[教学]淘宝售后任务流程

某汽车4s店汇编(DOC40页)某汽车4s店管理制度一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；二、工作时禁止吸烟；三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其平安操作规程，并要保护使用；五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。汽车维修竣工检查制度一、按照维修协议合同内容检验；二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；三、检验所修的技术性能是否到达技术标准；四、作外观检查应完好清洁；五、整车外观检查和试车；六、路试后要填写试车技术卡存档；七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。汽车电工平安操作制度一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；八、配制电液时，应将硫酸轻轻参加蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌到达散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时前方能使用。十一、充电时应将电池盖翻开，电液温度不得超过450C。十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。销售管理制度一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。二、销售部人员必须保护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处分。五、市场部销售管理：1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。2、销售提成方法：(1)原那么上按市场部人员的销售额比例进行提成。(2)销售部人员对外销售价格管理。(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售局部，公司按超出局部额度的30%〔含税〕给予奖励。(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。(6)销售部人员领取销售提成的方法。按销售合同总额，回款率到达销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率到达销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。销售部客户投诉处理流程图详细事故投诉原因相关领导批示处理意见及措施通知客户处理结果并向客户抱歉分析原因并进行相关调查向客户解释清楚“否〞的原因把事故原因记录在案,防止有相同情况出现销售合同管理制度一、销售合同的签订应标准化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单〞送生产部门安排生产。四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。库存合格车管理一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。七、对库存合格车辆应指定专人保管。销售部退换货物管理制度一、分析顾客要求退换货原因。二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。市场部成品库管理制度一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。二、根据不同规格产品销量制定订货，防止库存过多或断货现象。三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。四、根据不同时间段，保证客户的平安库存量。门卫管理制度一、管理是企业管理的重要组成局部，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。二、把好公司物资出门关，确保各类物资平安，是门卫管理的重要内容。三、门卫管理主要内容如下：⑴凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。⑵凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。⑶公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。⑷对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。⑸对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。⑹节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。⑺门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。⑻做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。四、门卫管理的要求：⑴门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。⑵门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。⑶门卫人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人。表达公司精神和良好的社会形象。⑷门卫人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守公司规定的各项规章制度和国家的法律法令，做到知法、守法，并接受各级检查。⑸门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。⑹凡外来车辆和人员未经许可，均不得进入车间现场。⑺接班人员未到，当班人员不得擅离职守。否那么承当后果责任。五、处分：凡未按要求作好执勤工作，按公司有关规定处分。假设出现监守自盗，严重损害公司利益的行为，按公司有关规定严肃处理。六、附注：门卫人员每日工作必须要有记录。记录表包括：来访登记表、夜间值班表、登记表。保洁职责一、负责全厂的厂区环境卫生及主要通道、绿化清洁卫生工作。二、负责清扫划分区域内的环境卫生和公用厕所的卫生，并及时去除垃圾，重点地区要随时保持清洁卫生。三、做好公司内茶具、水瓶、饮水机的清洗和消毒工作。四、绿化区要有统一规那么，花草树木要修枝、整形，精心管理。五、随时要突出清扫三不管的地方和死角，随时保持厂区内无积水，楼道无蜘蛛网，积极完成领导交办的各项工作任务。环境保护管理制度一、防治水污染1、禁止任何人将污水，含有有毒化学药品的废水排放到水沟中；2、禁止任何人将垃圾、废油、废渣、有毒废弃物排放下水道；3、禁止使用渗井、渗坑处理工业三废；4、一切含油废液严禁倒入下水道；5、严禁用稀释方法排放废液；6、为了防止充电液的流失，应随时检查维修充电池，同时消除处理废液，用硫中和法以减少油污污染；二、防止大气污染1、禁止在厂内梦烧沥清、油毡、橡胶、塑料油渣及其它可产生毒性气体的废物；2、经炉必须有消烟、除尘设备，以减少烟尘对大气的污染；3、汽车喷漆必须在厂房内进行，喷漆间要安装排风扇；4、喷漆作业采用硝基元苯稀释剂，并采用电动无气喷涂机；5、工厂贮藏的油漆及稀释济，经常进行检查防止漏失妥善保管。三、防止其它污染：1、切实作好各种设备的维护与保养；2、加强废油管理，但凡更换下来的废油一律贮存于专门的容器内〔桶〕，统一管理、统一回收。3、砂轮机等产生较大嗓音的设备，经常注意检修，以减少嗓章污染确保平安。四、环保职责：1、为了搞好环保工作，设兼职环保员一名，在厂长指导下负责全厂的环境保护工作；2、认真学习宣传环保方针政策法令及有关规定，监督检查贯彻执行情况；3、认真执行环保工作方针、政策、法令，对工厂的环保工作全面负责，对环保工作有违反的情况及时制止，并采取必要处理措施；4、对严重违反环保系列的个人，要进行教育批评和经济处分。用火、用电制度一、厂内固定火源钣金工车间、塑机车间、电工房、食堂、锅炉房。二、除上述部位可动用明火作业外，其它车间部位严禁动用明火作业。三、特殊情况下，除固定火源外，要动用明火必须由主管领导批准，采取切实可靠的平安措施的条件，方可明火作业。四、生产区域内严禁吸烟，违者罚款5元。五、非电工不准私接灯头、插座，严禁乱拉、乱搭电线。六、严禁使用电炉、火炉。七、不准超负荷使用电器设备。八、不准超容量接保险丝及用铜丝、铝丝、铁丝等代替保险丝。九、凡违反上述规定者，一次罚款50元。防火平安制度一、厂内职工必须自觉遵守消防平安制度，要把消防平安工作列入重要议事日程，做到警钟长鸣。二、生产区内严禁动火，严禁吸烟，违者，分别处以5——10元罚款〔工人处分5元，管理人员处分10元〕。三、遵守用电制度〔1〕生产区各班上班下班前随手关掉电源，一次发现未关电源，罚款20元。〔2〕严禁私拉电源，违者必须从重处分，直到开除。〔3〕加强配电房值班人员的岗位责任制，随时注意观察仪表、电压流动率因素等是否正常，否那么应及时调整。四、加强氧气、乙炔、油料、漆类的管理，妥善保存。五、严格执行平安操作，禁止违章作业。六、违反消防制度，引起火灾造成经济损失者，须追究刑事责任。仓库防火平安管理规那么汽车维修企业的储存油漆、汽车化学易燃物品、爆炸物品应遵守国家规定的?仓库防火平安管理规那么?。1、新建、改建和扩建的仓库设计，应当符合?建设设计防火标准?的规定，并经公安消防监督机关审核，仓库建成后公安消防监督机关验收。2、储存易燃物品库房地面，应采用不易打火花的材料。3、储存易燃和可燃物品的库房、货场应根据防雷的需要，装置避雷设备。4、能自燃的物品、化学易燃物品与一般物品以及性质互相抵触的灭火方法不同的物品，必须分库储存，并标准明储存物品的名称、性质和灭火方法。5、能自然的物品和化学易燃物品堆垛应当布置在温度较低、通风良好的场所，并应当有专人定时测温。6、化学易燃物品的包装容器应牢固、密封、发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应立即进行平安处理。7、储存易燃和可燃物品的库房、露天堆垛附近，不准进行试验、分装、封焊、维修、盍用明火等可能引起火灾作业，如因特殊需要进行这些作业，事先必须经防火负责人批准，并采取平安措施，调配专职或义务消防队员进行现场监防，备有充足的灭火器材。作业结束后，对现场进行认真检查。切实查明未留火灾隐患为止。消防平安条例一、工厂设兼职消防检查员一名，负责贯彻防火平安制度的实施与检查工作，工厂管理人员应经常对职工进行防火平安教育；二、工厂的消防设施必须齐备、有效、完好，并存放固定地点，排放整齐，各种消防器材应注明设置日期、保管人，定期检查消防砂箱、水桶、灭火器均处于使用状态，不得任意挪动和他用；三、工厂的照明线路必须经有合平要求的保险装置、线路应经常检查有无破损，金属裸露老化，发现上述故障应及时更换；四、生产现场严禁生火取暖、加汽油类，严禁在生产现场抽烟和乱丢烟火；五、不准用汽油擦地，工作中使用的油类、破布棉纱用后必须清理，存放在固定的桶内应加盖；六、生产场地地面的渗油应及时去除，粘有易燃液的抹布应及时清理，定时存放；七、洗涤后的废油液，必须存放在专用的容器内加以覆盖及时送走，禁止乱倒；八、凡进入油料库的人员，严禁携带易燃易爆物品，不准穿钉子鞋，油料库内不准存放化学物品和易燃易爆品；九、发动车严禁用直接注入化油器汽油的方法，以防引起火灾；十、油库必须有防火装置，有完善的消防设备，专人管理，定期检查。十一、厂内职工必须自觉遵守消防平安制度，要把消防平安工作列入重要议事日程，做到警钟长鸣。十二、生产区内严禁动火，严禁吸烟，违者，分别处以5--10元罚款，〔工人处分5元，管理人员处分10元〕。十三、遵守用电制度〔1〕生产区各工班下班前随手关掉电源，一次发现未关电源，罚款20元。〔2〕严禁私拉电源，违者必须从重处分，直到开除。〔3〕加强配电房值班人员的岗位责任制，随时注意观察仪表、电压电流功率因素等是否正常，否那么应及时调整。十四、加强氧气、乙炔、油料、漆类的管理，妥善保存。十五、严格执行平安操作，禁止违章作业。十六、违反消防制度，引起火灾造成经济损失者，须追究刑事责任。升降器的操作规程一、该升降器主要是用来吊装发动机等。适用吊装物品的重量为0.5--2.0吨.二、吊装重物前应检查各部份连接处是否良好，升降动作是否正常，否那么禁止使用。三、根据吊装重物的大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑腿的螺钉。四、根据吊装物的重量，合理选择吊重档位0.5T；0.75;1.5;2T);严禁起吊超过该档位承重的重量。五、吊装的物体要捆牢,要四平八稳。六、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。七、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机械，移动时要慢、要稳。八、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不得超过半小时。采购物资供方评价管理制度一、根据本公司质量体系和质量保证要求，正确选择和评价供方是确保ISO9001实施的关键。二、对供方的正确选择和评价，最主要的关键就在于供方的产品质量是否符合本公司的要求，即规格型号要求、技术标准要求、产品等级要求、数量要求等。三、正确选择和评价供方，还要看供方的质量保证能力和生产保证供货能力。四、对供方的价格情况与市场的价格情况比照是否合理，交货情况是否及时，以及售后效劳态度怎样。五、供给处应随时采取适当的方式对供方的情况进行调查评价和选择。六、质管部应对供方的每批产品进行质量认定，发现问题及时处理。七、公司领导与供给处应对合格供方进行评定，采购物资必须在合格供方名录内实施。采购合同的签订和管理制度一、大中原材料批量进货原那么上都应签订采购合同，这样才能保证新采购物资的及时性和有效性。二、与供方签订物资采购合同必须按标准、图样、技术条件要求组织进行。三、与供方签订的合同，必须将相应的产品技术条件，质量等级、价格、交货日期、试验报告、样品等详尽准确地表达在订货合同或采购订单中。四、A、B类物资应在合格供方名录内订货，因特殊原因或出现采购特殊情况，必须报总经理批准。五、不需签订合同或协议的原材料，由供给处向合格供方提供采购清单，用、、信件等方式进行采购活动，并作记录。六、采购合同需经总经理审批后形成正式性文件，由供给处负责保存。库房管理制度一、供给处每月根据销售订单制定出车间辅助材料方案，标准件方案等，由车间材料员根据方案数进行开票领用，库管员那么凭领料单发货。二、其他部门领用材料，必须说明其具体用途，经同意后办理领料单到库房领用材料，供给处应严格把好材料领用关。三、加强对贵重物资的管理工作，对电缆附件、铜排等贵重物资，必须是每天领用，余料每天入库。三、库管员应对原材料进厂进行验证和计量，并将计量后准确的数据记入原始记录本上，发现问题，及时汇报。四、库管员应经常清扫环境卫生，确保库房干净、整洁。并搞好各项物资的标识工作，随时保证帐、物、卡相符。技术部管理制度一、遵守国家的法律、法规和公司的规章制度，严于律己，对违反者按有关规定处理。二、热爱公司，维护公司利益和形象，不做有损公司利益和形象的事。三、技术人员围绕公司整体的经营决策和管理策略，及时作好技术开发、技术管理的规划目标和具体实施步骤方案。四、贯彻公司的质量方针和质量目标，严格执行质量管理体系文件。并保持质量管理体系，落实本部门的质量职责。五、积极进取，钻研业务知识，熟悉产品技术特点和应用范围，以及安装运行要点。六、收集本行业技术开展信息、技术资料、产品样本，分类存档管理。技术文件和资料未经批准不得擅自复印、抄写。如有违反，按公司相关规定处理。技术开发部设计、工艺文件管理制度一、新产品设计方案、具体实施步骤，公司员工不得泄漏机密。二、产品设计图纸、资料、工艺文件应分类存档管理并编号。三、产品设计图纸、资料、工艺文件的借阅，由借阅人填写资料借阅单，部门负责人签字同意后，到资料室办理手续。四、产品设计图纸、资料、工艺文件未经批准不得擅自复印、抄写。否那么追究当事人责任，并给予相应处理。半成品及元件、附件管理规那么一、此规那么包括进行总装间的产品箱体、组件、套管母线、电缆附件、上下压开关、操作杆、标准件、绝缘子、铜排、绝缘材料、随同专用工具、铭牌等。二、由车间专管人员按产品标准图纸，对进入车间的所有半成品，元器件、附件材料进行逐项检查、验收。并有交接签字记录备查，以便分清责任。三、由车间专管人员对车间的半成品、元器件、附件材料等进行有规律的摆放，严防乱堆、防止挤压，并由负责人及时清点数量，报有关主管人员。四、企业负责人和财务人员每季度对车间存放情况，库存数量检查一次，发现问题及时解决，并作为考核车间保管人员工作的主要依据。生产部组装质量检查制度一、组装人员须严格按照产品标准和图纸规定检查将进入的半成品、元器件、附件、标件等，如确有质量问题，须向主管质量负责人提出，未得到明确规定之前，有权暂时拒绝装配有问题的半成品、元器件、附件、标件等。二、按照总装工艺程序逐项安装、逐项检查发现问题及时解决。三、对产品总装所需工具、工装，须提前提出方案。以便及时配备。并且应该定人分工管理，常用工具个人保管，有丧失损坏须及时履行报失、报废手续、并及时补充。四、组装成品后须通知质量检查人员进行总装质量检验，并且做好记录，每台产品或主要安装部位，应有安装人员对号记录备案，以便进行业绩考核，实行质量终身负责制。生产部产品试验规那么一、包括元器件、附件的绝缘性能，耐压试验以及产品出厂试验。二、试验设备须经常检测，平安可靠。试验仪器、仪表须按时校验，确保准确无误。三、严格按产品试验标准、试验大纲，全部做齐出厂试验工程，如个别仪器设备有故障应及时提出解决。四、试验现场应设遮栏和围栏，并有“止步〞“高压危险〞的标牌。五、高压试验工作不得少于两人，试验工作应由有经验的人担任。六、试验装置的金属外壳应可靠接地。七、加压前必须认真检查试验接线、表计倍率量程、调压器零位及仪表的开始状态，均应正确无误后，通知无关人员离开试验现场。经许可，才能开始对设备加压。八、使用摇表测量高压绝缘试验时，必须将设备断开，验明无电压，取得同意前方可进行。在测量中，禁止他人接近设备。九、做完试验后，试验人员在记录单上填写试验数据，并签字。生产部成品包装、保管及交运规那么一、经出厂检验、试验合格的产品，由负责人将产品合格证、随机其它文件、安装附件、专用工具等交给成品负责人，并执行交接记录备查。二、成品保管人员应保管好各自产品的合格资料，并在产品上作出临时标记，装箱前后应有明确标志。三、成品及附件资料尽可能统一装箱、包装箱委托制作必须按设计要求。四、装运时必须根据交货单，做好装车监督。如有碰撞处应加保护垫板，交货后须收回用户签字单。工具管理制度一、凡系我厂注册职工，从事专业工种，可凭牌借用。二、借用的工具必须精心保护、妥善保管，丧失或损坏照价赔偿。三、所借工具限为当天借，当天下班前归还，不得在自己工具柜过夜〔除加深夜班外〕。四、归还工具时必须洗干净。五、本室工具限本人使用，不得以任何理由转借他人和外单位，假设经发现按厂规从严处理。计量器具管理制度一、本厂的计量器具必须按检定周期送上的计量部门检定，确保受检率，合格率均到达100%；二、本厂在用计量器具，必须按周检定方案送检，保证受检率到达98%以上，合格率到达95%以上，确保量值准确统一；三、经检定合格的计量器具，应签发合格证书，无合格证书或超周期的计算器具不准使用；四、计量器具的检定工作，要严格按照国家有关检定规程进行；。。。。。。