培训学习。培训将于6月30日前公布。 3、体育服务认证技术规范参与起草 2007年7月31日之前申请者可向我中心申请获得体育服务认证技术规范《健身房服务保证能力要求》草案，申请者有权对该草案提出修改意见和建议，我中心在向国家认证认可督监管理委员会上报《健身房服务保证能力要求》技术规范备案时，意见或建议被采纳者可列为该技术规范的参与起草单位之一。 4、星级认证申请 本年度内计划通过健身房星级服务认证的健身场所，请于2007年8月15日前正式向我中心提出健身房星级服务认证申请，成为体育服务认证申请方。 5、顾客满意度调查 认证申请方应积极接受我中心组织的顾客满意度调查，并在健身房的醒目位置公布“2007年星级健身房创建活动要点”和“顾客满意度调查电话”。 6、现场诊断 认证申请方可通过我中心邀请全国审议委员会委员和健身管理专家到现场进行诊断，以便准确地发现问题，实施有效的改进，尽快缩短其健身服务与国家标准和认证技术规范的差距。 7、贡献奖评选 凡在本年度为健身房星级服务认证作出贡献的活动成员，均有机会获得申请“星级健身房?2007体育服务认证开拓奖”。(具体办法详见附页《“星级健身房?2007体育服务认证开拓奖”评选办法》。) 附件:关于参加星级健身房创建活动的反馈单 4 附件: 关于参加星级健身房创建活动反馈单 单 位(盖章): 填表日期: 联系人: 联系电话: 本次由北京华安联合认证中心(以下简称我中心)组织的全国星级健身房创建活动包括七项主要内容(具体内容详见《关于参加星级健身房创建活动》的邀请函----华安字[2007]27号)，请贵单位选择以下活动项目: ( )1、贵单位是否希望成为“规范健身市场议倡活动”的倡议者, ( )2、贵单位是否希望与我中心联合举办体育服务认证公开课培训, ( )3、贵单位是否希望申请获得体育服务认证技术规范《健身房服务保证能力要求》(草案)并提出修改意见和建议, ( )4、贵单位是否计划在2007年8月15日前正式向我中心提出健身房星级服务认证申请，成为体育服务认证申请方, ( )5、贵单位在接受正式审查前，是否希望通过我中心邀请全国健身房星级服务认证审议委员会和健身管理专家到现场进行诊断活动, ( )6、贵单位在接受正式审查前，是否希望接受我中心组织的健身效果评价和顾客满意度调查, 5 北京华安联合认证中心 关于规范健身市场议倡活动说明 北京华安联合认证中心(以下简称“中心”)已在全国开展星级健身房创建活动(详见华安字〔2007〕27号)，“规范健身市场倡议活动”是全国星级健身房创建活动的第一项内容。凡在2007年6月30日以前参与制定“规范健身市场倡议 书”的单位，即成为本次活动的倡议者。 凡有意参加此项活动的健身俱乐部(有限公司)，请参见附件1和附件2。 附件1、规范健身市场倡议书 附件2、规范健身市场倡议活动反馈表 6 附件1: 规范健身市场倡议书 全国健身行业的同仁们: 让所有炎黄子孙有一个健壮的体魄，是中国人梦寐以求的理想，是我们健身同行的责任。为了规范健身市场，倡导全民健身、安全健身、科学健身、享受健身，国家制定了健身房星级服务标准和认证制度。这是健身行业实现健康发展的难得机遇，我们联合发出如下倡议: 一、积极宣传贯彻国家健身房星级服务标准，以优质服务赢得广大健身者的认同和青睐。 二、与同行团结合作，共同研究制定行业自律的规定，杜绝恶性、低价竞争，促进行业健康发展。 三、积极参与和推动体育服务认证工作，鼓励所属品牌的健身房贯彻实施国家标准，积极创建星级健身房，适时提出体育服务认证申请。 四、主动自觉地接受广大消费者和舆论媒体的监督，不断丰富服务内容，提高服务质量，让更多的消费者热爱、参与健身运动。 我们发出以上倡议，希望得到同行的积极响应。我们一定率先践行，与健身同行一道，携手营造一个健康发展的健身市场环境，为2008年北京奥运和全民健身，为构建社会主义和谐社会作出贡献。 7 附件2: 规范健身市场倡议活动反馈表 单 位: 填表日期: 联系人: 联系电话: 1、参与方式选择: ?倡议方 ?响应方 2、对倡议书内容有无异议: ?有 ?无 如有异议，请填写: 1、 2、 3、 4、 最高管理人员签字(盖章): 签字日期: 8 北京华安联合认证中心 关于举办星级健身房国家标准和认证制度公开课 活动说明 北京华安联合认证中心(以下简称“中心”)将在全国开展星级健身房创建活动(详见华安字〔2007〕27号)，根据全国星级健身房创建活动的安排，近期我中心将陆续在全国举办星级健身房国家标准和认证制度公开课，并对有需要的健身房进行现场指导。培训计划安排如下: 一、 内容 《体育服务认证管理办法》、《体育场所服务认证实施规则》、国家标准GB/T18266.2-2002《体育场所等级的划分第2部分:健身房星级的划分及评定》等体育服务认证制度和认证准则。 二、时间和地点 公开课及现场指导的时间和地点见附件1。 三、师资 教师队伍由资深的体育服务认证审查员和经验丰富的健身俱乐部管理专家组成。 四、培训对象 健身房经营管理者及健身健美专业人士等。 五、组织单位 我中心将选择市场信誉好，积极性高的当地知名健身俱乐部，联合举办此次活动。有意申请承办此次活动的俱乐部可填写申请表(见附件2)并与7月12日前反馈我中心。 六、收费 9 公开课免费，现场指导收取一定的专家指导费。 七、回执 有意报名参加公开课和需要现场指导者请填写回执(回执见附件3)，并于 2007年7月12日前反馈我中心。我中心收到回执后，将发出正式通知。 附件: 1、公开课及现场指导的时间和地点安排 2、申请表 3、公开课和现场指导的报名回执表 附件1: 公开课及现场指导的时间和地点安排 时间 地点 2007年7月20日—7月23日 上海 2007年7月25日—7月28日 广州 2007年7月30日—8月3日 北京 2007年8月2日—8月5日 南京 2007年8月9日—8月12日 武汉 2007年8月16日—8月19日 哈尔滨 2007年8月23日—8月26日 成都 2007年8月28日—8月31日 西安 (注:各地公开课时间均为一天，其他时间为现场指导。) 10 附件2: 申 请 表 健身俱乐部名称: 地 址: 邮政编码: 电 话: 传 真: E-mail: 联系人: ?上海 ?广州 ?北京 ?南京申办公开课地点: ?武汉 ?哈尔滨 ?成都 ?西安 申办公开课的建议时间: 申办单位管理者(签章): 年 月 日 11 附件3 公开课和现场指导的报名回执表 报名内容选择 ?公开课 ? 现场指导 姓名 单位名称 单位地址 办公电话 移动电话 传真 E-mail 12 北京华安联合认证中心 关于申请获得《健身房服务保证能力要求》,草案， 说明 北京华安联合认证中心(以下简称“中心”)已在全国开展星级健身房创建活动(详见华安字〔2007〕27号)，在此次活动中，体育服务认证技术规范《健身房服务保证能力要求》(草案)的编制工作是活动的重点内容之一，2007年7月31日之前申请者可向我中心申请获得该草案，凡申请者有权对该草案提出修改意见和建议。在编制工作中作出突出贡献者，可被吸纳为该技术规范的起草单位。 关于申请事宜，请参照填写附件1。 附件、申请获得《健身房服务保证能力要求》(草案)调查表 13 附件: 申请获得《健身房服务保证能力要求》(草案)调查表 单 位(盖章): 填表日期: 联系人: 联系电话: 请贵单位对以下内容做出选择(肯定的请划“?”，否定的不做标记): 1、贵单位是否希望申请获得《健身房服务保证能力要求》(草案),( ) 2、贵单位是否将对该草案提出修改意见和建议,( ) 3、贵单位是否推荐健身房管理专家参与技术规范的编制工作,( ) 4、贵单位是否希望成为参与该技术规范的起草单位,( ) 14 北京华安联合认证中心 关于健身俱乐部,有限公司，申报体育服务认证 说明 北京华安联合认证中心(以下简称“中心”)将在全国开展星级健身房创建活动(详见华安字〔2007〕27号)，在此次活动中，健身俱乐部(有限公司)申请体育服务认证是活动的重点内容之一，本年度内计划通过健身房星级服务认证的健身场所，请于2007年8月15日之前正式向我中心提出健身房星级服务认证申请，成为体育服务认证申请方。 关于申请事宜，请参照填写附件1和附件2。 附件: 1、健身俱乐部(有限公司)申请体育服务认证基本信息表 2、体育服务认证 15 附件1: 北京华安联合认证中心 健身俱乐部,有限公司，申请体育服务认证基本信息表,总部适用， 健身俱乐部(有限公司)名称(盖章有效): 联系人: 联系电话: 场馆运营满一年以上的健身房数量: 目前所属投入运营的健身房总数量: 直营店数量: 加盟店数量: 推荐开展服务认证(场馆运营满一年以上)的健身房情况汇总(本表可续页填写) 店长(经理)姓序号 健身房名称 健身房地址 类别(直营或加盟) 对照标准自查认证等级 开业时间 联系电话 名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16 附件2: 北京华安联合认证中心 认证申请书,场馆适用， 编号: (认证机构填写) 申请方名称: 地址及邮编: 法定代表人: 行为规范代表: 联系电话: 联系人: 联系人职务: 联系人传真: 联系人电话/手机: 联系人Email: 一、申请认证类型: ? 体育场所开放条件认证 ? 体育场所等级划分认证 (?一星级 ?二星级 ?三星级 ?四星级 ?五星级 ) ? 复审 ? 变更认证范围 二、申请认证依据及范围: (一) 认证依据 , GB 19079. , GB/T 18266. ,《体育场所服务保证能力要求》 , 相关法律、法规标准及技术规范 (二)认证范围 体育场所名称: 营业地址: 服务项目: 17 三、场所基本情况: 1、服务管理文件发布时间: 2、要求现场认证审查时间: 3、场所规定营业时间: 4、场所营业高峰时段: 5、场所申请的认证服务项目从业人员总数: 人。 6、场所营业面积: 平方米，场所建筑面积: 平方米。 质量管理 环境管理 职业安全健康 其他认证 证书情况 体系 体系 管理体系 证书情况 颁发机构 颁证日期 7、上年接待顾客总人次: 8、可能影响环境、人身安全与健康、卫生的活动或服务: 9、如接受过咨询服务，请注明: 咨询单位名称及咨询组成员名单: 10、是否获得过认证证书: ?是 ?否 四、申请认证时需提交的文件清单: ? 申请方营业执照复印件 ? 资质或许可证复印件(含申请人的法人证明以及其他合法经营资质的证明) ? 服务流程管理文件(简称服务管理文件文本及电子版形式) ? 服务的主要过程流程图 ? 设施、设备、器材类别/清单 ? 体育场所服务认证相关的设施设备、健康卫生、环境等项目的检测报告 ? 保证执行体育服务标准和技术规范，以及认证申报材料真实性的声明(见后 附页) ? 有关从业人员职业技能鉴定的资质证明 ? 其它文件: 18 五、补充说明: 1、在证书有效期内，认证机构每年应实施不少于一次的监督审查。时间间隔不 超过12个月。 2、当发生下述情况时，认证机构应考虑增加监督频次: )证书持有人发生顾客重大投诉或事故; 1 2)证书持有人发生重大变更(组织机构、相关职能、服务资源等)时; 3)认证依据等发生变化时; 4)其它特殊情况时。 3、在认证证书3年有效期内，监督审查应覆盖本规则对符合服务规范的评价及 服务保证能力的全部内容。 4、在认证证书有效期满前3个月，认证机构对证书持有人实施复审。复审程序 与初次审查相同。 19 附: 认证申请声明 编号: ,认证机构填写， 申请方名称: 地址及邮编: 法定代表人: 联系电话: 传真: 行为规范代表: 联系电话/手机: 传真: 联系人: 联系电话/手机: 传真: 联系人电子邮件地址: 我方已充分了解相关法律法规及你中心的认证要求，同意向你中心提出认证申请，保证申请书填写内容及所附材料属实，并且在现场审核时向认证机构提供所需的真实有效的信息。 法定代表人(或授权代表人)签字: 年 月 日 申请方(盖章) 20 北京华安联合认证中心 关于健身房申请接受顾客满意度调查活动说明 北京华安联合认证中心(以下简称“中心”)将在全国开展星级健身房创建活动(详见华安字〔2007〕27号)，在此次活动中，凡提出星级认证申请的健身场所，即成为体育服务认证的申请方。认证申请方应积极接受我中心组织的顾客满意度调查活动。 关于申请事宜，请参照填写附件。 附件:健身房申请接受顾客满意度调查活动问卷表 21 附件: 健身房申请接受顾客满意度调查活动问卷表 单 位(盖章): 填表日期: 联系人: 联系电话: 请贵单位对以下内容作出选择(同意的请划“?”，不同意的不做标记): 1、贵单位是否为体育服务认证申请方,( ) 2、如是认证申请方，贵单位是否申请接受我中心组织的顾客满意度调查活动, ( ) 3、接受我中心组织的顾客满意度调查的单位，是否愿意在健身房的醒目位置公 布“2007年星级健身房创建活动要点”和“顾客满意度调查电话”,( ) 22 北京华安联合认证中心 关于健身房申请现场诊断活动说明 北京华安联合认证中心(以下简称我中心)将在全国开展星级健身房创建活动(详见华安字〔2007〕27号)，在此次活动中，凡提出星级认证申请的健身房，即成为体育服务认证的申请方。认证申请方可通过我中心邀请全国审议委员会委员和健身管理专家到现场进行诊断。 关于申请事宜，请参照填写附件。 附件:健身房申请现场诊断活动问卷表 23 附件: 健身房申请现场诊断活动问卷表 单 位(盖章): 填表日期: 联系人: 联系电话: 请贵单位对以下内容作出选择(同意的请划“?”，不同意的不做标记): 1、贵单位是否为体育服务认证申请方,( ) 2、如是认证申请方，贵单位是否希望通过我中心邀请全国审议委员会委员和 健身管理专家到现场进行诊断,( ) 3、是否希望现场诊断时对核心服务的实施进行有效的改进，尽快缩短健身服务与 国家标准和认证技术规范的差距,( ) 24 “星级健身房?2007体育服务认证开拓奖” 评选办法,草案， 为了全面贯彻星级健身房国家标准，推行体育服务认证制度，有关体育场馆、健身健美行业管理机构和北京华安联合认证中心将联合开展“星级健身房?2007体育服务认证开拓奖”评选活动，具体办法如下: 一、评选组织和对象 以全国健身房星级认证审议委员会委员和全国健身房星级认证咨询专家组成员为核心，成立“星级健身房?2007体育服务认证开拓奖”评奖委员会(简称评委会)，评选2007年在健身房星级服务认证开拓阶段作出贡献的健身俱乐部有限公司(以下简称健身俱乐部)、健身房和健身业内人士(简称健身人士)，并给予广泛宣传。 二、评选奖项和数量 1、“星级健身房?2007体育服务认证开拓贡献奖” (以下简称“贡献奖”)。该奖为健身俱乐部而设立，共10名。 2、“星级健身房?2007体育服务认证开拓特别贡献奖” (以下简称“特别奖”)。该奖为做出突出贡献的健身俱乐部而设立，共2名。 3、“星级健身房?2007体育服务认证开拓先锋奖” (以下简称“先锋奖”)。 该奖为在地级行政区域内首批获得星级服务认证的健身房而设立，名额不限。 4、“星级健身房?2007体育服务认证开拓参与奖” (以下简称“参与奖”)。该奖为积极参与评奖投票的健身俱乐部、健身房和健身人士而设立，共20名，其中健身俱乐部10家，健身人士10名。 三、获奖条件 (一)基本条件 ——健身俱乐部和健身房 1、能正确理解和积极宣传国家星级健身房标准和认证制度。 2、鼓励和支持同一品牌的健身房提出认证申请(适用于健身俱乐部)。 3、能严格执行体育服务认证制度，为贯彻实施体育服务标准提出宝贵的意见、建议和经验。 4、申请单位具有较高比例的教练员持有国家劳动和社会保障部统一印制、国家体育总局职业技能鉴定指导中心颁发的社会体育指导员职业资格证书或中国健美协会、中国健美操协会颁发的专业技术等级证书。 ——健身人士 1、认真学习和积极宣传国家星级健身房标准和认证制度。 2、为贯彻实施体育服务标准提出宝贵的意见和建议、经验。 3、当发现认证活动中存在违规行为时，能主动向国家体育总局、国家认证认可监督管理委员会、当地体育局和质量监督局和国家服务认证法定机构等及时真实地反映情况。 (二)各奖项基本要求 25 1、“贡献奖” a . 符合本办法中“健身俱乐部和健身房基本条件”要求，有鼓励或要求所属健身房积极申请星级服务认证的通知或会议纪要等文件材料。 b. 2007年有两个以上的健身房获得星级服务认证证书。 c. 能为广泛开展健身房星级认证工作提供较为丰富的、有价值的经验。 、“特别奖” 2 在“贡献奖”获奖者中，推选出贡献尤为突出的健身俱乐部。 3、“参与奖” a . 符合本办法中“健身人士基本条件”，积极参加本次评选活动，且所投选票有效。 b. 愿意成为体育服务认证义务监督员者优先(只适用于健身人士)。 4、“先锋奖” a . 所在地区行政区域内第一个通过中国健身房星级服务认证的健身房。 b . 所在地区行政区域内第一批通过中国健身房星级服务认证的健身房，且由评委推荐。 四、推荐和评选程序 (一)“贡献奖” 1、首先由3名以上评委共同提名，并填写“星级健身房?2007体育服务认证开拓贡献奖”推荐表，推荐书格式见附件1*。每个评委可推荐5个健身俱乐部。 注1:被推荐者应提供用于介绍的光盘和文字材料。推荐者要核实光盘和文字材料的真实性。 2、全体评委审查投票，票数排名前10位者获奖。 (二)“特别奖” 1、凡符合本办法中“健身俱乐部和健身房基本要求”，且未获“贡献奖”的健身俱乐部和健身房，由2名以上评委联名推荐，可参加“特别奖”投票活动。每个评委可推荐5个健身俱乐部和健身房。同一品牌的健身俱乐部最多可有5家健身房参加投票活动。 2、凡符合本办法中“健身人士基本要求”，由1名评委推荐，可参加“特别奖”投票活动。每个评委推荐的健身人士不应少于,0人。 3、每个评委、健身俱乐部、健身房和健身人士投两票(且两票为不同的“贡献奖”获奖者)为有效。评委和大型连锁健身俱乐部(3家以上健身俱乐部)所投的每张选票代表5个基本票;其他健身俱乐部和健身房所投的每张选票代表2个基本单元票;健身人士所投的每张选票代表一个基本单元票。 4、票数排名前两位者获奖。 (三)“参与奖” 1、在投票活动的健身俱乐部和健身人士中，通过抽奖的方式产生。 2、健身俱乐部和健身房投票者为一个抽奖单元，产生10名“参与奖”;健身人 26 士投票者为一个抽奖单元，产生另10名“参与奖”。 (四)“先锋奖” 1、所在地区行政区域内第一个通过中国健身房星级服务认证的健身房可获得此奖。 2、所在地区行政区域内第一批通过中国健身房星级服务认证的健身房，且因提供星级服务认证经验而得到5名评委的充分肯定，也可获得此奖。 符合本办法获奖条件者。 五、奖励方式 1、2008年初，在国家体育总局或人民大会堂举办首届“星级健身房?2007体育服务认证开拓奖”颁奖暨百家星级健身房授牌仪式。届时邀请国家体育总局、国家认证认可监督管理委员会和国家标准化管理委员会的领导和体育界知名人士参加颁奖仪式并颁奖。 2、每位“贡献奖”和“特别奖”获奖者将获得一年奖杯使用权和一个奖牌，奖杯上留有十年镌刻获奖者名称的位子，并刻有2007年获奖者的名称。每位“先锋奖”获奖者将获得一个奖牌，其名称将永久镌刻在“先锋奖”纪念榜上。 3、组织获奖单位实地考察5家以上的“贡献奖”和“特别奖”获奖单位。活动分3次(或以上)进行，每次每个单位的参加人数不应超过2人。 成功推荐“贡献奖”的评委，可参加考察活动。 4、“参与奖”个人获奖者，可免费获到一张“贡献奖”获奖者的健身会员卡。 5、组织一系列的大型宣传活动，包括在中央电视台、地方电视台、人民日报、中国体育报、中国消费者报和中国质量报等报纸，《中国质量认证》、《健与美》和《健美先生》等杂志，以及中国体育信息、中国体育服务和新浪或搜狐网站等媒体进行连续跟踪报道，等等。 6、推荐获奖健身俱乐部和健身房参与由国家发展与改革委员会、国家体育总局和国家标准化管理委员会等6部门联合发起的2007年全国服务标准化试点工作，并为试点单位取得工作成绩提供技术支持。 27 附件1: “星级健身房?2007体育服务认证开拓贡献奖”推荐表 推荐时间: 年 月 日 被推荐单位 奖项名称 推荐专家 推荐理由 对提供材料 数量及真实 性的评价 备注 (其它需要 说明的事 项) (注:此推荐表为推荐专家填写) 28